Имидж организации культурно-развлекательного типа - Центр отдыха «Солбан

«Откуда Вы узнали о существовании Центра отдыха?»

• рекомендации друзей, знакомых;
• проживаю в данном поселке;
• через рекламу;
• личный опыт;
• не помню;
• другое (укажите) __________________.

Как показывает рисунок 5 наиболее распространенным и эффективным средством получения информации является распространение рекламы посредством рекомендаций друзей, знакомых, родственников (43%). 26% респондентов узнали о предоставляемых услугах Центра отдыха посредством рекламных щитов, объявлений в газетах, рекламных листовок. Такой же процент опрошенных знает о Центре отдыха по личному опыту.

Важно отметить и то, какие эмоциональные ассоциации возникают у потребителей при упоминании об организации.

Анализируя ассоциативный ряд опрашиваемых, стоит отметить большой спектр ассоциаций, среди которых преобладают образы, связанные, в основном, с отдыхом, солнцем, летом, хорошим настроением, а также с Хакасией и её национальным колоритом.

При анализе сравнений Центра отдыха с каким-либо животным трудно выделить среднюю тенденцию, так как признаки, по которым респонденты ассоциируют объект, различны. Поэтому выводы, которые могут быть сделаны на основании этого проективного вопроса в достаточной степени субъективны.

В целом большинство из опрошенных (26%) представляют «Солбан» в виде крупных зверей, таких как слон, мамонт, бегемот, носорог, кит, лошадь, корова. Некоторые (11%) используют образ доброжелательных, неопасных зверей - кролика, собаки, кенгуру, соболя, также черепахи. Немного тех, кто выражает свой негативизм в таких сравнениях: таракан, тушканчик, свинья, обезьяна (7%). 6% респондентов сравнивают Центр отдыха с опасными хищниками - аллигатором, акулой, тигром, леопардом.

В целом можно сказать, что большее количество положительных ассоциаций по сравнению с отрицательными свидетельствует о наличии у клиентов позитивных чувств и образов, возникающих при упоминании о Центре отдыха. Эти чувства и образы являются составляющими имиджа на уровне бессознательных, стихийно формирующихся чувств.

Таким образом, данный проективный тест помог нам убедиться, что ранее полученные результаты подтверждаются менее рациональными методиками. Основываясь на ассоциативных рядах посетителей, мы можем планировать соответствующую маркетинговую коммуникацию, усиливать позитивность восприятия предоставляемых услуг.

Отвечая на следующий вопрос: «Какие виды услуг Вы хотели бы получать дополнительно?», большая часть респондентов указала на услуги вызова такси, проживание в комфортабельном отеле. Кроме того, клиентам хотелось бы посещать отдельное помещение игрового клуба, с размещенными в нем дополнительными бильярдными столами, игровыми автоматами, боулингом. Также некоторые посетители предложили ввести бесплатные флаеры, услуги сауны, бассейна, массажа.

В анкете был предусмотрен вопрос о том, что не устраивает клиентов в Центре отдыха. Замечания в основном касались медленного обслуживания, отсутствия уюта в кафе, баре и ресторане, а также недостатка развлечений.

Полученные результаты данных открытых вопросов оказались интересными и являются ценной информацией для руководства.

В результате проведенного исследования, резюмируя мнения потребителей, полученные с помощью анкетирования, учитывая имеющуюся информацию о ЦО «Солбан», а также, суммируя все вышеизложенное, целесообразно свести воедино и оценить преимущества и недостатки Центра отдыха, положительно или отрицательно влияющие на имидж данной организации.

В дальнейшем результаты исследования могут быть использованы для разработки мероприятий по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест, для формулирования стратегий организации.

Итак, подводя итоги проведенного исследования, следует отметить наиболее важные полученные результаты и основные характеристики сложившегося имиджа Центра отдыха в представлении клиентов:

1. Анализ результатов исследования показал портрет среднего клиента заведения, которым является молодой человек (мужчина и женщина в равной степени) в возрасте 15 - 24 лет, приехавший на отдых, имеющий незаконченное высшее или высшее образование, как правило, достаточно обеспеченный.
2. Месторасположение Центра отдыха представляется удобным для большинства клиентов, что является дополнительным преимуществом клуба.
3. Данные исследования свидетельствуют о том, что большинство опрошенных оценивают качество услуг как достаточно высокое. Существует положительная связь между оценкой качества услуг и частотой посещения Центра отдыха клиентом.
4. Оценка качества предоставляемых услуг, как показывают результаты исследования, не зависит от возраста, пола, социального положения клиентов. Это позволяет говорить о том, что ЦО «Солбан» в равной степени подходит для всех категорий посетителей.
5. В ходе исследования выяснилось, что важной составляющей имиджа ЦО «Солбан» является фирменный стиль, который тесно связан с восприятием Центра отдыха как престижного клуба.
6. Значимыми компонентами позитивного имиджа данной организации является дружеская обстановка, для создания которой используется определенная цветовая гамма. Это помогает установить контакт с клиентами.
7. Эффективным средством распространения информации о Центре отдыха по итогам исследования является наружная реклама, постоянно публикуемые объявления о проводимых мероприятиях в газетах Ширинского района и г. Абакана.
8. Среди негативных сторон имиджа ЦО «Солбан», следует отметить следующее:

• недостаточный уровень осведомленности у клиентов о деятельности летнего кафе и видео-зала;

• наиболее негативно посетители оценивают быстроту обслуживания. Выяснилось, что обслуживающий персонал кафе не уделяет достаточное внимание клиентам, а также работает без энтузиазма.
• имеется определенное количество замечаний посетителей по поводу отсутствия достаточного количества развлекательных программ.

В целом можно сказать, что Центр отдыха среди клиентов позиционирован как респектабельный, современный, динамично развивающийся модный клуб (как для одиноких, так и для семейных людей) с фирменным стилем, достаточно высоким качеством услуг, дружелюбной атмосферой, способный полностью удовлетворить потребности потенциальных клиентов.

3. Рекомендации и мероприятия по управлению имиджем Центра отдыха «Солбан»

Проделанная исследовательская и аналитическая работа позволяет говорить о том, что в целом сложившийся в представлениях клиентов имидж Центра отдыха положителен. Соответственно, его необходимо поддерживать и развивать дальше. Очень важно сохранение тех достоинств, которые Центр отдыха приобрел за годы работы. Среди них можно отметить следующее:

• наличие фирменного стиля;
• наличие эффективной наружной рекламы;
• комфортная, дружеская обстановка в Центре отдыха;
• предоставление большого ассортимента услуг;
• достаточно высокое качество услуг.

В то же время исследование показало наличие отрицательных моментов, для устранения которых необходимо проведение ряда организационных работ и мероприятий по укреплению имиджа ЦО «Солбан». При этом нужно отметить сложность поставленной задачи, поскольку клиентами являются разнородные, разновозрастные группы людей, имеющих разный уровень образования, материального и семейного положения. В связи с этим, необходимо проводить небольшие акции, рассчитанные на различные группы общественности всех возрастов, а также дополнительные мероприятия, корректирующие, либо устраняющие указанные выше отрицательные моменты имиджа ЦО «Солбан».

В соответствии с необходимостью работы по укреплению сложившегося имиджа ЦО «Солбан» был проведен ряд мероприятий («Пивная вечеринка», «День водителя», «Шведский стол», «Helloween», «Зодиакальная вечеринка», «Большой сюрприз для женщин»), целью которых стало поддержание репутации организации на желаемом уровне, а также привлечение новых клиентов. По оценке эффективности можно сказать, что цели и задачи прошедших мероприятий были достигнуты.

Поскольку одной из важных целевых групп общественности являются подростки, имеет значение исследовать данную группу, для чего предлагается проведение опроса среди школьников, с целью выяснения предпочтений и разнообразия досуга учащихся (приложение 7).

Следует отметить, что частично работа по разнообразию досуга учащихся, повышению осведомленности о Центре отдыха и его деятельности среди подростков, была проведена. В предновогодний период в местной школе был объявлен конкурс на лучшую новогоднюю игрушку для уличной ёлки Центра отдыха «Солбан». По итогам конкурса победителям торжественно вручили поощрительные призы и подарки. Эффективность акции оценивалась количеством участников конкурса, количеством сделанных поделок, а также положительными отзывами учащихся и их родителей.

Увеличение осведомленности целевых групп общественности о деятельности и предоставляемых услугах Центра отдыха, а также развитие и укрепление позитивного имиджа организации невозможно без рекламы.

В качестве рекламного сопровождения и распространения информации о деятельности организации предлагается использование следующих информационных продуктов:

• размещение ряда статей о деятельности и услугах Центра отдыха;
• написание и рассылка пресс-релизов о предстоящих мероприятиях;
• размещение рекламы на радио, а также в виде рекламно-печатной продукции (буклеты, плакаты, проспекты);
• рассылка пригласительных билетов и письменных поздравлений.

В целях улучшения отношений с местной общественностью, администрацией поселка и района часть из предложенных информационных продуктов была использована при подготовке к новогодним торжествам. В преддверии нового года были составлены и разосланы новогодние поздравления организациям, предприятиям, банкам, торговым точкам района. Также были разработаны именные письма, приглашения и новогодние поздравления, адресованные предпринимателям. Оказанное внимание Центра отдыха должно послужить сотрудничеству, установлению доброжелательных отношений между выше перечисленными объектами, привлечению благоприятно настроенной по отношению к организации общественности.

Опираясь на результаты проведенного исследования и опыт работы, было предложено составить календарь мероприятий, необходимых для более эффективной работы Центра отдыха в плане проведения различных массовых мероприятий и развлекательных программ (приложение 8).

Существенным недостатком является отсутствие слогана, привлекающего внимание и создающего запоминающийся образ Центра отдыха. Его необходимо разработать в ближайшее время.

Кроме того, для поддержания позитивного имиджа организации следует разработать буклеты, содержащие информацию о ЦО «Солбан» и предлагаемых им услугах, а также передающие атмосферу, настроение, царящие в Центре отдыха. За основу предлагается взять макет буклета, представленного в приложении (приложение 9).

Нужна дополнительная информация о работе видео-зала, для чего предлагается использование наружной рекламы - баннеров и буклетов, содержащих необходимую информацию.

В целях повышения уровня осведомленности о деятельности видео-зала «Солбан» и летнего кафе «Солбан» предлагается проведение PR-акций (приложения 10 и 11). Одна из которых является проявлением социальной деятельности организации, что является немаловажным аспектом благополучного функционирования организации.

Предложенные проекты являются одним из средств поддержания позитивного образа Центра отдыха «Солбан» и повышения осведомленности о предоставляемых услугах.

Необходимо постоянно следить за текущим состоянием организации и предупреждать появление возможных неблагоприятных для организации ситуаций. Для этого нужно проводить систематические исследования и мониторинги, что предполагает сбор информации с последующим её анализом и распространением. Вследствие этого предлагается использовать ряд информационных продуктов (аналитические отчет о мероприятии, мониторинг социальной информации, контент-анализ), призванных прогнозировать события, имеющие отношение к организации.

На основе собранных материалов необходимо регулярно проводить анализ имиджа организации и руководителей, сформировавшийся в общественном мнении.

Заключение

Данная дипломная работа была посвящена проблеме формирования и управления имиджем организации в целом и, в частности, организации культурно-развлекательного типа.

В работе было выяснено, что исследования имиджа необходимы для организаций, предоставляющих свои услуги в сфере досуга и отдыха. Потребность в отдыхе и полноценном проведении досуга становится важной составляющей жизни человека. Досуг становится одним из крупных секторов экономики и сферой получения прибыли, наблюдается огромный рост и разнообразие различных досуговых организаций. Как следствие, между ними возникает жесткая конкуренция. Поэтому становиться важным, выделить свою фирму среди аналогов, завоевать положение на рынке, сформировав положительный имидж.

В теоретической части работы были рассмотрены понятие и типы имиджа, подходы к его изучению, модели формирования и управления имиджем, предложенные разными авторами, выявлены его структурные компоненты. Также были затронуты вопросы, касающиеся имиджа организации социально-культурной сферы.