Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

    Для начала необходимо определиться, как  рекламировать туруслуги в сети Интернет.

    Сайт  фирмы в сети - это ее визитная карточка, и лучше его не делать совсем, чем делать плохо. К фирме с плохим сайтом будут относиться так же, как к фирме, у которой каталог сделан на оберточной бумаге. Если фирма решается на создание собственного сайта в Интернет, то лучше обратиться к фирмам специализирующимся на Веб-дизайне. Их сейчас достаточно много и цены у них вполне приемлемые. В первую очередь, необходимо обращать внимание на уже готовые работы, при этом выбирайте дизайн, который вам ближе по вкусу.

    Как  его рекламировать. Обычно рекламные менеджеры, публикуя сайт фирмы в Интернет, думают, что с помощью поисковых систем по ключевым словам (например, "туризм, Турция") их фирму легко найдут потенциальные клиенты и партнеры, однако, это одно из самых распространенных заблуждений. Поисковая система Вам выдаст 200-300 ссылок на сайты с этими словами, но совсем не обязательно на них будет находиться искомая информация. Прописка в поисковых системах - это достаточно сложная процедура, и перед тем как начать ей заниматься, лучше проконсультироваться со специалистом. Для сайтов, ориентированных на русскоязычную аудиторию, обязательно нужно зарегистрироваться в самых крупных российских поисковых системах: Яндекс (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru) и Апорт (www.aport.ru).

    Следующий шаг - регистрация  в каталогах ресурсов. Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Найдите в них рубрику "туризм" или "путешествия", затем подраздел "туристические фирмы" и внесите описание своей фирмы. Наиболее крупные и популярные российские каталоги ресурсов: @RUS (бывш. АУ, www.atrus.ru) , Майл.РУ (www.mail.ru).

    Регистрация в поисковых системах и каталогах - это обязательное мероприятие, которое  привлечет хоть какой-то минимум  посетителей и клиентов.

    Как еще повысить посещаемость ресурса? Разместить рекламные баннеры на других сайтах. Баннер - это рекламный плакат в Интернете, обычно размером 468х60 или 100х100 пикселей, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить сайт. Пользователь, заинтересовавшись баннером, нажимает на него и переходит на рекламируемый ресурс. Для российского Интернета только 1% увидевших баннер на него нажимают, а в мире этот показатель еще меньше. Часто баннеры размешают на сайтах не по времени, а по "показам" или по "кликам", таким образом, если разместить  баннер на 1000 показов, то рекламодатель обещает, что его увидят 1000 человек (сколько человек на него кликнет, зависит от содержания баннера), если разместить  его на 100 кликов то, соответственно, гарантированно можно получить  100 посетителей на сайт. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах называется CTR, и это основной показатель эффективности баннера. Однако сегодня только технически продвинутые сайты могут предоставлять статистику по кликам и показам, в остальных случаях приходится верить интернет-рекламистам на слово [15].

    Где и как размещать  рекламные баннеры? Прежде всего, на дружественных ресурсах сети: у партнера по бизнесу, у знакомых, которые имеют свой сайт. Можно также вступить в баннерообменную сеть. Рекламодателю выдается участок кода, который вставляется на то место, где будут размещаться баннеры по обмену и с этих пор на этом сайте будут крутиться баннеры других сайтов. При показе 100 чужих баннеров, 85 банннеров рекламодателя будет показано на других сайтах участников сети, 15 показов баннеров возьмет себе баннерообменная сеть в качестве комиссии за использование ее ресурсов. Если рекламодатель хочет показывать на чужих сайтах баннеров больше, чем на своем сервере, или не хочет, чтобы у него крутились баннеры конкурирующих фирм, то ему придется купить у баннерообменников необходимое количество показов (клики такие сети не продают). Наиболее крупные баннерообменные сети сегодня: RussanLinkExchange (www.rle.ru) и сеть Интерреклама (www.bizlink.ru), сеть баннеров 100х100 (rb2.design.ru), еще представляет определенный интерес система обмена ссылками tx3.design.ru [15].

    Еще большую эффективность имеет  размещение баннеров на специализированных туристических ресурсах сети. Они  представляют собой справочники  по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, некоторые имеют базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому размещая баннеры здесь, можно иметь дело с потенциальными туристами, и каждый клик на такой  баннер может принести настоящего полноценного клиента и немалые деньги.

    На  этих ресурсах можно размещать не только баннеры, но и свои конкретные предложения. Обычно они выглядят в  виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Самое главное, что все изменения вносятся  в режиме реального времени, что повышает актуальность туруслуг. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Как показывает анализ такой строчной рекламы, часто она дает эффект, сравнимый с хорошим сайтом. Администрация одного из туристических сайтов несколько раз сталкивалась с ситуациями, когда рекламодатели заметно сокращали, а в двух случаях снимали совсем свою рекламу в обычных печатных изданиях, заменяя ее обычными строчками-турами на их сервере.

    Теперь  несколько слов как определить, какой  туристических сервер собирает больше посетителей и, следовательно, реклама  на нем эффективнее. Для этого  используют различного рода рейтинги. Наиболее популярными являются: Рамблер (http://counter.rambler.ru/top100), ТопМайл.Ру (top.list.ru), Спайлог (http://www.spylog.ru/), ХотЛог (www.hotlog.ru). В этих системах все сайты выстроены в порядке убывания их посещаемости, чем выше рейтинг сайта, тем больше людей его смотрит. Конечно, желательно выбирать самый популярный ресурс, но для наибольшего охвата аудитории одним сайтом не обойтись, рекомендуется выбирать 2-3 туристических сайта.

    Наиболее  популярные туристические ресурсы Интернет сегодня: сервер 100 ДОРОГ (www.tours.ru), Туристический раздел портала "Кирилла и Мефодия" (www.km.ru/tourism), Туристическая информационная система (www.tos.ru), Travel.ru - сервер для путешествий (www.travel.ru).

    Если  фирма хочет иметь устойчивый поток клиентов из Интернет, то к  этому нужно готовить своих сотрудников. Эффективность их кампании зависит  не только от величины рекламного бюджета, но и от оперативности ответов  менеджеров на запросы по e-mail, ведь как правило, запрос идет в несколько фирм и получает клиентов в итоге та, которая оперативнее и точнее ответит на запрос. Наиболее грамотные фирмы всегда имеют под рукой заранее заготовленные шаблоны ответов и реагируют очень быстро.  

     3.2 Прогнозирование спроса 

    Для успешного развития и расширения бизнеса, любой туркомпании  необходимо понимать, что происходит на рынке туриндустрии. Нужно работать на опережение и понимать что нужно клиенту. Какова потребность рынка. А для этого необходимо проводить постоянный мониторинг и :

    - выявить  желания и потребности клиента;  определить структуры и разнообразие туруслуг, в максимальной степени удовлетворяющие желаниям клиента;

    - создать новые виды услуг; провести сегментацию рынка и услуг;

    - создать  эксклюзивный или рентабельный с точки зрения  ценообразования и конкурентно способный продукт.

     Многие  компании индустрии гостеприимства периодически испытывают трудности  в экономической среде и встречаются  с неопределенностью в будущем. В постоянно меняющейся конкурентной среде бизнеса возрастает необходимость планирования в компаниях, в связи с чем, прогнозирование спроса является основой эффективного планирования, однако спрос является многофакторной моделью, где невозможно точно рассчитать конечный результат. Для этого по-прежнему

для получения  информации о ситуации на рынке по-прежнему остаются маркетинговые исследования  (ситуационный анализ): сбор и анализ информации о конкурентах, о тенденциях развития рынка туруслуг. Необходимо вовремя  выявлять проблемы, тормозящие продвижение продукта, определять тенденции спроса в сегментах рынка туристических услуг. Кроме этого, необходимо разработать маркетинговую стратегию и тактику компании:

      - определить мероприятия по продвижению  услуг на рынок и стимулированию  их сбыта, в т.ч. определение каналов продвижения услуг - прямых и косвенных, форм взаимодействия;

      - подобрать и обучить персонал;

      - выявление новых подходов в  области PR с целью достижения более высоких конечных результатов;

      - создание рекламного продукта, взаимодействие со СМИ, проведение эффективной PR компании;

      - необходимо разработать формы,  методы и особенности продаж  потенциальным потребителям услуг.

     Как правило, прогноз продаж осуществляется с помощью двухуровневой модели.

     Первый  уровень включает общий прогноз рынка - это прогноз размера рынка и потребностей клиентов (в какие страны, в какой период времени едут). На втором уровне осуществляется прогноз доли рынка, которую охватывает компания (что могут предложить, что умеют продать).

     Спрос в туризме выражается количеством прибывших из страны происхождения туристов в страну назначения или расходами, осуществляемыми в стране пребывания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых  коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали неотделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах и делать их приобретение выгодным.

     В настоящее время сфера услуг  становится все более значимой в  экономике России. Значимость услуг  определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются сопутствующими услугами. Особые характеристики услуг и отличия их от товаров требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.

       В сфере услуг, кроме традиционных  решений (назначение цены на  услугу, продумывание каналов сбыта  и информирование потребителей  о наличии такой услуги на  рынке),  разрабатывается процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (сам турпродукт, процесс обслуживания; профессионализм персонала, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.

       Первая  глава работы была посвящена рассмотрению комплекса маркетинговых коммуникаций,   его элементов, формы и содержания, а также специфике комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.

       Во  второй главе рассматривались необходимость сегментирования и позиционирования, основные целевые сегменты  рынка  туризма и продвижение туристского продукта на рынок.

       Третья  глава посвящена исследованию современной специфики  комплекса маркетинговых коммуникаций для туристских услуг. Были подробно рассмотрены инструменты продвижения услуг с применением интернет- технологий, а также уделено особое внимание на необходимость прогнозирования спроса для данной сферы бизнеса.

    Сфера туризма должна иметь непрерывную  коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно играет роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации о предоставляемых услугах.

    Туриндустрия  заслуженно считается одной из самых  перспективных и быстроразвивающихся отраслей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы: 

1. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России.Практика и рекомендации.-М.,РусПартнер Лтд.,2004.

2. Котлер  Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс»,2003.

3. Панкратов  Ф.Г. Рекламная деятельность: учебник  для студентов высших учебных  заведений - М: Издательско-торговая  корпорация «Дашков и Ко », 2003