Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2011 в 16:57, курсовая работа
Целью работы является изучение маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг.
Для выполнения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
- проанализировать понятие – «маркетинговые исследования»;
- охарактеризовать виды маркетинговых исследований;
- изучить этапы, процессы и методы маркетинговых исследований;
- провести анализ схемы маркетинговых исследований в конкретной практической ситуации;
- проанализировать рынок телекоммуникационных услуг г. Оренбурга;
- сделать выводы по проведенной работе;
- дать рекомендации по результатам маркетинговых исследований компании ОАО «ВолгаТелеком».
Введение…………………………………………………………………………...5
1 Теоретические вопросы проведения маркетинговых исследований рынка...7
1.1 Сущность и целевая направленность маркетинговых исследований рынка………………………………………………………………………………7
1.2 Методы проведения и классификация маркетинговых исследований рынка……………………………………………………………………………...10
1.3 Особенности изучения рынка телекоммуникационных услуг……………14
2 Анализ и оценка основных тенденций на рынке телекоммуникационных услуг г. Оренбург………………………………………………………………...19
2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО «ВолгаТелеком»………………………………………………………………….19
2.2 Ситуационный анализ рынка телекоммуникационных услуг……………26
2.3 Маркетинговые исследования потребительского восприятия услуг участников телекоммуникационного рынка г. Оренбург……………………..31
3 Выводы и рекомендации по результатам маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург…………………………….42
3.1 Основные итоги и выводы результатов потребительского восприятия…42
3.2 Рекомендации по повышению ассортимента сотовых услуг……………..43
3.3 Эффективность предложенных мероприятий……………………………..46
Заключение………………………………………………………………………49
Список использованных источников…………………………………………..51
Общим собранием акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» 28 июня 2002 г. утвержден устав Общества в новой редакции, в которой изменено наименование Общества на ОАО «ВолгаТелеком».
На основании решения общего собрания акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» от 09 ноября 2001 г. Общество реорганизовано путем присоединения к нему ОАО «Кировэлектросвязь», ОАО «Мартелеком», ОАО «Связьинформ» Мордовии, ОАО «Электросвязь Оренбургской области», ОАО «Связьинформ» Пензенской области, ОАО «Связьинформ» Самарской области, ОАО «Саратовэлектросвязь», ОАО «Удмурт Телеком», ОАО «Ульяновсэлектросвязь», ОАО Связьинформ» Чувашской Республики.
Полное фирменное наименование Общества – Открытое акционерное общество «ВолгаТелеком».
Сокращенное фирменное
Место нахождения Общества – РФ, 603000, Нижний Новгород, пл. М. Горького, Дом связи.
Филиал в городе Оренбурге – 460000, г. Оренбург, ул. Володарского, 11.
Общество по своему типу
Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров Общества определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, иными правовыми актами РФ, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.
Общество является юридическим
лицом и имеет в собственности
обособленное имущество,
Общество имеет круглую печать,
штампы и фирменные бланки
с наименованием Общества, собственную
эмблему, товарный знак, и другие
средства визуальной
Целью Общества является извлечение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются:
- предоставление услуг местной и внутризоновой связи;
- предоставление местной связи с использованием таксофонов;
-
предоставление подвижной
- предоставление услуг подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования;
-
предоставление услуг
-
услуги по предоставлению
- предоставление телематических услуг связи;
-
предоставление услуг по
-
предоставление услуг
-
предоставление услуг связи
-
предоставление услуг связи
- предоставление услуг связи для целей эфирного вещания;
-
предоставление услуг местной
телефонной связи с
- предоставление услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
-
осуществление работ,
-
осуществление мероприятий и
оказание услуг в области
-
осуществление мероприятий и
оказание услуг в области
-
организация и осуществление
мероприятий по обеспечению
- деятельность по строительству зданий и сооружений I и II уровней ответственности;
-
геодезическая и
- образовательная деятельность по образовательным программам;
- техническое обслуживание, ремонт и продажа средств связи;
- техническое обслуживание, ремонт и продажа контрольно-кассовых машин;
- монтаж, ремонт и техническое обслуживание систем охранной сигнализации;
-
выполнение мероприятий по
-
оказание консультационных
-
деятельность по
-
производство работ по ремонту,
-
эксплуатация электрических,
-
техническое обслуживание
- ремонт средств измерений.
Миссия
ОАО «ВолгаТелеком» - содействовать
созданию современного общества, росту
региональной экономики и повышению качества
жизни жителей Поволжья за счет внедрения
в повседневную жизнь передовых информационных
технологий. Компания стремится открывать
для людей новые перспективы, делать их
жизнь проще и ярче.
Глобальными целями компании являются:
1. Интеграция
новых технологий в повседневную жизнь;
2. Положение
лидера на телекоммуникационном рынке
Поволжья;
3. Повышение
качества оказываемых услуг за счет развития
и модернизации инфраструктуры связи,
внедрения цифровых технологий, совершенствования
системы обслуживания клиентов;
4. Развитие
и эффективное использование кадрового
потенциала ОАО «ВолгаТелеком» для обеспечения
приоритетных направлений развития бизнеса;
5. Достижение
и поддержание высокой прибыльности за
счет повышения эффективности бизнеса
и оптимизации затрат;
6. Создание
благоприятных условий для привлечения
инвестиций за счет роста капитализации
и поддержания прочной деловой репутации;
7. Совершенствование
системы корпоративного управления, в
соответствии с практикой мирового уровня.
Уставный капитал Общества составляет 1639764970 рублей.
В Обществе создается
Общество
может быть добровольно реорганизовано
по решению Общего собрания акционеров.
Другие основания и порядок
Общество может быть ликвидировано добровольно по решению общего собрания акционеров или по решению суда, в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.
В
соответствии с Уставом Общества,
в ОАО «ВолгаТелеком» действует
следующая структура
Генеральный директор –
Совет директоров – коллегиальный орган управления Общества, осуществляющий общее руководство деятельностью Общества.
Резервный фонд Общества формируется путем обязательных ежегодных отчислений не менее 5 процентов чистой прибыли Общества до достижения им установленного размера фонда.
На рисунке 4 представлена структура управления компании «ВолгаТелеком» (Приложение А)
Компания предоставляет весь спектр телекоммуникационных услуг на территории 665 тыс. кв. км, что составляет большую часть Приволжского федерального округа. Специфика регионов состоит в том, что большая часть населения проживает в городах, и занята в крупном промышленном производстве. Отсюда и главные особенности тех задач, которые стоят перед «ВолгаТелеком»: обеспечить качественной связью крупных бизнес - партнеров, выйти на новый уровень взаимодействия с ними – для того, чтобы лучше учитывать их растущие потребности, не забывая при этом и о тех, кого принято называть частными лицами.
Приволжский федеральный округ включает 14 субъектов Российской Федерации, в том числе: 6 республик (Башкортостан, Марий-Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртия, Чувашия), 7 областей (Кировская, Нижегородская, Оренбургская, Пензенская, Самарская, Саратовская, Ульяновская), и Пермский край.
Основными показателями, характеризующими экономическую деятельность предприятия являются показатели прибыли и рентабельности.
Прибыль является особой экономической категорией, которая определяет цель деятельности коммерческого предприятия. Она представляет собой разницу между выручкой от реализации товаров или услуг и совершенными затратами в процесс этой деятельности.
Рентабельность является показателем, характеризующим эффективность производства. Она определяется как отношение прибыли к себестоимости продукции, услуг, выраженная в процентах.
Существует
великое множество показателей
рентабельности, главным из которых является
показатель общей экономической рентабельности
торгового предприятия. Он вычисляется
по формуле:
Р =
П / Т * 100,
где
Р - общая экономическая
П - сумма прибыли (валовой или чистой);
Т - объем товарооборота (без НДС).
В зависимости от сочетания показателей в формуле (1) определяется рентабельность различного содержания и соответственно с различными названиями. Наиболее часто рассчитываются такие показатели рентабельности, как рентабельность производственной деятельности или иначе окупаемость издержек или рентабельность продукции, рентабельность продаж, рентабельность всего капитала, общая рентабельность собственного капитала, рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, рентабельность производства и т.д. В целом в экономике насчитывается около 22 показателей рентабельности.
Показатели
хозяйственной деятельности ОАО
«ВолгаТелеком» представлены в таблице
2.
Таблица
2 - Показатели эффективности хозяйственной
деятельности ОАО «ВолгаТелеком»
Показатели | 2007г. | 2008г. | 2009г. | Отклонения | |
Абс.,(+,-) | Отн.,(%) | ||||
Выручка от реализации, руб. | 25182745 | 26420123 | 27076989 | 1894244 | 107,5 |
Себестоимость, руб. | 19061174 | 20898542 | 21096950 | 2035776 | 110,7 |
Чистая прибыль, руб. | 3323108 | 2952456 | 4262572 | 939464 | 128,3 |
Рентабельность % | 17,5 | 14,1 | 20,2 | 3,7 | 115,4 |
Информация о работе Маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург