Маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург

Целью работы является изучение маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг.

Для выполнения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:

- проанализировать понятие – «маркетинговые исследования»;

- охарактеризовать виды маркетинговых исследований;

- изучить этапы, процессы и методы маркетинговых исследований;

- провести анализ схемы маркетинговых исследований в конкретной практической ситуации;

- проанализировать рынок телекоммуникационных услуг г. Оренбурга;

- сделать выводы по проведенной работе;

- дать рекомендации по результатам маркетинговых исследований компании ОАО «ВолгаТелеком».

Введение…………………………………………………………………………...5

1 Теоретические вопросы проведения маркетинговых исследований рынка...7

1.1 Сущность и целевая направленность маркетинговых исследований рынка………………………………………………………………………………7

1.2 Методы проведения и классификация маркетинговых исследований рынка……………………………………………………………………………...10

1.3 Особенности изучения рынка телекоммуникационных услуг……………14

2 Анализ и оценка основных тенденций на рынке телекоммуникационных услуг г. Оренбург………………………………………………………………...19

2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО «ВолгаТелеком»………………………………………………………………….19

2.2 Ситуационный анализ рынка телекоммуникационных услуг……………26

2.3 Маркетинговые исследования потребительского восприятия услуг участников телекоммуникационного рынка г. Оренбург……………………..31

3 Выводы и рекомендации по результатам маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг г. Оренбург…………………………….42

3.1 Основные итоги и выводы результатов потребительского восприятия…42

3.2 Рекомендации по повышению ассортимента сотовых услуг……………..43

3.3 Эффективность предложенных мероприятий……………………………..46

Заключение………………………………………………………………………49

Список использованных источников…………………………………………..51