Конкурентоспособность технически сложных товаров

Введение

     В условиях современной рыночной экономики  человек, независимо от того, является он покупателем или производителем какой-либо продукции, должен быть ознакомлен с ситуацией, сложившейся на рынке. В первую очередь это касается, естественно, производителей товара, а  также людей, которые хотят создавать  свой бизнес в этой отрасли, так как  для этого необходимо знать, что  и кому нужно продавать. Другими  словами, производитель должен знать, какой именно товар хотят видеть потребители, сколько он должен стоить, а также где, как и кем продаваться.

     Целью исследования является расширение знаний по свойствам и экспертизе технически сложных товаров.

     Достижение  поставленной цели потребовало решения  следующих задач:

• исследовать понятие оценки качества и уровня качества товаров ;
• изучить требования, предъявляемые к фотоаппаратами их потребительские свойства;
• осуществить выбор номенклатуры показателей качества фотоаппаратов;
• проведение сравнительного анализа показателей качества выбранного товара;

     Предметом данной курсовой работы выступают оценка потребительских свойств и показателей  качества товара.

     Объект  исследования - качество товаров, а именно фотоаппаратов.

     Важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности является качество. Тема настоящей работы обусловлена чрезвычайной актуальностью для всех городов, регионов и стран проблемы повышения уровня качества производимой продукции.

     Экспертиза  помогает выявить расхождение действительных значений основополагающих характеристик  товаров с документальными данными  или установленными требованиями нормативных  документов либо информацией на маркировке. Что в свою очередь поможет  приостановить реализацию недоброкачественной  продукции, которая наносит вред благополучию и здоровью потребителей. 
 
 
 
 

1. Экспертиза  потребительских свойств

     1.1 Классификация технически сложных  товаров

     Технически  сложные товары можно классифицировать по различным основаниям:

     По назначению на 16 групп:

• провода и шнуры;
• электроустановочные изделия;
• бытовые светильники;
• нагревательные приборы;
• холодильники;
• машины для стирки белья и одежды;
• уборочные машины;
• швейные машины;
• машины для механизации кухонных работ;
• машины и приборы для поддержания микроклимата в помещениях;
• приборы личной гигиены и санитарии;
• машины для механизации различных хозяйственных работ;
• трансформаторы тока;
• химические источники тока;
• сигнальные приборы;
• контрольно-измерительные приборы.

По  виду энергии

1. осветительные;
2. нагревательные;
3. механические;
4. комбинированные.

     По  степени защиты от поражения электрическим  током приборы и машины подразделяют на пять классов: 0; 01; I; II; III. К классу 0 относят приборы и машины, имеющие только рабочую изоляцию и не имеющие устройств для заземления. Класс 01 включает приборы, имеющие только рабочую изоляцию, зажим для заземления и несъемный соединительный шнур без заземляющий жилы. К классу I относят приборы, имеющие только рабочую изоляцию и контакт для заземления, который при съемном шнуре соединяют с заземляющим контактом приборной вилки, а при несъемном – с заземляющей жилой шнура и заземляющим контактом вилки. В класс II входят приборы, имеющие двойную или усиленную изоляцию и не имеющие устройств для заземления. К классу III относят приборы, предназначенные для присоединения к сети на напряжение до 360 В и не имеющие ни внутренних, ни внешних цепей, работающих при напряжении свыше 360 В.

     По  степени защиты от влаги электронагревательные, механические и комбинированные  приборы и машины подразделяют на незащищенные, каплезащищенные, брызгозащищенные и водонепроницаемые. Приборы незащищенного исполнения не имеют специальной защиты от проникновения внутрь влаги прибора; в приборах каплещащищенного и бразгозащищенного исполнения внутренние части защищены от попадания капель, падающих вертикально, ил брызг, падающих под к вертикали. Водонепроницаемые приборы имеют защиту внутренних частей от проникновения воды при полном погружении их в воду.

     Внутригрупповая классификация электротоваров по другим групповым признакам производится при рассмотрении ассртимента.

     Все электротехничесик етовары должны соответствовать предъявляемым к ним требованиям безопасности от поражения электротоком, механической прочности при пользовании и транспортировке, предельно допустимой степени нагрева корпуса, ручек, опорной поверхности.

     Кроме того конструкции приборов рассчитаны на эксплуатацию в определенном климатическом  районе и точно указываются условия  эксплуатации, в которых могут  быть обеспечены указанные надежность, качество покрытий и так далее. Все  механические приборы должны также  отвечать требованиям по уровню шума и нормам по радио- и телепомехам.

2. Общие требования к качеству технически сложных товаров

     Технически  сложные товары выпускают в соответствии с ГОСТ или ТУ.

     Существуют  стандарты, содержащие технические  требования и методы испытаний на группы изделий (нагревательные, механические, установочные, бытовые светильники  с лампами накаливания и другие), а также стандарты на отдельные  виды изделия - электроутюги, холодильники, пылесосы. При установлении соответствия изделий требованиям стандартов надо учитывать требования всех трех видов этих документов.

     При разработке новых и пересмотре действовавших  стандартов учитывают рекомендации Международной организации по стандартизации (ИСО), Международной электротехнической комиссии (МЭК), Института стандартизации, зарубежные стандарты. соответствие изделий требованиям стандартов проверяют при контрольных и типовых испытаниях приборов и машин.

     Программа контрольных испытаний устанавливается  стандартами и включает проверку на соответствие лишь основным требованиям. Обязательны при контрольных  испытаниях всех приборов и машин  проверка электрической прочности  изоляции в условиях производственного  помещения, испытание на функционирование изделия и внешний осмотр. Контрольным  испытаниям подвергают все изделия  при их выпуске.

     Типовые испытания имеют своей целью  проверку соответствия изделий всем требованиям стандартов. Их проводят в трех случаях: при запуске в  производство нового типа прибора или  машины; при внесении в конструкцию  выпускаемых приборов и машин  изменений, которые могут оказать влияние на номинальные параметры приборов; периодически, но не реже одного раза в год, для контроля стабильности технологических процессов производства.

     Торговым  организациям и предприятиям предоставлено  право требовать от заводов-изготовителей протоколы последних типовых испытаний.

     Требования  к качеству технически сложных товаров  можно разделить на группы: функциональные, требования к конструкции, эксплуатационные, эстетические, экономические.

     Функциональные  – это требования к соответствию изделия своему целевому назначению. Конкретные функциональные требования к изделиям излагаются при рассмотрении ассортимента

     Приборы конструируют для работы на напряжения однофазного переменного тока: 12; 24; 127; 220 В и постоянного тока 6;12;24;110; 220 В. Допускается изготовление приборов и машин с переключением для работы на любое из указанных напряжений в диапазоне напряжений. При этом все изделия, кроме холодильников, должны быть работоспособными при отклонениях напряжения питающей сети в пределах 10 % от номинального значения (для холодильников 10-15%).

     Конструкция изделий должна гарантировать оптимальное  выполнение ими целевой функции. Изделия должны быть устойчивыми  при эксплуатации. Необходимо, чтобы  сменные части были взаимозаменяемыми, а сами изделия стойкими к возможным  ударам при эксплуатации и транспортировке.

     Для внутренней проводки используют  в  приборах только медные провода; применение алюминиевых проводов не допускается. Приборы с несъемными соединительными  шнурами должны иметь устройства для закрепления шнура и эластичную втулку из изоляционного материала  в месте ввода шнура. Такая  втулка предохраняет прибор от напряжения, скручивания, изломов, истирания.

     Необходимо, чтобы металлические части изделия, коррозия которых может привести к неисправности изделия или  снижению безопасности эксплуатации, имели байтные покрытия.

     Особенно  важна электрическая безопасность приборов при эксплуатации, в то же время они не должны давать вредных  излучений, наносить механические травмы, вызывать отравление химическими веществами, создавать опасности пожара.

     Части приборов и машин, находящиеся под  напряжением, должны быть надежно защищены от случайного соприкосновения с  ними. В приборах класса II недоступными для случайного соприкосновения надлежит быть также всем металлическим частям, изолированным от токопроводящих частей только рабочей изоляцией.

     Для электрической безопасности приборов и машин имеют также значение качество изоляции, соблюдение требований к заземлению приборов классов 0; 01; I; к конструкции изделий (пути утечки тока, воздушные зазоры).

     Приборы классов II и III считаются безопасными в электрическом отношении. Если прибор класса III питается от сети через понижающий трансформатор, то он будет безопасным лишь в том случае, если трансформатор имеет отдельные обмотки высокого и низкого напряжения; изоляция между обмотками выдерживает в течение 1 минуты испытательное напряжение четыре тысячи вольт с частотой тока пятьдесят Герц. Общим стандартом и стандартами для групп изделий установлены испытательные напряжения для изделий каждого класса.

     Приборы классов 0; 01; I считаются опасными, если они не заземлены или если в них не использованы другие меры защиты, например автоматические выключатели, работающие в зависимости от утечки. Ток, протекающий между любой из токопроводящих жил соединительного шнура и доступными металлическими частями корпуса или алюминиевой фольгой, наложенной на внешние поверхности оболочки приборов из изоляционных материалов, называют током утечки. В приборах класса II ток утечки возникает также между любым из выводов прибора и металлическими деталями, отделенными от частей, сходящихся под напряжением, только рабочей изоляцией. Ток утечки величиной до 1 миллиампера обычно не ощущается человеком при длительном соприкосновении с прибором. При токе до 6 миллиампера, протекающем до тридцати секунд, действие тока ощущается, но удается еще оторвать руку от прибора.

     Токи  большой величины обычно вызывают  поражение человека. Стандарты нормируют допускаемые токи утечки по приборам каждого класса, но в целом они не должны превышать пяти миллиампер. Требования к величине утечки не относятся к приборам, предназначенным для работы от постоянного тока.

     Во  избежание механических травм приборы  и машины не должны иметь острых граней. Вращающиеся части также  должны быть защищены от случайного прикосновения  к ним.

     Приборы и их части, соприкасающиеся во время  эксплуатации с продуктами питания, изготовляют из материалов, разрешенных  государственной санитарной инчпекцией Министерства здравоохранения Российской Федерации.

     В целях обеспечения пожарной безопасности приборов и машин стандартами  устанавливаются предельно допустимые превышения температур нагрева опорной  поверхности над температурой окружающего  воздуха, нагрева деталей, соприкасающихся  с маслом, нагрева резиновой и  полихлорвиниловой изоляции при  внутренней и внешней проводке.