Маркетинговые иследования потребителей туристского рынка

Заключение 
 

            На основании всего вышесказанного можно сказать, что маркетинговые исследования в области туризма на сегодняшний день являются одним из важнейших инструментов для получения преимуществ в конкурентной борьбе на перегруженном турфирмами рынке. Создание туристского продукта зависит от множества факторов, существенная часть которых тесным образом связана с потребностями его непосредственных потребителей. При помощи грамотно проведенных маркетинговых исследований потребителей туристского продукта турфирма получает возможность наиболее эффективной разработки и модификации туристского продукта. Это, в свою очередь, повышает потребительскую ценность последнего. Ключевую роль при проведении маркетинговых исследований потребителей туристского продукта играет сегментация (сегментирование). Необходимость проведения сегментации обусловлена тем, что эта методика позволяет турфирме, не распыляя свои усилия на малоперспективные сегменты потребителей, сконцентрировать свое внимание на тех сегментах, где перспективы продвижения предлагаемого турфирмой турпродукта наиболее велики, что, безусловно, сократит расходы фирмы на его разработку и внедрение, а также поможет найти новые возможности для его сбыта. Российский туристский бизнес в какой-то степени явление уникальное. Туристский продукт на российском рынке - сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Для него характерны такие свойства, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев). Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы - и с угрозой терроризма. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристских фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики. В число особенностей российского туристского рынка также входит переизбыток турфирм, недостаток хороших кадров и разделение фирм на туроператорские и турагентские, что, безусловно, приводит к усилению конкурентной борьбы на рынке.

Чтобы удерживать свои позиции на рынке, турфирмам приходится прибегать к довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности, а также поиску дополнительных конкурентных преимуществ. Одним из источников таких преимуществ могут служить маркетинговые исследования туристского рынка. Особую роль при выявлении особенностей туристского рынка должно отводиться понятию «туристский спрос», в основе которого приоритетное место отводится потребителю, чьи потребности стремится удовлетворять турфирма. В связи с этим особенно актуальными в последнее время становятся маркетинговые исследования и последующее определение профиля потребителей туристского продукта. Зная потребности своего потребителя, то, каким образом он принимает решение о покупке, а также кем он является, турфирма сможет более эффективно разрабатывать и реализовывать туристский продукт, повышая эффективность маркетинговых усилий и укрепляя тем самым свои позиции на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников 
 

1.  Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

2.  Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,1975.

3.  Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1972.

4.  Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,1999.

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.

6. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.-  М., 1998.

7.  Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М., 1977.

8.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,1998.

9. Зорин И.В., Квартальнов В.А Туристика: Монография. Советский спорт, 2003. – 288с

10.  Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

11.  Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 1998.

12.  Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.

13.  Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика1999.

14.  Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 1996 г.

15.  Ковалев А. И.,  Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 1998.

16.  Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

17.  Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.

18.  Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

19.  Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю.  Основы маркетинга. СПб., 1997.

20. Нестерович В.К Туристические агентства .. Л.В. Сакун , Д.В. Ивончик  В.К.       Нестерович Пособие – Минск ,БГУФК, 2009, 2009.- 75с.

21.  Нестерович В.К. Программный туризм … Л.В. Штефан, В.К. Нестерови, Л.В. Сакун. Пособие Минск , БГУФК, 2009.-65с.