Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком

Функции Управления маркетинга:

• организация маркетинговых исследований;
• анализ спроса на реализуемые виды услуг
• анализ данных, характеризующих рынок реализации;
• разработка, внедрение и контроль маркетинговых планов по существующим и внедряемым услугам с проведением SWOT –анализа;
• проектирование и ввод в опытно-промышленную эксплуатацию новых услуг и подготовка их к коммерческой эксплуатации;
• поиск и систематизация информации о показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей развитие услуг электросвязи, о потребителях и сегментации рынка, основных характеристиках рынка для каждой из услуг (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
• разработка и контроль маркетинговой стратегии продаж услуг и кампаний по стимулированию сбыта;
• организация подготовки предложений, направленных на повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции;
• разработка, внедрение и контроль исполнения в соответствии с маркетинговой стратегией предприятия рекламных, информационных кампаний, PR–кампаний и кампаний по стимулированию сбыта, программ по развитию бренда;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по маркетинговому комплексу 4Р или 7Р и определение уровня конкуренции по всему спектру услуг;
• осуществление расчета действующих тарифов на основе экономического анализа, а также в условиях постоянно меняющегося рынка услуг, расчета тарифов на новые услуги электросвязи;
• контроль анализа объема продажи услуг и соотношения прогнозных и фактических данных;
• координация работы по созданию, эффективному функционированию информационно - маркетинговых баз данных;
• осуществление координации и контроля по вопросам взаимодействия служб маркетинга и служб продаж предприятий связи (рекомендации, консультирование и оказание практической помощи по вопросам маркетинга и стратегии продаж).

2.2 План маркетинга предприятия

Целью долгосрочного стратегического  маркетингового планирования деятельности любого предприятия является создание качественного описания ее в будущем. Но поскольку долгосрочное стратегическое планирование не может дать детального описания будущего развития, необходимо создание промежуточных краткосрочных  планов, опирающихся на текущую ситуацию.

Стратегический  план развития РУП «Белтелеком» на 2009 год имеет цель детально описать  развитие предприятия в этот период.

В качестве механизмов могут быть использованы:

– анализ текущей коммерческой деятельности предприятия,

– определение маркетинговых целей на краткосрочный и среднесрочный период,

– выработка маркетинговой стратегии по их достижению,

– оценка внутренних и внешних факторов риска деятельности предприятия.

РУП «Белтелеком» являясь национальным оператором электросвязи, обеспечивает услугами связи все население страны. С другой стороны, как коммерческая организация РУП «Белтелеком» осуществляет деятельность, направленную на получение дохода. Стратегический план развития предприятия призван согласовать социальную и коммерческую деятельность таким образом, чтобы, сохранив свой  социальный статус, РУП «Белтелеком» оставался коммерчески успешной организацией. При этом необходимо учитывать, что РУП «Белтелеком» охватывает своей деятельностью разные категории абонентов и разные географические зоны (город, село). Услуги, оказываемые предприятием, существенно отличаются по степени технологичности, стоимости, наличию конкурентной среды, а также по степени важности коммерческой составляющей. Для предприятия, работающего в таких условиях очень велик риск неэффективного использования материальных и людских ресурсов.

В связи с этим важными факторами  успешной коммерческой деятельности являются выбор основных направлений развития (их может быть несколько) и выбор  стратегии развития каждого из основных направлений. При этом, учитывая рыночную динамику, возникновение и развитие новых технологий, а также изменение  потребностей потребителей необходимо постоянно отслеживать актуальность долгосрочных целей развития предприятия и при необходимости своевременно вносить коррективы.

C 24 декабря до 24 марта 2010 года проводилась акция «Подарок от ZALA». Для освещения акции рекламное сообщение в январе 2010 размещалось на радио «В-А».

Для продвижения дополнительного пакета «Виртуальный кинозал» от услуги ZALA была разработана листовка, в марте реклама размещалась в вагонах метрополитена.

C 1 по 14 октября листовки ZALA с информацией о сервисе «Видео по запросу» размещались в вагонах метрополитена. С 1 по 29 октября «Видео по запросу» рекламировалось на «Альфа радио».

Для информирования населения о возможности  подключиться к услуге byfly через сайт www.byfly.by рекламное сообщение размещалось в апреле  в эфире Радио Рокс; в июне – на радио «В-А» и «Юнистар», в авгусе и сентябре – на «Альфа-радио», в июне объявление печаталось в газетах Минский курьер и Ва-банк.

В связи с выходом нового тарифного  плана «Комфорт лайт» в рамках республиканской РК в мае был  прокат ролика на Русском радио

С 20 мая до 30 июня проводилась акция: каждый новый абонент byfly, подключившийся на тарифный план «Домосед», получал  круглосуточный безлимитный интернет на два месяца по цене одного. Для  освещения акции в июне реклама  размещалась в эфире радио  «В-А».

С целью стимулирования подключений  услуг byfly и ZALA с 19 февраля по 31 марта  была проведена акция «Открой  мир byfly и ZALA». Для освещения акции  были разработаны рекламные листовки с информацией об акции и размещены  в сервисных центрах, рекламное  сообщение в феврале и марте  размещалось на Русском радио.

В апреле проводилась рекламная компания услуг ДВУ. В вагонах метро был прокат листовок по услуге Clip. Рекламная статья с описанием популярных ДВУ и Clip размещалась в газете Ва-банк.

Рекламные статьи об автоинформаторе 175 выходили в Ва-банке, о сервисной информационной услуге 190 – в Ва-банке и Минском  курьере. Был разработан баннер 190, который  размещен  на сайте www.infobank.by. 

1 июля  состоялось торжественное открытие  сервисного центра после реконструкции  по ул. Гебелева, 7. В день открытия  для клиентов сервисного центра были подготовлены фирменные подарки. Пресс-релиз был разослан в информационные агентства, новость об открытии размещена на сайте, опубликована статья в корпоративной газете.

3 Услуги, оказываемые предприятием

3.1 Классификация услуг

РУП «Белтелеком» предоставляет следующие  виды услуг:

• телефонная связь:
1. установка и пользование телефоном;
2. ISDN;
3. международная телефонная связь;
4. связь с абонентами мобильных сетей;
5. таксофоны и телефонные карты:
1. размещение рекламы на телефонных картах;
2. удобный звонок с таксофона;
6. дополнительные услуги электронных АТС:
1. идентификация линии вызывающего абонента (CLIP);
2. замкнутая группа пользователей;
3. предоставление услуги;
7. серийный номер:
1. серийный номер на базе существующей нумерации телефонной сети;
2. трехзначный серийный номер;
8. справочно-информационные услуги:
1. справочно-информационные службы;
2. автоинформаторы;
3. платная справочно-информационная служба;
4. зеленый номер;
5. организация справочно-информационной службы на нумерации формата ххх по республике;
6. список номеров справочно-информационных услуг;
9. радиосвязь:
1. персональная подвижная спутниковая связь системы Глобалстар;
2. сеть подвижной электросвязи;
10. ремонт оборудования электросвязи;
11. подключение сетей электросвязи:
1. доступ по протоколу 30B+D;
12. эксплуатационно-техническое обслуживание средств электросвязи;
13. конференцсвязь по заказу;
14. универсальная почта;
• услуги интеллектуальной платформы:

1. телефонный сервис интеллектуальной сети:

1. СТК;
2. абонентский счет;
3. карточный счет;
4. корпоративный счет;
5. Беларусь Директ;
6. номера доступа к услугам по республике;
2. интерактивный опрос:
1. с выставлением счета абонентам;
2. без выставления счета абонентам;
• Интернет и передача данных:
1. беспарольный доступ;
2. парольный доступ;
3. пакеты услуг коммутируемого парольного доступа;
4. Интернет-карта;
5. доступ к сети Интернет через ISDN;
6. byfly - доступ к сети Интернет по технологии ADSL;
7. доступ к сети Интернет по выделенной линии:
1. доступ по технологии SDSL;
2. пакеты выделенного доступа;
8. доступ к сети Интернет с гарантированной полосой пропускания;
9. электронная почта;
10. объединение корпоративных сетей по IP (VPN);
11. видеоконференцсвязь;
12. web-программирование;
13. услуги хостинга на базе центра обработки данных;
14. Интернет-вещание;
15. доступ к национальной точке обмена трафиком (Пиринг);
16. коммутируемый доступ к корпоративной сети Заказчика (VPDN):
17. Беспарольный коммутируемый доступ к корпоративной сети сторонней организации;
18. Беспроводной доступ в сеть Интернет
19. Доступ к сети Интернет с использованием технологии wifi
20. Доступ к сети Интернет по технологии WiMax
• выделенные линии и каналы:
1. частная аренда международных каналов;
2. предоставление в пользование местных каналов;
3. Предоставление в пользование каналов и трактов
4. Проводной канал доступа;
5. Беспроводной канал доступа;
• сервисные пункты:
1. Услуги сервисных пунктов;
• документальная электросвязь:
1. абонентское телеграфирование;
2. телеграммы.

• Интерактивное телевидение ZALA.

3.2 Описание услуг передачи данных

Беспарольный  доступ в Интернет

Беспарольный  доступ в Интернет является самой  простой в получении и оплате из всех услуг передачи данных, представленных на рынке услуг ПД. При этом виде доступа отсутствует необходимость  в заключении договора на предоставление данной услуги, поскольку оборудование оператора самостоятельно идентифицирует абонента по номеру телефона, вводить  имя пользователя и пароль не требуется. Воспользоваться данной услугой  возможно с любого телефона республики как физическим, так и юридическим  лицам. Оплата услуги производится за фактически наработанное время и  включается в общий счет за пользование  телефоном. Благодаря этому Беспарольный доступ в Интернет получил распространение  среди широких слоев населения  и уже несколько лет является одной из самых прибыльных и привлекательных  услуг.

Услуги коммутируемого доступа к сети Интернет помимо РУП «Белтелеком» предоставляют и некоторые коммерческие провайдеры. Услуги, полностью идентичной беспарольному доступу, нет ни у одного из коммерческих операторов, однако конкуренцию беспарольному доступу могут составить услуги коммутируемого парольного доступа, а также, Интернет-фишки и Интернет-карты.

Услуги  широкополосного доступа с выходом  в сеть Интернет (по технологии ADSL в рамках торговой марки byfly) и без выхода в сеть Интернет (услуга VPN)

Широкополосный  доступ в Интернет по технологии ADSL является одной из наиболее популярных услуг передачи данных. Являясь альтернативой выделенным линиям, эта услуга дает пользователям возможность работы в сети Интернет с достаточно высокой скоростью передачи данных при свободной телефонной линии. При этом стоимость доступа в Интернет по технологии ADSL значительно ниже, чем при симметричном доступе по выделенным линиям. Скорость передачи данных от 128 Кбит/с до 8,160 Мбит/с при входящей связи (от сети к абоненту) и от 128 Кбит/с до 1,216 Мбит/с при исходящей связи (от абонента к сети). В зависимости от запроса абонента и технических характеристик линии, возможны различные сочетания скоростей на передачу и прием.

Для организации доступа в Интернет по технологии ADSL Белтелеком устанавливает  у клиента ADSL-модем и сплиттер (блок-разделитель частот), который  фильтрует высокочастотный сигнал. Оборудование, установленное на стороне  оператора, позволяет организовать три канала:

• скоростной канал передачи данных из сети к абоненту со скоростью до 8 Мбит в секунду,
• обратный канал передачи данных от абонента в сеть с невысокой скоростью, достигающей 1 Мбит в секунду (свойство асимметричности),
• обычный канал телефонной связи, позволяющий осуществлять телефонные разговоры даже во время доступа в Интернет.