Анализ качества услуг «СПУТНИК»

Целью курсовой работы является разработка проектных мероприятий с целью улучшения качества туристических услуг.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- ознакомиться с теоретическими аспектами в сфере туристических услуг;
- дать характеристику услугам туристического бюро «СПУТНИК»;
- рассчитать и проанализировать показатели качества услуг туристического бюро «СПУТНИК»;

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..5
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ………………………………………………6
Описание Туристического бюро «СПУТНИК»…………………...6
Обзор Государственного стандарта Российской Федерации…….7
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТУРИСТИЧЕСКОГО БЮРО «СПУТНИК»………………………………………………………………16
Анализ показателей туристических услуг «СПУТНИК»………..16
Анализ качества удобств для клиентов…………………………..17
Анализ качества работы персонала………………………………18
Анализ качества сервиса…………………………………………..19
ПРОЕКТНЫЕ ПРЕДЛОЖНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТУРИСТИЧЕСКОГО БЮРО «СПУТНИК»…………………...22
Проектные предложения по улучшению качества удобств для клиентов…………………………………………………………….22
Проектные предложения по улучшению качества сервиса
бюро…………………………………………………………………23
Проектные предложения по улучшению качества работы персонала…………………………………………………………...23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….25