Связи с общественностью в маркетинге

Таким образом, Синарский трубный завод - одно из крупнейших специализированных предприятий  России по производству стальных, нержавеющих  и чугунных труб. ОАО «СинТЗ» входит в состав Трубной Металлургической компании, что позволяет удерживать высокие конкурентные позиции на внутреннем и мировом рынках. В основу технического развития ОАО «СинТЗ» положен принцип постоянного совершенствования технологии и освоения производства новых видов продукции. В соответствии с социальной политикой проводимой ТМК ОАО «СинТЗ» - это предприятие с высокой социальной ответственностью. Это отражается в деятельности завода по улучшению кадровой политики, большое внимание уделяется здоровью сотрудников (строительство и модернизация мед. оборудования, отдых в санаториях), охране труда и промышленной безопасности. Также предприятие ведет экологическую политику, направленную на защиту окружающей среды. ОАО «СинТЗ» ведет активную благотворительную деятельность, например, шефство над Синарским детским домом, тремя школами и 2 детскими садами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Отдел по связям  общественностью  в системе PR - деятельности  предприятия.

Синарский трубный  завод - это крупное промышленное предприятие, поэтому для эффективного управления используется иерархический  тип структуры управления - линейно-функциональная. В основе такой структуры лежит "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Поэтому можно  выделить следующие преимущества:

· четкая система  взаимных связей функций и подразделений;

· четкая система  единоначалия - один руководитель сосредотачивает  в своих руках руководство  всей совокупностью процессов, имеющих  общую цель;

· ясно выраженная ответственность;

· быстрая реакция  исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Наряду с преимуществами такая структура имеет ряд  недостатков:

· отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического  планирования; в работе руководителей  практически всех уровней оперативные  проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

· тенденция  к волоките и перекладыванию ответственности  при решении проблем, требующих  участия нескольких подразделений;

· малая гибкость и приспособляемость к изменению  ситуации;

· критерии эффективности  и качества работы подразделений  и организации в целом - разные;

· тенденция  к формализации оценки эффективности  и качества работы подразделений  приводит обычно к возникновению  атмосферы страха и разобщенности;

· большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим  решение;

· перегрузка управленцев  верхнего уровня;

· повышенная зависимость  результатов работы организации  от квалификации, личных и деловых  качеств высших управленцев.

Отдел по связям с общественностью является частью структурного подразделения «Пресс-служба». Отдел имеет следующую организационную  структуру: начальник отдела по связям с общественностью (является заместителем начальника Пресс-службы и находится  в его непосредственном подчинении), два специалиста по связям с общественностью, которые подчиняются начальнику отдела по связям с общественностью.

На основании  должностных инструкций начальника отдела по связям с общественностью  и сотрудников отдела можно выделить основные направления деятельности PR-отдела:

- Организация,  обеспечение и контроль работ  по создания взаимодействия со  средствами массовой информации;

- Разработка  и реализация внешней и внутренней  политики предприятия в области  связей с общественностью;

-Подготовка  информационных материалов для  коллектива предприятия и региональной  общественности;

-Рекламная деятельность.

Функции PR-деятельности отдела можно разделить на внутренние и внешние, в зависимости от целевой аудитории.

Функции внутренней PR - деятельности.

1.Разработка концепции внутренней политики предприятия в области связей с общественностью.

2.Осуществление  подготовки информационных материалов  о деятельности подразделений  ОАО «СинТЗ» для коллектива предприятия.

3.Реализация  внутренней PR-стратегии, разработанной  начальником пресс-4.Организация  и проведение акций, способствующих  сохранению и развитию атмосферы  сотрудничества и доверия в  коллективах ОАО «СинТЗ.

5.Обеспечение  защиты информации, которая является  государственной, служебной и  коммерческой тайной ОАО «СинТЗ».

6.Составление  проекта годового бюджета пресс-службы, ведение финансовой отчетности.

7. Разработка  и реализация внутренних антикризисных  информационных мероприятий.

8.Обеспечение  поддержки основных фондов подразделения  в работоспособном состоянии.

9.Внедрение прогрессивных  технологий в работу отдела.

10.Ведение учета  и хранения данных по видам  деятельности подразделения. 

Функции внешней PR - деятельности.

1.Осуществление  подготовки информационных материалов  о деятельности подразделений  ОАО «СинТЗ» для региональной общественности.

2.Реализация  внешней PR-стратегии, разработанной  начальником пресс-службы.

3. Координация  деятельности по сбору и анализу  экономической, общественно-политической  и социологической информации, отслеживание  отзывов и комментариев, касающиеся  деятельности ОАО «СинТЗ», при необходимости подготовка обзоров.

4.Подготовка  текстов выступлений, материалов (в том числе слайдов, фильмов)  для пресс-конференций, пресс-релизов  и т.д.

5.Обеспечение  обновления на интернет-сайте  ОАО «СинТЗ».

6.Установление  контактов с организациями, различными  группами общественности, рекламными  агентствами, представителями средств  массовой информации по указанию  начальника пресс-службы.

7.Взаимодействие  со СМИ в целях полного и  объективного освещения деятельности  ОАО «СинТЗ», обеспечение формирования позитивного общественного мнения о работе предприятия, а также поддержание корпоративного имиджа и имиджа руководителей в рамках реализации PR-проектов и рекламных акций.

8.Распространение  информационно - рекламных материалов  о деятельности предприятия в  СМИ (в том числе электронных)  в виде пресс-релизов (текстовых,  аудио, видео) пресс-конференций,  пресс-визитов на предприятие  по согласованию с начальником  пресс-службы.

9.Подготовка  ответов на критические публикации  в центральных, региональных, областных  или городских СМИ, с привлечением  работников юридического отдела  и специалистов ОАО «СинТЗ», согласуя свои действия с руководством завода и начальником пресс-службы.

10.Организация  и проведение акций, способствующих  взаимодействию заводских структур  и органов власти различных  уровней.

11. Разработка  и реализация внешних антикризисных  информационных мероприятий. 

12. Разработка  внешней концепции предприятия  в области связей с общественностью.

В своей деятельности отдел по связям с общественностью  использует следующие формы и методы:

1.Публикации. Отдел по связям с общественностью готовит итоговые отчеты о деятельности предприятия, совместно с другими подразделениями готовит сборник материалов «Информационный вестник» по итогам года, составляет фототеку, видеотеку, подготавливает имиджевые статьи, PR-заметки в корпоративные и местные СМИ.

2.Мероприятия. Отдел по связям с общественностью совместно с другими структурными подразделениями проводит пресс-конференции, пресс-визиты, PR-акции, специальные мероприятия: заводские конкурсы, ежегодные эстафеты на приз газеты «Синарский трубник», юбилей завода, организация конкурсов профессионального мастерства, проведение презентаций, проведение научно-технических конкурсов, ежегодное чествование молодых специалистов.

3. Новости. Специалисты по связям с общественностью готовят и рассылают пресс-релизы в СМИ (городские и региональные), постоянно публикуют пресс-релизы на корпоративном сайте.

4. Выступления. PR-отдел готовит тексты поздравлений сотрудников с праздниками от имени управляющего директора и его заместителей.

5.Участие  в общественной  деятельности. Так как отдаленная внешняя целевая аудитория -это местное население, то ОАО «СинТЗ» постоянно участвует в благотворительной деятельности: например, PR-акция - строительство ледового корта для учеников школы, акция «День первоклассника», 1 июня - PR -акция «Чужих детей не бывает» в Синарском детском доме к 1 июня.

6. Средства идентификации. Отдел по связям с общественностью совместно с Департаментом внешних и внутренних связей ТМК постоянно осуществляет PR-деятельность по продвижению корпоративного имиджа: распространение эмблем, логотипа с помощью визитных карточек, брошюр, выпуска заводской газеты, канцтоваров, униформы сотрудников.

Ежегодно на предприятии выпускаются нормативные  документы, в которых определяется цель деятельности предприятия в  области качества. В 2007 году цель в  области качества звучала так: «выполнение  требований заказчика в части  развития имиджа и репутации Завода и его руководителей с целью  создания благоприятных условий  для деятельности Завода и Группы «ТМК» в целом».

Так как отдел  по связям с общественностью входит в структурное подразделение, то цели в области качества отдела по связям с общественностью и Пресс-службы АО «СинТЗ» будут едины. Поэтому были разработаны и проведены следующие мероприятия:

1. Выпуск пресс-релизов  по итогам работы завода - ежемесячно;

2. Выпуск пресс-релизов  о социально значимых событиях - по возникновению информационного  повода;

3. Освещение  в городских СМИ социально  значимых событий:

- Празднование  «Дня Победы» - май.

- Празднование  «Дня металлурга» - июль.

- PR-акция «Подарок  первокласснику» - сентябрь.

- Спец.мероприятие: конкурс «Мисс и мистер «СинТЗ» - октябрь

-Итоговое интервью  с А.И. Брижаном «Трубы делают люди» - декабрь

Итоги проведенных  мероприятий отражаются в ежегодных  отчетах о деятельности Пресс-службы ОАО «СинТЗ».

Отдел по связям с общественностью ежемесячно выпускает  пресс-релизы по итогам работы завода, которые затем публикуются на официальном сайте ТМК:www.tmk-group.ru. Синарский трубный завод - динамично развивающийся завод, поэтому завод стремится привлечь на работу молодых специалистов.

Отдел по связям с общественностью проводит различные  специальные PR - мероприятия, направленные на повышение имиджа завода и ТМК  как в глазах сотрудников, так  и жителей города.

Так, например, впервые, 25апреля 2008 года был проведен конкурс  по охране труда и промышленной безопасности среди молодых работников предприятия. Цель конкурса: привлечение внимания молодых заводчан к вопросам охраны труда (ОТ) и промышленной безопасности (ПБ), повышение качественного уровня знаний в этой сфере, формирование ответственного отношения к правилам и нормам, прописанным в инструкциях по ОТ и ПБ, воспитывать чувство гордости за родной завод. Участники: 12 команд из основных и вспомогательных цехов завода, в каждой команде по 3 человека до 30 лет. База: Дворец культуры и народного творчества «Орбита». Для реализации конкурса были разработаны этапы конкурса: 1) Выявление теоретических и практических знаний, умений, навыков по охране труда, промышленной безопасности; 2) знание трудового законодательства; 3) знание правил внутреннего распорядка; 4) Показать умение оказать доврачебную помощь пострадавшему; 5) заключительный этап - представление проекта «Условия труда в структурном подразделении к 2015 году». В ходе конкурса все участники проявили большую компетентность в области охраны труда и промышленной безопасности. Победителем стала команда отдела технического контроля (ОТК). Подводя итоги конкурса, важно отметить, что цель конкурса достигнута, такие конкурсы будут проводиться на заводе каждый год. По итогам конкурса пресс-службой был выпущен пресс-релиз