Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2012 в 22:00, отчет по практике
Цель работы: изучить организацию и работу службы маркетинга на РУП «Белтелеком», а также проводимые маркетинговые мероприятия.
Объектом исследования является маркетинговая служба РУП «Белтелеком».
Технологическую практику я проходила в Цехе продажи услуг РУП Белтелеком филиал МГТС.
Введение…………………………………………………………………………………………………...3
1 Краткая характеристика предприятия РУП Белтеком………………………………………………..4
1.1 История создания предприятия………………………………………………………………………4
1.2 Организационная структура предприятия…………………………………………………………...6
2 Организация маркетинга на предприятии……………………………………………………………..7
2.1 Организация службы маркетинга. Функции и задачи……………………………………………....7
2.2 План маркетинга предприятия………………………………………………………………………..9
3 Услуги, оказываемые предприятием………………………………………………………………….11
3.1 Классификация услуг………………………………………………………………………………..11
3.2 Описание услуг передачи данных…………………………………………………………………..13
3.3 Тарифы и динамика их изменения………………………………………………………………….19
4 Финансово-экономические показатели деятельности предприятия………………………………..20
4.1 Структура доходов…………………………………………………………………………………...20
4.2 Структура расходов по видам услуг………………………………………………………………..22
4.3 Прибыль, рентабельность по видам услуг, производительность труда……………………….....23
5 Организация труда специалиста………………………………………………………………………29
5.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга……………..29
5.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга…………………………………30
Заключение……………………………………………………………………………………………….31
Литература………………………………………………………………………………………………..32
ПРИЛОЖЕНИЕ А Архивные тарифные планы……………………………………………………….33
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Тарифы на услуги интерактивного телевидения (ZALATM)……………………..35
ПРИЛОЖЕНИЕ В Тарифы на услуги доступа в сеть интернет (ByFly)……………………………..38
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Тарифы на пакеты услуг…………………………………………………………...41
Таблица 2 – Доходы от основной деятельности (учреждения) (млн. руб.)
Учреждения |
2009 |
2010 |
2011 |
1 |
2 |
3 |
4 |
Передача данных от сети "Интернет" |
5 988 |
8 585 |
9 656 |
в том числе: |
|||
беспарольный |
522 |
393 |
223 |
по выделенным линиям |
5 466 |
8 192 |
9 370 |
Интеллектуальная платформа |
416 |
447 |
447 |
Абонементная плата |
12 679 |
13 790 |
15 430 |
Повременная плата |
14 818 |
14 459 |
13 532 |
Предоставление доступа |
3 976 |
3 602 |
1 718 |
ДВО на ЭАТС |
1 168 |
1 176 |
1 170 |
Предоставление в пользование тех. средств |
49 |
54 |
36 |
Прочие услуги |
8 117 |
10 029 |
9 917 |
Продолжение таблицы 2 | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
из них услуги СИС |
1 048 |
1 017 |
1 160 |
Пользование таксофонами |
0 |
0 |
0 |
Радиосвязь |
12 |
0 |
0 |
Услуги присоединения трафика |
6 632 |
8 303 |
9 844 |
ИТОГО: |
53 855 |
60 445 |
61 750 |
Таблица 3 – Доходы от основной деятельности (млн. руб.)
Всего |
2009 |
2010 |
2011 |
Передача данных от сети "Интернет" |
19 077 |
40 156 |
63 918 |
в том числе: |
|||
беспарольный |
5 078 |
3 632 |
1 696 |
по выделенным линиям |
13 950 |
36 100 |
60 151 |
IPTY |
49 |
424 |
2 071 |
Интеллектуальная платформа |
456 |
484 |
477 |
Абонементная плата |
28 691 |
29 696 |
35 674 |
Повременная плата |
54 736 |
52 348 |
43 872 |
Предоставление доступа |
5 432 |
5 062 |
3 208 |
ДВО на ЭАТС |
2 668 |
2 930 |
3 072 |
Предоставление в пользование тех. средств |
49 |
54 |
36 |
Прочие услуги |
10 146 |
12 175 |
12 096 |
из них услуги СИС |
2 569 |
2 493 |
2 590 |
Пользование таксофонами |
1 292 |
1 081 |
927 |
Радиосвязь |
28 |
0 |
0 |
Услуги присоединения трафика |
6 632 |
8 303 |
9 844 |
ИТОГО: |
129 207 |
152 289 |
173 124 |
Из приведенных выше таблиц видно, что с каждым годом доходы предприятия увеличиваются. Увеличение связано, прежде всего, с ростом тарифов на оказываемые услуги, а так же с увеличением предоставляемых в пользование новых цифровых потоков, каналов связи для распространения программ телевидения и радиовещания, технического перевооружения первичной сети, что увеличивает ее пропускную способность. Так же связано непосредственно с увеличением объема предоставляемых услуг.
Таблица 4 – Доходы за услуги ИНТЕРНЕТ (тыс. руб.)
ГОД |
Квартирный сектор |
Учрежденческий сектор |
ВСЕГО |
2011 |
1 472 807,7 |
223 461,7 |
1 696 269,4 |
2010 |
3 239 166,3 |
392 398,3 |
3 631 564,6 |
2009 |
4 556 086,0 |
521 927,4 |
5 078 013,4 |
4.2 Структура расходов по видам услуг
На
предприятиях принята единая классификация
затрат на производство и реализацию
продукции (товаров, работ, услуг) в
соответствии с которой все текущие
затраты предприятия
Согласно «Основным положениям по составу затрат, включаемых в себестоимость продукции (товаров, работ, услуг) (с изменениями и дополнениями)» в себестоимость включаются пять основных элементов затрат:
– материальные затраты;
– затраты на оплату труда;
– отчисления на социальные нужды;
– амортизация основных средств и нематериальных активов;
– прочие затраты.
В элемент «Материальные затраты» включается стоимость сырья, материалов, комплектующих деталей, топлива, энергии, теплоэнергии, а также налог за пользование природными ресурсами и налог за выбросы загрязняющих веществ в окружающую среду, налог на недвижимость.
В состав затрат на оплату труда включаются выплаты заработной платы за выполнение работ, стоимость продукции, выдаваемой в порядке натуральной оплаты работникам, выплаты стимулирующего характера, единовременное вознаграждение за выслугу лет, оплата отпуска перед началом работы выпускникам ПТУ и молодым специалистам, окончившим высшее или среднее специальное учебное заведение, и другие выплаты.
В элементе «Отчисления на социальные нужды» отражаются обязательные страховые взносы в Фонд социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, производимые от расходов на оплату труда.
В
элементе «Амортизация основных средств
и нематериальных активов» отражается
сумма амортизационных
К
элементу «Прочие затраты» относятся
налоги, сборы и отчисления в бюджет
и внебюджетные фонды, производимые
в соответствии с установленными
законодательством порядком и относимые
на себестоимость, отчисления в ремонтный
фонд, командировочные расходы, арендная
плата, плата за подготовку и переподготовку
кадров, другие затраты, входящие в
себестоимость продукции (работ, услуг),
но не относящиеся к ранее
Таблица 5 –Структура и динамика затрат на производство и реализацию услуг
Элемент затрат |
Затраты на реализацию услуг, млн. руб. |
Темпы роста затрат за год, % |
Структура по годам, % | |||||
2009 |
2010 |
2011 |
2010/2009 |
2011/2010 |
2009 |
2010 |
2011 | |
Материальные затраты |
51320 |
72804 |
69968 |
142 |
96 |
3,74 |
4,20 |
3,96 |
Затраты на оплату труда |
89700 |
114060 |
98121 |
127 |
86 |
6,53 |
6,58 |
5,55 |
Отчисления на социальные нужды |
36960 |
45756 |
42953 |
124 |
94 |
2,69 |
2,64 |
2,43 |
Амортизация основных средств и нематериальных активов |
43784 |
77904 |
83172 |
178 |
107 |
3,19 |
4,49 |
4,71 |
Прочие затраты |
1151820 |
1423364 |
1473391 |
124 |
104 |
83,86 |
82,09 |
83,36 |
Затраты на реализацию услуг – всего |
1373584 |
1733888 |
1767605 |
126 |
102 |
100 |
100 |
100 |
Таблица 6 – Затраты на рекламу и маркетинг
Год |
2009 |
2010 |
2011 |
Затраты, млн. руб. |
27 |
46 |
88 |
4.3 Прибыль, рентабельность по видам услуг, производительность труда
Предприятие
– это самостоятельный субъект
экономики, производящий продукцию, выполняющий
работы и оказывающий услуги в
целях удовлетворения потребностей
общества. Основной задачей предприятия
является наиболее полное обеспечение
спроса потребителя
Прибыль – это форма чистого дохода предприятия, который он получает после возмещения полученными доходами всех текущих затрат в финансовых обязательств предприятия перед бюджетом, банками, инвесторами и другими хозяйствующими субъектами.
Если предприятие получает прибыль – это является результатом стабильного роста выручки и снижения себестоимости. Если предприятие убыточно – это является результатом недоработок недостатков в использовании производственных ресурсов, в выборе структуры объема услуг. Прирост прибыли, может быть, достигнут не только благодаря увеличению трудового вклада коллектива предприятия, но и за счет других факторов. Поэтому на предприятии необходимо проводить систематический анализ формирования, распределения и использования прибыли.
В
целом эффективность
Рентабельность отражает качественные и количественные стороны деятельности предприятия, является обобщающим показателем их деятельности. Все мероприятия по повышению производительности труда, снижению себестоимости услуг, улучшению качества услуг связи и т. д. приводит к повышению уровня рентабельности.
Прибыль
и рентабельность относятся к
числу важнейших обобщающих показателей,
характеризующих конечные результаты
производственно–хозяйственной
Прибыль (убыток) от реализации услуг определяется как положительная (отрицательная) разница между выручкой, полученной от реализации, затратами по производству и реализации этих услуг и суммами налогов и сборов, уплаченных из выручки. В целом процесс формирования облагаемой налогом прибыли (налоговой базы) может быть выражен формулой (1):
Преал = Вр – Н – З, тыс.руб.
где Преал – прибыль от реализации услуг, тыс. руб.;
Вр – выручка от реализации услуг, тыс. руб.;
Н – налоги и сборы, уплачиваемые из выручки, полученной от реализации услуг, тыс. руб.;
З – затраты по производству и реализации услуг, тыс. руб.
Следует
различать облагаемую налогом прибыль,
как конечный результат деятельности
предприятия и прибыль к
Существует такое понятие как «чистая прибыль» и «прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия». Чистая прибыль – это прибыль после уплаты предприятием налогов на прибыль (налога на прибыль, транспортного сбора и др.).
Если предприятием в отчетном периоде уплачивались штрафы, пени, неустойки, убытки, которые по действующему законодательству нельзя отнести на текущие расходы, то чистая прибыль уменьшается на сумму упомянутых потерь. Полученный показатель получил название прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.
Относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия являются показатели рентабельности. Показатели рентабельности более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому их величина показывает соотношение эффекта с наличными или используемыми ресурсами.
В настоящее время для анализа рентабельности применяется система показателей, основные из которых охарактеризуем ниже:
Рентабельность услуг, которая показывает, сколько прибыли от реализации продукции приходится на 1 рубль затрат на производство реализованной продукции по формуле (2):
Информация о работе Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком