Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2012 в 22:00, отчет по практике

Краткое описание

Цель работы: изучить организацию и работу службы маркетинга на РУП «Белтелеком», а также проводимые маркетинговые мероприятия.
Объектом исследования является маркетинговая служба РУП «Белтелеком».
Технологическую практику я проходила в Цехе продажи услуг РУП Белтелеком филиал МГТС.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………………………………...3
1 Краткая характеристика предприятия РУП Белтеком………………………………………………..4
1.1 История создания предприятия………………………………………………………………………4
1.2 Организационная структура предприятия…………………………………………………………...6
2 Организация маркетинга на предприятии……………………………………………………………..7
2.1 Организация службы маркетинга. Функции и задачи……………………………………………....7
2.2 План маркетинга предприятия………………………………………………………………………..9
3 Услуги, оказываемые предприятием………………………………………………………………….11
3.1 Классификация услуг………………………………………………………………………………..11
3.2 Описание услуг передачи данных…………………………………………………………………..13
3.3 Тарифы и динамика их изменения………………………………………………………………….19
4 Финансово-экономические показатели деятельности предприятия………………………………..20
4.1 Структура доходов…………………………………………………………………………………...20
4.2 Структура расходов по видам услуг………………………………………………………………..22
4.3 Прибыль, рентабельность по видам услуг, производительность труда……………………….....23
5 Организация труда специалиста………………………………………………………………………29
5.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга……………..29
5.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга…………………………………30
Заключение……………………………………………………………………………………………….31
Литература………………………………………………………………………………………………..32
ПРИЛОЖЕНИЕ А Архивные тарифные планы……………………………………………………….33
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Тарифы на услуги интерактивного телевидения (ZALATM)……………………..35
ПРИЛОЖЕНИЕ В Тарифы на услуги доступа в сеть интернет (ByFly)……………………………..38
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Тарифы на пакеты услуг…………………………………………………………...41

Скачать целиком (127.46 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Михалик С. Н. .docx

— 131.58 Кб (Скачать файл)

 

Руслуг=Преал/З*100,%                                                              (2)

 

Рентабельность  продаж, которая характеризует эффективность  предпринимательской деятельности, показывает, сколько прибыли имеет  предприятие с 1 рубля продаж по формуле (3):

 

Рпр=ПР/ВР*100,%                                                                  (3)

 

Проанализируем  итоговые финансовые показатели эффективности  РУП «Белтелеком» за 2009–2011 годы (таблица 7).

 

 

Таблица 7 –  Основные экономические показатели работы филиала «МГТС»

 

Показатели

Ед.изм.

2009

2010

2011

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг

млн. руб.

134334

156442

172757

Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг

млн. руб.

100500

116395

131496

Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг

млн. руб.

21345

24982

27624

Чистая прибыль

млн. руб.

3678

6706

27122

Рентабельность

%

20

21,5

21

Среднесписочная численность

чел.

2085

2082

2080

Среднемесячная зарплата

руб.

1018090

1174300

1362784


 


Рисунок 1 – Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг.


Из  рисунка видно, что прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг равномерно растет. В 2010 году по сравнению с 2009 выросла на 3637 млн. руб. А в 2011 по сравнению 2010 на 2642 млн. руб.

Рисунок 2 – Чистая прибыль.


 

Из  приведенного графика можно сделать  вывод, что чистая прибыль 2011 году значительно выросла по сравнению с 2010 (на 20416 млн. руб.) В 2010 году по сравнению с 2009 так же заметны изменения, но не значительные.

Рисунок 3 – Рентабельность.


 

Из приведенного рисунка видно, что рентабельность в 2010 году выросла  на 1,5 доли процента. А в 2011 году упала  на 0,5 процента.

Из приведенных ранее данных определим производительность труда  двумя способами:

– через доходы от основной деятельности

 

 

 

 

 

где ПТ – производительность труда, млн. руб./чел;

Д о.д. – доходы от основной деятельности, млн. руб.;

Ч – среднегодовая численность, чел.

 

 

 

– через добавленную стоимость

 

 

 

где МЗ ок. усл. – материальные затраты  на оказание услуги, млн. руб.

 

 

 

 

5 Организация труда специалиста

5.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга

 

На  РУП «Белтелеком» в отделе стратегического  маркетинга используются различные  виды документов.

1. При внедрении новой или совершенствовании существующей услуги составляется план маркетинга. Где указывается описание услуги с помощью раскладки по комплексу маркетинга – 7P (услуга, цена, место установки или продажи, продвижение услуги, физическое подтверждение, процесс, персонал компании); выбирается целевая аудитория; проводится анализ рынка, динамики роста доходов; анализ конкурентов; проводится несколько из видов анализа в зависимости от услуги (SWOT-анализ, матрица «Привлекательность-конкурентоспособность», матрица BCG, матрица ADL и другие); анализируется жизненный цикл услуги; разрабатывается план мероприятий по услуге по конкретным срокам.

2. План проведения маркетинговых  исследований.

3. Политика РУП «Белтелеком» в области качества. Где указывается стратегическая цель – полное удовлетворение потребностей наших Клиентов в современных и доступных услугах электросвязи, задачи и принципы деятельности РУП «Белтелеком».

4. Вся отчетность ведется в соответствии  со стандартами предприятия (Проектирование, внедрение и модернизация услуг  электросвязи, Оценка удовлетворенности  пользователей, Планирование в  области качества, Анализ системы  менеджмента качества высшим  руководством, Рекламной деятельности).

Каждый  стандарт отражает:

  • назначение – т.е. что является целью данного стандарта;
  • область применения;
  • ссылочные документы;
  • термины и определения;
  • сокращения, символы, и аббревиатуры;
  • ответственность;
  • описание процесса;
  • документирование;
  • внесение изменений;
  • рассылка;
  • приложения.

5.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга

 

На  РУП «Белтелеком» в отделе стратегического  маркетинга используется собственный  программный продукт, разработанный  Информационно-расчетным центром, - Учет Доходов От Дополнительных Услуг.

Так же в своей работе специалисты  управления маркетинга используют следующее программное обеспечение:

– «Автоматизированную маркетинговую систему сбора и обработки информации», которая осуществляет автоматизацию заключения договоров на различные услуги связи, формирование статистических отчетов и автоматическое формирование, и передачу в режиме on-line бланков заказа на активацию услуг;

– программу Registr Belarus Redakt, предназначенную для получения информации о предприятиях, а также о производимой продукции, оказываемых услугах, торговле и т.д.;

 - Microsoft Word, Microsoft Excel;

- Outlook Express;

- Power Point;

- Cboss;

- Adobe Photoshop.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Осознавая большую ответственность перед  клиентами и партнерами за качество предлагаемых услуг, РУП «Белтелеком» стремится сделать все для  реализации своей главной цели –  предоставления услуг электросвязи стабильно высокого качества для  всех категорий пользователей.

В данной работе были выполнены все  поставленные задачи. Мы рассмотрели  организацию маркетинга на предприятии, организацию труда. А так же проанализировали динамику тарифов и структуру доходов и расходов. Привели основные финансово-экономические показатели, такие как прибыль, рентабельность. Рассчитали производительность труда.

Развитие  услуг передачи данных за последние  несколько лет говорит о том, что в дальнейшем самыми доходными  направлениями в секторе передачи данных будут услуги широкополосного  доступа, беспарольного доступа  и услуг интерактивного телевидения.

В целом рынок услуг междугородной  связи находится на стадии развития, но в условиях конкурентной борьбы РУП «Белтелеком» теряет свои позиции, и по этому основная доля роста  по сегменту принадлежит основным конкурентам - операторам сотовой подвижной электросвязи. Данное явление вызвано интенсивным  ростом абонентской базы сетей мобильной  связи, которая в сумме вдвое  превышает абонентскую базу РУП  «Белтелеком». Кроме того, сервисы  конкурентов обладают неоспоримыми преимуществами, одним из них является мобильность. В Республике Беларусь услуги мобильной телефонной связи  оказывают четыре компании - оператора, выступающих под брендами "МТС", "Velcom", "Life" и "DIALLOG".

 

ЛИТЕРЕТУРА

 

1 Описание услуг связи: www.mgts.beltelecom.by

2 Отчетные и статистические данные Филиала «МГТС» РУП «Белтелеком» за 2008 – 2010 годы.

3 Положение об отделе маркетинга филиала «Минская ГТС» РУП «Белтелеком».

4 Характеристика  РУП «Белтелеком»» www.beltelecom.by/company/

5 Описание услуг, тарифы, акции: http: //www.byfly.by.

6 Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: АО “Коруна”, 2003. – 699 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Архивные тарифные планы

 

В данном разделе  представлены тарифные планы, подключение  по которым и переход на которые  в настоящее время не производится, однако они продолжают действовать для ранее подключенных абонентов. Абоненты, пользующиеся приведенными тарифными планами, могут изменить их на тарифные планы, разрешенные к продаже.

 

Наименование услуг

Период оплаты

Размер оплаты в руб.

(без учета НДС)

Подключение не производится с 1 мая 2010г.

Пакеты доступа в сеть Интернет с учетом предоплаченного трафика

Плюс 1 (суммарный объем трафика 2 Гбайт) только для физ.лиц

в месяц

35 000

Плюс 2 (суммарный объем трафика 4 Гбайт) только для физ.лиц

в месяц

45 000

Перспективный -3 (суммарный объем трафика 3 Гбайт)

в месяц

40 000

Перспективный -5 (суммарный объем трафика 5 Гбайт)

в месяц

55 000

Перспективный -10 (суммарный объем трафика 10 Гбайт)

в месяц

100 000

Пакеты круглосуточного доступа  в сеть Интернет

256/128 (скорость прием/передача 256/128 Кбит/с)

в месяц

120 000

512/256 (скорость прием/передача 512/256 Кбит/с)

в месяц

250 000

768/384 (скорость прием/передача 768/384 Кбит/с)

в месяц

400 000

1024/512 (скорость прием/передача 1024/512 Кбит/с)

в месяц

600 000

2048/512 (скорость прием/передача 2048/512 Кбит/с)

в месяц

850 000

Доступ в фиксированное время  суток

Вечер (ежедневный доступ с 19.00 до 23.00 со скоростью 256/128 Кбит/с)

в месяц

37 000

Подключение производилось  с 1 октября по 31 декабря 2009г.

Отличный (суммарный объем 400 мегабайт) только для физ.лиц

в месяц

19 500

Подключение не производится с 1 января 2010г.

Плюс (суммарный объем трафика 500 Мбайт) только для физ.лиц

в месяц

30 000

Десять эконом (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 128/64 Кбит/с)

в месяц

68 000

Десять бизнес (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128 Кбит/с)

в месяц

121 000

Десять корпоративный (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 512/256 Кбит/с)

в месяц

228 000

Двенадцать эконом (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 128/64 Кбит/с)

в месяц

78 000

Двенадцать бизнес (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128 Кбит/с)

в месяц

142 000

Двенадцать корпоративный (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 512/256 Кбит/с)

в месяц

270 000

Двенадцать Экстра (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 1024/512 Кбит/с)

в месяц

865 000

Подключение не производится с 1 ноября 2009г.

2400/2048 (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 2400/2048Мбайт)

в месяц

66 000

4800/4096 (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 4800/4096Мбайт)

в месяц

120 000

Подключение не производится с 20 апреля 2009г.

Десять стандарт (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью скорость прием/передача 128/32 Кбит/с)

в месяц

103 000

Двенадцать стандарт (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью скорость прием/передача 128/32 Кбит/с)

в месяц

121 000

Подключение не производится с 1 января 2009г.

600/512 (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 600/512Мбайт)

в месяц

35 000

1200/1024 (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 1200/1024Мбайт)

в месяц

47 000

Ночной (ежедневный доступ с 21.00 до 03.00, скорость прием/передача 128/32 Кбит/с)

в месяц

78 000

256/64 (круглосуточный доступ со скоростью прием/передача 256/64 Кбит/с)

в месяц

310 000

Подключение не производится с 1 сентября 2008г.

Пакеты почасового доступа в сеть Интернет в любое время суток (без учета трафика)

60 эконом (продолжительность доступа 60 часов в месяц со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с)

в месяц

31 000

60 стандарт (продолжительность доступа 60 часов в месяц со скоростью прием/передача 128/32Кбит/с)

в месяц

43 000

За каждый час сверх учтенного  в пакете:

60 эконом

60 стандарт

от 61 до 180 часов

1 час

253

422

от 181 до 360 часов

1 час

227

378

от 361 до 720 часов

1 час

194

324

Примечание. При предоставлении абоненту почасового доступа в Интернет в  любое время суток (без учета  трафика) (пакеты «60 эконом», «60 стандарт») неиспользованное количество часов, включенное в пакет, на следующий расчетный  период не переносится.

Шесть эконом (доступ с 9.00 до 15.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с)

в месяц

50 000

Утро (ежедневный доступ с 08.30 до 12.30 со скоростью 128/32 Кбит/с):

в месяц

35 000

Двенадцать Плюс (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 512/256 Кбит/с)

в месяц

525 000

Двенадцать Премиум (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 2048/1024 Кбит/с)

в месяц

1 546 000

64/32 (круглосуточный доступ со скоростью прием/передача 64/32 Кбит/с)

в месяц

50 000

Подключение не производится с 1 апреля 2008г.

Легкий (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 120/100Мбайт)

в месяц

27 000

Подключение не производится с 26 февраля 2007г.

Два дневной (доступ с 10.30 до 12.30 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32 Кбит/с)

в месяц

35 000

Два вечерний (доступ с 19.00 до 21.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32 Кбит/с)


 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

ТАРИФЫ НА УСЛУГИ ИНТЕРАКТИВНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ (ZALATM)

 

№ поз

  Наименование услуг

Тариф (в руб.) без учета НДС

До октября 2011

с 1 октября 2011

с 9 ноября 2011

с 1 января 2012

с 1 июня

2012

1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ИНТЕРАКТИВНОМУ ТЕЛЕВИДЕНИЮ (единовременно)

1.1

основного ТВ-приемника

25 000

25 000

25 000

30 000

-

1.2

дополнительного ТВ-приемника

-

10 000

10 000

12 000

-

2. БАЗОВЫЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ (в месяц)

2.1

«ПРЕМЬЕРА» 

за основной ТВ-приемник

24 500

26 000

27 300

35 500

39 600

2.2

за дополнительный ТВ-приемник

-

16 500

16 500

19 800

20 800

2.3

«ПРОСТО ТВ» 

за основной ТВ-приемник

15 200

16 800

18 500

24 100

28 000

2.4

за дополнительный ТВ-приемник

-

10 800

10 800

13 000

-

2.5

«Корпоративный»

31 600

33 180

34 800

41 800

-

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ (в месяц, на один ТВ-приемник)

3.1

«На диване»

5 000

5 000

5 000

5 000

-

3.2

«Мир спорта»

12 470

13 720

14 400

17 300

-

3.3

«Детский»

3 000

3 000

3 000

3 600

-

3.4

«HD»

16 500

16 500

17 300

20 800

-

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

4.1

Виртуальный кинозал (в месяц)

5 900

5 900

6 200

7 500

-

4.2

Размещение рекламных видеоматериалов  в рубрике «Телемагазин» на Инфоканале, за минуту

5 000

5 000

5 000

5 000

-

4.3

Хранение информации (за 5 часов в месяц)

1 840

1 990

1 990

2 200

-

4.4

Видео по запросу, за факт обращения к одному аудиовизуальному произведению

4.4.1

художественный фильм

2 990

2 990

2 990

3 600

-

4.4.2

художественный фильм (новинка)

5 500

5 500

5 500

6 000

-

4.4.3

художественный фильм в формате HD

8 990

8 990

8 990

9 000

-

4.4.4

художественный сериал, 1 серия

1 100

1 100

1 160

1 200

-

4.4.5

мультикапликационный сериал, 1 серия

800

800

840

1 000

-

4.4.6

документальный фильм

500

500

500

600

-

4.4.7

развлекательно-познавательные передачи «Для Вас»

500

500

500

600

-

4.4.8

«Для взрослых»

-

-

4 340

4 500

-

4.5

Музыка по запросу, в месяц на один ТВ-приемник

-

-

-

3 500

-

4.6 Восстановление доступа

4.6.1

При повторном выезде для восстановления доступа к услугам ZALA, плата взимается по позиции 4 прейскуранта на пакеты услуг доступа в сеть Интернет по технологии ADSL (19 800 руб.)

4.6.2

При одновременном восстановлении доступа  к услугам zala и byfly оплата производится по позиции 4 прейскуранта на пакеты услуг доступа в сеть Интернет по технологии ADSL (19 800 руб.). Дополнительная оплата за восстановление доступа к услугам byfly не взимается.

4.7 ПЕРЕИМЕНОВАНИЕ

4.7.1

Плата за переоформление договора на услугу zala на нового абонента, без изменения адреса установки оконечного абонентского оборудования, не взимается.

4.7.2

Плата за переоформление договора на услугу zala на нового абонента, при переезде в пределах одного населенного пункта без изменения Ф.И.О. (наименования), взимается по позиции 4 прейскуранта на пакеты услуг доступа в сеть Интернет по технологии ADSL (19 800 руб.)

4.8 БЛОКИРОВКА УСЛУГ «ZALA»

4.8.1

за 15 дней

5 000

5 000

5 250

6 300

-

4.8.2

за 30 дней

9 990

9 990

10 490

12 600

-

4.8.3

за 45 дней

14 990

14 990

15 740

18 900

-

5. ПРИМЕЧАНИЯ

5.

Тарифы, помещенные в настоящем прейскуранте, установлены без учета налога на добавленную стоимость.

УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ТАРИФОВ НА УСЛУГИ ИНТЕРАКТИВНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ  «ZALA»

1.1, 2.1, 2.3

Плата по позициям 1.1, 2.1, 2.3 "для основного  ТВ- приемника" взимается при подключении  на одну абонентскую линию одной  STB (абонентской приставки Set-top-box)

1.2

Плата по позиции 1.2 взимается за подключение  каждого дополнительного ТВ-приемника.

1.2, 2.2, 2.4

Плата по позициям 1.2, 2.2, 2.4 "для дополнительного  ТВ-приемника" взимается при условии  подключения двух и более STB (абонентских  приставок Set-top-box) на одну абонентскую линию.

1.1, 2.1, 2.4

При отсутствии технической возможности  подключения основного и дополнительных ТВ-приемников на одну абонентскую  линию, подключение каждого ТВ-приемника  производится на отдельную абонентскую  линию, в связи с чем плата  взимается как за основной ТВ-приемник в соответствии с позициями 1.1, 2.1, 2.4.

2.1, 2.2, 2.5

Просмотр ТВ-программ, включенных в  тарифные планы "Премьера", "Корпоративный" возможен как в режиме реального  времени, так и с использованием функции отложенного просмотра.

2.2, 2.3

Просмотр ТВ-программ в рамках тарифного  плана "Просто ТВ" осуществляется только в режиме реального времени.

2.1- 2.4

Базовые тарифные планы "Премьера" и "Просто ТВ"   предоставляются  физическим лицам.

2.5

Базовый тарифный план "Корпоративный" предоставляется юридическим лицам  и индивидуальным предпринимателям.

2.5

На тарифный план "Корпоративный" подключение  дополнительных ТВ-приемников не производится.

2

Плата по дополнительным тарифным планам и услугам осуществляется по позициям 3-4  для каждого подключенного  ТВ-приемника.

3.1, 3.3, 3.4

Тарифные планы "На диване", "Детский" , "HD" предоставляются дополнительно  абонентам всех базовых тарифных планов.

3.2

Тарифный план "Мир спорта" предоставляется  дополнительно абонентам  базового тарифного плана "Корпоративный".

4.1, 4.4,4.5

Услуги "Виртуальный кинозал", "Видео  по запросу", "Музыка по запросу" предоставляются дополнительно  абонентам всех базовых тарифных планов.

4.4

В услуге "Видео по запросу" выбранное  абонентом аудиовизуальное произведение доступно для просмотра с момента  заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз.

Информация о работе Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком