Маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург

      Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...5

1 Теоретические  вопросы проведения маркетинговых исследований рынка...7

1.1 Сущность  и целевая направленность маркетинговых  исследований рынка………………………………………………………………………………7

1.2 Методы  проведения и классификация маркетинговых исследований рынка……………………………………………………………………………...10

1.3 Особенности  изучения рынка телекоммуникационных  услуг……………14

2 Анализ  и оценка основных тенденций  на рынке телекоммуникационных  услуг г. Оренбург………………………………………………………………...19

2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО «ВолгаТелеком»………………………………………………………………….19

2.2 Ситуационный анализ  рынка телекоммуникационных услуг……………26

2.3 Маркетинговые  исследования потребительского  восприятия услуг участников  телекоммуникационного рынка г. Оренбург……………………..31

3 Выводы  и рекомендации по результатам  маркетинговых исследований рынка  телекоммуникационных услуг г.  Оренбург…………………………….42

3.1 Основные  итоги и выводы результатов  потребительского восприятия…42

3.2 Рекомендации по повышению ассортимента сотовых услуг……………..43

3.3 Эффективность предложенных мероприятий……………………………..46

Заключение………………………………………………………………………49

Список  использованных источников…………………………………………..51

Приложение  А…………………………………………………………………...52

Приложение  Б…………………………………………………………………...53 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Введение 

      Основной  характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы  из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития фирмы.

      Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.

      Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров.

      В маркетинге, который призван удовлетворять  потребности людей, исследования имеют  большое значение. В условиях рынка  получают преимущества те фирмы и  компании, которые лучше других знают  эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

      Именно  с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

      Чтобы уметь использовать различные методики маркетинговых исследований на практике, необходимо их наглядно представлять и, прежде всего, их назначение, направления и процедуру проведения. Корни маркетинговых исследований следует искать в маркетинге, в рынке, поскольку само понятие "исследования" без понятия маркетинга имело бы более обобщенную форму. Однако, основой маркетинговых исследований, как и просто исследований, является выявление и решение проблемы.

        Маркетинг является формой управления, а управление само по себе является информационным процессом, который без информации перестает существовать. Это в свою очередь и предопределяет место маркетинговых исследований, как одной из наиболее важных составляющих маркетинговой деятельности на всех ее этапах.

      Эффективность исследований наглядно подтверждается появлением новых товаров, новых производственных процессов, нового оборудования, новых систем управления. Однако многие фирмы, тратят огромные суммы на проведение научно исследовательских работ, до сих пор считают большой заслугой создание товара, который они просто передают отделу маркетинга вместе с приказом организовать его сбыт. На использование исследований в сфере маркетинга часто не обращают должного внимания. Это упущение объясняется множеством факторов. Составляющие сбыта и рекламы неосязаемы, эти рабочие процессы не механизированы, а место действия представляет собой широко разбросанную территорию. Многие действующие на рынке силы, такие, как активность конкурентов или общая экономическая конъюнктура, неподвластны руководству фирмы. Ценность исследований маркетинга не может быть тотчас пересчитана в рубли, поскольку исследовательские приемы, хорошо срабатывающие в лаборатории, невозможно сразу же применить на рынке.

      Сейчас, в условиях товарного изобилия, производители  почувствовали, что расширение их деятельности больше не сдерживается производственными возможностями, так как они в состоянии произвести столько, сколько сумеет поглотить рынок.

      На  основании вышесказанного можно  сделать заключение об актуальности данной темы.

      Целью  работы является  изучение маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг.

      Для  выполнения  поставленной  цели  необходимо  реализовать  следующие  задачи:

      - проанализировать  понятие –  «маркетинговые исследования»;

      - охарактеризовать  виды  маркетинговых исследований;

      - изучить  этапы,  процессы и методы  маркетинговых исследований;

      - провести  анализ  схемы маркетинговых исследований  в конкретной  практической  ситуации;

      - проанализировать рынок телекоммуникационных  услуг г. Оренбурга;

      - сделать выводы по проведенной работе;

      - дать рекомендации по результатам  маркетинговых исследований компании ОАО «ВолгаТелеком».

      Объектом  исследования является ОАО «ВолгаТелеком» - крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, предоставляющая комплекс услуг телефонии, сотовой связи, Интернет и передачи данных, телевидения и радиовещания.

      Предмет исследования – методика сбора и  анализа информации о рынке телекоммуникационных услуг города Оренбурга.

      Методологическую основу исследования составляет подход к познанию объективной реальности с использованием методов: системного анализа, сравнений и аналогий.

      При написании данной работы использованы различные источники, прежде всего  периодические издания, учебники, а  также труды ведущих ученых Ф. Котлера, Б. Бермана, Е.П. Голубкова, А.А. Мешкова и др. 
 
 
 
 

      1 Теоретические вопросы  проведения маркетинговых  исследований рынка 

      1.1 Сущность и целевая  направленность маркетинговых  исследований рынка 
 

      Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.

      Маркетинговое исследование проводится с целью  получения информации, необходимой  для решения поставленных перед  фирмой управленческих задач.

      Существует  несколько определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина "исследование маркетинга", в соответствии с которой последние могут представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и маркетинговой деятельности фирмы. Такой подход упрощает классификацию маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической путаницы при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным. Маркетинговое исследование, кроме того, определяется как анализ и прогноз рыночной ситуации с целью выбора и принятия рациональных решений фирмы о производстве и продаже товаров.

      Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

      С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребителя формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

      Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или  иных маркетинговых параметров для  данного момента времени и  получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

      Роль  маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений на предприятии достаточно велика. Она  характеризуется необходимостью таких  исследований как для сбора информации, необходимой для принятия решения, так и для корректировки самого решения в процессе его внедрения в жизнь. Маркетинговые исследования занимают обычно срединное положение между осознанием необходимости какого-либо решения, и его принятием. Такое положение можно наглядно представить в виде схемы.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

        

      

      

      

        
 
 

      

        
 
 
 

      Рисунок 1- Процессы, связанные с принятием решения 

      Принципиальной  особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа  внутренней и внешней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование – комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.

      Главная задача маркетинговых исследований – выявить величину ожидаемого спроса на производимые фирмой товары на тех  рынках, где их продажа обещает  быть наиболее успешной, с учётом наличия конкуренции, а также производственных возможностей и затрат фирмы. В итоге маркетинговые исследования призваны обосновать вид и долю товара фирмы, который она намерена представить на определённом рынке. В задачу таких исследований одновременно входят сбор, анализ, формирование информации в виде данных, необходимых для выработки и принятия планов действий фирмы на перспективу.

      Задачи  маркетинговых исследований могут  быть самыми разнообразными и диктоваться  потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:

      - изучение характеристик рынка;

      - замеры потенциальных возможностей рынка;

      - анализ распределения долей рынка между фирмами;

      - анализ сбыта;

      - изучение тенденций деловой активности;