Управление персоналом службы маркетинга

Однако  для этого необходимо правильно  подойти к организации этой службы. Рационально построенная оргструктура способствует повышению производительности персонала. В курсовой работе были рассмотрены основные виды оргструктур службы маркетинга. Кроме того, к эффективной работе персонала необходимо мотивировать: были рассмотрены различные способы мотивации персонала как материальные, так и не материальные.

Производительность  персонала во многом зависит от системы  управления им и ее составных частей:  контроля, координации, планирования. В работе была раскрыта вся важность в управлении службой маркетинга, а также рассмотрены наиболее эффективные способы управления: внедрение автоматизированных рабочих мест маркетологов (АРММ); совершенствование систем управления путем создания организационно-хозяйственных подразделений; изменение структуры управления службой маркетинга за счет совмещения, изменения, сокращения или перераспределения ряда должностных обязанностей маркетологов.

На примере  организации ОАО «ММЗ» была рассмотрена служба маркетинга со всеми недостатками и достоинствами. Предложены пути устранения проблем в организации по управлению, координации, планирования службы маркетинга.

 

 

Список литературы

 

 

1. Абрамишвилли, Г.Г. Операция Маркетинг: стратегия и тактика конкурентной борьбы монополий / Г.Г. Абрамишвилли. М.: Международные отношения, 1976.

2. Академия рынка: маркетинг.  М., Экономика, 1993.

3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.

4. Артемов, Н.С. Трудовые будни:  Автобиографическая повесть / Н.С.  Артемов. Тамбов: Пролетарский светоч, 2001.

5. Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М,1999.

6. Барахов, В.И., Исследование жизненного цикла товара / В.И. Барахов // Маркетинг в России и за рубежом 2002 №3.

7. Беляев, В.И., Начала маркетинга / В.И. Беляев, Т.В.: Изд. АГУ,1992.

8. Беляев, В.И. Маркетинг и структурные изменения в управлении предприятиями / В.И. Беляев // Проблемы рыночной адаптации приватизированных предприятий: Тез. и докл. Российской науч.- практ. конф. Барнаул, 1995.

9. Беляев, В.И. Маркетинг и формирование макроэкономических пропорции / В.И. Беляев // Проблемы менеджмента на пороге XXI века: Тез. и докл. международной науч.-практ. конф. Барнаул, 1996.

10. Белявский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Белявский. М.: Финансы и статистика, 2001.

11. Бендиков, М.А., Рынки высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития / М.А. Бендиков // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №2.

Федько В.П. Основы маркетинга . Серия «Учебники Феникса». / В.П. Федько, Н.Г. Федько - 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов на/Д.: Феникс, 2002.- 480 с.

 

12. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. / П.Ф. Друкер - М.: Бук, 1992.- 48 с.

13. Костоглодов Д.Д. Маркетинг предприятия. / Д.Д. Костоглодов, И.И. Саввиди - М.: «Контур», 1998.- 178 с.

14. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: [учебное пособие] / П.С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2008.- 496 с.

15. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг / Пер. с нем. - М.: «Контур», 1995.- 194 с.

16. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков- М.: «Дело», 1995.- 192 с.

17. Предпринимательство: [учебник для вузов] / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.- 735 с.

18. Журнал «Эксперт», 1 декабря 1997 года - с. 31.

19. Зорина М.А. Планируй, управляй и контролируй / М.А. Зорина // Proкрай БИЗНЕС. 2008. С. 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Функционально-продуктовая оргструктура управления персоналом службы   маркетинга (до ее реорганизации)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

 

Функционально-продуктовая  оргструктура управления персоналом службы   маркетинга (после ее реорганизации)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ОАО "Минский моторный завод"

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

________________________

/личная подпись/

20.11.2005  №_____                                                                                     Киров

 

 

должностная инструкция вице-президента по мркетингу

1. Общие положения

1. Вице-президент по маркетингу обеспечивает координацию всех служб предприятия и направляет их деятельность в условиях маркетинга как главной функции управления на предприятии.
2. Вице-президенту по маркетингу подчиняются отдел маркетинга, коммерческая служба и менеджеры по продуктам.
3. Рекомендации вице-президента другим службам предприятии при согласовании с генеральным директором имеют обязательную силу для выполнения.
4. Вице-президент по маркетингу назначается на должность и освобождается от нее генеральным директором предприятия в установленном порядке.
5. Вице-президент по маркетингу должен иметь высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж маркетинговой работы на руководящих должностях не менее пяти лет.

2. Задачи

1. Осуществление руководства по разработке краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии и тактики маркетинга на предприятии, координации и ориентации всех служб предприятия на выполнение требований потребителей к предоставляемым услугам¹ и удовлетворению их платежеспособного спроса на реализуемую продукцию.

2. Организация и управление исследованиями, связанными с изучением потребительского спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка.

3. Организация  рекламы и стимулирования сбыта продукции.

3. Обязанности

1. Руководство коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия на основе разработанной краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга с учетом потребностей потребителей, емкости рынка, платежеспособного спроса, освоения повых рынков сбыта, в том числе зарубежных, достижений научно-технического прогресса и конкуренции.

2. Организация разработки и внедрения программ (планов маркетинга на 1-2 года) с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве своевременной информации о ее потребительских свойствах, установления прямых или через посредников контактов с потребителями, повышения эффективности сбытовой сети, активного участия в выставках-ярмарках, выхода на новые рынки, в том числе зарубежные, адаптации товаров к специфическим требованиям покупателей, в том числе иностранных, повышение эффективности обслуживания.

3. Координация и согласование действий всех функциональных отделов по выработке единой маркетинговой политики.

4. Организация участия подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и годовых планов реализации продукции и оказания услуг, материально-технического снабжения, финансовых планов предприятия, повышения качества и конкурентности предоставляемых услуг, организации хранения и транспортировки товарных потоков и сбыта продукции.

5. Сбор, систематизация, анализ и обобщение всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия.

6. Организация создания информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставку продукции, по движению товарных потоков, наличию запасов.

7. Организация и совершенствование работы сбытовой сети, обслуживающей продажу продукции.

8. Анализ издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

9. Подготовка и обобщение предложений и рекомендаций руководству предприятия и функциональным службам по предоставлению принципиально новых услуг, изменению их характеристик, видов и перечня с целью улучшения удовлетворения потребителей на основе мнения покупателей и передовых достижений в отрасли.

10. Участие совместно с экономическими, коммерческими службами в определении себестоимости новых видов услуг и разработке мероприятий по снижению себестоимости оказываемых услуг, выявлении возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли предприятия от продажи новой и уже реализуемой продукции.

4. Права

1. Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия, представлять предприятие в других учреждениях и организациях, совершать хозяйственные операции и заключать договора без доверенности, а также выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций.

2. Координировать и направлять деятельность всех структурных подразделений предприятия по маркетингу, изучению спроса потребностей и конъюнктуре рынка, организации рекламы и стимулированию сбыта продукции.

3. Требовать от руководителей всех служб, отделов, цехов предприятия представления необходимых материалов для формирования планов по маркетингу, заключения хозяйственных договоров по всем закрепленным направлениям.

4. Вносить директору предприятия предложения по укреплению кадрами подчиненных подразделений.

5. Вносить директору предприятия предложения по поощрению работников подчиненных подразделений за достижение высоких показателей в их работе и по привлечению виновных к ответственности за нарушения в производственно-хозяйственной деятельности.

5. Ответственность

Вице-президент  по маркетингу несет ответственность  за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной  инструкцией обязанностей.

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ОАО "Минский моторный завод"

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

________________________

/личная подпись/

20.11.2005  №_____                                                                                     Киров

 

должностная инструкция начальника отдела маркетинга

1. Общие положения

1. Начальник отдела маркетинга непосредственно подчиняется вице-президенту по маркетингу, назначается и освобождается от должности приказом (генерального) директора по представлению вице-президента по маркетингу.

2. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и опыт работы в сфере маркетинга не менее пяти лет.

3. В своей работе начальник отдела руководствуется постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами и распоряжениями руководства предприятия, планом работы отдела и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности

1. Проведение исследований, анализа и оценки нужд реальных и потенциальных потребителей продукции, реализуемой предприятием.
2. Проведение анализа, оценки и прогнозирования состояния и развития рынков сбыта продукции.
3. Проведение сегментации рынков.
4. Изучение деятельности конкурентов и составление заключения об их возможной политике на рынке.
5. Осуществление совместно с менеджерами по продуктам и вице-президентом формирования ассортиментной политики предприятия.
6. Разработка совместно с менеджерами по продуктам ценовой политики предприятия.

3. Права

Дополнительно к правам, установленным в положении  об отделе маркетинга, начальник отдела маркетинга имеет право:

1. Готовить и представлять на подпись руководству предприятия договора о маркетинговой, рекламной деятельности.
2. Вести переписку от имени руководства предприятия с потребителями продукции в части вопросов своей компетенции.
3. Осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить в установленном порядке их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основании действующих положений.

4. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность  за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной  инструкцией обязанностей.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

 

ОАО"Минский моторный завод"

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

________________________

/личная подпись/

20.11.2005  №_____                                                                                     Киров

 

Положение о формате маркетингового отчета

1. Общие положения

1.1. Формат маркетингового  отчета предназначен для систематизации  маркетинговых оценок в маштабе всей компании и отдельных структурных подразделений, представления их в единообразном, унифицированном виде для последующего использования в системе внутрифирменного планирования и управления.

Положение о формате  маркетингового отчета представляет собой  документ, состоящий из разделов, отображающих информацию по всем элементам маркетинговых  исследований, проводимых в компании, а также набор форм для отображения  результатов маркетинговых исследований.