Организация и проведение PR-кампаний в коммерческой сфере (на примере косметического салона "Jeternel", г. Челябинск)

Один пользователь, ссылаясь на рекламный баннер, который начал  сам проигрывать музыку, написал  «Если есть что-то хуже всплывающих  окон, то вот оно. Я ненавижу такие  баннеры. Ненавижу, ненавижу, ненавижу!»

Другой пользователь написал  следующее в гостевой книге одного крупного веб-сайта: «Вам, ребята, должно быть стыдно! Когда я пришел на ваш  сайт, я вовсе не просил вас выбрасывать  мне на экран целых три всплывающих  окна. По правде говоря, я вообще никогда  не пользуюсь услугами, которые рекламируются  подобным образом. Я считаю отвратительным что вы - падкие до звонкой монеты - влезли на мой компьютер, чтобы  подзаработать на мне немного  деньжат. С этого момента я  объявляю бойкот вашему сайту и советую  всем сделать то же самое.»

Пользователи не только не любят всплывающие окна, они переносят  эту нелюбовь на рекламодателей, сделавших  рекламу подобного типа, и на веб-сайты, разместившие такую рекламу.

Положительные отзывы об Интернет-рекламе.

В Интернете не так уж много рекламы, которая сильно нравится пользователям, но некоторые рекламные  технологии все же оказывают положительный  эффект.

Пользователям больше всего  нравится реклама, которая:

• четко указывает на то, что произойдет по щелчку по ней;
• соотносится к тому, что люди сейчас делают на сайте;
• четко идентифицирует себя как реклама;
• четко описывает, что именно рекламируется;

дает дополнительную информацию о себе без надобности покидать текущую  страницу.

 

2 Организация PR-компании салонов красоты Жетернель г.Челябинск

 

2.1 Общая характеристика  организации

 

Салон красоты «Центр косметологии Gernetic» оказывает самые популярные услуги по уходу за лицом и телом. Для вас представлены новейшие методики для коррекции любых эстетических и дерматологических проблем:инъекционная, аппаратная и традиционная косметология, микропигментирование, эпиляция и многие другие. 

В салоне красоты для вас представлены также и услуги терапевтической  косметологии – удаление папиллом и бородавок, сведение татуировок, коррекция рубцов и растяжек.

В Центре работают только сертифицированные врачи-дерматологи, которые регулярно проходят обучение в России и Франции. Также в Центре работает подростковый специалист.

В салоне красоты каждый месяц проводится Beauty-завтрак – встреча клиентов со специалистом Центра косметологии. Для вас вся подробная информация (показания, противопоказания, результаты и т.д. ) об актуальных процедурах и возможность получить 20% скидку на услуги.

Миссия Центра косметологии – поддержание, восстановление и укрепление личного  здоровья наших клиентов, посредством  оказания качественных медико-эстетических услуг и реализации товаров, помогающих оздоровлению.

Принципы, которыми руководствуются сотрудники Центра в своей работе:

- высокая компетентность персонала;

- надежность принятых на себя  обязательств;

- безопасность и качество оказываемых  услуг;

- оперативная отзывчивость на  запросы клиентов;

- доступность для контактов;

- подробное информирование своих  клиентов о продукции и услугах;

- вежливое, уважительное, внимательное  и дружелюбное отношение к  клиентам Центра;

- высокая репутация Центра в  деловой сфере;

- защита клиентов от рисков  – физических, финансовых, моральных,  связанных с медицинским вмешательством.

Доли рынка Cалона красоты.

При выборе салона большинство  клиентов ориентируется на территориальную  близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене  мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. При  открытии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанную клиентскую базу. На репутацию и  бренд салона обращают внимание только в элитном сегменте, так как  посещение престижного заведения  лишний раз подтверждает высокое  положение на социальной лестнице.

В таблице 1. приведены требования к различным категориям организаций, салонов красоты.

 

Таблица 1 – Требования к  категориям

Требования к различным категориям организаций, салонам красоты	Парикмахерская	Салон-парикмахерская	Салон-парикмахерская класса «люкс»
Вывеска со световыми элементами оформления	-	-	+
Декоративные элементы	-	-	+
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	-	+	+
Прохладительные напитки, чай, кофе	-	-	+
Предварительная запись на обслуживание	-	-	+
Наличие карты клиента	-	-	+
Ассортимент оказываемых услуг	не менее 10 видов	не менее 15 видов	не менее 25 видов
Консультирование		+	+
Использование новейших технологий		+	+
Повышение квалификации сотрудников	не менее 1 раза в 2 года	не менее 1 раза в год	не менее 1 раза в год
Участие в профессиональных конкурсах, выставках		+	+

 

От посещения косметического салона потребители ждут не только лечебного или косметического эффекта, но и также считают это местом «где можно расслабиться и отдохнуть  от повседневных забот». Пользуясь  косметическими услугами потребители  стремятся получить удовольствие и  компенсировать неизбежные болевые  ощущения комфортом (удобные кресла, приятная обстановка в кабинете), а  также вежливым, доброжелательным обращением мастера-косметолога. Положительно воспринимаются доверительные беседы с косметологом, дающим советы по индивидуальному уходу  за кожей («если косметолог порекомендует  мне данную процедуру, то я буду ею пользоваться»).

 

 

2.2 Опрос общественного  мненияи и оценка продвижения продуктов компании

 

В результате опроса 15 человек, кто посещает Салон красоты «Жетернель», и тем выяснили, что наиболее важно для клиентов  при посещении этого салона (в порядке убывания важности):

• качество предоставляемых услуг;
• в первую очередь невысокая стоимость услуг;
• высокое качество услуг, цена роли не играет;
• качество услуг при условии приемлемой цены;
• комплексность косметических услуг;
• близость Салона Красоты от дома;
• внешний вид Салона Красоты:
• сотрудники;
• культура обслуживания;
• чистота и уют.

Сайт  салона «Жетернель» размещается по адресу: http://www.jeternel-lab.ru/. Структура сайта следующая: на главной странице располагается 6 ссылок, которые приводят к следующим разделам:

1. о лаборатории (она же главная)
2. Технологии
3. Решение проблем
4. События
5. Акции
6. Контакты

Страница  «О Лаборатории» имеет ссылки

7. наши сотрудники
8. Лицензия
9. Вакансии
10. Бьюти-завтрак

Страница  решение проблем имеет вкладки:

11. Уход за лицом
12. Проблемная кожа
13. Уход за телом
14. Удаление волос
15. Повышенная потливость
16. Лечение волос и кожи головы
17. Мужской уход
18. Ногтевой сервис
19. Домашний уход
20. Разное

Все страницы имеют одинаковую шапку. Ссылки будут  выглядеть привлекательнее, если сделать лучшее оформление меню.

Далее подробнее остановимся на каждой страничке и попробуем выявить  недостатки или достоинства для  того, чтобы можно было от чего-то оттолкнуться в дальнейшей работе.

1) Страница «О Лаборатории». Все страницы имеют одинаковую шапкус логотипом компании. В центре располагается логотип компании.

Если  страница носит название «о компании», посетитель ожидает увидеть хотя бы краткую информацию о компании: историю создания, основные этапы  развития, нынешнее положение дел. На данной странице эта информация отсутствует. Вместо нее большую часть площади  занимает реклама новой услуги и диагностики, предлагаемой компанией.

Внизу страницы расположена отрисовка горы с тропическим лесом и жар-птицей. На площади рисунка расположены ещё три ссылки на данные, которые уже были реализованы в ссылочной массе.

- аппаратная  диагностика;

- комплекс  технологий;

- контроль  результата.

2) Страница «Контакты». На странице указаны адрес и телефоны салона, схема проезда. Ниже помещена все та же отрисовка «Горы».

Правильнее  было бы разбить эту страницу на подразделы. Это могут быть телефон, адрес, схема проезда, режим работы, расписание акций, фотогалерея (как интерьер, так и экстерьер). Причем фотографии снаружи не менее важны: это поможет новому клиенту быстрее сориентироваться на месте и найти нужный салон.

3) Страница «наши сотрудники». На этой станице все по делу: информация о сотрудниках подробна, но не избыточна. Присутствуют фотографии. Впечатление портят только недостатки верстки – отсутствие пробелов между информацией о сотрудниках (текст сливается в кашу).

Возможным пожеланием будет только перенос  этой страницы в блок, информирующий  о компании в целом.

4) Страница «наши награды». Данная страница практически дублирует предыдущую страницу (вместо сотрудников - награды). Достоинства и недостатки те же.

5) Страница «Технологии». Здесь представлен список предоставляемых услуг. С основной части страницы указано «Выберите интересующую Вас технологию в меню слева». Создается впечатление, что раздел создавали сильно торопясь. Все услуги представлены единым списком, не разбитым на логические группы. Наименование страницы «Технологии» следовал го бы заменить на наименование «Услуги». Создатели явно руководствовались принципом «чем больше - тем лучше.

6 Страница «Решение проблем». Здесь опять же представлен список предоставляемых услуг, только выбрана другое основание для их подразделения. Мы считаем, что данный подход не обоснован и свидетельствует о низкой проработке ресурса. Необходимо данные двух страниц – «Решение проблем» и «Технологии» объединить в единый блок.

Цены  следует вынести в отдельный  раздел «Прайс - лист» или «цены».

Вместо  страницы «Решение проблем» следует  создать страницу «Фотогалерея».

Фотогалерея - один из наиболее эффективных разделов любого сайта, ведь процент людей  лучше воспринимающих визуальную информацию очень велик, особенно у клиентов салонов красоты, которые приходят туда улучшить именно внешность. Поэтому  этой части сайта должно быть уделено  самое пристальное внимание. Здесь  могут быть размещены фотографии известных людей в городе –  клиентов салонов, фотографии с мероприятий, конкурсов, показов, в которых участвовал салон, пошаговые фотографии с комментариями  выполнения косметических процедур и т.д. Фотогалерея должна постоянно  пополняться.

Страница  «Наши сотрудники» дана в одном  списке со страницами «лицензии», «вакансии» (что обосновано), а также, со страницей  «Бьюти-завтрак», нахождение которой  в данном меню более чем неуместно.

Следует также создать блок или страницу «Гостевая книга».

Основными недостатками сайта можно считать:

• очень низкая информативность
• невнятная главная страница
• наивный дизайн
• отсутствие обновлений
• отсутствие многих полезных разделов («новости», «FAQ» и т.д.)

Можно отметить, что сайт является новичком на рынке средств информации, поэтому нуждается в обширном представлении общественности.

Продвижение в социальных сетях имеет следующие цели.

-Увеличение посетителей  сайта с помощью работы в  социальных сетях.

- Создание в Twitter.com (http://twitter.com/), livejournal.com (http://livejournal.com/), ВКонтакте (http://vkontakte.ru/), Facebook (http://www.facebook.com/), страниц, посвященных салону и основному сайту.

- Ежедневное  обновление  данных на этих страницах для  оптимизации страниц и сохранения  интереса пользователей.

- Ежедневная публикация  сообщений информационного  характера,  фото и видеоматериалов.

-  Привлечение новых  подписчиков к страницам Twitter.com, livejournal.com, ВКонтакте, Facebook.

-  Оперативное реагирование  на комментарии читателей, участие  в дискуссиях.

Социальная сеть – это  социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и  организации), связанных между собой  тем или иным способом посредством  социальных взаимоотношений.  Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная  социальная сеть, представляет собой  сайт, являющийся площадкой для социального  взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи  между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта. Виртуальные  социальные сети отличаются друг от друга  своей общей направленностью, различными возможностями, предоставляемыми пользователям, разными требованиями, предъявляемыми к ним, а также интерфейсом. Однако есть некоторые общие черты, присущие большинству социальных сетей и  выделяющие их из других средств сетевого общения, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги.