Управление персоналом службы маркетинга

  Повышение  труда службы маркетинга может  быть обеспечено за счет соблюдения  простых правил организации рабочего  места, планировки офисных помещений,  создания комфортных условий  труда и хорошего психологического  климата.

          Основные правила следующие:

• «современная мебель – дороже денег»;
• «стол и стул комфорт создают»;
• «используйте органайзер»;
• «Чистый стол»;
• «хорошие отношения  залог успеха»;
• «каждой вещи – свое место»;
• «чисто там, где не сорят»;
• «да будет свет»;
• «громкость музыки обратно пропорциональна интеллекту»;
• «чистый воздух – здоровый дух».

  Кроме  этого, необходимо, чтобы персонал  был обеспечен всеми необходимыми  для его работы  предметами: персональный  компьютер, электронная записная  книжка, пейджер и многое другое.

Именно  это способствует повышению эффективности труда персонала службы маркетинга.

  3)  Мотивация труда.

  Готовность человека хорошо выполнять свою работу является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации. Человек - не машина, его нельзя «включать», когда требуется его работа, и «выключать», когда необходимость в его труде отпадает. 
             Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им.  
             Однако мотивация трудового поведения руководителей и специалистов  службы маркетинга различна. При равной материальной мотивации среди руководителей встречается в 1,5 раза чаще, чем среди рядовых специалистов. Тип моральной мотивации присущ в 1,6 раза большему числу руководителей, чем рабочих кадров, и в 1,2 раза больше по сравнению со специалистами. Статусная мотивация свойственна руководителю в 1,5 раза больше, чем специалисту.  Т. о., внутри каждого типа мотивации индивид обладает определенной уникальной структурой потребностей.

  Интерес может быть материальным (в   
виде заработной платы, премии, путевки в санаторий и т.д.), или моральным (в форме благодарности, занесенной в трудовую книжку, фотографии на доске почета, устной благодарности от руководства компании и т.д.) Интерес может сочетать элементы морального и материального свойства.

 Т.  о., удовлетворение потребностей выражается индивидуально в удовлетворенности работой, обусловленной принципиальным улучшением материальных и нематериальных условий труда в организации. Условия достижения этих целей указаны в таблице 1.

           Программы стимулирования персонала  службы маркетинга, несомненно, ведут  к повышению эффективности ее  работы.

           Однако помимо денежных премий, вознаграждений, обедов, программ «  признания заслуг», и иного  необходимо учитывать желания  сотрудников соучаствовать в  принятии различного рода решений  за счет расширения использования организационного потенциала и хозяйственной инициативы. Т. о., осознание каждым сотрудников своей важности  в деятельности организации ведет непосредственно и к повышению эффективности их деятельности.

 Т.  о., исходя из выше перечисленных мер по повышению работы службы маркетинга, и в связи со сложными экономическими условиями и острой конкурентной борьбой между организациями, руководителю службы маркетинга необходимо решать следующие задачи для организации, сплочения, мобилизации и вдохновения на эффективную работу персонала службы маркетинга:

-оптимальная  организация трудового процесса, занятого в продаже (обслуживании) непосредственному клиенту;

- обеспечение  благоприятных условий работы, в  т. ч. морально-психологических;

-разработка  и внедрение оценочных критериев  работы службы маркетинга на  основе требований руководителя  от этой работы;

-обучение  наилучшим способом работы при  наименьших затратах физической  и психологической энергии сотрудника  службы маркетинга;

- разработка  инструктивных материалов, определяющих  должностную модель поведения  персонала службы маркетинга  в различных ситуациях делового  общения с клиентами, партнерами  по бизнесу и коллегам;

- создание  программы по закреплению и  развитию необходимых навыков  и умений эффективного общения,  в т. ч. организация тренингов;

- разработка  и внедрение эффективных средств  защиты против стресса;

- определение  личностных трудовых мотивов  сотрудников службы маркетинга, их развитие на основе дифференцированной  системы материального и морального  поощрения;

- разработка  методов принуждения в соответствии  с правовыми, этическими и психолого-педагогическими  нормами;

-разработка  эффективных программ социализации, обеспечения условий по идентификации   персонала службы маркетинга  в сочетании личных и общеорганизационных  целей;

-совершенствование  персональных качеств сотрудников  – основы повышения качества  выполняемых ими работ;

- осуществление  контроля качества обслуживания  клиентов;

- закрепление  и развитие лучших организационных традиций и ценностей.     

Однако, для того, чтобы служба маркетинга эффективно функционировала, ее работу необходимо организовывать, контролировать и планировать.  

Организация («организовывание») маркетинга реализуется через упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой предприятие осуществляет свою маркетинговую деятельность. 
       Процесс организации маркетинга на предприятии нельзя рассматривать только как формальное выделение специального подразделения с возложением на него отдельных видов деятельности, которые предприятие до настоящего времени не выполняло или выполняло частично (проведение рекламы, изучение спроса и др.). Организация маркетинга — это организация процесса взаимодействия всех подразделений предприятия, направленного на достижение рыночных целей. 
       Планирование работы персонала службы маркетинга осуществляется путем разработки комплекса перспективных и текущих планов.[8] Планирование проводится на трех основных уровнях: 
       -предприятия (объединения, корпорации); 
       -бизнес-направлениям предприятия; 
       - отдельного подразделения, ориентированного на товар, рынок, канал распределения. 
       Корпоративный план находится в ведении высшего руководства компании. Он сосредоточен на бизнес-миксе, т.е. комбинации различных областей деятельности, которыми занимается служба маркетинга. Разрабатывается корпоративная стратегия и происходит распределение ресурсов  по бизнес-направлениям.   План маркетинга по бизнес-направлению строится на выработке дивизиональной стратегии и распределении ресурсов по миксу товаров данного направления. 
       План маркетинга по товару предполагает разработку маркетинговых усилий на конкретном целевом рынке и по конкретному товару. Ресурсы распределяются по отдельным компонентам маркетинг-микса (совершенствование товара, формирование каналов распределения, проведение рекламной кампании и др.). 
       Контроль персонала службы маркетинга проводится путем периодической проверки их деятельности на предприятия либо собственными силами, либо с привлечением специализированных фирм (аудит маркетинга). Выделяют стратегический контроль результативности стратегических установок деятельности службы маркетинга на предприятии; текущий контроль за выполнением конкретных мероприятий; контроль прибыльности, предполагающий анализ фактической прибыли и эффективности затрат на маркетинг.

Кроме того, руководство какого-либо предприятия может использовать следующие способы контроля и повышения производительности труда:

-повышение профессиональной подготовки персонала; 
          - улучшение технического оснащения трудоемких работ;

- улучшение технического оснащения трудоемких работ;

- внедрение инноваций, уменьшающих затраты человеческого труда в обслуживании;

- дифференциацию обслуживания — разработку вторичного (дополнительного) набора услуг, на которые рассчитывает клиент;

- побуждение клиентов к самообслуживанию (шведский стол в ресторане).

 

Итак, рассмотрев в данном разделе понятие службы маркетинга, функции, каким должен быть статус службы маркетинга на предприятии, мы пришли к выводу о том, что служба маркетинга имеет большое значение для выполнения задач, которые ставит перед собой предприятие. Персонал службы маркетинга обеспечивает эффективное существование предприятия на рынке с продвижением собственного товара. Она способствует формированию имиджа предприятия, который позволяет повысить конкурентоспособность своей продукции. Кроме того, в настоящей главе показано как необходимо организовывать службы маркетинга для ее эффективного функционирования, обеспечить внедрение службы маркетинга в структуру предприятия.

Однако  для эффективного функционирования необходимы стимулирующие меры, повышающие результат деятельности персонала  службы маркетинга. Мы рассмотрели  самые распространенные методы повышения  эффективности деятельности, которые  используют на современных предприятиях, и которые дают наибольший результат  от их проведения. Однако все меры, связанные  со стимулированием персонала не будут эффективны, если деятельность персонала не будет координироваться, планироваться и контролироваться.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ службы маркетинга ОАО «ММЗ»

2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «ММЗ».

 

Открытое акционерное общество «МИНСКИЙ МОТОРНЫЙ ЗАВОД» – крупнейшее предприятие Беларуси, а также  ведущий производитель современных  дизельных двигателей среди стран  СНГ и занимает первое место по количеству выпускаемых тракторных и комбайновых двигателей.

Дизельные двигатели нашли свое применение в составе тракторов, комбайнов, автомобилей, автобусов, карьерной техники, сельскохозяйственных, строительных, строительно-дорожных и др. специальных машин, а также промышленных установок.

Строительство завода началось в сентябре 1960 г., а уже в октябре 1962 г. были собраны первые образцы четырехцилиндровых двигателей Д 50. В 1963 г. начинается их серийный выпуск, и с 1964 г. все тракторы "Беларусь" Минского тракторного завода комплектуются двигателями Д 50.

В 1974 г. начато освоение нового семейства  четырехцилиндровых двигателей Д 240 и их модификаций с непосредственным впрыском топлива мощностью от 60 до 85 л.с.

В 1983 г. на базе Минского моторного  завода создано производственное объединение "Минский моторный завод". В  объединении постоянно работают над повышением потребительских  свойств моторов.

В 1996 г. организовано производство шестицилиндровых двигателей типа Д 260/265.

Благодаря целенаправленной работе заводских  специалистов удельный расход топлива  снижен со 173 до 160 г/л.с.*ч., в два раза снижена трудоемкость технического обслуживания двигателя Д 240.

Особое внимание на заводе уделяется  экологическим показаниям выпускаемой  продукции. В начале 1998 г. были определены 16 моделей дизелей тракторного, автомобильного и автобусного исполнения - 10 четырехцилиндровых и 6 шестицилиндровых. Аттестация дизелей на соответствие Правилам ЕЭК ООН и ЕПА проводилась в одном из ведущих центров по сертификации автотракторной техники - Пражском институте по исследованию автотранспортных средств. Все 16 моделей дизелей успешно прошли аттестационные испытания на соответствие требованиям Правил ЕЭК ООН № 24,49 ("Евро 1"), 96 и нормам ЕПА.

На заводе ведется напряженная  работа по достижению выпускаемыми двигателями  норм "Евро 2".

Продолжается работа по усовершенствованию продукции: разработана конструкция  и освоено производство модификаций  дизеля Д 240, Д 243, Д 243Л мощностью 80-86 л.с. На базе четырехцилиндрового дизеля Д 245 с турбонаддувом созданы конструкции автомобильной модификации мощностью 105 и 150 л.с. для установки на автомобили типа ЗИЛ-130/131 и ЗИЛ-5301. Разработана конструкция горизонтального шестицилиндрового дизеля Д 265 мощностью 200 л.с. для автобусов "Икарус".

Расширяется применяемость дизелей  ММЗ: двигатели Д 240 и Д 245 устанавливаются на гусеничные тягачи транспортеры Заволжского завода, тракторы Онежского завода.

Успешно применяются дизели Д 245 на зерноуборочных комбайнах Таганрогского завода, тракторах ЮМЗ Днепропетровского машиностроительного завода; шестицилиндровые дизели Д 260 мощностью 130-250 л.с. находят применение на автобусаз "МАЗ-Неоплан", погрузчиках концерна "Амкадор", кормоуборочных комбайнах ПО "Гомсельмаш", экскаваторах Ковровского завода, брянских асфальтоукладчиках и дорожных машинах, павлодарских тракторах и др. технике.