Конкурентоспособность технически сложных товаров

     Экспертиза  проводится не для обнаружения каких-либо недостатков, а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления.

     Экспертиза  техники, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники. Цель — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

     В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения  существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним: катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и другие. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней. Далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

     Продавец  проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что  недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность, в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостатке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

     1.4 Факторы влияющие на формирование потребительских свойств

     Потребительскими  свойствами называют такие свойства, которые удовлетворяют определенные потребности. К критериям отнесения  свойств до потребительских есть наличие прямой зависимости между значением показателя свойств и степенью удовлетворения конкретной потребности. Факторы, которые формируют потребительские свойства и качество товаров делят на 3 группы:

     1) факторы, которые непосредственно влияют на формирование качества товаров (качество сырья и материалов, конструкция изделия);

     2) качество упаковки (качество материалов и состояние упаковки и тары);

     3) факторы, которые обеспечивают  сохранение потребительских свойств  (за счет условий транспортировки,  хранения и эксплуатации товаров).

     Основные  свойства сырья и материалов и  их влияние на потребительские свойства готовых изделий.

     Основные  свойства материалов делят на:

     1) химические

     2) физические

     3) физико-химические;

     4) микробиологические.

     Кроме этих свойств, важными свойствами для товаров являются:

     5) взаимозаменяемость;

     6) комплектность;

     7) универсальность;

     8) трансформируемость;

     9) габариты изделий.

     Классификация свойств товаров. Различают следующие группы свойств товаров:

     1) свойства назначения;

     2) эргономичные свойства;

     3) эстетические свойства;

     4) экологические свойства;

     5) беспечность;

     6) надежность.

     Это подгруппа свойств и показателей  удовлетворяет физиологичные потребности

или выполняет  вспомогательные функции. Показатели функционального назначения зависят от специфики продукции:

     1) показатели совершенства выполнения основной функции;

     2) показатели универсальности;

     3) показатели выполнения вспомогательных функций. Например: функциональное свойство утюга может быть выражено количеством и качеством выглаженного белья. Таким образом, при определении функциональных свойств необходимо установить:

     1) основное назначение товара;

     2) условие использования по назначению.

     Совершенство  выполнения основной функции характеризует  степень удовлетворения потребности при использовании товаров потребителями. Эффективность выполнения основной функции зависит от эксплуатационно-технических характеристик изделия.

     Совершенство  вспомогательных функций характеризует  особенности функционирования на всех этапах производства. Совершенство вспомогательных  функций существенно влияет на выполнение основной функции. Совершенство выполнения вспомогательных функций определяет расходы времени потребителя  на выполнение вспомогательных операций. Универсальность функционального  назначения характеризует возможность выполнения товаром дополнительных функций, полезных для потребителя. 
 
 
 
 
 
 
 

     2 Исследование рынка бытовой техники  Владивостока

     2.1 Маркетинговые исследования рынка бытовой техники

     Фотоаппарат существует уже более ста лет, но его назначение остаётся неизменным. Он предназначен для запечатления определённых моментов жизни человека, окружающих его предметов. Основная потребность, из которой исходит человек, покупая фотоаппарат – это потребность в сохранении каких либо воспоминаний на стационарных носителях, например, на бумаге.

     Цифровая  фотокамера UFO DV 5040 удовлетворяет потребности  в следующих функциях:

     – съемка обычных фотографий с записью их в память аппарата (360 фото);

     – автоматическая настройка объектива;

     – запись видео в формате Mpeg4 со звуком;

     – функции web-камеры;

     – MP3-плеер;

     – диктофон;

     – 5-мегапиксельная матрица.

     Область применения данного изделия достаточно широка: она включает любительское, полупрофессиональное и профессиональное фотографирование любых предметов, природы, людей, событий, пейзажей и  других объектов, практически в любом  месте на планете при удобоваримых климатических условиях. Исходя из функциональных возможностей данного  изделия, к этому списку можно добавить съемки любительского видео, запись звуковых фрагментов и прослушивание определенного объема музыкальных произведений. При рассмотрении географического аспекта сферы применения данного товара, необходимо отметить, что единственным ограничением в этом плане могут быть климатические условия местности: играют роль температура и влажность воздуха.

     Размер  матрицы. Чем крупнее матрица, тем больше размер каждого образующего ее светочувствительного элемента (при одинаковом разрешении). Размер матрицы фотокамеры UFO DV 5040 - 1/2,5 дюйма (5,2х3,9 мм) – камера относится к компактным фотокамерам до 7 мегапикселей.

     Разрешение  матрицы — количество образующих ее светочувствительных элементов. Оно определяет максимальный размер фотографий в пикселях. По мере увеличения печатаемого снимка уменьшается размер светочувствительных элементов (при неизменном физическом размере матрицы), что приводит к снижению качества снимков.

     Минимальная дистанция фокусировки – 6 см. Чем больше светосила (значения числа фокусировки при этом меньше), тем лучше.

     С помощью зум-объектива можно приближать удаленные объекты, к которым невозможно подойти, и получать широкий охват вблизи, когда нельзя отойти дальше от снимаемого объекта. При этом следует учесть, что с изменением фокусного расстояния на фотографии меняется перспектива. Оптический зум показывает, во сколько раз увеличивается изображение при изменении фокусного расстояния объектива от минимального до максимального – 3х. Цифровой зум увеличивает центральную часть картинки до размера полного кадра. При этом получается эффект наезда камеры, причем происходит это без искажения картинки – 5х.

     Размер  жидкокристаллического дисплея  – 2 дюйма. Есть возможность записи видео с звуком.

     Интерфейс - то, каким образом файлы переписываются на компьютер - разъем для USB.

     Память – встроенная 16; тип карты памяти – SD.

     Данные  показывают средний технологический уровень изделия, его многофункциональность, эргономичность и уровень качества, свойственный товарам, выполненным в сфере высоких технологий.