Отчет по практике в филиале МГТС РУП Белтелеком

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

РЕСПУБЛИКИ  БЕЛАРУСЬ

Учреждение  образования

“ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ”

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПОЧТЫ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

Отчет

по технологической практике

Филиал  МГТС РУП Белтелеком

 

 

 

 

 

Выполнила студентка  гр. МС041                                                    С. Н. Михалик

Руководитель  от предприятия                                                          Н. В. Бейшер

Руководитель  от колледжа                                                               Д. М. Купцова

 

 

 

 

 

Минск 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………………………………...3

1 Краткая  характеристика предприятия РУП  Белтеком………………………………………………..4

1.1 История создания предприятия………………………………………………………………………4

1.2 Организационная структура предприятия…………………………………………………………...6

2 Организация маркетинга  на предприятии……………………………………………………………..7

2.1 Организация службы маркетинга. Функции и задачи……………………………………………....7

2.2 План маркетинга предприятия………………………………………………………………………..9

3 Услуги, оказываемые предприятием………………………………………………………………….11

3.1 Классификация услуг………………………………………………………………………………..11

3.2 Описание услуг передачи данных…………………………………………………………………..13

3.3 Тарифы и динамика их изменения………………………………………………………………….19

4 Финансово-экономические  показатели деятельности предприятия………………………………..20

4.1 Структура  доходов…………………………………………………………………………………...20

4.2 Структура  расходов по видам услуг………………………………………………………………..22

4.3 Прибыль, рентабельность по видам услуг, производительность труда……………………….....23

5 Организация труда специалиста………………………………………………………………………29

5.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга……………..29

5.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга…………………………………30

Заключение……………………………………………………………………………………………….31

Литература………………………………………………………………………………………………..32

ПРИЛОЖЕНИЕ А Архивные тарифные планы……………………………………………………….33

ПРИЛОЖЕНИЕ  Б Тарифы на услуги интерактивного телевидения (ZALA^TM)……………………..35

ПРИЛОЖЕНИЕ  В Тарифы на услуги доступа в сеть интернет (ByFly)……………………………..38

ПРИЛОЖЕНИЕ  Г Тарифы на пакеты услуг…………………………………………………………...41

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В данной работе будет рассмотрена  организация, структура, функции и  задачи маркетинговой службы РУП  «Белтелеком», а также будет приведена  характеристика самого предприятия, его  экономических и финансовых показателей.

РУП "Белтелеком" является национальным оператором электросвязи Республики Беларусь.

Цель  работы: изучить организацию и  работу службы маркетинга на  РУП  «Белтелеком», а также проводимые маркетинговые мероприятия.

Объектом  исследования является маркетинговая  служба РУП «Белтелеком».

Технологическую практику я проходила в Цехе продажи услуг РУП Белтелеком филиал МГТС.

РУП «Белтелеком» осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным  и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование  международные цифровые потоки и  каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной  станции, предоставляет междугородный  и международный роуминг.

В сервисном центре Белтелекома имеется 11 операционных окон, используется электронная  очередь. По любым вопросам клиенты  могут обращаться к администратору.

Режим работы участков продажи услуг (УПУ) цеха продажи услуг филиала «МГТС»  РУП «Белтелеком»:

понедельник – пятница 8.00 – 20.00

суббота 9.00 – 17.00

воскресенье выходной

Начальник цеха продажи услуг – Безенсон Сергей Иосифович

 

 

1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

 

1.1 История создания предприятия

 

Республиканское унитарное предприятие электросвязи (РУП) «Белтелеком» (до 1.08.2004 – Республиканское  государственное объединение) создано 3 июля 1995 года.

1 августа  2004 года в соответствии с приказом  Министерства связи и информатизации  от 7.07.2004 № 189 Республиканское государственное  объединение «Белтелеком» было  преобразовано в Республиканское  унитарное предприятие электросвязи  «Белтелеком» – РУП «Белтелеком». Областные республиканские унитарные  предприятия электросвязи, а также  УП «Минская городская телефонная  сеть», УП «Междугородная связь», УП «Минская телефонно-телеграфная  станция», входившие в состав  «Белтелеком», реорганизованы в  филиалы РУП «Белтелеком» путем  присоединения. 

РУП «Белтелеком» – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. За годы развития предприятием построена  разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных  волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. «Белтелеком» разрабатывает качественно  новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных  и радиовещательных каналов. Для  организации международных каналов  спутниковой связи эксплуатируется  комплекс наземных станций спутниковой  связи «Телепорт».

РУП «Белтелеком» осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным  и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование  международные цифровые потоки и  каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной  станции, предоставляет междугородный  и международный роуминг.

В целях повышения удовлетворенности  потребителей качеством услуг, оказываемых  компанией, в РУП «Белтелеком» с 2003 года внедрена и постоянно совершенствуется система менеджмента качества, предоставления услуг электросвязи. В январе 2010 года система менеджмента качества РУП «Белтелеком» успешно прошла сертификацию. Сертификат подтверждает соответствие системы менеджмента  качества, предоставления услуг электросвязи требованиям стандарта СТБ ISO 9001-2009. Международная деятельность РУП "Белтелеком" строится на принципах партнерства и взаимовыгодного сотрудничества со всеми международными организациями, операторами, компаниями, с учетом общегосударственных интересов Республики Беларусь.

Основной  стратегией "Белтелеком" в вопросах международной деятельности является обеспечение единой внешнеэкономической  политики, осуществление комплекса мероприятий по организации и развитию международной деятельности предприятия, взаимовыгодного сотрудничества с зарубежными странами, а также создание благоприятных условий для внедрения новых телекоммуникационных технологий и услуг, формирование положительного имиджа предприятия.

Международное сотрудничество "Белтелеком" осуществляется по следующим направлениям:

• сотрудничество с международными организациями связи,
• участие в международных телекоммуникационных проектах,
• двухстороннее сотрудничество с зарубежными операторами и компаниями, предоставляющими услуги связи, а также компаниями и фирмами, производящими телекоммуникационное оборудование.

"Белтелеком" активно сотрудничает с такими  международными организациями, как  Международный союз электросвязи (МСЭ), Региональное содружество  в области связи (РСС), Европейское  совещание по планированию сети (ENPM), Европейская организация спутниковой  связи "Евтелсат", Международная  организация спутниковой связи  "Интерспутник" и другие.

Постановлением  Совета Министров № 448 от 3.04.2003 года "Белтелеком" назначен Участником МОКС "Интерспутник" от Республики Беларусь и уполномочен подписать  Эксплуатационное соглашение. Соглашение было подписано 17.07.2003 г. МОКС "Интерспутник" — это международная межгосударственная организация, в состав которой входят 24 страны.

"Белтелеком" участвует в международных проектах TEL/TET, TAE и ITUR.

Придавая  большое значение усовершенствованию и развитию отрасли связи, удовлетворению потребностей в телекоммуникационных услугах, внедрению новейших технологий, объединению интеллектуальных и  производственных ресурсов, обмену опытом и информацией, РУП "Белтелеком" ведет активное двухстороннее сотрудничество с ведущими операторами и компаниями электросвязи зарубежных стран на договорной основе.

Национальный  оператор электросвязи Республики Беларусь имеет соглашения о сотрудничестве со 170 международными компаниями, которые  действуют в сфере телекоммуникаций разных стран.

РУП «Белтелеком» – постоянный участник крупнейших международных телекоммуникационных выставок TIBO и PTS. В 2004 году «Белтелеком» в составе национальной экспозиции Республики Беларусь принял участие в Международной специализированной выставке компьютерной техники, периферийного оборудования и средств радио- и телекоммуникаций CeBIT-2004 (г. Ганновер, Германия). Экспозиция «Белтелеком» и работа персонала на стенде были высоко оценены организатором выставки.

РУП "Белтелеком" является соучредителем  ряда совместных предприятий: СП "Деловая  сеть" (услуги передачи данных), СООО "Мобильные Теле Системы", (услуги мобильной связи стандарта GSM), СП ООО "Мобильная Цифровая Связь" (услуги мобильной связи стандарта GSM), СП "Белсел" (предоставление услуг мобильной связи стандартов NMT-450 и cdma2000), СП "Транском" (производство оборудования связи), СП "Эниро Белфакта" (издание телефонных справочников и национальных каталогов).

 

1.2 Организационная структура предприятия

 

Генеральный директор. Руководит деятельностью  Республиканского унитарного предприятия  электросвязи “Белтелеком” на основании  Устава. Координирует работу по вопросам финансов.

Первый  заместитель генерального директора. Ведет вопросы строительства, управления государственным имуществом.

Заместитель генерального директора по экономическим  вопросам. Осуществляет руководство проведением единой экономической и тарифной политики, обеспечивающей эффективность работы филиалов, входящих в состав предприятия, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической выгоды.

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам. Осуществляет руководство предприятием в области маркетинга и предоставления услуг электросвязи потребителям. Осуществляет руководство в области взаимодействия с республиканскими и международными операторами сетей электросвязи.

Заместитель генерального директора по техническим  вопросам. Осуществляет единую техническую  политику по комплексному развитию средств  связи с целью создания организационно–технического  единства в их функционировании. Ведет  вопросы развития первичной сети и вторичной телефонной сети и  сети передачи данных.

Заместитель генерального директора по персоналу  и идеологической работе. Ведет вопросы социального развития и кадровые

 

2.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА В РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

 

2.1 Организация службы маркетинга. Функции и задачи

 

В РУП «Белтелеком» создано  Управление маркетинга, которое подчиняется  заместителю генерального директора  по коммерческим вопросам, и включает в себя два отдела. Организационная структура Управления маркетинга представлена на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Организационная структура Управления маркетинга

 

Задачи  Управления маркетинга:

• разработка маркетинговой стратегии предприятия по предоставляемым услугам;
• создание долгосрочных и краткосрочных маркетинговых программ по предоставляемым услугам;
• решение вопросов связанных с внедрением новых услуг и совершенствованием действующих услуг, обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании тарифных планов и уровня цен, своевременно реагирования на постоянно меняющийся рынок и на конкурентную среду;
• изучение рынка, сегментирование и позиционирование услуг электросвязи, определение путей их совершенствования и развития;
• формирование и поддержание благоприятного мнения о деятельности предприятия, укрепление его престижа среди отечественных и зарубежных деловых кругов, торговых партнеров, потребителей;
• разработка и реализация стратегии рекламных, PR-кампаний, кампаний по стимулированию сбыта и укреплению бренда;
• осуществление единой тарифной политики на предприятии, направленной на установление экономически обоснованных тарифов на услуги электросвязи, обеспечивающих необходимую прибыльность и рентабельность отрасли;
• выявление основных внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения;
• анализ положения предприятия на рынке.