Организация и проведение PR-кампаний в коммерческой сфере (на примере косметического салона "Jeternel", г. Челябинск)

Итак, flash-файл представляет собой электронный архив, содержащий графические изображения в различных видах и форматах, обычный текст и текст программы, написанный на языке ActionScript, в котором содержатся команды управления содержимым flash-файла. Во время проигрывания flash-файла действие развивается во времени, и часто flash-файл называют flash-фильмом. Таким образом, за счет применения интерактивности в управлении flash-файл можно назвать программно-зависимым модулем, или программой, исполняемой программно-системными средствами компьютера пользователя.

Рассмотрев  технические особенности создания Интернет-сайтов, можно сделать вывод  о том, что технология Flash наиболее современное, динамично развивающееся и графически эффектное средство для разработки Интернет-сайтов. Поэтому дизайн-проект Интернет-сайта для слона Жетернель в г.Челябинске разработан с учетом особенностей именно этой технологии, а именно: максимально увеличено количество векторной графики и продуманы возможности для анимационных эффектов.

Графическая информация наиболее важна для людей, посещающих салоны красоты высшей ценовой  категории, ведь если человек уделяет  немалое внимание собственной внешности, следовательно, он требователен и к внешнему виду окружающего его мира. Вряд ли он долго задержится в салоне красоты, персонал которого неряшливо одет. Также не будет посетителей у салона с сомнительно оформленным интерьером.

Эти же критерии можно отнести и к  корпоративным сайтам. Неряшливо  сверстанный сайт с неясной структурой и устаревшей информацией может  не только отпугнуть потенциального клиента, но и оставить устойчивое неблагоприятное  впечатление об организации-владельце.

Ключевыми акцентами обновленного сайта Жетернель являются:

1. Обновленный, улучшенный дизайн, соответствующий существующему фирменному стилю компании.
2. Новая, логичная структура.
3. Приспособленность к постоянным дополнениям и обновлениям.
4. Максимальная подробность и «разжеванность» информации.

Структура сайта должна быть изменена. Так как компания ведет очень широкий спектр деятельности, список ссылок на странице мог получиться довольно длинным, поэтому было принято решение оптимизировать этот список до лаконичной структуры, содержащей только основные разделы сайта, а второстепенные по значению категории переместить на второй уровень, сгруппировав их с близкими по смыслу.

Визуально сайт выглядит следующим образом: в  верхней левой части расположен логотип организации. Ниже размещены  ссылки на разделы сайта. Текстовая  информация разделена на два блока: основной, расположенный справа, и  второстепенный, слева. На основном блоке  расположена информация, напрямую соответствующая  разделу, на второстепенном - косвенно относящаяся к данной группе и  имеющая необязательный характер.

В левом  нижнем углу оставлено место под  рекламный баннер вертикального  формата. Данный баннер может использоваться либо для рекламы собственных  акций, либо для размещения информации о компаниях-партнерах.

Цветовая  схема сайта соотносится с  основными цветами фирменного стиля (черный, белый, красный). Единственной поправкой стало некоторое приглушение  красной гаммы цветов (там, где  красный цвет является подложкой  для текста), т.к. слишком яркий  красный цвет может помешать адекватному  восприятию текстовой информации.

Новости: при открытии сайта пользователь попадает на главную страницу, которая одновременно является новостной. Такое решение было выбрано на основании анализа многих популярных сайтов: раздел новостей является наиболее часто обновляемым, и, информируя посетителей о новостях, позволяет поддерживать ощущение о том, что сайту уделяется определенное внимание, даже если остальные разделы подолгу не обновляются.

Также на новостной (главной странице) расположена  наиболее актуальная информация, позволяющая  держать посетителей сайта в  курсе о проходящих в салоне акциях и спецпредложениях.

О компании: на данной странице представлено краткая информация о предприятии: история создания, основные виды деятельности компании. Также здесь представлена подробная информация о мастерах, работающих в салонах и о наградах, завоеванных компанией на различных конкурсах.

Услуги: здесь представлена подробная информация о предоставляемых услугах. К названию каждой услуги прилагается статья, в которой подробно рассказывается обо всех нюансах применения данной процедуры или услуги. Предполагается размещение ссылок на салоны, в которых эта услуга предоставляется.

Правее  основного блока информации расположена  ссылка на расценки.

Во  второстепенном правом текстовом блоке  возможны анонсы новых услуг.

Статьи: на этой странице предполагается размещение самых различных статей, посвященных красоте. Посетители сайта могут почерпнуть здесь полезную информацию и принять решение о том, чтобы воспользоваться услугами, к которым они раньше не прибегали.

Здесь же может присутствовать блок «Пресса  о нас», в котором будут помещены статьи в печатной или электронной  прессе именно о салоне «Жетернель»

Галерея: в анализе существующего сайта уже указывалась важность данного раздела, и приводились действия для возможного улучшения. Чтобы не повторяться, напомним лишь о постоянном обновлении галереи.

Вопрос-ответ: так как непосвященному человеку довольно трудно разобраться в зачастую довольно сложных терминах и понятиях, связанных с парикмахерскими и медицинскими услугами, поэтому раздел «вопрос-ответ» необходим. На этом разделе предполагается размещение списка наиболее часто задаваемых вопросов с подробными ответами на них. Есть необходимость и в создании формы отправки интересующего вопроса специалисту.

Контакты: в данном разделе должна присутсвовать сжатая и четкая информация о контактах. Желательно анонсировать один или два номера телефона и один адрес и один адрес электронной почты, например контактную информацию о салоне.

В заключение, хотелось бы упомянуть о том, что  данная разработанная концепция  не является полноценным законченным  продуктом. Это своего рода логический шаблон, на основании которого можно  построить современный и стильный Интернет-сайт, на основании которого будут строиться связи с общественностью салона.

2.4 Методика внедрения нового сайта салона «Жетернель»

Внедрение разработанного Интернет-сайта предприятия  может потребовать выполнения следующих  мероприятий:

1. Регистрация сетевого адреса сайта с получением доменного имени 2-го уровня;
2. Размещение сайта на сервере, имеющем постоянный доступ к сети Интернет (покупка хостинга);
3. Администрирование сайта, размещение дополнительных материалов, обновление новостей компании и пр.;
4. Размещение баннеров на других сайтах;
5. Регистрация рекламных ссылок в поисковых системах и каталогах;
6. Размещение текстовых рекламных объявлений на страницах специализированных электронных изданий;
7. Создание специальной должности либо возложение полномочий на сотрудника организации для осуществления электронной переписки и рассылки рекламных материалов по запросу пользователей для ознакомления.

В случае с сайтом для «Жетернель», уже имеющим свой адрес в сети первые два пункта становятся неактуальными.

Размещение  баннеров на специализированных сайтах и обмен ими с другими организациями  производится либо по непосредственной договоренности с организациями, субсидирующими эти сайты, либо с помощью услуг  баннерообменной сети.

Баннерообменные сети позволяют администраторам  сайтов выгружать баннеры для  показа на других сайтах. Взамен они  требуют выставления на сайте  компании, воспользовавшейся их услугами, баннеров других участников сети. Многие из баннерных сетей платные, причем порой плата может быть весьма значительной. Для участия в баннерообменной  сети требуется зарегистрировать в  ней сайт компании, на котором будут  проигрываться баннеры других участников, которые, в свою очередь, предоставят  свои страницы в качестве площадки для демонстрации баннеров данной компании. Существенным недостатком пользования  услугами большинства баннерообменных  сетей является отсутствие тематического  распределения баннеров между сайтами участников. Демонстрируя на главной странице баннер, не имеющий отношения к своей деятельности, организация рискует потерять авторитет в глазах клиента и создать имидж компании, предоставляющей дешевые и некачественные услуги.

В рамках данной рекламной кампании оптимальным  решением будет размещение баннеров на специализированных ресурсах, посвященных  красоте.

Размещение  рекламных статей и текстовых  объявлений так же целесообразно  производить на вышеуказанных порталах. Кроме редакционных материалов, эти  сайты обычно располагают специальными рубриками для публикации рекламных  статей салонов красоты.

Контекстная реклама и текстовые объявления будут размещены в электронных каталогах и с помощью специализированного сервиса. Он представляет собой сайт с внедренным программным модулем, в поля формы которого требуется внести название организации, координаты, и специализацию. После заполнения предлагается заполнить документы для оплаты услуг сервиса.

Размещение  ссылок на специализированных ресурсах целесообразно производить только после предварительного анализа  посещаемости ресурсов-кандидатов и  уточнения характеристики их аудитории. Таким образом, можно с наибольшей вероятностью рассчитывать, что рекламные  баннеры увидит наибольшая часть  заинтересованной целевой аудитории.

Размещение  рекламных ссылок в поисковых  системах. По данным исследований, на сегодняшний  день наиболее популярными поисковыми системами являются Яндекс и Google. В поисковой системе Яндекс стоимость запроса по ключевому слову составляет 17000-21000 руб. в год. Покупка запроса по ключевому слову практически гарантирует появление ссылки на сайт при запросе этого ключевого слова в поисковой системе в первой десятке. В системе Яндекс рекламные ссылки ничем не отличаются от обычных, что может являться достоинством услуги этой системы – пользователь будет считать, что у найденного сайта действительно высокий рейтинг соответствия его запросу. В системе Google рекламные ссылки либо вынесены на другое поле, либо их поле имеет другой цвет и подпись «Рекламные ссылки». Это более честно по отношению к пользователю. Регистрация рекламных ссылок бесплатна, так же как и покупка ключевых слов. Система Google требует оплаты только в случае перехода на эти ресурсы, в среднем, около 0,5 руб. за переход. В конце каждого месяца высылается счет к оплате в течение недели. Сравнив возможные затраты, можно сделать вывод, что размещение ссылок и покупка ключевого слова более выгодна в поисковой системе Google.

После работы с сайтом необходимо активизировать работу в facebook, twitter и организовать размещение статей на LiveJoornal.

2.5 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Понятие эффективности рекламы содержит в себе одновременно такие неоднородные по содержанию понятия, как экономический  эффект, психологический эффект (психологическое  влияние на представителей целевых  групп) и социальный эффект, выражающийся в определенном воздействии на все  общество в целом (в частности, влияние  на формирование вкусовых предпочтений людей, их взглядов и понятий о  различных моральных и материальных ценностях).

Исходя  из этого сопоставить и увязать  воедино денежные затраты на рекламные  мероприятия, получаемую прибыль, потребительские  предпочтения и престиж товаров  и благоприятное мнение общественности о деятельности организации-рекламодателя  является чрезвычайно сложной, зачатую  практически невыполнимой задачей.

Оценивать эффективность рекламы необходимо даже в том случае, когда рыночные показатели говорят о том, что рекламная компания достигает поставленных целей. Если этого не делать, можно неожиданно для себя обнаружить, что реклама привела к совсем неожидаемому эффекту, а принимать меры для исправления ситуации уже слишком поздно. Кроме того, чтобы вернуться на прежние позиции на рынке, скорее всего, потребуется в три-четыре раза больше ресурсов, в том числе временных и денежных.

Однако  в данном случае мы имеем дело с  настолько низкобюджетной рекламой (если рассматривать создание сайта  именно как рекламное мероприятие), что даже имея нулевой эффект в  привлечении новых клиентов, мероприятия  по созданию сайта предприятия будут  иметь серьезный психологический  эффект. Поэтому, отбросив в сторону  экономическую эффективность, можно  остановиться на методах, измеряющих именно психологическую эффективность.

Методы, которые могут быть использованы для измерения эффективности  создания сайта для салона «Жетернель».

Таблица