Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 00:23, курсовая работа
В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг играет весьма существенную роль. Он помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений. В условиях незрелого, формирующегося рынка маркетинг не может проявить себя в полную силу, а его реализация сопряжена со значительными трудностями, однако именно он может помочь существенно сократить трансформационный, переходный период.
Введение…………………………………………………………………………….…3
Глава I
1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования……………..……..5
1.2 Функции и принципы маркетинга образовательных услуг……………….….15
1.3Современные тенденции развития рынка образовательных услуг…………...23
1.4 Рынок образования в Республике Беларусь……………………………………26
Глава II
2.1 Ситуационное положение учреждения образования "Мозырский государственный педагогический университет" имени И.П. Шамякина на рынке, оценка его сильных и слабых позиций………………………………………………..……………31
2.2 Анализ особенностей маркетинга образовательных услуг УО "МГПУ" имени Шамякина…………………………………………………………………………………….33
2.3 Основные направления совершенствования использования маркетинга в сфере образовательных услуг………………………………………………………………36
Заключение…………………………………………………………………….…….41
Приложение……………………………………
Отметим, что наряду с
главным критерием содержания, тематической
направленности, т.е. профилем и специализацией
образования, в этой сфере действуют
также критерии глубины, основательности,
длительности подготовки, ее широты, степени
фундаментальности, а также степени
практической ориентации на решение
проблем конкретных потребителей и
др. Все это тесно взаимодействует
с качественными критериями, а
также с критериями технологичности
образования. Услуги по подготовке, переподготовке
и повышению квалификации специалистов,
как и общеобразовательные
Собственно образовательные
услуги часто дополняются
Вместе с образовательными услугами (или самостоятельно) реализуется интеллектуальная собственность работников и коллективов образовательных учреждений – изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителей подобных услуг – наименования, логотипы, товарные знаки и т. п.
Перспективен маркетинг научных и учебных школ, личностей выдающихся ученых и педагогов, преподавателей.
Крупные образовательные
учреждения также активно проводят
маркетинг организаций, создаваемых
при них или с их участием, включая
совместные предприятия, технополисы
и т. д. Объектами маркетинга становятся
также услуги гостиниц, общежитий, предприятий
питания при учебных
Все это и подразумевается под предложенным нами собирательным термином "образовательные услуги и продукты", которые представляют собой комплекс
объектов маркетинга в сфере образования.
Кроме выделенных черт услуг
как таковых и проявленных
в связи с ними особенностей услуг
в сфере образования, а также
известного аспекта сезонности образовательных
услуг последние
1.2 Функции и
принципы маркетинга
Функции маркетинга в обиходе
часто сводят к сбору и анализу
информации о конъюнктуре рынка,
т. е. о структуре, соотношении и
динамике спроса и предложения товаров
и услуг. Распространено также мнение,
что маркетинг – это
На развитых рынках в проблемное содержание маркетинга входят находящиеся в едином комплексе функции и проблемы товарной политики (качество, ассортимент, сервис), ценообразование и адаптация цен, коммуникации (рекламная политика, организация взаимоотношений с общественностью и прямых контактов с клиентами, выставочная и ярмарочная деятельность), товародвижение, сбыт и продажи, а также проблемы персонала (отбор, обучение, организация труда и стимулирование для эффективного выполнения маркетинговых функций).
Маркетинг функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла товара или услуги, через их продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей.
Отечественным производителям, и в том числе производителям образовательных услуг, длительное время находившимся под контролем и диктатом государственных органов управления, многие из этих функций непривычны, не освоены ими. Даже в вузах, где ведется активное преподавание маркетинга, он чаще всего не используется как инструмент управления, достижения практического успеха образовательного учреждения. Впрочем, отдельные маркетинговые функции уже начинают реализовываться в практической деятельности вузов, решении отдельных вузовских проблем. Но важно осознавать, что некомплексность маркетинга ведет к его неэффективности.
Традиционными для характеристики проблемного содержания маркетинга являются вопросы: Что производить и предлагать на рынок? Какого качества? Сколько? Где продавать? Когда? По какой цене и на каких условиях? Собственно говоря, взаимоотношения субъектов рынка, составляющие предмет маркетинга, как раз и организуются по поводу оптимального разрешения этих вопросов. Естественно, что эти вопросы необходимо адаптировать к конкретной сфере реализации маркетинга, в данном случае – к сфере образования. Целесообразно обсудить в этой связи комплекс вопросов:
Кого учить? Эта проблема особенно деликатна, т. к. она сразу задает комплекс вопросов выбора исходного "человеческого материала", который, как уже отмечалось, сам выступает активным участником маркетинговых отношений, сам осуществляет свой выбор.
Образовательное учреждение
оказывается перед очень
Зачем и чему учить? Этот двойной вопрос тесно связан с конкретной структурой потребностей целевых групп клиентов и характеризует выбор целей (поэтому он связан с первым вопросом) и средств образовательного процесса, поиск оптимального соотношения между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.
Сколько учить? Предстоит
выбрать, в каких случаях целесообразно
уменьшать или увеличивать
Где учить? Имеется в виду
выбор типа образовательного учреждения,
с учетом места его расположения:
в самом образовательном
Как учить? Хотя технология изготовления товара, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. Вопрос распадается как минимум на три принципиальных аспекта: форма обучения (очная, заочная, смешанная и др.); технология обучения (традиционная, игровая, деятельностная); технология контроля и оценки (в т. ч. в текущем, поэтапном и результирующем режимах).
Кто будет учить? Этот вопрос, практически не рассматриваемый в маркетинге материальных товаров, приобретает для маркетинга образовательных услуг особую актуальность. Делается выбор: опытный преподаватель, консультант, научный сотрудник, аспирант, специалист-практик, коллега по обучению. Ищутся оптимальные сочетания различных вариантов.
С помощью чего учить? Определяются типы и направления использования учебно-методических средств, в т. ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.
Переструктурировав
С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.
На базе проведенного поэлементного
анализа основных, сущностных аспектов
маркетинга образовательных услуг,
с учетом выявленных взаимосвязей между
элементами и направленности этих взаимосвязей
становится возможным сформулировать
его понимание в целом. На наш
взгляд, маркетинг образовательных
услуг – это находящаяся на
стыке многих сфер знаний научно-практическая
дисциплина, изучающая и формирующая
философию, стратегию и тактику
цивилизованного мышления и действия,
поведения и взаимоотношений
субъектов рынка
Маркетинг образовательных
услуг в целевом отношении
определяется долгосрочными коммерческими
и другими интересами всех субъектов
рынка, а также возможностью создания
благоприятного и широкого социального
резонанса, эффекта в виде воспроизводства
национального
В функции маркетинга входит
исследование и прогнозирование
конъюнктуры рынка
Специфика маркетинга в сфере
образования частично проявляется
как специфика услуг как
Ясно, что маркетинг в средней, высшей школе и в последипломном и дополнительном образовании действует в разных условиях и обладает определенной спецификой.
Для учреждений средней школы,
как и для дошкольных учреждений
роль и активность по предложению
образовательных услуг
Учреждения высшей школы
и дополнительного образования
не только чувствуют себя свободнее
от этих факторов, но и имеют ряд
серьезных дополнительных резервов
и стимулов для развития маркетинга.
Это прежде всего их кадровый потенциал
– преподаватели и научные
сотрудники, особенно экономисты и
маркетологи, а также связи и
возможности в отношении
Вместе с тем нельзя утверждать, что в дошкольном, среднем. высшем и дополнительном образовании уместен какой-то особый, "свой" маркетинг. Его основные элементы, связи между ними и направленность весьма родственны во всех этих сферах, да и решает он одни и те же проблемы. Основополагающий принцип маркетинга образовательных услуг сфокусирован в его философии и ставит в центр внимания не нужды производителя товаров и услуг, а запросы и нужды потребителя. Но это не смогло бы воплотиться в жизнь, если бы на реализацию этого базисного принципа не были нацелены остальные принципы маркетинга. Выделим наиболее устоявшиеся из них: