Совершенствование сбытовой деятельности на предприятии (на примере ООО БКУ)

    · уменьшение ошибок при создании документов за счет отсутствия ручного ввода и реализации в карманном компьютере автоматического контроля ограничений для конкретной торговой точки (скидки, лимиты, задолженности по оплате, окончание лицензий и т.п.);

    · оптимизация маршрутов торговых представителей и усиление контроля над деятельностью торговых представителей (контроль над соблюдением технологии работы с торговой точкой, учет времени посещения и длительности работы в точке, учет километража, кассы и т.п.);

    · ускорение ввода информации в учетную систему предприятия о созданных торговым представителем документах и его работе (для передачи собранной представителем за весь день информации требуется 10 секунд в офисе или минуту через сотовый телефон);

    · возможность не посещать офис, а использовать удаленную синхронизацию через сотовый телефон;

    · повышение точности и скорости исполнения заказов (у некоторых компаний после автоматизация точность исполнения заказов достигает 95-97%);

    · сокращение операторов по вводу информации от торговых представителей (после автоматизации будет нужен только один оператор) и связанных с ними расходов компании (рабочие места, офисное и компьютерное оборудование, расходы на коммуникации, электричество, связанные с ними налоги и т.п.);

    · оптимизация остатков продукции на складе за счет своевременного поступления заказов и оперативной отгрузки товара;

    · повышение качества обслуживания клиентов (база по клиентам, использование электронного каталога товара, поддержка индивидуальных прайс-листов, список торговых операций за предыдущие дни, кредитная история, поддержка бонусных программ, проведение мерчендайзинга).

АСУМТ Оптимум состоит из серверной части (работает на настольном компьютере) и мобильной части (работает на карманном компьютере торгового представителя).

    Серверная часть ОПТИМУМ.

Серверная часть включает в себя коммуникационный модуль MAS (Mobile Application Server), базу данных ОптимумSQL и одно или несколько автоматизированных рабочих мест для офисных работников АРМ «Менеджер»:

    Mobile Application Server (MAS)

MAS предназначен для синхронизации КПК и базы ОптимумSQL. Этот модуль разработан с использованием технологий прямого соединения (Point-to-Point), что позволяет синхронизировать КПК и мобильную базу через любую среду передачи данных. Для синхронизации можно использовать       любое Интернет/интранет подключение: сотовую связь (GSM/GPRS), локальную сеть, WiFi, кредл и т.п.

Основные принципы синхронизации через MAS:

Синхронизация всегда полная, т. е. при каждом сеансе обновляются все измененные данные на КПК и в базе SQL. Данные передаются в сжатом и кодированном виде, что позволяет достигать очень высокой скорости синхронизации -- примерно 20 секунд через кредл и 1 минута по каналу GSM 9600 (включая 35 секунд на соединение).

     MAS -- мультипоточное приложение: на каждое соединение с КПК создается свой независимый поток. Это позволяет одновременно синхронизировать теоретически неограниченное количество КПК (ограничено только мощностью сервера).

     Изменение и/или добавление набора синхронизируемых данных не требует дополнительных трудозатрат и замены модуля. Новый набор синхронизируемых данных прописывается в служебные таблицы системы автоматически при модернизации ПО на SQL Server и КПК.

    MAS позволяет автоматически восстанавливать или обновлять программу для карманных компьютеров, что существенно сокращает затраты на поддержку и модернизацию системы.

    MAS позволяет организовать обмен данными из карманных компьютеров напрямую в SQL-базу, минуя промежуточные файлы, что позволяет как уменьшить время на обмен, так и обеспечить продолжение обмена с того места, на котором связь прервалась -- это особенно важно при удаленном обмене.

    База данных Оптимум SQL

В базе данных хранится информация, необходимая для работы торговых представителей и для обмена с корпоративной учетной системой. ОптимумSQL поддерживает все необходимые справочники (товары, склады, цены, скидки, заказчики, торговые представители), данные по маршрутам и управлению правами торговых представителей, планы и цели, сценарии работы мобильных работников, объекты учета и многое другое.

    АРМ «Менеджер»

АРМ «Менеджер» -- мощная система управления командой торговых представителей, которая позволяет руководству компании и менеджерам подразделения торговых представителей (ТП) оперативно получать актуальную информацию о работе торговых представителей, формировать маршруты, дистанционно управлять работой мобильных работников и эффективно контролировать их деятельность. АРМ «Менеджер» построен по иерархическому принципу -- каждому пользователю доступна вся информация, которая находится ниже его уровня и не доступна информация верхнего уровня.

    АРМ «Менеджер» поддерживает следующие бизнес-сущности:

    · составление и оптимизация планов посещения торговых точек

    · формирование планов для торговых представителей

· управление, в том числе и удаленное, работой торговых представителей

· управление правами торговых представителей

· сценарии по работе на торговой точке

· контроль над деятельностью торговых представителей

· справочник объектов учета

· график работы ТП с возможностью фиксации реально отработанных дней

· обеспечение территориально распределенных систем

    Если у компании имеется несколько складов, то АРМ «Менеджер» позволяет организовать работу торговых представителей, как с конкретным складом, так и со всеми одновременно.

Мобильная часть Оптимум

     Мобильная часть системы (Оптимум ДП -- для карманных компьютеров на платформе Microsoft Windows Mobile/Pocket PC и ОПТИМУМ+ для карманных компьютеров на платформе Palm) обеспечивает непосредственно автоматизацию работы торгового представителя в точках продажи. Система поддерживает все основные бизнес-процессы, используемые в работе торговых представителей -- сбор заказов, торговлю «с колес» (van-selling), сбор маркетинговой информации (включая мерчендайзинг). Основная идеология построения мобильной части состоит в том, что все операции, которые возможно выполнять без участия человека, выполняются карманным компьютером автоматически. Это позволяет избавить торгового представителя от выполнения сложных, требующих внимания и напряжения работ по расчетам стоимости заказа с учетом разнообразных скидок для каждой торговой точки, по организации постоянного контроля лимитов и ограничений при формировании заказов и отгрузок в кредит, отслеживания минимума цены при разнообразных скидках и т.п.

      Значительным преимуществом мобильной части является автоматический выбор доступного канала связи, что снижает требования к уровню торговых представителей и уменьшает количество ошибок при удаленном обмене.

В базе данных карманного компьютера хранится вся необходимая информация для работы торгового представителя: состояние взаиморасчетов с каждым покупателем (его предоплаты, задолженности), расширенная информация по товарам, актуальные остатки на момент последней синхронизации, вся необходимая контактная информация по покупателям, история продаж для каждой торговой точки, информация по проводимым акциям, рекомендованные к обязательной продаже товары, информация о торговом оборудовании в каждой точке, маршруты, планы по продажам и многое другое.

     Система быстрого выбора товара, контекстный поиск и оптимизированный интерфейс пользователя позволяет торговому представителю получить быстрый доступ к любым данным, необходимым для эффективной продажи товаров, что заметно ускоряет его работу. А система удаленного обмена с использованием сотового телефона, обеспечивает не только актуальность таких данных, как остатки товара на складе, состояние балансов, изменения в ценообразовании, но и экономит значительные средства при сборе предварительных заказов за счет избавления от необходимости ежедневного приезда торговых представителей в офис (а это потеря минимум одного-двух часов в день).

     При продаже «с колес» визуально похожего товара от различных производителей и по разным ценам бывает актуально использование сканера штриховых кодов. Оптимум обеспечивает поддержку на карманном компьютере сканера штриховых кодов, что позволяет заметно ускорить работу торгового представителя и избежать пересортицы.

     Программа на карманном компьютере обеспечивает торговому представителю возможность не только быстрого оформления, но и распечатки всех необходимых бухгалтерских документов (при наличии у торгового представителя мобильного принтера). Для оптимального решения проблемы оперативной печати вне офиса, CDC предлагает оригинальный комплекс для мобильной печати «ОПТОКЕЙС», который состоит из мобильного принтера, мощного аккумулятора, системы зарядки от бортовой системы автомобиля и элегантного дипломата, в котором все это смонтировано (дополнительная информация в разделе «Оборудование для мобильной распечатки документов»).

     В системе Оптимум используются уникальные технологии репликации данных, позволяющие легко строить масштабируемые системы. Имеется большой опыт построения крупных проектов на распределенных территориях (производитель - дистрибьюторы - оптовые компании). При этом обеспечивается возможность оперативного доступа головной компании к практически любой информации на любом уровне.

     Автоматизированная система управления мобильной торговлей Оптимум развивается на двух лидирующих платформах для карманных компьютеров - Windows Mobile/Pocket PC (ОптимумДП) и Palm OS (ОПТИМУМ+). Это позволяет нашим клиентам эффективно использовать преимущества каждой из мобильных платформ, исходя из специфики бизнеса, структуры компании и бюджета. По желанию заказчика АСУМТ Оптимумможет быть перенесена на любую другую известную мобильную платформу (Symbian, Linux…).

     Обмен всеми измененными данными происходит при любом сеансе связи с учетом особенностей больших территорий и плохого качества связи (в том числе и по низкоскоростным каналам сотовой связи при скорости 9,6 Кбит/с). За счет собственной оригинальной технологии обмена данными обеспечивается самая высокая скорость передачи и гарантия качества обмена.

     Поддержка уникальной технологии удаленного управления мобильными сотрудниками обеспечивает повышение производительности труда и уменьшает затраты на управление торговыми представителями.

     Система мобильной торговли Оптимум позволяет клиенту без привлечения разработчиков осуществлять настройку конфигурации системы, добавлять новые поля в справочники, создавать дополнительные реквизиты и т.п.Высококлассные программисты компании используют самые современные средства автоматизации процесса разработки программ. CDC является авторизованным системным интегратором компании Palm и первым отечественным разработчиком в сегменте автоматизации мобильной торговли, получившим статус Microsoft Certified Partner.

    Vector-M

    Система "Vector-M" - это автоматизация работы торговых представителей, мобильная торговля и автоматизация коммерческой и маркетинговой деятельности, осуществляемой выездными представителями вне офиса компании.

    Активное развитие рынка мобильных компьютеров (КПК) и услуг беспроводной связи открывает новые возможности оптимизации работы и управления штатом сотрудников компании, осуществляющих коммерческую и маркетинговую деятельность за пределами офиса.

     Компания BSE представляет программно-аппаратный комплекс Vector-M, архитектура которого была разработана совместно с зарубежными партнерами Sybase и iAnywhere Solutions. На сегодняшний день на базе этой архитектуры успешно реализованы сотни проектов в странах Европы, таких как Польша, Словакия, Чехия, Австрия, Германия. Разработка используется в крупнейших международных компаниях тысячами пользователей и полностью удовлетворяет требованиям, предъявляемым к системам данного класса.

Функционал системы

    · предварительный сбор заказов

    · мобильная торговля, продажи "с колес" (van-selling)

    · сбор маркетинговой информации

    · мерчендайзинг

    · контроль за работой торговых представителей

    · работа в офф-лайн и он-лайн режиме

Мобильная торговля: преимущества использования системы

    1. Для компании

    2. Снижение операционных затрат

    3. Снижение складских расходов, затрат, связанных с пересортицей, дефицитом товаров - благодаря возможности оптимизации заказа

    4. Эффективная организация работы отдела продаж

    5. Повышение скорости и качества обслуживания клиентов

    6. Исключение ошибок при регистрации и передаче заказов и платежных документов

    7. Улучшение условий работы сотрудников

    8. По-настоящему мобильная торговля

    9. Для менеджеров

   10. Планирование деятельности торговых представителей

   11. Оперативный контроль за деятельностью торговых представителей

12. Возможность создания стандартных и подключения собственных аналитических отчетов

13. Для торговых представителей

14. Оперативный доступ к информации о товарах, ценах, товарных запасах, истории взаимоотношений с клиентом (его заказах, задолженностях и т.д.)

15. Возможность получать и передавать информацию, не приезжая в офис

16. Простота и удобство использования карманного персонального компьютера (КПК) по сравнению с громоздкими ноутбуками

17. Отсутствие необходимости возить с собой большой объем бумажных документов

     Технологические особенности Vector-M

Бизнес-логика системы Vector-M реализована на платформе Sybase Adaptive Server Anywhere.  Компания Sybase - один из крупнейших производителей программного обеспечения и лидер рынка мобильных приложений.                       

Технологические преимущества системы

    · Возможность обмена данными с широким классом внешних систем в офф-лайн и он-лайн режиме с использованием современных стандартов передачи данных (GPRS, CDMA)

    · Безопасность хранения, обработки и передачи данных