Связи с общественностью в маркетинге

Для повышения  социальной значимости пресс-служба выпускает  пресс-релизы о наиболее значимых событиях в жизни касающихся как сотрудников, так и жителей города, целью  этих пресс-релизов является формирование положительного имиджа завода и компании. Уже в течение 50 лет ОАО «СинТЗ» ежегодно к 9 мая устраивает эстафету на приз газету «Синарский Трубник». В ней участвуют как заводчане, так и ученики подшефных школ, профессионального лицея «Синарский». Это мероприятие настолько стало привычным, что его уже с нетерпением ждут как сами участники, так и члены их семей. Эстафета является связующим звеном целевых аудиторий: внутренней и внешней среды (работники завода, жители микрорайона, где расположен завод).

Синарский трубный  завод в соответствии с целями ТМК в области социальной политики позиционирует себя как социально-ответственное  мероприятие. Поэтому СинТЗ всегда уделяет большое внимание профилактике и поддержанию здоровья своих работников. Так, например, одним из таких событий является открытие филиала медсанчасти, посещать которую смогут не только заводчане, находящиеся на заслуженном отдыхе, но и пенсионеры города, которые живут в районе, где расположен завод. Для повышения статуса этого события были приглашены мэр города С.М. Астахов (до вступления в должность выполнял на заводе обязанности директора по управлению персоналом), управляющий директор ОАО «СинТЗ» А.И. Брижан. По итогам пресс - релиза были опубликованы статьи в городских СМИ, также были сняты сюжеты городскими телекомпаниями: «РИМ - ТВ», «Компас - ТВ» .

СинТЗ является социальным партнером профессионального лицея «Синарский». С лицеем заключен договор, по которому Лицей обучает своих студентов профессиям, необходимым в первую очередь, для работы на ОАО «СинТЗ». Учащиеся лицея проходят практику в цехах заводов, участвуют в конкурсах профессионального мастерства. Так, например, в цехе В-3 проходил конкурс профмастерства машинистов крана, цель которого - выявить уровень теоретических и практических навыков, необходимых для этой профессии, формировать интерес и желание к лидерству в профессии машинист крана. Зрителями конкурса стали учащиеся профессионального лицея «Синарский», которые проходили практику в этом цехе, и которым предстоит в будущем работать в этой профессии.

Ежегодно в  июле проводится День Металлурга. Основная цель: формировать положительный  имидж завода, поддерживать престиж  рабочих специальностей, создавать  позитивный настрой и гордость за родной завод. Синарский Трубный  завод всегда с большим размахом отмечает этот день. Для заводчан устраивается масштабный праздник на стадионе «Синара» с участием известных и любимых звезд эстрады, так например, в 2008 году была приглашена группа «Машина Времени». Ежегодно в День Города цеха заводов участвуют в городском карнавальном шествии. В 2008 году карнавальная колонна Синарского Трубного завода была признана лучшей, а участники получили титул «Мистер и Мисс Карнавал». Были изготовлены поздравительные растяжки и баннеры с логотипом «СинТЗ - гордость, надежда и опора ТМК».

Таким образом, глядя на «Отчет о достижении цели в области качества» за 1 полугодие 2008 года: можно сделать вывод, что  цели в области качества в 1 полугодии  достигнуты все и в полном объеме, мероприятия проведены, планируемые  результаты получены.

В заключение, 2 главы можно сделать следующие  выводы: Синарский трубный завод - одно из крупнейших специализированных предприятий России по производству стальных, нержавеющих и чугунных труб. ОАО «СинТЗ» входит в состав Трубной Металлургической компании, что позволяет удерживать высокие конкурентные позиции на внутреннем и мировом рынках. ТМК проводит социально ориентированную политику, поэтому все предприятия холдинга ведут социально ответственную деятельность. Не является исключением и ОАО «СинТЗ». Это выражается в постоянной технической модернизации производства, развитии кадровой политики, охране труда и промышленной безопасности, во внимании к здоровью своих сотрудников, развитии благотворительной деятельности.

Отдел по связям с общественностью является частью структурного подразделения Пресс-служба. В штатном расписании 3 человека - начальник отдела по связям с общественностью (является заместителем начальника пресс-службы), 2 специалиста по связям с общественностью.

Отдел по связям с общественностью осуществляет свою деятельность в нескольких направлениях - эффективное взаимодействие со средствами массовой информации; разработка и  реализация внешней и внутренней политики предприятия в области  связей с общественностью; подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и региональной общественности; рекламная деятельность. PR-отдел  в своей работе использует следующие  средства достижения PR - целей: формирование паблисити (пресс-релизы, , освещение и проведение спонсорской деятельности, связи с местным населением, самый главный элемент - отношения со СМИ. Но к сожалению, работа ведется лишь с 3 целевыми аудиториями: СМИ, местное население, персонал. 

Глава 3. Основные направления  совершенствования  работы отдела по связям с общественностью  на ОАО «СинТЗ»: проблемы и пути развития

В предыдущей главе  была описана деятельность ОАО «СинТЗ» и деятельность отдела по связям с общественностью. Изучив организацию работы PR-отдела, можно выделить следующие проблемы:

1. Отдел по  связям с общественностью входит  в структурное подразделение  Пресс-служба, вследствие чего является  лишь вспомогательным звеном  пресс-службы. Начальник отдела по  связям с общественностью не  находится в непосредственном  подчинении у руководителя предприятия,  что затрудняет консультирование, формирование имиджа как предприятия  так и самого руководителя.

2. Так как  на ОАО «СинТЗ» создана Пресс-служба цель деятельности которой - взаимодействие со СМИ, то PR - деятельности на предприятии не уделяется должного внимания, поэтому основная PR-деятельность сводится лишь к взаимодействию со СМИ, а также выпуску корпоративной газеты и заводскому радиовещанию, вследствие чего PR-отдел осуществляет взаимодействие только с некоторыми целевыми аудиториями (СМИ, персонал, местное население).

3. При изучении  должностных обязанностей сотрудников  пресс-службы и сотрудников PR-отдела  были выявлены одинаковые направления  и функции деятельности, поэтому  очень трудно составить оценку  эффективности PR-деятельности отдела  по связям с общественностью.

Для решения  этих проблем можно предложить следующие  пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью:

1.Выделить отдел  по связям с общественностью  в отдельное структурное подразделение 2 типа

Руководитель PR- службы непосредственно подчиняется  вышестоящему руководству, что позволяет  непосредственно формировать позитивное общественное мнение о деятельности предприятия, сглаживать кризисные  моменты, формировать имидж предприятия  и руководителя.

У Синарского трубного завода можно выделить наиболее значимые целевые аудитории, с которыми необходимо более эффективно взаимодействовать. Внешняя общественность - инвесторы, органы местной власти, местное население  и внутренняя - персонал предприятия, акционеры, участвующие в управлении предприятием.

Для осуществления  деятельности отдела по связям с общественностью  необходимо разработать нормативный  документ, регламентирующий деятельность структурного подразделения «Отдел по связям с общественностью», в  котором могут быть отражены направления, цели, задачи, функции, права, ответственность  и основы деятельности отдела по связям с общественностью.

Отдел по связям с общественностью может функционировать  в следующих направлениях:

· Формировать, корректировать и изменять общественное мнение с помощью средств убеждения  с целью усиления конкурентоспособности  предприятия;

· Первично информировать  потенциального потребителя о деятельности предприятия (цели, задачи, направления, социальная политика, традиции, культурные особенности и др.), а также  поддерживать с ним доброжелательные отношения;

· Формировать  чувство сопричастности у сотрудников  к деятельности предприятия;

· Формировать  и поддерживать положительный имидж в глазах внутренней и внешней общественности.

Цель деятельности PR-отдела - способствовать обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования предприятия.

В положении  отдела по связям с общественностью  можно включить следующие задачи:

· Постоянно  формировать и поддерживать имидж, в том числе деловую репутацию  предприятия через проведение PR-кампаний.

· Подготавливать и представлять руководству предприятия  информационно-аналитические материалы  о состоянии и перспективах развития связей организации с общественностью.

· Внедрять новые  методы и формы для усовершенствования организации работы отдела по связям с общественностью.

· Принимать  участие в пределах своей компетенции  в подготовке и оглашении управленческих решений руководства организации.

· Повышать квалификацию сотрудников организации в области PR.

Также отдел  по связям с общественностью может  выполнять следующие функции:

· Исследование. Подразумевает сбор, обработку и анализ экономической, общественной, политической и социальной информации, выявление факторов, которые могут повлиять на деятельность предприятия и ее восприятие в общественном мнении; проведение контент-анализа, а также изучение возможности сотрудничества со специализированными организациями, предоставляющими услуги в области PR

· Информирование. Включает в себя подготовку информационно-аналитических материалов по вопросам деятельности предприятия в области связей с общественностью, распространение информационно-рекламных материалов о деятельности предприятия.

· Планирование. Включает в себя разработку концепции внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью, разработку и реализацию перспективных и текущих программ, направленных на эффективное осуществление связей предприятия с общественностью, разработку официального интернет-сайта предприятия и других информационных материалов, а также бюджетирование.

· Организация и реализация. Обеспечивает постоянную и эффективную двустороннюю связь руководства организации с различными группами общественности, средствами массовой информации, юридическими лицами, формирует благоприятного социально-психологического климата внутри организации.

· Экспертная. Взаимодействие со специализированными организациями, предоставляющими услуги в области Public Relations, координация и контроль их деятельности в соответствии с условиями договора.

· Координирующая. Подразумевает координацию действий PR-отдела с другими структурными подразделениями. Может включать: разработку и планирование рекламной стратегии организации, проведении отдельных мероприятий, направленных на ее реализацию; с отделом маркетинга решать задачи сбыта и обеспечения информационно-рекламной поддержки при разработке и реализации концепции продвижения на рынок товаров и услуг.

Для каждого  сотрудника необходимо разработать  должностные инструкции. В инструкции необходимо определить общие функции  деятельности специалиста (которые  помогут обеспечить взаимозаменяемость сотрудников), а также специализированные, в соответствии с областью PR-деятельности специалиста.

Должностные обязанности начальника отдела по связям с  общественностью  могут быть следующими:

Цель работы: Разработка и координация комплекса  мероприятий по формированию и поддержанию  связей с общественностью, обеспечивающих необходимую доходность и прибыльность деятельности предприятия, интеграция усилий всех субъектов, заинтересованных в достижении поставленных целей, формирование и поддержание благоприятного имиджа компании в глазах общественности.

Основные направления:

1.Разработка  и воплощение стратегических  и детальных планов по всем  направлениям PR-деятельности в рамках  задач, поставленных руководством  предприятия. Определение роли  всех заинтересованных субъектов  в достижении поставленных целей,  механизмов их интеграции в  общую концепцию PR- деятельности.

2. Разработка PR-идеи  предприятия, отражающей суть  задач, а также разработка оригинальных  идей новостного фона предприятия  и массовых акции.

3. Контроль над  выполнением планов мероприятий  сотрудниками отдела.

4. Наблюдение  за внешней средой и анализ  общественной реакции на деятельность  предприятия для разработки мероприятий,  способствующих достижению основных  целей работы.

5. Прогнозирование  социально-политических процессов  в аспектах, так или иначе касающихся  деятельности предприятия.

6. Коммуникации  с лидерами, создающими общественное  мнение - политики, деятели культуры  и др.