Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2011 в 16:57, курсовая работа
Целью работы является изучение маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг.
Для выполнения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
- проанализировать понятие – «маркетинговые исследования»;
- охарактеризовать виды маркетинговых исследований;
- изучить этапы, процессы и методы маркетинговых исследований;
- провести анализ схемы маркетинговых исследований в конкретной практической ситуации;
- проанализировать рынок телекоммуникационных услуг г. Оренбурга;
- сделать выводы по проведенной работе;
- дать рекомендации по результатам маркетинговых исследований компании ОАО «ВолгаТелеком».
Введение…………………………………………………………………………...5
1 Теоретические вопросы проведения маркетинговых исследований рынка...7
1.1 Сущность и целевая направленность маркетинговых исследований рынка………………………………………………………………………………7
1.2 Методы проведения и классификация маркетинговых исследований рынка……………………………………………………………………………...10
1.3 Особенности изучения рынка телекоммуникационных услуг……………14
2 Анализ и оценка основных тенденций на рынке телекоммуникационных услуг г. Оренбург………………………………………………………………...19
2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО «ВолгаТелеком»………………………………………………………………….19
2.2 Ситуационный анализ рынка телекоммуникационных услуг……………26
2.3 Маркетинговые исследования потребительского восприятия услуг участников телекоммуникационного рынка г. Оренбург……………………..31
3 Выводы и рекомендации по результатам маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург…………………………….42
3.1 Основные итоги и выводы результатов потребительского восприятия…42
3.2 Рекомендации по повышению ассортимента сотовых услуг……………..43
3.3 Эффективность предложенных мероприятий……………………………..46
Заключение………………………………………………………………………49
Список использованных источников…………………………………………..51
Из данной таблицы видно, что за последние 3 года прибыль предприятия не стабильна. Темп роста чистой прибыли за анализируемые 3 года составил 128,3 %, а выручка от реализации продукции увеличилась всего на 7,5 %. Почти в 1,5 раза увеличилась эффективность использования производственных мощностей (темп прироста рентабельности составляет 115,4 %). Все это говорит о развитии предприятия за рассматриваемые 3 года.
Деятельность Общества в 2008 году была сопряжена с внешними факторами, оказывающими большое влияние на экономику ОАО «ВолгаТелеком». В частности, кроме существенного роста стоимости заимствований и, как следствие, пересмотра ряда проектов, Компания столкнулась с кризисными явлениями в реальном секторе экономики. Это было наиболее заметно в сегментах потребления услуг малыми и средними предприятиями и оказало влияние на динамику роста выручки. В то же время, за счет комплекса мероприятий антикризисного воздействия на экономику удалось достичь плановых параметров по прибыли от операционной деятельности, увеличив свободный денежный поток.
Среди основных факторов, которые оказали влияние на доходы ОАО «ВолгаТелеком» в отчетном периоде, необходимо отметить следующие:
1. Прирост доходов за 2008 год составил 1 257 млн. рублей. Доля доходов от услуг связи превысила 94,4% от общего объема выручки
(на 0,5% ниже, чем в 2007 году), 2,1% (547 млн. рублей) приходится на доходы по договорам содействия.
2. Темп роста доходов по услугам Интернет и СПД составил 159%. Основным источником прироста доходов по данному направлению стали доходы от оказания услуг Интернет по выделенному каналу.
3. Перенос индексации тарифов на услуги местной телефонии на 2009 год.
4.
Отмена компенсационной
5.
Полный год действия
6. Снижение потребления услуг в секторе малых и средних предприятий, связанное с последствиями мирового финансового кризиса.
Благополучное финансовое состояние организации - это важное условие ее непрерывной и эффективной деятельности. Для ее достижения необходимо обеспечить постоянную платежеспособность субъекта, высокую ликвидность его баланса, финансовую независимость. Действующая рыночная экономика требует от организации повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе применения эффективных форм хозяйствования и управления производством, активизации предпринимательства и т.д.
Под
финансовым состоянием понимается способность
организации финансировать свою
деятельность. Оно характеризуется
обеспеченностью финансовыми
Основными источниками информации для анализа финансового состояния организации, служат: бухгалтерский баланс (форма № 1), отчет о прибылях и убытках (форма № 2), отчет о движении капитала (форма № 3), отчет о движении денежных средств (форма № 4), приложение к бухгалтерскому балансу (форма № 5) и другие данные первичного и аналитического бухгалтерского учета.
По
состоянию на период с 1 января 2007 года
по 31 декабря 2009 года структура баланса
характеризуется показателями, представленными
в таблице 3.
Таблица
3 – Показатели платежеспособности
Общества на 2006г.
01.01.2007г | 31.12.2009г | |
Коэффициент абсолютной ликвидности | 0,18 | 0,316 |
Коэффициент текущей ликвидности | 0,71 | 0,43 |
Чистые текущие обязательства, млн. руб. | 1 870 | 7 047 |
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами | -2,45 | -3,969 |
Рентабельность продаж, % | 24,77 | 28,12 |
Коэффициент
абсолютной ликвидности рассчитан
как отношение суммы денежных
средств (статья 260 бухгалтерского баланса)
и краткосрочных финансовых вложений
(статья 250 бухгалтерского баланса) к
сумме краткосрочных
Коэффициент
текущей ликвидности рассчитан
как отношение оборотных
Чистые
текущие обязательства
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами рассчитан как отношение величины собственных оборотных средств (статья 490 за минусом статьи 190 бухгалтерского баланса) к общей величине оборотных активов (статья 290 бухгалтерского баланса).
Рентабельность продаж рассчитана как отношение прибыли от продаж (статья 050 отчета о прибылях и убытках) к выручке от продаж (статья 010 отчета о прибылях и убытках) в %.
Проанализировав выше представленную таблицу, можно сделать вывод о том, что коэффициенты абсолютной и текущей ликвидности с каждым годом растут. Это положительный факт. Следовательно предприятие является платежеспособным.
Рассчитав коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, можно сказать, что компания использует заемные оборотные средства.
Что касается рентабельности продаж, то тут просматривается тенденция к повышению — в 2009 году на 3,87 процентных пункта выше, чем в 2008 году.
Рассчитаем показатели финансовой устойчивости компании ОАО «ВолгаТелеком».
Данные
представлены в таблице 4.
Таблица
4 — Показатели оценки финансового состояния
компании ОАО «ВолгаТелеком»
Показатель | 2007 г. | 2009 г. |
Рентабельность продаж, % | 21,9 | 23,7 |
Коэффициент инвестиционной активности | 0,09 | 0,16 |
Коэффициент финансовой автономии | 0,50 | 0,53 |
Доля собственного капитала в оборотных активах | -3,31 | -3,96 |
Собственный капитал в обороте | -13878338 | -15678651 |
Проведя анализ данных таблицы 8, можно сделать следующие выводы:
Что касается кадровой политики компании, то можно сказать следующее: в ОАО «ВолгаТелеком» трудится около 33 тысяч человек.
Политика
Общества в области управления персоналом
направлена на сохранение квалифицированных
кадров, более полное и эффективное
использование
Целью данного
направления является создание системы
управления персоналом, базирующейся
на экономических стимулах и социальных
гарантиях, способствующих гармоничному
сочетанию интересов как работодателя,
так и работника и развитию их социально-трудовых
отношений на благо предприятия.
2.2
Ситуационный анализ
рынка телекоммуникационных
услуг
Развитие
телекоммуникационных услуг Приволжского
Федерального округа происходит достаточно
высокими темпами и опережает
рост ВВП в РФ. По данным АНО ИИЦ
«Статистика России» объем
- насыщение рынка, снижение спроса на услугу среди новых клиентов;
-
усиление конкуренции с
-
продолжение процесса
2.
Рынок дальней связи (
- стагнация рынка в результате падения цен (сближение цен дальней связи и мобильной связи, развитие VolP), усиление мобильного замещения;
- укрепление операторов междугородной и международной связи на региональном, рынке, в частности в регионах ПФО.
3. Рынок мобильной связи:
-
снижение спроса на услугу
среди новых клиентов (физическое
насыщение рынка) – рынок
- снижение тарифов – сближение тарифов мобильной и фиксированной связи, мобильной связи и дальней связи.
4. Рынок широкополосного доступа в Интернет:
-
увеличение спроса на услугу,
особенно на «домашнем»
- концентрация рынка в крупных городах;
- предпочтение наиболее активных пользователей коммутируемого доступа смещаются в сторону технологий выделенного доступа;
- снижение стоимости доступа к услуге и стоимости трафика;
-
ужесточение конкуренции на
-
развитие беспроводных
-
развитие качественного
5. Рынок коммутируемого доступа в Интернет:
-
стабилизация тарифов на
-
миграция пользователей
6.
Оптовый рынок (услуги
-
темпы роста рынка
Информация о работе Маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург