Сегментация рынка услуг по признакам клиентов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2011 в 18:45, курсовая работа

Краткое описание

Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10—15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.

Скачать целиком (296.68 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

план маркетинга.doc

— 649.50 Кб (Скачать файл)

     Во-вторых предоставление большего количества разнообразных сопутствующих услуг (мойка машин, техобслуживание и т.д.)

     В-третьих, использование принципа «привязывания» клиентов за счет предоставления льготных необходимых услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы. 

  1. Анискин Ю.П. Организация и управление малым  бизнесом. Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 160с.
  2. Бармашова Лариса Викторовна  «Фирменный автосервис» образовательный сайт МГИУ
  3. Беляевский Н.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 320с.
  4. Васильев В.И., Борщенко Я.А. Лицензирование и сертификация на транспорте. Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 150200.- Курган. Из-во КГУ, 2002.- 64с
  5. Д.Дубровский «Открываем автосервис» 256 стр. Питер 2009г
  6. Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности.- М.: Изд-во «Экзамен», 2002.-256с.
  7. Жаров С.П. Основы маркетинга в автосервисе. Методические указания к лабораторным занятиям по теме «Конкурентоспособность предприятий автосервиса». Курган: Изд-во КГУ.2004.-16с.
  8. Жаров С.П. Основы маркетинга в автосервисе: Учебное пособие. Курган: Изд-во КГУ.2002.-107с.
  9. Как составить бизнес-план сервисной компании /Пер. с англ.- М.: Дело, 1997.- 64 с.
  10. Как составить план по маркетингу сервисной компании / Пер. с англ.- Дело, 1997.- 80с.
  11. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М.: Прогресс, 1993.- 736с.
  12. Крофт М. Дж Сегментирование рынка.- СПб: Питер, 2001-128с.
  13. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н.Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560с.
  14. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 270 с.
  15. Марков О.Д. Автосервис: рынок, автомобиль, клиент. – М.: Транспорт, 1999.- 270с.
  16. Основы предпринимательской деятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)  /Под ред. В.М.Власовой.- М.: Финансы с статистика,1994.- 496с.
  17. Ранецкий К.А., Экономика организации (предприятия), М.: Даликов и К, 2005
  18. Ротенберг Р.В. Основы надежности системы «Водитель-Автомобиль-Дорога-Среда».-М.: Машиностроение,1986.-216с.
  19. Рыбин Н.Н. Предприятия автосервиса. Производственно-техническая база: Учебное пособие.- Курган,- КГУ, 2002 – 129с.
  20. Рыбин Н.Н. Справочные материалы к курсовому и дипломному проектированию по специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство». Учебное пособие.- Курган: Изд-во КГУ.1997.-102с.
  21. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА – М,2001.-288с.
  22. Техническая эксплуатация автомобилей /Под редакцией Е.С. Кузнецова. - М.: Транспорт, 1991. – 416с.
  23. Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей принадлежащих гражданам. Дополнительный прейскурант № Б 50-1978/14.- М.: Прейскурантиздат, 1986.
  24. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов /Под ред. Л.Б. Миротина.- М.: Изд-во «Экзамен», 2004.-320с.
  25. Фастовцев Г.Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: Учебное пособие. –М.: Транспорт, 1989. –240с.

Информация о работе Сегментация рынка услуг по признакам клиентов