Маркетинговые иследования потребителей туристского рынка

На практике под туристским продуктом понимают три основных вида возможных предложений  на рынке:

Тур, комплексная  туристская услуга, предлагаемая фирмами, туроператорами (организаторами). Может быть продана потребителю для личного пользования, а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для извлечения экономической выгоды.

Тур, как  правило, реализуется в виде путевки, ваучера, либо договора:

туристская  путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности В.Г. Гуляев,

ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных  туристов и взаиморасчет с фирмой .

договор является первичным и основным документом между турфирмой и туристом, турфирмой и партнером, туроператором и турагентством, на основании которого могут быть предъявлены и решены в юридическом порядке претензии. Такой документ содержит все существенные положения совершаемой сделки.

Отдельные туристские услуги, к которым можно  отнести транспортные услуги, услуги размещения, услуги по оформлению загранпаспортов, прокат автомобилей и т.д.

Товары  туристского назначения, включая  различного рода информационные материалы (каталоги, справочники и т.д.), которые необходимы туристу в стране пребывания.

Потребности и возможности потребителей туристского  продукта различны. Соответственно, различными будут и виды приобретаемого ими  туристского продукта (виды туризма). При разработке туристского продукта учитываются следующие основополагающие критерии:

1.  Цель поездки. Данный критерий имеет решающее значение в формировании тура. Путешествуя, турист может ставить перед собой несколько целей, но одна из них как правило доминирует.

2. Способ  передвижения. По способу передвижения  туризм делится на пешеходный, велосипедный, конный, лыжный, альпинизм,  мототуризм.

3. Использование  транспортных средств. Путешествие  с использованием стандартных  видов транспорта: воздушный транспорт, водный транспорт, сухопутный транспорт, либо с использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.)

4. Срок  поездки. Является важным статистическим  показателем, который играет роль  при определении максимального предела, после которого посещение не считается больше туристическим. По сроку пребывания поездки делятся на продолжительные, краткосрочные и туры выходного дня.

5. Сезонность. Выделяют активный туристский  сезон, характеризующийся большим  потоком туристов. В это время потребность в туристском продукте возрастает (например, пора отпусков и школьных каникул), возрастают и требования к его организации и качеству, т.к. потребители, будучи ограниченными во времени, а зачастую и в средствах, желают быть уверенными в том, что их потребности будут удовлетворены должным образом. Также выделяют межсезон (наблюдается уменьшение количества туристов по сравнению с активным сезоном) и несезон.

6. Уровень  организации. Выделяют индивидуальные  и групповые туры. Они могут быть организованными либо самодеятельными.

7. Направленности  туристских потоков - въездной, выездной, внутренний туризм.

8. Принцип  оплаты. Коммерческий (стандартный  вариант) и социальный туризм, инсентив - туризм (поощрительные поездки за счет фирмы)

По степени  комплектации туры делятся на пакетные (предлагаются как таковые, без возможности  внесения изменений), инклюзивные туры (включают возможность внесения изменений) и эксклюзивные туры (создаются индивидуально под конкретный заказ).

Одним из важнейших принципов эффективной  реализации туристского продукта является его адресность, т.е. турфирме необходимо дать ответ на вопрос: «кому мы собираемся продавать?» Рассмотрим действующую на данный момент классификацию потребителей туристского продукта.

В 1963 г. на Конференции ООН по международному туризму в Риме были рассмотрены  вопросы понятий в области  туризма. Было принято определение  понятия «турист», которое применительно  к российским условиям в полном виде выглядит следующим образом:

Турист - потребитель тура, туристского  продукта или туристских услуг; временный  посетитель местности, населенного  пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в местности не менее чем 24 часа, но не более 12 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью, оплачиваемой из местного источника. [7,9] 
 

     2.2 Классификация потребителей туристского продукта.  
 

 Выделяют  следующие виды потребителей  туристского продукта:

1. международный  (иностранный) турист - лицо, путешествующее  в целях туризма в другую  страну, не являющуюся страной  его обычного местожительства  и находящуюся за пределами  его обычной среды, на срок  не менее 24 ч., без занятия оплачиваемой  деятельностью.

Международными  туристами считаются лица, путешествующие с целью отдыха, лечения, посещения  родственников и т.д., с целью  участия в семинарах, конгрессах (научных, дипломатических, религиозных, административных, атлетических и т.д.), с деловыми целями. Также к международным туристам относятся лица, путешествующие в морском круизе, даже если они остаются на судне менее 24 ч. К категории международных туристов не относятся и не учитываются в статистике туризма: иностранные рабочие; мигранты; беженцы; военнослужащие, их иждивенцы и члены семей, за исключением следования в целях туризма; транзитные путешественники; участники групповых поездок на туристических поездах (автобусах), ночующие в вагонах поезда (салонах автобусов); члены экипажей морских и воздушных судов, железнодорожных поездов, ночующие на судне или в вагоне поезда; путешественники, проезжающие через страну без остановки, даже если их путешествие длится более 24 ч.

2. внутренний  турист - ночующий временный посетитель, т.е. совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 12 месяцев и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

К категории  внутренних туристов не относятся и  не учитываются в статистике внутреннего  туризма: переселенцы внутри страны; вахтовые рабочие; лица, перемещающиеся в связи и в целях работы в учреждениях в пределах страны; военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах; кочевники и беженцы; транзитные пассажиры; участники и члены экипажей групповых поездок на туристических поездах (автобусах), ночующие в вагонах поезда (салоне автобуса)

3. экскурсант - временный (однодневный) посетитель  местности, населенного пункта  или страны, независимо от его  гражданства, пола, языка и религии,  находящийся в данной местности  в целях туризма менее чем  24 ч. К категории экскурсантов  относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов. Экскурсанты не учитываются в статистике туризма.

4. посетитель - лицо, посещающее страну, вне своего  места жительства, с любой целью,  кроме занятий оплачиваемой деятельностью. К посетителям относятся туристы и экскурсанты. Таким образом, мы рассмотрели наиболее общую классификацию потребителей туристского продукта. Такая классификация применима к рыночным условиям без более глубокого рассмотрения и сегментации рынка при следующих обстоятельствах:

конкуренция на рынке слаба, либо отсутствует;

сложившуюся рыночную ситуацию можно охарактеризовать как «рынок продавца», т.е. именно фирмы  диктуют покупателям свои условия, с которыми те вынуждены соглашаться; [1,8].

фирмы, действующие на рынке туристских услуг, придерживаются тактики массового маркетинга, т.е. массового производства, распределения и стимулирования сбыта туристского продукта для всех покупателей. Основной довод в пользу массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны максимально снизиться издержки, цены и сформироваться наибольший потенциальный рынок.

В случае, когда конкуренция высока, покупатели диктуют свои условия, и массовый маркетинг в силу этих условий  неприменим, фирмам приходится прибегать к таким стратегиям, как стратегия товарно- дифференцированного маркетинга (выпуск разных туристических продуктов с разными свойствами и разного качества), либо целевого маркетинга (предусматривает проведение разграничений между сегментами рынка, выбор одного или нескольких из них, разработку товаров и комплекса маркетинга для каждого сегмента). В основе этих подходов лежит сегментация (сегментирование) рынка. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Сегментация и  направления по совершенствованию туристических   услуг потребителям туристского продукта

3.1 Основные сегменты потребителей туристского продукта 
 

         Как уже раннее было сказано, в туризме основными признаками сегментации являются географические, демографические, социально-экономические, психографические и поведенческие признаки. Сегментацию можно проводить как с применением одного признака, так и используя их комбинации. Рассмотрим, каким образом следует применять те или иные признаки, и какие при их помощи можно выделить основные сегменты потребителей туристского продукта.

При сегментации  рынка по географическим признакам  целесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или  схожими предпочтениями, определяющимися  проживанием на той или иной территории. В качестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность.

Демографические признаки применяются достаточно часто  в силу доступности и наличием между ними и спросом тесной связи. По возрастному признаку можно выделить следующие сегменты:

дети (до 14 лет), путешествующие как с родителями, так и самостоятельно;

молодежь (15-24 года);

относительно  молодые, экономически активные люди (25-44 года), путешествующие в основном с семьями (с детьми);

экономически  активные люди среднего возраста (45-60 лет), путешествующие в основном без детей;

туристы «третьего» возраста (60 лет и старше).

Первый  сегмент относится к детскому туризму. Туристское поведение детей  зависит в основном от решений  родителей и других взрослых. Дети также образуют особую группу в плане  стоимости туристских услуг, многие из которых предоставляются по льготным расценкам или бесплатно. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск: Новое издание, 2007. - С. 217

Молодежь, образующая важный сегмент рынка, предпочитает в основном относительно дешевые  путешествия с использованием менее  комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (каникулы). Там же. С. 217

Для сегмента потребителей 25-44 лет характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим при создании туристских комплексов в курортной местности необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и т.д. [1,18].

В сегменте потребителей 45-60 лет ведущее положение занимают экономически активные люди. На их туристское поведение могут оказывать влияние их дети. Здесь повышены требования к комфорту и удобству, содержательности экскурсионных программ. Желание совершить путешествие вызвано потребностью в отдыхе и смене обстановки.