Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2012 в 22:00, отчет по практике
Цель работы: изучить организацию и работу службы маркетинга на РУП «Белтелеком», а также проводимые маркетинговые мероприятия.
Объектом исследования является маркетинговая служба РУП «Белтелеком».
Технологическую практику я проходила в Цехе продажи услуг РУП Белтелеком филиал МГТС.
Введение…………………………………………………………………………………………………...3
1 Краткая характеристика предприятия РУП Белтеком………………………………………………..4
1.1 История создания предприятия………………………………………………………………………4
1.2 Организационная структура предприятия…………………………………………………………...6
2 Организация маркетинга на предприятии……………………………………………………………..7
2.1 Организация службы маркетинга. Функции и задачи……………………………………………....7
2.2 План маркетинга предприятия………………………………………………………………………..9
3 Услуги, оказываемые предприятием………………………………………………………………….11
3.1 Классификация услуг………………………………………………………………………………..11
3.2 Описание услуг передачи данных…………………………………………………………………..13
3.3 Тарифы и динамика их изменения………………………………………………………………….19
4 Финансово-экономические показатели деятельности предприятия………………………………..20
4.1 Структура доходов…………………………………………………………………………………...20
4.2 Структура расходов по видам услуг………………………………………………………………..22
4.3 Прибыль, рентабельность по видам услуг, производительность труда……………………….....23
5 Организация труда специалиста………………………………………………………………………29
5.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга……………..29
5.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга…………………………………30
Заключение……………………………………………………………………………………………….31
Литература………………………………………………………………………………………………..32
ПРИЛОЖЕНИЕ А Архивные тарифные планы……………………………………………………….33
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Тарифы на услуги интерактивного телевидения (ZALATM)……………………..35
ПРИЛОЖЕНИЕ В Тарифы на услуги доступа в сеть интернет (ByFly)……………………………..38
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Тарифы на пакеты услуг…………………………………………………………...41
Незанятая телефонная линия, наряду с более высокой скоростью передачи данных, - главные достоинства ADSL по сравнению с коммутируемым доступом. Правда, необходимо учитывать, что конкретная скорость передачи данных все же находится в прямой зависимости от длины телефонной линии. Кроме того, на скорость связи влияют состояние и качество самой линии.
В 2006 году РУП «Белтелеком» вывел на рынок новую торговую марку byfly для продвижения услуг широкополосного доступа. В рамках торговой марки byfly «Белтелеком» предлагает широкополосный проводной и беспроводной доступ в сеть Интернет.
В зависимости от того, как часто вы работаете в сети и насколько большими объемами информации оперируете, предлагаем несколько вариантов работы по проводному доступу (технология ADSL)
- Круглосуточный доступ в Интернет без учета трафика
- Почасовой доступ в Интернет без учета трафика
- Доступ в Интернет с учетом трафика
Круглосуточный доступ
Если вы оперируете большими объемами данных и планируете свои расходы заблаговременно, предлагаем воспользоваться нелимитируемым услугами, то есть доступом в сеть Интернет без учета трафика. Выбирая себе наиболее подходящий скоростной режим, вы можете работать в режиме круглосуточного доступа, то есть 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При этом телефонная линия остается свободной, а ваши расходы будут зависеть от того, какую скорость доступа к сети Интернет вы выберете.
Почасовой доступ
Если доступ к сети Интернет является вспомогательным инструментом вашего бизнеса, и вы не пользуетесь услугами передачи данных в вечерние и ночные часы, то можно ограничить время работы в сети определенным количеством часов в сутки. Выбирая себе подходящий по скорости и времени работы тарифный план, вы сможете обеспечить себя или свое предприятие качественным доступом в Интернет и получите возможность сократить расходы. Важным преимуществом такого варианта работы является фиксированный ежемесячный платеж: ваши расходы на Интернет будут определяться только стоимостью выбранного вами тарифного плана.
Для тех абонентов,
которые не привязаны к рабочему
месту в определенное время суток
и работают тогда, когда им это
удобно, созданы пакеты почасового
доступа без привязки к определенному
времени суток. Пользователям предоставляется
полная свобода выбора времени, которое
потребуется провести в сети Интернет.
Купив минимальный пакет услуг
почасового доступа, пользователь сможет
расширять его по мере необходимости.
Если он выработал оплаченные часы
и нуждается в дополнительном
времени, оно будет ему предоставлено
при наличии положительного баланса
лицевого счета. При этом денежные средства
за превышенное время будут
Доступ с учетом трафика
Абонентам,
которые предпочитают оплачивать не
время, проведенное в сети, а потребленный
трафик, предлагается воспользоваться
пакетами услуг с предоплаченным
трафиком. Скорость подключения определяется
технической возможностью (параметрами
линии). В зависимости от своих
потребностей пользователь может выбрать
любой подходящий пакет. К примеру,
пакет «300/256» включает в себя 300
Мбайт принятого трафика и 256 Мбайт
переданного, а пакет «600/512» - соответственно
600 Мбайт принятого трафика и 512
переданного. Кроме того, в любом
из пакетов с предоплаченным трафиком
предусматривается возможность
увеличения объема потребленного трафика
по вашему желанию: если лимит пакета
исчерпан до окончания месяца, Вы можете
пополнить свой лицевой счет, и
вам будет предоставлена
Коммутируемый доступ к корпоративной сети заказчика (VPDN)
Услуга
VPDN предназначена для организации
коммутируемого доступа пользователей
заказчика к существующей корпоративной
сети передачи данных (СПД) заказчика
или информационному ресурсу
заказчика с использованием оборудования
и каналов связи РУП «
Услуга
«Коммутируемый доступ к корпоративной
сети передачи данных заказчика (VPDN)» -
оптимальный вариант для
Видеоконференцсвязь
Услуга видеоконференции – это услуга электросвязи по обмену голосовыми сообщениями и видеоинформацией в реальном времени между двумя и более пользователями.
РУП «Белтелеком» предлагает воспользоваться услугой «Видеоконференцсвязь» на качественно новом уровне. Теперь организовать проведение сеанса видеоконференцсвязи для важных переговоров, совещаний с коллегами или партнерами в других городах и странах стало значительно проще. Современное оборудование, линии и технологии позволили организовать множество вариантов подключения. При этом обеспечивается высококачественное изображение и звук. Системы видеосвязи обладают многими возможностями, о которых несколько лет назад можно было только мечтать.
На
сегодняшний день услуга видеоконференцсвязи
пользуется все большей популярностью
во всем мире. Компании различного уровня
начинают понимать все достоинства,
которые дает в работе использование
услуги: снижение расходов, реальный визуальный
контакт с удаленным
Хотя обычный телефон предоставляет возможность немедленного контакта, он не предполагает визуального общения. Проведение видеоконференций ускоряет и упрощает ведение переговоров, совещаний с партнерами и существенно экономит время и снижает затраты на командировки сотрудников, при этом создавая эффект единого пространства общения.
Услуги хостинга на базе Центра обработки данных
Важным стратегическим направлением услуг передачи данных являются услуги хостинга, предоставляемые на базе Центра обработки данных (ЦОД). Введенный в эксплуатацию в 2006 году ЦОД стал первой отечественной хостинг-площадкой, которая может удовлетворить нужды разных потребителей хостинга, от небольших компаний, до крупных хостинг-операторов.
Услуги хостинга – это услуги, которые заключаются в предоставлении заказчику возможностей размещения своих ресурсов в сети Интернет. Это позволяет абоненту разместить свой ресурс (информационный портал, почтовую службу, поисковую систему и т.д.) на оборудовании поставщика данной услуги, не задействуя при этом собственного оборудования или использования его частично.
В настоящее время на базе Центра обработки данных РУП «Белтелеком» предоставляется полный перечень услуг хостинга, а именно:
Услуга
«Аренда дискового
Данная услуга ориентирована на тех пользователей, которые не предъявляют высоких требований к защищенности информации и не предполагают высокой посещаемости своего информационного ресурса.
Услуга «Предоставление виртуального сервера (VPS)» - это виртуальный хостинг, который позволяет использовать практически все возможности и преимущества отдельно установленного физического сервера.
Виртуальный сервер представляет собой полноценную совокупность необходимого программного обеспечения, которое заключено в замкнутую защищенную среду внутри основной машины. Абонент не имеет возможности из виртуальной машины получить доступ к ресурсам основной машины и к ресурсам других абонентов. Благодаря этому, выделенный виртуальный сервер выгодно отличается от обычной аренды дискового пространства повышенным уровнем безопасности.
На выделенном виртуальном сервере можно организовать несколько сайтов, базу данных, ftp-сервер, службу DNS.
Абонент услуги VPS имеет возможность гибко наращивать мощность своего сервера по мере необходимости.
Услуга «Предоставление физического сервера (dedicated)» предназначена для абонентов, заинтересованных в быстром открытии крупного ресурса в сети Интернет.
В отличие от виртуального хостинга, когда на одном и том же сервере находится множество сайтов, и все они разделяют между собой ресурсы процессоров, памяти, дискового пространства, выделенный физический сервер позволяет полностью использовать все его ресурсы для нужд арендатора. Кроме того, в значительной степени повышается безопасность и сохранность данных, стабильность работы сервера.
Услуга «Размещение
Все
оборудование Центра обработки данных,
задействованное в
Доступ к сети Интернет с использованием технологии Wi-Fi
Wi-Fi – это современная
беспроводная технология
Аббревиатура Wi-Fi происходит от английского «Wireless Fidelity», что означает «беспроводная точность». Это название было дано технологии беспроводной передачи данных по аналогии с давно вошедшим в обиход термином Hi-Fi (High Fidelity). В отличие от привычных кабельных сетей, в беспроводных локальных сетях WLAN (аббревиатура от Wireless Local Area Network) для передачи данных используются высокочастотные радиоволны. Семейство стандартов IEEE 802.11, подразумеваемое под Wi-Fi, включает в себя несколько вариантов — 802.11а, 802.11b и 802.11g, каждый из которых отличается скоростью передачи данных.
Для организации доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi необходимо:
- иметь устройство, поддерживающее работу в сети Интернет по технологии Wi-Fi;
- находиться
в зоне действия базовой
- приобрести карту Wi-Fi от byfly любого номинала.
Карты Wi-Fi от byfly выпускаютсятрех номиналов: 60 минут, 180 минут и 600 минут. Пользуясь услугой доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi необходимо помнить, что скорость доступа не является гарантированной, и может варьироваться в зависимости от количества одновременно работающих в точке доступа пользователей. Поэтому если соединение установилось со скоростью, недостаточной для комфортной работы, это значит, что в настоящее время в точке доступа слишком много пользователей. В такой ситуации мы рекомендуем прервать сессию и установить ее повторно через 15-20 минут.
Приобрести карту доступа в Интернет по технологии Wi-Fi можно на ПКП РУП "Белтелеком".
Доступ к сети Интернет по технологии WiMax
WiMax
(Worldwide Interoperability for Microwave Access) – это
современная беспроводная
Основные преимущества WiMax:
- Предоставление
услуг связи без наличия
- Простота
использования абонентского
- Возможность использования оборудования WiMax без согласования с администрацией арендуемого помещения.
Особенности доступа к сети Интернет по WiMax от «Белтелеком»
- Подключение
к сети Интернет в режиме
нелимитируемого доступа (то
- Доступные цены;
- Предоставление абонентского оборудования в пользование на срок действия договора без взимания оплаты.
На первом этапе техническая возможность подключения к услуге есть только у абонентов г. Минска. По мере расширения зоны покрытия услуги будут предоставляться по всей территории Республики Беларусь.
Пользуясь услугами доступа к сети, Интернет по технологии WiMax, необходимо помнить, что скорость доступа не является гарантированной и может варьироваться в зависимости от количества одновременно работающих в зоне действия базовой станции пользователей.
При пользовании услугами доступа к сети Интернет по технологии WiMax необходимо помнить, что прием сигнала внутри помещений может быть затруднен.
3.3 Тарифы и динамика их изменения
Динамика изменений тарифов приведена в ПРИЛОЖЕНИИ А.
Тарифы на услуги приведены в ПРИЛОЖЕНИЕ Б, ПРИЛОЖЕНИЕ В и ПРИЛОЖЕНИЕ Г.
4 Финансово-экономические
показатели деятельности
4.1 Структура доходов
Проанализируем доходы от основной деятельности, полученные РУП «Белтелеком» за 2009 – 2011 годы по таблице 1, 2 и 3.
Таблица 1 – Доходы от основной деятельности (население) (млн. руб.)
Население |
2009 |
2010 |
2011 |
Передача данных от сети "Интернет" |
13 089 |
31 571 |
54 262 |
в том числе: |
|||
беспарольный |
4 556 |
3 239 |
1 473 |
по выделенным линиям |
8 484 |
27 908 |
50 781 |
IPTY |
49 |
424 |
2 008 |
Интеллектуальная платформа |
40 |
37 |
30 |
Абонементная плата |
16 012 |
15 906 |
20 244 |
Повременная плата |
39 918 |
37 889 |
30 340 |
Предоставление доступа |
1 456 |
1 460 |
1 490 |
ДВО на ЭАТС |
1 500 |
1 754 |
1 902 |
Предоставление в пользование тех. средств |
0 |
0 |
0 |
Прочие услуги |
2 029 |
2 146 |
2 179 |
из них услуги СИС |
1 521 |
1 476 |
1 430 |
Пользование таксофонами |
1 292 |
1 081 |
927 |
Радиосвязь |
16 |
0 |
0 |
Услуги присоединения трафика |
0 |
0 |
0 |
ИТОГО: |
75 352 |
91 844 |
111 374 |
Информация о работе Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком