Создание и функционирование маркетинговой службы на ОАО «Альфа-Банк»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2011 в 13:55, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы – является разработка теоретических и методических подходов к организации службы маркетинга в банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью банка ОАО «Альфа-Банк».

В соответствии с целью работы сформулированы и решены следующие задачи:

•проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк»;
•обоснована необходимость создания в банке единой службы маркетинга;
•предложена модель организации маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк», которая заключается в перестройке структуры банка с ориентацией на потребителя – формирование новой маркетинг-ориентированной банковской структуры;
•разработаны функции и задачи службы маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»;
•сформированы принципы формирования стратегии службы маркетинга ОАО «Альфа-Банк».

Содержание работы

Введение.. 5
Глава 1. Маркетинговая политика ОАО «Альфа-Банк»…………………………………………...........7
1.1 Общая характеристика ОАО «Альфа-Банк»……………..………………………………………….7
1.2. Оценка потенциала ОАО «Альфа-Банк»……………………..……… ………………………11
1.3. Проблемы функционирования и развития ОАО «Альфа-Банк»…………………..…………14
Глава 2. Аналитический этап формирования маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк»....…...16
2.1. Анализ конъюнктуры рынка……………………………….……………………………………….16
2.2. Анализ фирменного окружения предприятия……………………………………….…………….19
2.3. Оценка действий конкурентов……………………………………………….……………………..21
2.4. Анализ покупательского поведения…………………………………………………………….….23
2.5. Прогноз общего объема и структуры спроса……………………………………………………...24
Глава 3. Организационный этап………………………………………………………………………..25
3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия…………………………………………….……25
3.2. Создание положения о маркетинговой службе………………………………………….………...26
3.3. Кадровое обеспечение подразделения……………………………………..……………………………….28
3.4. Финансирование деятельности службы…………………………………………………………....28
Глава 4. Методический этап………………………………………………………………….………….30
4.1. Формирование информационной системы маркетинга………………………………….………..30
4.2. Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, распределительной рекламной политики…………………………........................................................................... ................31
4.3. Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»……………………………………………………………………………………….......33
Глава 5. Внедренческий этап…………………………………………………………………………..…34
5.1. Разработка и обоснование плана маркетинга……………………………………………….……....34
5.2. Создание системы контроля маркетинга……………………………………………………….…...37
5.3. Оценка деятельности созданной маркетинговой службы………………………………….….38
5.4. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений……………………………………………………………………...……….45
5.5. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии…...............................................................................................................................................46
Глава 6. Обучающий этап………………………………………………………………………………….47
6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала и специалистов маркетинговой службы…………………………………………………………………………………………………...….47
Заключение……………………………………………………………………………………………….48
Список использованной литературы………………………………………………………….…..…...50