Конкурентоспособность технически сложных товаров

     Показатели  качества электротоваров могут быть условно разделены на четыре группы: функциональные, эксплуатационные, в  том числе показатели надежности и эргономики, эстетические, экономические.

     Группа  эксплуатационных требований может  быть подразделена на требования надежности и эргономические.

     От  бытовых приборов и машин требуются  высокая надежность и работоспособность  в пределах запроектированных сроков службы. Надежность включает безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость.

     Требования  эргономики предусматривает создание оптимальных условий для деятельности человека при эксплуатации приборов и машин в быту. Эргономические требования подразделяют на гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические и психологические. С эргономической точки зрения приборы и машины должны быть удобны в эксплуатации и не требовать значительных физических затрат труда.

     Эстетические  требования предполагают соответствие изделия общему стилевому направлению и определяются целостностью композиции изделия, рациональности формы, соразмерностью внешних элементов конструкции, их масштабностью, цветовым оформлением, использованием контрастных цветовых сочетаний, качеством поверхности, четким выделением главных и второстепенных элементов в общей композиции изделия, соответствием стилевому ансамблю внутреннего интерьера жилища, качеством исполнения изделий по линиям примыканий, выразительностью фирменных знаков.

     Экономические требования к электроизделиям предусматривают  высокие эксплуатационные расходы, экономное расходование электроэнергии.

     При оценке качества и уровня качества электробытовых приборов и машин  в первую очередь определяют совокупность свойств, обусловливающих их качество (номенклатуру показателей качества), объективно определяют каждое свойство и находят их количественную характеристику.

     При комплексном методе оценки качества устанавливают весомость каждого  показателя в общей совокупности, а при оценке уровня качества определяют базовое изделие и количественные характеристики его свойств.

     Соответствие  изделий требованиям стандартов проверяют при контрольных и  типовых испытаниях. Обязательным при  контрольных испытаниях является контроль электрической прочности и испытание  на функционирование. Если при проверке выяснилось, что изделия не соответствуют  требованиям по электрической безопасности или функционируют, то проводить оценку качества не имеет смысла.

     Номенклатура  функциональных показателей качества зависит от назначения изделия. Например, для пылесосов функциональными  показателями качества являются эффективность  пылеотчистки различных поверхностей (ковров, твердых гладких полов, паркетных  полов), пылеемкость, эффективность пылезадержания.

     Группа  функциональных показателей является основной при оценке качества, так как она позволяет установить соответствие изделия своему назначению. Для некоторых изделий между функциональными и эксплуатационными показателями качества трудно провести резкую грань.

     Эксплуатационные  показатели качества проявляются при  выполнении изделиями целевой функции  в процессе эксплуатации. Их можно  подразделить на три группы: показатели надежности, эргономические и прочие.

     Выбор показателей надежности (безотказность, долговечность) зависит от того, является ли изделие ремонтируемым или  нет, каков режим его эксплуатации, каковы последствия отказов в  работе.

     Показателями  безотказности могут быть: вероятность  безотказной работы, интенсивность  отказов, наработка на отказ; долговечности  – ресурс, срок службы; ремонтопригодности – среднее время восстановления, средняя стоимость ремонта; сохраняемости  – средний срок сохраняемости.

     За наиболее часто используемый показатель безотказности принимают вероятность безотказной работы (вероятность того, что в заданный промежуток времени или в пределах заданной наработки не возникает отказа, то есть нарушения работоспособности).

     Обычно  вероятность безотказной работы устанавливают на период гарантийного срока эксплуатации. Следует иметь  в виду, что вероятность безотказной  работы всех входящих в него элементов. Поэтому изделие никогда не может быть надежней самого ненадежного элемента.

     Показателем долговечности является ресурс (наработка  до предельного состояния, то есть невозможности  дальнейшей эксплуатации изделия) или  срок службы (календарная продолжительность  эксплуатации до предельного состояния). Стандартами на бытовые электроизделия устанавливаются также гарантийные  сроки, исчисляемые со дня продажи  потребителю, в течение которых  завод-изготовитель безвозмездно заменяет или ремонтирует вышедшие из строя  изделия при условии соблюдения правил эксплуатации в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя. При определении правильности эксплуатации завод-изготовитель в основном устанавливает  сохранность пломб, покрытий красками регулировочных и крепежных винтов.

     Показателями  эргономики являются удобство эксплуатации, доступность функциональных узлов, расположение и форма органов управления, читаемость знаков и надписей, психофизиологическое воздействие цветового решения, создаваемый уровень шума, отсутствие повреждения поверхностей (для передвижных приборов). Преобладающее большинство эргономических показателей качества оценивают экспертным путем в баллах.

     Из  прочих эксплуатационных показателей  качества отметим производительность, создаваемый уровень помех радиоприему.

     Эстетические  показатели качества выявляют соответствие изделий эстетическим требованиям. Они выражаются в баллах при экспертной оценке.

     Для оценки интегрального показателя качества и технико-экономического уровня качества следует знать экономические  показатели, то есть затраты на производство, эксплуатацию, розничную цену.

     Качество  бытовых электроизделий оценивают единичным, комплексным и интегральным (отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на создание и эксплуатации) показателями. Если одно из свойств, обусловливающих качество, получает отрицательную оценку, то и качество в целом считается неудовлетворительным.

     Уровень качества электробытовых приборов и  машин оценивают дифференцированным (по соотношению единичных показателей  качества оцениваемого и базового изделия) и комплексным (с использованием комплексного или интегрального  показателя качества оцениваемого и  базового изделия) методами.

     При определении технического уровня качества экономические показатели не учитывают. За базовые изделия принимают  лучшие образцы изделий, производимые в нашей стане или за рубежом, либо изделия, ранее выпускавшиеся. Базовые показатели качества могут выбираться также, как перспективные или расчетные.

1.2 Экспертиза товаров

     Экспертной  оценке могут подвергаться единичные  экземпляры, упаковочные единицы  товаров, а также товарные партии. Наиболее часто проводится товарная экспертиза именно товарных партий, которые  определяются как совокупность единичных  экземпляров и/или упаковочных  единиц, объединенных общностью признаков: едино временностью выработки, общностью  сырья, производства, едиными транспортными  средствами.

     Цель  товарной экспертизы — проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик товара, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются непосредственному  измерению и основываются на суждениях  специалистов-экспертов.

     Для достижения указанной цели необходимо решать следующие задачи:

     1) правильно выбирать свойства, показатели ассортимента и качества товаров с учетом конкретных целей экспертизы;

     2) выявлять соответствие действительных значений показателей установленным требованиям;

     3) определять предполагаемые значения показателей качества и/или коэффициентов их весомости;

     4) измерять количественные и определять стоимостные характеристики товаров;

     5) осуществлять поиск необходимой информации и использовать ее для целей экспертизы;

     6) анализировать и оценивать полученные данные для составления заключений или рекомендаций.

     Объектом  экспертизы, являются потребительские  свойства изделий, проявляющиеся непосредственно  при эксплуатации (потреблении) продукции  человеком. Они характеризуют эффективность  использования изделия, его общественную и культурную ценность; социальную значимость, практическую полезность, удобство пользования и эстетическое совершенство.

     Совокупность  потребительских свойств изделий  подразделяется на семь основных групп: социальные, функциональные, эргономические, эстетические, надежности потребления, безопасности и экологичности пользования. В зависимости от вида изделий, целей  и глубины анализа и оценки перечень основных групп потребительских  свойств может быть самым различным. Анализ социального назначения товара обычно предшествует рассмотрению других групп потребительских свойств. В зависимости от его результатов принимается решение о целесообразности их оценки.

     Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии — это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы. Конкретные критерии — это реальные требования к качеству изделий данного вида, зафиксированные в нормативных документах, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств изделий.

     Вопросы, решаемые товарной экспертизой:

     1) отвечают ли фактическому виду товара его сорт, цена, указанные в договорных документах?

     2) как декодировать товароведческие признаки товара насколько они отвечают указанным в договорных документах или маркировке

     3) отвечает ли товар требованиям государственного стандарта и если нет, то в чем конкретно?

     В зависимости от субъектов, проводящих экспертизу, она может быть независимой (если в проведении экспертизы участвуют  незаинтересованные лица — третья, независимая сторона) и зависимой (если экспертизу проводят заинтересованные лица, например, сотрудники торговых фирм).

     При проведении экспертизы непродовольственных  товаров, в том числе товароведной, в зависимости от поставленной цели могут использоваться как отдельные  методы исследования, так и их сочетания: органолептические, измерительные, расчетные, регистрационные, экспертный, статистические, метод опытной эксплуатации. Иногда экспертизу товаров приравнивают только к исследованию, проведённому экспертным методом. Это не совсем верно, так как последний является одним из методов исследования, применяемых как в товароведении, так и в других областях деятельности.

     По  результатам экспертизы составляется экспертное заключение, состоящее из трех частей: вводной, где дается характеристика дела, по которому назначена экспертиза, а также указываются вопросы, поставленные перед экспертом; исследовательской, где излагается процесс экспертного исследования и его результаты, дается научное обоснование установленных фактов; заключительной части — выводов, где даются ответы на поставленные перед экспертом вопросы. 
 

     1.3 Особенности экспертизы технически сложных товаров

     Товарная  экспертиза бытовой техники —  это, прежде всего, оценка экспертом  основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом. При проведении экспертизы могут оцениваться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная  или только их части.

     При проведении экспертизы бытовой техники  эксперт делает заключение на основании  экспертной оценки товара. Экспертиза товаров производится по потребительским свойствам таких товаров. Это органолептические, физико-химические показатели, а также показатели их количественных характеристик, оцениваемые экспертами путем проведения испытаний (измерений) или опроса и/или на основании информации на маркировке и товарно-сопроводительных документов. При проведении испытаний может быть произведена разборка аппарата и тестирование на предмет его работоспособности.