Содержание

 

       Приложение

 

     

       

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

  Маркетинговый аудит является инструментом, который развивает маркетинг компании, поскольку не только оценивает текущее состояние дел, но и показывает, в каком направлении можно двигаться дальше. В сфере маркетинга задачи, стратегии и программы быстро устаревают, поэтому возникает необходимость переоценки фирмой своего общего подхода к рынку.

«Если в компании хорошо поставлен маркетинг, то продажи  могут идти без особого напряжения. И наоборот, если маркетинг слабый, то нужны очень сильные продавцы. Эти две подсистемы очень тесно  взаимосвязаны и проблемы в этой области зачастую сильно снижают  «рыночную» эффективность компании, что отражается на ее финансовой успешности. Поэтому для многих компаний задача повышения эффективности маркетинга и продаж представляется приоритетной. Для определения направлений  проведения изменений в этой области  необходимо тщательное исследование –  аудит функций маркетинга и продаж».¹

Каждый руководитель, в  принципе, знает, что существует три  типа аудита – финансовый, управленческий и маркетинговый.

Но, однако, руководители, время, от времени проводят финансовый аудит, а иногда, более продвинутые, даже и управленческий, редко затрагивают такой важный предмет, как маркетинговый аудит. Маркетинговый аудит можно проводить в компаниях с любым уровнем постановки маркетинга.

По результатам аудита и на основе полученных данных корректируется общая стратегия маркетинга, обеспечиваются прибыльность и долгосрочная выживаемость фирмы.

Актуальность темы состоит в том, что аудит маркетинга позволяет просчитать важные события которые могут сильно сказаться на положении фирмы на рынке, перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей и их влияние на деятельность фирмы.

«В условиях жесткой конкурентной среды является актуальным проведение руководством предприятия постоянного анализа и контроля выполнения маркетинговой программы, составленной на основе исследования и прогнозирования рынка, анализа внутреннего и внешнего состояния предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке. Каждый руководитель предприятия стремится найти те приоритетные направления своей деятельности, которые обеспечат эффективное развитие его бизнеса, а главное - конкурентоспособность продукции или услуг, покрытие расходов (особенно на первых этапах становления) и поступление стабильной прибыли. Поэтому неудивительно, что руководитель при принятии любого решения прежде заинтересуется нынешним положением предприятия, проанализирует факторы, влияющие на дальнейшую деятельность"².

«Конкурентоспособность  предприятия напрямую зависит от способности руководства организовать бизнес-процессы внутри предприятия  на стратегическом и операционном уровнях. Для проверки оптимальности организации  бизнес-процессов на уровне управления маркетингом используют один из методов  оптимизации и контроля — комплексный  аудит маркетинга»³.

По словам практиков предпринимательской деятельности,  проблемой данной в сфере является то, что:  «Сегодня производственные программы большинства российских предприятий, как правило, формируются без комплексной оценки перспективы развития рынка и ресурсов компании, при этом отсутствует научная постановка решения проблем выработки и обоснования стратегических решений. Это приводит к тому, что российские предприятия не могут сформировать, адекватную ситуации, стратегию поведения на рынке, и к общему дисбалансу работы предприятия, что в свою очередь, приводит к потере ресурсов компании».⁴

«Проведение  аудита маркетинга на предприятии приводит к повышению эффективности продаж — в среднем прирост продаж 10% — 50% и выше в среднесрочной перспективе. Также может быть выявлено соответствие стратегии компании рыночным возможностям. Происходит изучение и повышение эффективности бизнес-процессов маркетинга и продаж, своевременная идентификация проблемных зон. Аудит маркетинга помогает  удостовериться в том, что компания держит правильный стратегический курс на рынке».⁵

  Целью данной курсовой работы является исследование организации проведения аудита маркетинга на предприятии.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучение теоретического материала по системе проведения аудита маркетинга:
2. Исследование организации маркетингового аудита в торговом предприятии;
3. Анализ маркетингового аудита по областям проведения.

Объектом  исследования является процесс маркетингового аудита в торговом предприятии, на примере сети спортивных магазинов «Чемпион». Предметом исследования: методика проведения маркетингового аудита.

В качестве методологической базы при написании курсовой работы были использованы труды известных  зарубежных и отечественных авторов, информационные ресурсы, а также материалы практического характера по организации аудита маркетинга на предприятии.

«Проблемой проведения аудита маркетинга является ориентация традиционной методики проведения аудита в маркетинге. Проведение аудита ориентировано на внешний маркетинг, на внешнего потребителя, на конкретный товар конкретной фирмы. Аудитор не уделяет должного внимания внутреннему потребителю, то есть, персоналу компании, и внутреннему продукту – качеству работы персонала, так как традиционная методика проведения аудита недооценивает эти аспекты маркетинга. Но большинство специалистов по маркетингу все же уверены, что нельзя разделять услугу и того, кто ее предоставляет. Поскольку качество предоставленной услуги зависит от качества работы персонала. Таким образом, персонал фирмы становится одной из важных ветвей аудита маркетинга»⁶.

В результате проведения аудита маркетинга руководитель получает объективную  оценку о состоянии дел на предприятии, проблемных и узких местах, способах решения возникших проблем, алгоритмах действий при возможном возникновении подобных проблем.

При проведении аудита маркетинга в торговом предприятии «Чемпион» использовался метод стратегического планирования (SWOT-анализ), способ ресурсного исследования,  заключающийся в разделении продукции на категории A, B и C и  XYZ –анализ.

Научная новизна  заключается в постановке и решении приоритетных задач комплексной оценки процессов формирования, развития и регулирования деятельности торгового предприятия через призму современного этапа рыночных преобразований, что позволило расширить представления о специфике функционирования механизма аудита маркетинга.

Практической направленностью  данной работы является применение технологии аудита маркетинга и составление рекомендаций по усовершенствованию деятельности предприятия на  примере магазина спортивных товаров «Чемпион».

I. Теоретические аспекты  аудита маркетинга

  1.1 Задачи и цели аудита маркетинга

«Аудит маркетинга представляет собой аналитическую деятельность теоретико-прикладного характера по обнаружению недостатков в маркетинговой  деятельности на основе систематического исследования целей, стратегий, планов и  программ, а также организации маркетинга на предприятии с целью  выработки рекомендаций по совершенствованию управления маркетингом».⁷[8, с. 328]

Очевидно, что  технология проведения маркетингового аудита близка технологии хорошо известного общего аудита. Следует отметить, что иногда для обозначения аудита применяется термин «ревизия». В целом маркетинговый аудит призван продемонстрировать руководству предприятия правильность стратегий и маркетинговых решений в целом, правильность разработанных и применяемых маркетинговых программ.