Маркетинговые иследования потребителей туристского рынка

 

                                               Содержание 

     Заключение………………………………………………………...23                                                                                             

     Список  использованных источников………………………… .31                                                   
 
 
 
 
 

Введение 

         

           Актуальность курсовой работы заключается в том,  что   маркетинговые исследования потребителей туристского продукта– это процесс, направленный на выявление предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят. Туризм является фундаментальной и динамичной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. По оценкам специалистов туризм - самый прибыльный вид бизнеса.   Туризм это социально-экономический сектор, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. 

              Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей., которая  охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода.  Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг.  Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги. При характеристике рынка туризма необходимо отметить, что основным предметом купли-продажи являются туристические услуги потребителям туризма, где кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения.      

 Российский  туризм на общем фоне выглядит  скромно, однако в последние годы наметились изменения. Правительством РФ принята Федеральная Программа "Развитие туризма в Российской Федерации" которая стала важным документом определяющим пути развития туризма в России и практически инструментом государственного регулирования туризма в России. Целью написания курсовой работы является изучение теоретических основ маркетинговых исследований в туризме, проведение анализа состояния система основ туристского продукта и его потребителей , рассмотрение мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта .

     Поставленная  цель определила содержание работы, которая  сводится к решению следующих  задач:

- изучение   методических основ маркетинговых исследований в туризме

-изучение  методов маркетинговых исследований потребителей туристского продукта

-проанализировать  методические основы туристского продукта на туристском рынке

-охарактеризовать  классификацию потребителей туристского продукта

- изучить развитие основных сегментов потребителей туристского продукта

              При написании курсовой работы были использованы литература, научные труды и монографии российских экономистов и зарубежных специалистов а так же учебные пособия , методические разработки , Интернет –ресурсы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 . Теоретические основы маркетинговых исследований в туризме 

            1.1 Методические основы маркетинговых исследований в туризме 

         Предпосылкой для любого маркетингового исследования является необходимость принятия какого-либо управленческого решения в рамках возникшей проблемы. Для принятия такого решения необходима соответствующая информация, маркетинговое же исследование выступает отличным инструментом получения и последующего анализа требуемой информации. Цель маркетинговой деятельности туристского предприятия - управление туристским предприятием исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определенное время и в определенном месте. В условиях современного рынка для этого недостаточно опираться на интуицию, суждения специалистов и прошлый опыт, необходимо также получать адекватную и актуальную информацию. На характер принимаемых решений оказывает влияние слишком большое число факторов, причем большинство из них является труднопредсказуемыми. Для уменьшения степени неопределенности и риска туристское предприятие также должно располагать надежной, объемной и своевременной информацией, получение ее обеспечивается проведением маркетинговых исследований. Грамотно проведенное маркетинговое исследование позволяет туристскому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности либо сегменты рынка, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью. Маркетинговое исследование - это систематическое планирование, сбор, анализ данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой ситуации, с которой столкнулась компания.  Можно выделить следующие наиболее типичные задачи маркетинговых исследований:

-оценка рыночного потенциала предприятия

-анализ доли рынка

-изучение характеристик рынка

-анализ продаж

-текущие наблюдения за целевым рынком

-прогнозирование долговременных тенденций рынка

-изучение деятельности конкурентов

-анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами

          Таким образом ,маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает туристское предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования.

          В зависимости от типа информации, которая требуется для принятия управленческого решения, поставленной цели исследования, маркетинговые исследования подразделяют на три типа:

-предварительные (собирается предварительная информация, помогающая составить гипотезу);

-описательные (дескриптивные), (дается констатация тех или иных фактов и событий). Заключаются в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

-аналитические (проверка гипотез о причинно - следственных связях). Направлены на обоснование ранее выдвинутых гипотез. Формы организации маркетинговых исследований могут быть различными. Туристской фирме необходимо решить, будет ли она прибегать к помощи других организаций, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований, либо осуществит исследование собственными силами. Выбор формы организации маркетингового исследования обусловливается следующими факторами:

-опытом работы фирмы на рынке

-наличием собственного персонала исследователей

-профессиональным потенциалом сотрудников

-положением фирмы на рынке и ее намерениями

-стратегией и рыночной тактикой деятельности фирмы

        Кроме того, обязательно принимаются во внимание экономическая целесообразность и необходимость сохранения коммерческой тайны. На практике фирмы предпочитают сами изучать вопросы, связанные с разработкой и оценкой тактики конкурентной борьбы, выбором методов продвижения туристского продукта и т.д. Массовые же опросы потребителей целесообразно поручить сторонним организациям - институтам по изучению рынка, консалтинговым организациям.

       Туристический бизнес  нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей.  Во-первых, этот вид деятельности носит сезонный характер. Во-вторых туристические поездки это не потребность первой необходимости и напрямую зависит от доходов населения.  
 

1.2 Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта 

          Методологическую основу маркетинговых исследований потребителей туристского продукта составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы и методические приемы, заимствованные из других областей знаний

К общенаучным  методам относятся метод системного анализа, комплексный подход, метод  экономического моделирования и  метод экспертных оценок.

Системный анализ позволяет рассматривать  любую рыночную ситуацию как некий  объект для изучения с большим  диапазоном внутренних и внешних  причинно-следственных связей. Комплексный  подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разное проявление.

           Экономические модели дают возможность с учетом действующих факторов емкости рынка определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты для получения необходимого размера прибыли. Метод экспертных оценок (например, метод «Мозговой атаки») позволяет достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий.

Можно выделить следующие важнейшие направления  изучения потребителей:

1. определение  профиля потребителя туристского  продукта с последующей сегментацией  и выбором целевых сегментов  потребителей 

2. изучение отношения потребителей к туристской компании

3. отношение  (мнения и предпочтения) потребителей  к различным аспектам деятельности  компании в разрезе отдельных  элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые товары  компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов)

4. уровень  удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)

5. изучение  намерений потребителя 

6. принятие  решений о покупке

7. поведение  потребителей при и после покупки 

8. мотивация  потребителей Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, методология  и практика - М: Издательство «Финпресс», 1998-. С. 220

           По характеру использования информации, способам ее получения, технике проведения исследования и его конечным результатам методы проведения маркетинговых исследований в сфере туризма можно разделить на следующие виды: