Связи с общественностью в маркетинге

Содержание

Введение………………………………………………………………………………............…3

Глава 1 Определение и  функции Паблик Рилейшнз

1. Связи с общественностью……………………………………………………………...…4
2. Определения Паблик Рилейшнз………………………………………………………....6
3. Внешние и внутренние функции ПР……………………………………………………9

Глава 2 Характеристика и функции отдела по связям с общественностью на       ОАО «СинТЗ».

2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………………….....10

2.2. Отдел по связям общественностью в системе PR - деятельности предприятия…13

Глава 3. Основные направления  совершенствования  работы отдела по связям с общественностью  на ОАО «СинТЗ»: проблемы и пути развития………………….…..19

Заключение……………………………………………………………………………...……..25

Список  литературы…………………………………………………………………………...26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

В настоящее  время тема «общественные настроения», равно как и тема «паблик рилейшнз» хорошо разработана и обеспечена литературой. Но, стоит взглянуть на массив этой литературы повнимательнее, как становится ясно, что такое ее многообразие лишь кажущееся. На самом деле, темы «общественные настроения» и «социальное настроение» содержат богатый исследовательский материал, но по сути своей, глубокие исследования в этих областях проводились достаточно давно и не в полной мере отражают современное положение дел. Лишь недавно стали появляться непереводные русские работы по этой тематике.

С литературным обеспечением темы «паблик рилейшнз» ситуация складывается несколько иная. Специалисты в этой области стали появляться у нас в стране лишь последние лет 10. Как следствие, в отсутствие местно-ориентированных исследований в России появилось огромное количество переводной литературы по «паблик рилейшнз». Среди огромного количества изданий встречаются как действительно научные и практические труды, так и откровенная спекуляция на модной теме, и разобраться в этом потоке не является легкой задачей. В этой курсовой работе я использовала специализированную литературу как по связям с общественностью , так и по маркетингу.

  Сегодня в мире существует огромное количество разнообразных видов и форм деятельности. Некоторые из них возникли еще на заре человечества, другие же появились только в XX веке, с развитием научно- технической мысли и средств связи, с переходом на новый, качественно иной уровень взаимоотношений между людьми. Однако, многое из того, что сегодня считается абсолютно новым и невозможным, было придумано, объяснено и опробовано очень давно; изменились лишь форма подачи, цели и способы достижения этих целей. Именно поэтому девизом прошедшего и наступившего века можно считать фразу, что «все новое - это хорошо забытое старое».

Тема моей курсовой работы посвящена отношениям связей с общественностью с маркетингом.

Современное общество с трудом может обходиться без  постоянного потока информации, средств  коммуникации между людьми, оно стало  зависимым от мнения небольших групп  лиц, которые управляют всей ситуацией  в мире моды, спорта, политики, финансов, международных отношений и т.д. Именно поэтому так быстро растет популярность пиарщиков, маркетологов, шоуменов, рекламных агентов, и других профессий, связанных со сферой бизнеса, политики, сферой развлечений и коммуникаций, а также управления и прогнозирования. В стремительно развивающемся и  меняющемся мире очень важным бывает своевременное и четкое получение  информации, правильная ее трактовка  и преподнесение, чтобы получатель мог реально оценить данную ситуацию и принять необходимое решение. Донесение и работа с информацией, влияние на определенные слои общества, а также проталкивание, лоббирование некоторых своих, личных интересов, как раз и составляет основу этой деятельности. 
 
 
 

  Глава 1 Определение и функции Паблик Рилейшнз

1.1. Связи с общественностью

«Паблик рилейшнз» (Public relations) в переводе с английского означает «общественные связи», «рассказ для публики», «общественные отношения», «изучение и формирование общественного мнения». Возникновение и развитие ПР было обусловлено законами, традициями и потребностями общества.

Паблик Рилейшнз, или связи, отношения с общественностью, -становятся всё более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций.

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере Паблик Рилейшнз в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами, потребителями, занятыми. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них. Паблик Рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них помощью информационного взаимодействия.

Управление своим  информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей  в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации.

Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и  чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности -- с партнёрами, с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью, с занятыми.

Паблик Рилейшнз нередко рассматривают как относительно новое направление маркетинга - как  составляющую маркетинговых коммуникаций. Несомненно, компетентность в сфере  Паблик Рилейшнз всё более необходима занятым маркетинговой деятельностью  -продавцам, дистрибьюторам, дилерам, торговым агентам, маркетинг-менеджерам и директорам компаний по маркетингу, консультантам. Целенаправленная работа в сфере Паблик Рилейшнз -одно из растущих направлений маркетинговых программ ведущих компаний. Дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки Паблик Рилейшнз всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализирующемся и потому всё более конкурентном рынке товаров, услуг и идей.

Любая компания должна иметь конструктивные отношения  не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами  заинтересованной общественности. Общественность можно определить следующим образом:

Общественность - это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на неё влияние. Связи с общественностью (паблик рилейшнз - ПР) - действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров; создание хороших отношений с общественностью, имеющей контакты с организацией, путем формирования благоприятного имиджа организации и ее продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов.

Общественность  может способствовать или препятствовать компании в достижении поставленных целей. Часто к связям с общественностью  относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным стратегиям продвижения. Но дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных отношений с общественностью  и предпринимают в этом направлении  конкретные шаги. В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью, сотрудники которых ведут мониторинг общественного мнения об организации, распространяют информацию и осуществляют коммуникации, направленные на создание и поддержание положительного имиджа фирмы. Если публике стали известны негативные сведения о деятельности компании, усилия отдела по связям с  общественностью направляются на изменение  общественного мнения.

Лучшие отделы по связям с общественностью уделяют  большое внимание ориентированным  на высшее руководство компании позитивным программам и приемам уклонения  от неудобных вопросов, что позволяет  избежать негативных отзывов общественности о фирме.

Отделы по связям с общественностью выполняют  пять основных функций:

1. Отношения  с прессой. Представление позитивных  новостей и информации о деятельности  фирмы.

2. Паблисити  (распространение информации) товаров.  Осуществление различных мероприятий,  обеспечивающих известность определенных  продуктов.

3 Корпоративные  коммуникации. Популяризация политики  организации посредством осуществления  внешних и внутренних коммуникаций.

4. Лоббирование. Сотрудничество с представителями  законодательных и исполнительных  органов власти с целью содействия  или противодействия принятию  определенных законодательных актов.

5. Консультирование. Консультирование руководства по  тактике формирования общественного  мнения о позиции и репутации  компании. Рекомендации относительно  корпоративной политики в ситуациях,  которые могут негативно повлиять  на репутацию компании.

Связи с общественностью это не столько изобретенные кем-то наука и технология, сколько объективно и постоянно присутствующая в обществе функция, направленная на создание благоприятного (нейтрализацию неблагоприятного) фона вокруг некоторого объекта в некоторое время и в некотором объеме. 
 

1.2.Определения Паблик Рилейшнз.

Иногда говорят, что паблик рилейшнз - это новое направление деятельности в бизнесе, которое, якобы, было изобретено в последние годы Второй мировой войны или сразу же после ее окончания, в крайнем случае, что это продукт XX века. В странах, которые получили независимость в последние тридцать лет, возможно, PR и покажется новым направлением.

Среди тех специалистов, кто связывает паблик рилейшнз с более старым промышленным миром, иногда утверждается, что PR - это американское изобретение.

Насколько новым  является паблик рилейшнз? Действительно ли PR - американское изобретение?

Паблик рилейшнз существовал задолго до открытия Америки. Возможно, американцы изобрели Микки Мауса, кока-колу и Голливуд, но паблик рилейшнз придумали не они. Считается, что термин public relations родился в США, а его автором стал Томас Джефферсон, третий американский президент, который употребил это словосочетание в 1807г. в черновике своего "Седьмого обращения к конгрессу". Под активизацией связей с общественностью Джефферсон понимал наращивание усилий политических институтов для создания климата доверия в национальном масштабе. Выделяя ключевые особенности ПР на начальном этапе их развития, следует сказать, что это была деятельность преимущественно политическая, поскольку привлечение широкой общественности на свою сторону требовалось главным образом политикам, а основными субъектами ПР являлись правительства и другие государственные учреждения. Анализ конкретных примеров этой деятельности показывает, что она почти полностью вписывалась в принципы и технологии, относимые ныне к сфере пропаганды и агитации.

Ответ на этот вопрос зависит от того, что вы понимаете  под паблик рилейшнз. Если вы стараетесь создать благоприятный образ или благоприятный климат для высказывания мнений или отполировать тусклый имидж до зеркального блеска, то это ложные концепции. Они больше принадлежат миру рекламы и маркетинга, но не паблик рилейшнз. Они ложные, прежде всего потому, что имиджа как такового не существует, он бывает только в головах у людей. В реальной жизни далеко не все является белым и пушистым, и поэтому время от времени нам приходится объяснять другим людям неприятные явления.

Например, для  любого человека (работника, работодателя, пассажира или представителя  властных структур) трудно отыскать что-нибудь положительное, когда он говорит  о забастовке на железной дороге и  о людях, и организациях, которые  в ней участвуют. Для всех людей, как-то связанных с ней, это огромное несчастье. В паблик рилейшнз нам приходится объяснять подобные катастрофы постоянно. В связи с этим кризисный менеджмент становится одной из крупнейших составляющих PR-деятельности.

Поэтому прежде чем мы рассмотрим, насколько новым  или старым является паблик рилейшнз, сначала выясним значение этого термина. В нашей профессии существует много определений. По своей сути паблик рилейшнз связан с обеспечением понимания через знание, а это часто включает и осуществление изменений.

Таким образом, паблик рилейшнз - форма организации коммуникации. Он применим в любых структурах, как коммерческих, так и некоммерческих, действующих как в общественном, так и в частном секторах. Это значительно более широкое понятие, чем маркетинг или реклама, зародившееся значительно раньше.

Человечество  всегда пыталось общаться и добиваться понимания. Еще до того как появились  алфавиты, буквы и цифры, люди пользовались пиктограммами (примерами которых  до сих пор являются китайские  иероглифы). В пещерах первобытных  людей, которыми они пользовались тысячи лет назад, можно увидеть настенные  рисунки. Сообщения в виде картин располагаются и на таких древних  строениях, как пирамиды, первые храмовые сооружения и пещеры в Зимбабве. Люди писали на глиняных табличках  или на коже, пергаменте или папирусе.

Также можно  утверждать, что священные книги  основных мировых религий содержат в той или иной форме паблик рилейшнз, так как древние писцы именно с его помощью старались добиться понимания своих верований. Этот тип коммуникаций еще более древен, чем самые первые греческие или римские рекламные объявления, которые до нас дошли в виде обрывков, сообщавшихся о продаже рабов или представлениях в Колизее.