Управление персоналом службы маркетинга

На  данном предприятии, как и на любом  другом  есть сильные и слабые стороны.

SWOT- анализ ОАО «ММЗ»

Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
1.Наличие хорошо подготовленного,  квалифицированного персонала.	1.Ориентация в основном на одних  и тех же поставщиков сырья.	1.Увеличение доли рынка в связи  с освоением новых видов продукции.	1.Возможное увеличение числа конкурентов
2.Конкурентное преимущество на рынке данного вида продукции.	2.Ограниченная номенклатура продукции.	2.Удачное географическое положение  по отношению к поставщикам  и потребителям продукции.	2.Ценовой демпинг ряда производителей  России и стран СНГ, существующие  на данном рынке не экономические методы конкуренции.
3.Фактическое отсутствие “возрастного  ценза” при формировании кадрового  состава квалифицированных специалистов.	3. Недостаток работников требуемой  квалификации из-за расширения  производственных возможностей.	3. Большой рынок рабочей силы	3.Неблагоприятные изменения налоговой  и таможенной политики.
4. Известность торговой марки ОАО  «ММЗ» на рынках разных городов.	4. Отсутствие интегрированной корпоративной  информационной системы.	4. Использование собственных производственных  площадей.	4. Потери доли прибыли, в связи  с необходимостью обращаться  в транспортные компании.
5. Устойчивые связи с постоянным  числом клиентов.	5. Слаборостущая, малоэффективная реклама	5. Работа исключительно по технологии. Предоставление годовой  страховки после сдачи каждого  объекта	5.Использование сырья предприятий-поставщиков
6. Понимание руководством значения  и необходимости “регулярного  менеджмента”.	6. Отсутствие системного маркетинга.	6. . Ответственность персонала, желание работать.	6.Резкое изменение поведения конкурентов и потребителей.
7.Стабильное социально-экономическое  положение организации.		7	7.Неблагоприятные изменения в  обменных курсах доллара по  отношению к рублю.

 

2.2 Анализ имеющейся службы маркетинга и системы управления ею в ОАО «ММЗ» .

 

По своей организационно-правовой форме эта компания представляет собой открытое акционерное общество. Во главе стоит генеральный директор. Ему непосредственно подчиняются зам. генерального директора, , отдел маркетинга, зам. по кадрам, коммерческий директор, начальник производственного отдела, технический директор, финансовый директор, начальник отдела НИОКР. Я не буду подробно расписывать всю ОСУП. Своей задачей я вижу показать, как в настоящее время происходит на фирме процесс управления персоналом службы маркетинга. Однако для того, чтобы управлять им, необходимо знать, как осуществляется на фирме работа по маркетингу. Для краткости и наглядности приведена таблица 1.

 

Таблица 1. Распределение обязанностей в  ЗАО “ВТД” .

Этапы принятия решений

Основные компоненты маркетинга

Продукт

Рынок

Продвижения и продажи

Цена

Емкость рынка

Потребитель

Конкуренты

Сегментация

Каналы сбыта

Реклама

Связи с общественностью

Стимулирование продаж

Прогноз продаж

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Сбор информации и исследо-вания

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

Выработ-ка решения

ДОФ ГД

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ГД

ОМ ГД

ОМ ГД

ОМ ГД

ОМ

ДОФ

Маркетинг-план

ДОФ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ДОФ

Реализация плана

Т

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

Т

Контроль и анализ

ДОФ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ ГД

ОМ ГД

ОМ ГД

ОМ ГД

ОМ ГД

ДОФ

Регулировани

ДОФ

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ГД

ОМ

ОМ

ОМ

ОМ

ДОФ

 

Список сокращений:

ОМ - отдел маркетинга;  

Т – товароведы;  

ОП - отдел продаж;     

ДОФ - директор оптовой фирмы.

Ситуация  с маркетингом на ОАО "ММЗ" выглядит следующим образом. В отделе маркетинга в настоящее время работает 14  человек (два начальника отдела и 11 специалистов по маркетингу и заместитель начальника отдела маркетинга

 Цели, которые преследует персонал службы маркетинга:

• постоянное расширение продаваемого ассортимента продуктов питания для удовлетворения любых запросов потребителей;
• расширение филиальной сети для удовлетворения потребности в качественных продуктах питания в самых отдаленных регионах страны;
• приближение розничных торговых точек к наиболее людным районам города для экономии времени потребителей;
• расширение перечня предоставляемых услуг, как на оптовом, так и на розничном рынке для наиболее полного удовлетворения потребителей (здесь имеются в виду доставка, консультации, помощь в рекламе для оптовиков и т.д.);
• непрерывное повышение качества обслуживания потребителей.

Если посмотреть на таблицу (1) и проследить по организационной схеме (см. приложение 1), то можно заметить некоторое сходство структуры управления маркетингом в ОАО "ММЗ" с функционально-продуктовой структурой управления маркетингом.

При этой структуре отдел маркетинга как функциональное подразделение вырабатывает и координирует осуществление единых для предприятия целей и задач маркетинга (политика коммуникаций, дистрибьюционная политика, комплексное исследование рынка). В то же время за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенного продукта (в нашем случае группы продуктов) отвечают менеджеры по соответствующим группам продуктов. Они формулируют по некоторым вопросам для отдела маркетинга задания в области маркетинга определенных товарных групп и контролируют их выполнение.

Однако существенное отличие существующей структуры управления службой маркетинга от функционально-продуктовой состоит в том, что в фирме нет вице-президента по маркетингу, который бы мог координировать всю работу в фирме по управлению персоналом службы маркетинга.

Для создания позитивного настроя  среди сотрудников службы маркетинга, укрепления корпоративного духа и повышения мотивации в организации ОАО “ММЗ”  проводятся следующие мероприятия:

-опрос сотрудников, изучение  и оценка их мнения о предприятии; 

-разработка программ свободного  времени сотрудников;

-семинары по повышению квалификации;

-приобщение сотрудников к планированию  и проведению мероприятий;

-сообщения о лучших сотрудниках  на доске объявлений;

-день открытых дверей для  сотрудников и членов их семей;

-частичная оплата обучения и  переобучения сотрудников;

-стажировка  лучших сотрудников за границей.

 

2.3  Положительные и отрицательные стороны в организации и системе управления персоналом службы маркетинга в ОАО «ММЗ».

 

Проведя анализ функционирования службы маркетинга ОАО «ММЗ», можно выделить достоинства и недостатки:

Таблица 2.  Достоинства и недостатки в  работе персонала службы маркетинга

Достоинства	Недостатки
1. небольшие финансовые затраты   на содержание службы маркетинга	1. в службе маркетинга нет четкого разграничения обязанностей и ответственности среди сотрудников
2. эффективная работа по продвижению имиджа организации, в том числе и с помощью рекламной кампании, особенно на этапе открытия новых филиалов и их ввода в эксплуатацию	2. служба маркетинга наделена низкими полномочиями по организации деятельности организации
3. эффективная работа по организации рекламных мероприятий и предоставлению дополнительных услуг корпоративным клиентам	3. большинство работников службы маркетинга не имеют специализированной профессиональной подготовки
4. низкая текучесть кадров, т. е. стабильность коллектива отдела маркетинга.	4. не проводится своевременная работа по оценке рыночной ситуации, в том числе по конкурентам и ценам;
	5. не проводится работа по контролю и повышению производительности труда персонала службы маркетинга
	6. отсутствие должности вице-президента по маркетингу, который бы мог координировать всю работу в фирме по управлению персоналом службы маркетинга
	7. отсутствие должного контроля  со стороны руководства компании.

 

Однако главным недостатком  в ОАО "Минский моторный завод" является то, что ни у кого из персонала службы маркетинга нет, ни положений об отделах, ни должностных инструкций, которые упорядочили бы их деятельность. Поэтому служба маркетинга функционирует на предприятии в условиях неопределенности, четко не распределено выполнение функций маркетинга на предприятии между подразделениями, отделами, не определены права и обязанности службы и т.д. Это ведет к возникновению трений между отделами, перекладыванию ответственности и работы с одного отдела на другой. Кроме того, я считаю, что существующая система соподчиненности как внутри, так и вне службы маркетинга крайне неэффективна. Все это ведет к снижению эффективности работы организации на конкурентном рынке оптовой торговли продуктами питания.

Итак, проблема состоит в том, что ни у кого нет должностных инструкций, положений об отделах. Отсюда часто возникают трения, разногласия, перекладывание ответственности, т.к. ввиду отсутствия законодательной базы все общение между, например, менеджерами по продукту и отделом маркетинга происходит на неформальном уровне. Отсюда вытекает проблема организации, планирования и контроля => управления  персоналом службы маркетинга.

 Посмотрев на существующую структуру управления маркетингом (см. схему в приложении 1), ясно видно влияние эпохи 90-х годов управления.

Существующая сейчас структура  управления маркетингом по мировым  стандартам находится сейчас в далеких 90-х годах. Основным признаком является ориентация на продажи. Доминирующее положение в фирме занимает коммерческий директор, задача которого через интенсификацию коммерческих усилий, рекламу, стимулирование продаж получить как можно большую прибыль. Здесь главная мысль продавать то, что есть, то, что фирма в состоянии сделать, а не то, что нужно на самом деле потребителю. Отсюда интересы потребителей в расчет просто не принимаются. И так будет происходить до тех пор, пока маркетинг не займет доминирующего положения в фирме.

Сейчас служба маркетинга является как бы придатком коммерческой службы. А должно быть наоборот. И задача данной курсовой работы дать рекомендации по организации службы маркетинга на фирме, которые обеспечат ей не только выживание, но и развитие, и превосходство над конкурентами.

Итак, в данном разделе была рассмотрена организация ЗАО «ВТД»: этапы создания данной организации, структура и цели.

Были раскрыты основные направления  ее деятельности: чем занимается, какую  продукцию выпускает. Была проанализирована имеющаяся на предприятии служба маркетинга: ее состав и функции, связь  с другими службами предприятия, система соподчиненности. Согласно этому анализу были выявлены сильные и слабые стороны службы маркетинга.               

Было выяснено, что в организации  существуют значительные проблемы по управлению службой маркетинга, ее координации и планирования, а  также отсутствии  должности, которая  должна была бы выполнять эти функции.

 

      

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3. Рекомендации по  совершенствованию организации и системы управления персоналом службы маркетинга.

3.1 Общие направления совершенствования организации и управления персоналом службы маркетинга.

 

Организовать эффективную службу маркетинга сложно, однако возможно. Современные  условия, диктуемые внешней средой, заставляют более тщательно подходить  к этому вопросу. Чтобы организовать успешно функционирующую службу маркетинга на  предприятиях, предлагаем следующие рекомендации: