Разработка комплекса маркетинга для парикмахерской "Молодость"

 

     Из таблицы видно, что ООО "Парикмахерская "Молодость" имеет очень много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке. Весь персонал предприятия имеет высшее образование. Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию. Управления на предприятии высоко организовано. Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой.

     Слабым местом компании финансовое состояние предприятие. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов. Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики.

     Таким образом, можно сделать вывод, что сильные стороны обеспечивают ООО "Парикмахерская "Молодость" прочные позиции на рынке. Но для дальнейшей успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов необходимо сосредоточить усилия на маркетинге, в первую очередь на рекламе.

     Анализ клиентов

     Клиентами ООО "Парикмахерская "Молодость" люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент-это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.

     Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).

     Анализ конкурентов

     Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

     При создании парикмахерской, определяется не только ее месторасположение, но и определяется ориентация на определенный сегмент рынка. Также проводится опрос населения района, в котором расположен данный салон, и благодаря которому определяется круг потенциальных клиентов, на которых будет ориентированно данное предприятие.

     Заметим, что парикмахерские и салоны красоты, относятся к отрасли бытового обслуживания, и оказывают непроизводственные услуги.

     Деятельность данных фирм зависит от:

     1) конкурентов;

     2) уровня доходов потребителей;

     3) НТП;

     4) уровня безработицы и инфляции;

     5) государственного регулирования;

     6) поставщиков;

     7) культурных факторов;

     Для рассмотрения развитости сферы услуг в г. Магнитогорске, рассмотрим следующих представителей данного бизнеса:

     - "Молодость"

     - "Лура"

     - "Стиль"

     - "Натали"

     Для более полного анализа развитости сферы услуг в г. Магнитогорске мы предлагаем выяснить, какую долю рынка занимает каждый из салонов. (В рамках курсовой работы мы не приводим распределение долей рынка).

     Современная парикмахерская "Молодость" предоставляет услуги на достаточно высоком уровне, с использованием экологически чистой косметики. Парикмахерская "Молодость" предоставляет следующие услуги:

     Комплекс лечения волос. Длительность курса от 2 до 8 дней, препараты изготовлены на основе натуральных компонентов.

     Маникюр. Коррекция и лечение ногтей, художественный рисунок. Комплекс лечения ногтей включает в себя питание, укрепление и защиту ногтей.

     Макияж дневной, вечерний. Индивидуальный подбор гаммы цветов.

     Осветление и окрашивание. Не портит волосы. Краска содержит натуральные компоненты и витамины, защищает волосы и не тускнеет.

     Основные факторы, влияющие на уникальность услуг, предоставляемых салоном - парикмахерской "Молодость":

     1. высокое качество предоставляемых услуг;

     2. использование в технологии производства только экологически чистый продукт;

     3. большой диапазон цен;

     4. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;

     5. хорошо подготовленный персонал.

     В маркетинговых исследованиях важным является определение степени конкуренции и позиций конкурентов на рынке. Для их определения важно знать не только количество фирм-конкурентов на рынке, но и размер их доли на этом рынке. При этом подсчитывается рыночная доля рассматриваемого нами салона "Молодость" и других фирм - основных конкурентов.

     Выясним, конкурентоспособность рассматриваемой парикмахерской, по сравнению с другими, осуществляющими такие услуги населению, чтобы определить по каким параметрам отстает салон (таблица 1.2.2). Были опрошены 20 человек, которым предложили назвать основные для них факторы конкурентоспособности. Для их удобства также было предложена числовая 5-бальная шкала (1-очень плохо,5-очень хорошо). Опрошенные люди выставляли оценки парикмахерским по своим предпочтениям.

     Таблица 1.2.2 - Лист оценки конкурентоспособности

Факторы конкурентоспособности	"Молодость"	"Лура"	"Стиль"	"Натали"
Продукт:
Доступ	5	4	4	5
Широта ассортимента	5	3	3	5
График работы	5	3	5	5
Каналы сбыта
Степень охвата рынка	4	5	5	5
Выделение площади	5	3	3	4
Близость к целевому сегменту	3	4	5	3
Продвижение и стимулирование сбыта
Реклама	3	4	4	5
Скидки	5	5	3	3
Прочие виды продвижения	4	4	4	4

 

     Приведем результаты оценки конкурентоспособности в таблице 1.2.3 

 

      Таблица 1.2.3- Результаты оценки конкурентоспособности по основным конкурентам

     

Факторы конкурентоспособности	"Молодость"	"Лура"	"Стиль"	"Натали"
Продукт	15	10	12	15
Каналы сбыта	12	12	13	12
Продвижение и стимулирование сбыта	12	13	11	12
Общее количество баллов	39	35	36	39

 

     Проанализировав результаты конкурентоспособности, следует сразу подчеркнуть, что у парикмахерской "Молодость" имеются три конкурента, которые находятся водном районе, и отличаются каждый по своему: ассортиментом услуг, уровнем обслуживания и различными ценами. Самым главным конкурентом, является салон "Натали". Проведем оценку месторасположения парикмахерской "Молодость" в таблице 1.2.4. Были опрошены 10 человек, которым предложили выставить оценки парикмахерским расставить весомый коэффициент. В качестве оценок выступает числовая шкала от 1 до 5.

     Таблица 1.2.4 - Оценка месторасположения парикмахерской "Молодость"

Признаки	Норма	Весомый коэф-т	"Молодость"	"Лура"	"Стиль"	"Натали"
Относительная покупательная сила одного потребителя	150 рублей	0,2	5	5	4	3
Количество потребителей в зоне	2500 человек	0,1	4	4	4	3
Площади	минимально 700	0,15	5	3	3	4
Площади витрин	минимально 40м²	0,15	5	2	2	4
Наличие стоянок	минимально 10 мест	0,2	5	2	3	4
Общественный транспорт	3 минуты ходьбы	0,2	3	3	5	2
Сумма		1	4,5	2,65	3,55	2,5

     Из таблицы 1.2.4 видно, что более благоприятное месторасположение у парикмахерской "Молодость". Если рассматривать площадь витрин, то можно сказать, что у салона "Лура" и "Стиль" она вообще отсутствует, площадь витрин салона "Натали" чуть больше минимальной нормы 40 м². Площадь витрин у салона "Молодость" весьма большая, но не используется полностью по назначению.

     Стоянки на 10 мест присутствуют только возле салонов-парикмахерских "Молодость" и "Натали", возле салона "Стиль" стоянка небольшая, а возле салона "Лура" машины вообще не могут припарковаться и приходится, либо ставить машину в квартале, либо проезжать мимо этого салона.

     Проезд общественным транспортом для всех салонов разный, хотя они и находятся в одном районе. Наиболее удобный проезд для салона "Стиль", так как неподалеку от него останавливаются трамваи и автобусы. Возле салона "Молодость" только автобусная остановка, а возле салона "Натали" вообще нет остановки. До парикмахерской "Лура" идти от трамвайной остановки около 5 минут.

     Цены на услуги у конкурентов выше, чем в "Молодости", кроме парикмахерской "Лура" (цены на услуги у них одинаковые). Персонал, работающий в салоне "Натали" более квалифицированный, чем в "Молодости", но менее квалифицированный в салоне "Лура".

     "Молодость" имеет ряд преимуществ перед своими конкурентами, а именно:

     1. Компьютерный подбор прически (перед салонами "Лура" и "Стиль");

     2. Высоко квалифицированный персонал (специальное образование и стаж работы);

     3. Использование экологически чистой продукции.

     Недостатками являются:

     1.отсутствие такой услуги, как солярий;

     2.малоизвестность;

     В отличие от других салонов-парикмахерских в "Молодости" услуги обладают следующими свойствами:

     1.высокий уровень обслуживания.

     Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.

     2. качество, привлекательность.

     Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).