Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2011 в 13:55, курсовая работа
Цель работы – является разработка теоретических и методических подходов к организации службы маркетинга в банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью банка ОАО «Альфа-Банк».
В соответствии с целью работы сформулированы и решены следующие задачи:
•проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк»;
•обоснована необходимость создания в банке единой службы маркетинга;
•предложена модель организации маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк», которая заключается в перестройке структуры банка с ориентацией на потребителя – формирование новой маркетинг-ориентированной банковской структуры;
•разработаны функции и задачи службы маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»;
•сформированы принципы формирования стратегии службы маркетинга ОАО «Альфа-Банк».
Введение.. 5
Глава 1. Маркетинговая политика ОАО «Альфа-Банк»…………………………………………...........7
1.1 Общая характеристика ОАО «Альфа-Банк»……………..………………………………………….7
1.2. Оценка потенциала ОАО «Альфа-Банк»……………………..……… ………………………11
1.3. Проблемы функционирования и развития ОАО «Альфа-Банк»…………………..…………14
Глава 2. Аналитический этап формирования маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк»....…...16
2.1. Анализ конъюнктуры рынка……………………………….……………………………………….16
2.2. Анализ фирменного окружения предприятия……………………………………….…………….19
2.3. Оценка действий конкурентов……………………………………………….……………………..21
2.4. Анализ покупательского поведения…………………………………………………………….….23
2.5. Прогноз общего объема и структуры спроса……………………………………………………...24
Глава 3. Организационный этап………………………………………………………………………..25
3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия…………………………………………….……25
3.2. Создание положения о маркетинговой службе………………………………………….………...26
3.3. Кадровое обеспечение подразделения……………………………………..……………………………….28
3.4. Финансирование деятельности службы…………………………………………………………....28
Глава 4. Методический этап………………………………………………………………….………….30
4.1. Формирование информационной системы маркетинга………………………………….………..30
4.2. Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, распределительной рекламной политики…………………………........................................................................... ................31
4.3. Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»……………………………………………………………………………………….......33
Глава 5. Внедренческий этап…………………………………………………………………………..…34
5.1. Разработка и обоснование плана маркетинга……………………………………………….……....34
5.2. Создание системы контроля маркетинга……………………………………………………….…...37
5.3. Оценка деятельности созданной маркетинговой службы………………………………….….38
5.4. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений……………………………………………………………………...……….45
5.5. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии…...............................................................................................................................................46
Глава 6. Обучающий этап………………………………………………………………………………….47
6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала и специалистов маркетинговой службы…………………………………………………………………………………………………...….47
Заключение……………………………………………………………………………………………….48
Список использованной литературы………………………………………………………….…..…...50
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНЭК
Кафедра менеджмента и маркетинга
| Процент выполнения работы | ||||||||||
| Номер учебной недели | ||||||||||
Курсовая работа
по
дисциплине:
«ОРГАНИЗАЦИЯ маркетинговой службы»
на тему:
«Создание и функционирование маркетинговой службы на
ОАО «Альфа-Банк»
Уфа – 2010
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНЭК
Кафедра
менеджмента и маркетинга
Задание
на курсовую
работу по дисциплине «Организация маркетинговой
службы»
Студент: Якупова Э.Н. Группа: МК -511
Консультант: Науразбаева Ю.В,
(Фамилия И.О.)
1. Тема курсовой работы:
«Создание
и функционирование маркетинговой службы
на ОАО «Альфа-Банк»
2. Основное содержание:
Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк» и предложение о внедрение в ОАО «Альфа-Банк» единой маркетинговой службы.
3. Требования
к структуре и оформлению
3.1. В пояснительной
записке должны содержаться
Введение. Маркетинговая политика на ОАО «Альфа-Банк». Организация маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк». Заключение. Список используемой литературы.
3.2. Пояснительная записка должна быть оформлена в редакторе Microsoft Word
в соответствии с требованиями ЕСКД
3.3. Текстовые
и графические материалы
Расчеты, аналитические таблицы, графики.
4. Источники информации:
Первичная информация с использованием Интернет ресурсов, данных периодических изданий, учебников, учебных пособий. Вторичная информация (данные статистических сборников, законы, распоряжения, основные Положения, должностные инструкции и другие документы предприятия, касающиеся ключевых вопросов управления маркетингом). Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Организация маркетинговой службы» / Науразбаева Ю.В.- 2007. – 18 с. (в электр.виде).
Дата выдачи
задания 17.09.10
Дата окончания работы 23.12.10
Руководитель
План выполнения курсовой работы
по дисциплине
«Управление качеством»
студентки: Якуповой
Э.Н. группы МК-511
на тему:
«Создание
и функционирование маркетинговой службы
на ОАО «Альфа-Банк».
| Наименование этапа работ | Трудоёмкость выполнения, час | Процент к общей трудоёмкости, % |
| 1. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк» и изучение его системы управления | 3,6 |
10 |
| 2. Сбор данных об ОАО «Альфа-Банк»» (рассмотрение финансовых результатов банка, изучение его стратегии, изучение годовых отчетов банка). Изучение тенденций рынка. | 7,2 |
20 |
| 3. Обоснование необходимости банка в службе маркетинга. Внедрение данной службы, описание ее стратегии, разработка функций, задач, прав и ответственности данной службы. | 18 |
50 |
| 4. Анализ показателей эффективности работы службы маркетинга и прогнозирование их значений на будущее. | 7,2 |
20 |
| Итого: | 36 часов | 100% |
Студент: Якупова Э.Н. Руководитель: Науразбаева Ю.В
подпись
подпись
Содержание:
Банковский маркетинг как процесс, технология, элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем. Проблемы позиционирования и функционирования коммерческих банков в современных условиях определяются экономическими, политическими, социально - культурными, техническими, технологическими, информационными, инновационными и другими факторами развития.
Банковский маркетинг выступает в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, является важной составляющей конкурентоспособности и влияет на повышение результативности финансово - кредитных организаций. Следует отметить, что большинство отечественных коммерческих банков, небанковских финансово - кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности. Эти и другие аспекты вызывают необходимость внедрения банковского маркетинга как комплексной системы, формирующей организацию управленческой и маркетинговой деятельности банков с учетом интересов и потребностей потребителей банковских продуктов и услуг.
Становится необходимым построение системы банковского маркетинга, основанной на социальноориентированной концепции, суть которой заключается в том, что именно внедрение такой системы указывает пути эффективной деятельности банков, нацеленных на рынок и на потребителя, укрепляет имидж банка, повышает лояльность клиентов, оптимизирует процесс принятия руководством региональных банков гибких решений, расширяет возможности банковской деятельности и тем самым способствует увеличению доходности и прибыльности.
Объект исследования – деятельность в области организации и применения маркетинговых механизмов и инструментов.
Цель работы – является разработка теоретических и методических подходов к организации службы маркетинга в банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью банка ОАО «Альфа-Банк».
В соответствии с целью работы сформулированы и решены следующие задачи:
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
По состоянию на 1 сентября 2010 года клиентская база Альфа-Банка составляла около 39 тыс. корпоративных клиентов и 4,3 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 331 отделение и филиал банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США и Великобритании.
Чистая прибыль Банковской
За отчетный период совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк» выросли на 4,3% с 21,6 млрд долларов США на конец 2009 г. до 22,6 млрд долларов США на 30 июня 2010 г., причиной чего стали постепенное восстановление российской экономики после мирового кризиса и положительный имидж Альфа-Банка, позволивший привлечь новых клиентов, как в корпоративном сегменте, так и в сегменте розничного бизнеса. Остатки на клиентских счетах Банковской группы «Альфа-Банк» уменьшились на 5,1% до 13,0 млрд долларов США (на конец 2009 г. они составляли 13,7 млрд долларов США). Это произошло в результате сокращения остатков на клиентских счетах в Амстердамском Торговом Банке (входит в Банковскую группу «Альфа-Банк») на 25%, в то время как в Альфа-Банке наблюдался их умеренный рост. Совокупный капитал вырос на 6,9% и составил 2,9 млрд. долларов США (2,7 млрд долларов США на конец 2009 г.) благодаря полученной прибыли от основной деятельности.
Информация о работе Создание и функционирование маркетинговой службы на ОАО «Альфа-Банк»