Методы сбора маркетиноговой информации. Телефоны

     После 50 лет успешной работы, в 1960 году, в компании Finnish Cable Works было образовано подразделение электроники, что проложило дорогу в новую эру телекоммуникаций. Корпорация Nokia была сформирована в 1967 году после слияния производителя бумаги Nokia Company с компаниями Finnish Rubber Works и Finnish Cable Works.

     Nokia всегда уделяла особое внимание  дизайну. В 60-х, когда одно из подразделений компании являлось ведущим производителем изделий из резины, она начала производство ярких цветных резиновых сапог — в то время, когда остальные производители следовали принципу Генри Форда: резиновые сапоги могут быть любого цвета при условии, что этот цвет — черный.

     60-е  годы вообще сыграли важную  роль в истории развития Nokia на рынке телекоммуникаций. В 1963 году был изобретен радиотелефон, а в 1965 — модем для передачи данных. И все это задолго до того, как о появлении таких устройств услышала широкая публика.

     В 80-х появились микрокомпьютеры, и Nokia стала одним из основных производителей компьютеров, мониторов и телевизоров. В те дни воображением домовладельцев, не чуждых моде, владела перспектива появления телевидения высокой четкости, спутниковой связи и услуг телетекста.

     Первая  в мире сеть мобильной телефонной связи (NMT) была образована в Скандинавии в 1981 году, и Nokia начала производить автомобильные телефоны для работы в этой сети. Первые мобильные телефоны также появились в 80-х годах, но они еще были слишком большими и тяжелыми. Nokia представила свой мобильный телефон в 1987 году, и с тех пор сами телефоны становились все меньше и меньше, а рынок мобильных телефонов — все больше и больше. Технический прогресс и изменение отношений между многими странами породили новую формацию людей, желающих быть свободными от проводов и путешествовать по всему миру. Реализации этих целей немало послужил цифровой стандарт GSM, сочетающий возможность передачи данных с высоким качеством голосовых сервисов. В 1987 году большой удачей стало решение о принятии GSM как общеевропейского стандарта мобильной связи. Официально стандарт GSM был одобрен в Европе 1 июля 1991 года. Благодаря Nokia и операторам мобильной связи к этому сроку в Финляндии уже существовали сети GSM.

     Политика  и новые технологии продолжали формировать индустрию. В 80-е и 90-е существенно сократилось государственное регулирование экономики, что подстегнуло конкуренцию и запросы потребителей. Nokia тоже изменилась. В 1992 году ее возглавил г-н Йорма Оллила, президент компании Nokia Mobile Phones. Корпорация выделила из себя непрофильную часть бизнеса и сфокусировалась на телекоммуникациях. Лишь немногие люди в начале 90-х могли предположить, что наступающая цифровая эпоха настолько сильно изменит мир. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.1. Структура отдела маркетинга. 

     Структура службы маркетинга, организованна по функциональному  принципу, представлена на рис.1   
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3 Место службы маркетинга  в структуре предприятия. 

                                      

                      рис.2. Место маркетинговой службы в структуре предприятия

     Предприятие основано на принципе единоначалия. Во главе предприятия находиться генеральный  директор, в деятельность которого входит контроль, организация, координация, мотивация и планирование деятельности всех служб предприятия для достижения поставленных целей.

              
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3.Маркетинговые  исследования на  рынке сотовых  телефонов.

               3.1.Определение объема выборки.

       Для начала проведения маркетингового  исследования необходимо определить  выборку. Поскольку выборка является  частью изучаемой совокупности, полученные от выборки данные  скорее всего не будут в  точности соответствовать данным, которые можно получить от всех единиц совокупности.

     При проведении маркетинговых исследований обычно рассматриваются только два  его значения: 95% или 99%. Первому значению соответствует Z=1,96, второму Z=2,58.если выбирается уровень доверительности, равный 99%, то это говорит о том, что мы уверенны на 99% в том, что процент членов совокупности, попавших в диапазон +-е %, равен проценту членов выборки, попавших в тот же диапазон ошибки.

     Принимая  вариацию, равную 50%, точность, равную +-10%, при 95%-м уровне доверительности, рассчитаем размер выборки: 

                                   

         3.2.Разработка анкеты  для проведения  опроса.

     Для проведения опроса необходимо разработать  анкету. Анкета- орудие исследования при  сборе первичных данных методом  опроса, представляющая собой оформленную композицию вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.

     На  предложенную анкету отвечало 96 человек. Респонденты отвечали на предмет  выявления предпочтений относительно продукции сотовых телефонов  марки Nokia.

     Для построения анкеты исключим из нее  как можно больше закрытых вопросов типа «да» или «нет».  В нее  войдет 14 вопросов, 5 из которых будут рационального типа и 5 эмоционального типа. В ней должны быть признаки, по которым мы будем сегментировать. 

             Данные, полученные в ходе проведения интервью

                   (в % от большего  числа опрошенных  респондентов)

 
 
 

     Теперь  необходимо проанализировать анкетные данные.

     Люди, которые пользуются сотовыми телефонами, составляют 99%. Телефонами  марки Nokia  пользуются 63,1 %, затем идет Sony Ericsson   17,6% и т.д. Доля пользующихся респондентов довольно большая, несмотря на все многообразие телефонов. Следовательно, маркетинговая компания работает успешно. Что касается отношения к телефонам нашей марки, то все пользующиеся респонденты отзывались положительно по всем характеристикам.  Почти все респонденты, которые пользуются сотовыми телефонами,  называли  параметры телефонов, которые записаны в анкете важными. Соответственно нужно выпускать продукты с учетом этих требований. По полу люди распределились практически одинаково - 56 мужчин и  44 женщины. В возрастном признаке, больше всего опрошено молодых людей - 39 человека, от 18 до 25,   30 респондентов, 25 -35, 15 человек в возрасте от 35-50 и 6 человек более 50 лет. Основное большинство - это люди с доходом от 15000 до 20000 рублей, их 30,2% также попались люди со средним доходом от 5000 до 10000, их число 23,96% , богатых среди опрошенных оказалось не так много около, 14,6 %, а так же люди с небольшим доходом до 5000 рублей, их число составляет 12,44%. Приверженцами марки были 27 человек, остальные покупали телефоны Nokia наряду с другими.

     3.3.Определение  отношения потребителей к выбранному  товару с помощью многофакторной модели Фишбейна.

     Для определения отношений потребителей к выбранному товару рекомендуется использовать многофакторную модель Фишбейна. Формула Фишбейна имеет следующий вид:  

                                  , 

     

     где -отношение респондента j к тестируемому товару;

       - сила мнения респондента j, что тестируемый товар имеют характеристику i;

           -оценка значимости характеристики i для респондента;

           i=1,...,n,n- число значимых характеристик;

           j=1,...m,m- количество респондентов. 

     Результаты  работы формулы Фишбейна по отношению  к телефонам марки Nokia занесены в табл.1.

     Данные  расчетов отношений  респондентов к тестируемому товару

     по  формуле Фишбейна. 
 

     После обработки всех полученных данных по формуле Фишбейна и заполнения таблицы 2 необходимо определить частоту попадания  рассчитанных показателей  -в один из следующих интервалов: [-16;-5]; [-5;+5]; [+5;+16]. Частота попадания показателя  -в один из указанных интервалов по отношению к сотовым телефонам марки Nokia показана в таблице 2.

                              

                                                                                                     Таблица 2

       Распределение респондентов по  отношению к сотовым телефонам марки Nokia 

 

     Как уже ранее было сказано, респонденты  относятся положительно на продукцию компании Nokia, т.е.  57,58% -это благожелательно настроенные потребители и 42,42% -это потребители, которые относятся безразлично. 

     

     Рис.1 Отношение к продукции   сотового телефона марки Nokia