Маркетинг в сферах деятельности

За рассматриваемый период наблюдается рост чистого дохода предприятия, так в 2009 г. он вырос на 1057 тыс. руб. по сравнению с 2008 г., несмотря на то что затраты на предоставление услуг не увеличились. Валовая и чистая прибыль, среднесписочная численность персонала организации, что является положительным моментом в развитии предприятия тоже выросли. Сокращение фондоемкости, среднемесячной заработной платы, среднегодовой стоимости основных производственных фондов, выработки одного работника является негативным моментом в развитии организации.

2.2. Анализ действующей ценовой политики  медицинского центра «АИСТ»

Ценовая политика предприятия заключается в том, что предприятие устанавливает цены на таком уровне и изменяет их (в зависимости от ситуации на рынке) так, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей.

Проведем анализа ценовой политики на предприятии «Медицинский центр «АИСТ». Основными задачами анализа являются следующие:

- изучение содержания процедур установки цены, уровня цен для определения обоснованности конкретной цены на продукцию;

- выявление недостатков относительно эффективности ценовой политики предприятия.

Содержание и последовательность анализа ценовой политики проведем по  следующим этапам:

1 Этап. Анализ услуг, предоставляемых предприятием и рынка сбыта. Как было указано в пункте 2.1, в соответствии с уставом предприятия основным видом его деятельности является медицинская практика, которая включает в себя широкий перечень медицинских услуг, в частности:

- срочная и обычная доставка медикаментов физическим лицам по указанному адресу;

- поставка медикаментов аптекам и лечебным учреждениям в случае нехватки;

- срочная медицинская помощь на дому;

- срочная госпитализация с указанного адреса;

- медицинские консультации;

- осмотры;

- проведение комплексной компьютерной диагностики и др.

Соотношение выручки по данным видам деятельности представим в виде таблицы (табл. 2).

Таблица 2

Анализ выручки от предоставления услуг по основному виду деятельности медицинского центра  «АИСТ» в 2008 и 2009 г.г., тыс. руб.

              Построим диаграммы за 2008 г. и 2009 г., которые покажут долю каждого вида услуг в общей величине чистой выручки. (рис. 2; рис. 3)

Рис. 2 Структура предоставления услуг медицинского центра «АИСТ» в 2008 году

Рис. 3 Структура предоставления услуг медицинского центра «АИСТ» в 2009 году

Наибольший рост в структуре услуг ООО «АИСТ» за рассматриваемый период приходится на проведение комплексной компьютерной диагностики (192,8 %), осмотры (114,1 %), срочная медицинская помощь на дому (105,7%). Наиболее значительное падение наблюдается у таких услуг, как срочная госпитализация (83,8 %), поставка медикаментов аптекам и лечебным учреждениям в случае нехватки (83,5 %), медицинские консультации ( 86,3%) и прочие услуги (90,2 %).

А информация из диаграмм показывает, что наибольшую долю в выручки  предприятия составляют услуги, связанные со срочной медицинской помощью на дому, доля этого вида деятельности составляет в 2008 году 44 %, а в 2009 году 48%. Более того, в качестве стратегии развития медицинского центра «АИСТ» выбрано именно расширение этого вида деятельности и обеспечение новосибирцев качественным медицинским обслуживанием на дому.

Данный вид деятельности на рынке города Новосибирска находится на стадии развития, количество фирм, работающих в данной сфере, незначительное. Следовательно, конкуренция на данном рынке является экстенсивной. Такое незначительное количество конкурентов обусловлено тем, что получить разрешения и лицензии на предоставление медицинских услуг на платной основе достаточно сложно и дорогостояще.

2 Этап. Анализ влияния типов рынка на ценовую политику. Экстенсивная конкуренция имеет место в условиях олигополии. Рынок медицинских услуг города Новосибирска, в которой доминирует крайне малое количество фирм, является олигополистическим, поэтому вид рынка существенно влияет на формирование и реализацию ценовой политики медицинского центра «АИСТ». Конкуренты являются достаточно крупными фирмами, активно используют средства рекламы, ценовая политика должна с одной стороны - обеспечивать наличие конкурентных преимуществ (т.е. цены должны быть достаточно низкими по сравнению с ценами конкурентов), с другой стороны - ценовая политика должна обеспечивать достаточный для развития уровень прибыли фирмы (т.е. цены должны не только покрывать затраты на предоставление услуг, но и обеспечивать высокую рентабельность деятельности предприятия).

3 Этап. Анализ целей ценообразования. Цели ценообразования на предприятии зависят от того, какие цели ставит перед собой предприятие на перспективу. Для исследуемого предприятия цель подразделяется на две составляющие:

- социальная цель - обеспечение граждан, находящихся на территории города Новосибирска и близлежащих населенных пунктов, высококачественными, профессиональными, своевременными медицинскими услугами платного характера.

- экономическая цель - на основе формирования конкурентных преимуществ завоевание доли рынка медицинских услуг  г.Новосибирска не менее 20% и получение по результатам своей деятельности высокого экономического эффекта (чистой прибыли).

В связи с тем, что цель предприятия носит двойственный характер, цель ценообразования также имеет достаточно сложный характер.

Основная цель ценообразования Медицинского центра «АИСТ» основанная на сбыте, ориентируется на высокий объем реализации или увеличение своей доли продаж по сравнению с конкурентами (разработать такую систему ценообразования, которая обеспечивала бы увеличение рынка сбыта услуг на территории г. Новосибирска). Компания заинтересована в насыщении рынка или росте сбыта как важном шаге на пути к контролю над рынками и стабильным доходам;

4 Этап. Анализ факторов, которые определяют ценовую политику предприятия. На практике процесс формирования цен зависит от многих факторов — расходов производства, величины спроса, конкуренции, транспортных расходов, изменения курсов обмена валют, рекламы и других элементов стимулирования сбыта. Следовательно, во время анализа ценовой политики предприятия нужно учитывать:

- Факторы расходов.

Проанализировав таблицу «Динамика основных показателей экономической деятельности медицинского центра «АИСТ»»

(табл. 1; с. 18) доходы превышают над расходами предприятия, которые  являются достаточно высокими в связи с приобретением европейских медикаментов, транспортными расходами, оплатой на повышение квалификации персонала, обязательными платежами в пользу государства и др. Анализ расходов медицинского центра «АИСТ» за 2008 и 2009 год отражены на рисунке 4 (рис. 4; с. 24).

Из диаграммы можно сделать вывод, что расходы в 2009 году увеличились по сравнению с 2008, несмотря на сокращение среднемесячной заработной платы. 

- Факторы спроса.

Спрос на данную продукцию носит достаточно сложный и малопредсказуемый характер, т.к. предсказать количество вызовов даже на краткосрочный период достаточно сложно. Анализ количества вызовов по месяцам за 2009 год представлен на рисунке 5 (рис. 5; с. 24).

Рис. 4 Анализ расходов медицинского центра «АИСТ» за 2008 и 2009 год

Рис. 5 Динамика количества срочных вызовов по месяцам в 2009 году

По данному графику можно отметить, что количество вызовов достаточно резко увеличивается в месяцы, на которые приходятся официальные праздники (новогодние праздники - январь, 8 Марта), и летние месяцы - месяцы отпусков, отдыха на природе, приезда большого количества иногородних туристов.

Следовательно, предприятие может прогнозировать с достаточно высокой вероятностью повышение спроса на услуги фирмы в эти месяцы.

- Факторы конкуренции.

Главное в ценообразовании, ориентированном на цены конкурентов - обеспечить конкурентные преимущества в аспекте соотношения цены услуги и ее качества. Т.к. услуги медицинского центра «АИСТ» достаточно специфические, ответственные, ведь порой от них зависит жизнь человека, то предприятие не имеет прав и возможностей варьировать качеством выполняемых медицинских услуг с целью снижения цены и привлечения на этой почве клиентов. Следовательно, фактор конкуренции здесь действует только в аспекте гибкой ценовой политики.

5 Этап. Анализ условий и методов формирования начальной цены. Одним из важнейших и ограничительных элементов цены являются, безусловно, затраты на предоставление услуг. Наибольший удельный вес в затратах составляют три элемента:

- расходы на основные медикаменты;

- транспортные расходы;

- обязательные платежи в пользу государства;

Медицинский центр «АИСТ» медикаменты закупает у нескольких предприятий-производителей фармацевтической продукции  на основе долгосрочных договоров о сотрудничестве.

Особенностью деятельности предприятия является то, что до приезда на место вызова, обследования больного и практически полного выполнения всех работ сотрудники не могут точно сформировать затраты, поэтому в работе предприятия большую роль играет оператор, который находится на постоянной связи с врачами на выезде. В течение работы на вызове ассистент врача периодически (по возможности, и при отсутствии необходимости помогать врачу) связывается с оператором и сообщает о количестве и наименовании израсходованных медикаментов и коротко описывает действия врача. Оператор формирует калькуляцию вызова и по завершению медицинской помощи оператор имеет точную сумму затрат по данному вызову.

Клиентам при вызове по телефону сообщается только тот диапазон, в рамках которого может находится плата за этот вызов, этот диапазон формируется на основе работы с компьютерной базой данных, которую ведут операторы, куда записываются даты вызовов, адреса, причина вызовов, затраты и сумму, которая оплачена клиентом.

6 Этап. Анализ цен по сравнению с основными конкурентами. Проведем анализ цен на основные услуги, предоставляемые медицинским центром «АИСТ», с ценами основного конкурента, название которого изменено в связи с коммерческой тайной данных (табл. 3; с. 27). Конкурентом медицинского центра «АИСТ» является современный многопрофильный лечебно-диагностический медицинский центр «АВС», специализирующийся на оказании амбулаторной терапевтической и диагностической помощи частным, а так же корпоративным клиентам в рамках программ добровольного медицинского страхования. Фирма «АВС» является основным значимым конкурентом по спектру услуг.

Данная таблица показывает, что по основным направлениям предоставления услуг медицинский центр «АИСТ» имеет явное конкурентное преимущество перед основным конкурентом фирмой «АВС» только по двум направлением деятельности. Фирма - конкурент  имеет преимущество только по проведению консультаций, по остальным направлениям предприятия имеют либо равные позиции, либо выигрывает медицинский центр «АИСТ».

На основании данных таблицы 3 можно сделать вывод, что по уровню цен на услуги Медицинский центр «АИСТ» имеет равные позиции либо имеет преимущество перед основным конкурентом, только по уровню цен на медицинские консультации конкурент имеет преимущество.

Таблица 3

Анализ уровня цен на услуги медицинского центра «АИСТ» по сравнению с медицинским центром «АВС»