Маркетинг на примере кондитерской фабрики “Сладко”

    В-третьих, фирма покупает информацию у сторонних  поставщиков внешней текущей  информации.

    В-четвертых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей  маркетинговой информации.

    - система маркетинговых исследований -  представляет собой систематичное определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах;

    - система анализа маркетинговой информации – набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

    Основу  любой системы маркетинговой  информации составляют статистический банк и банк моделей.

    Статистический  банк - совокупность современных методик  статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

    Банк  моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных  маркетинговых решений деятелями  рынка. 

    1.2. Система маркетинговых исследований 

    Маркетинговое исследование проводится с целью  получения информации, необходимой  для решения поставленных перед  фирмой управленческих задач.

    Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий[1, с.7].

    Система маркетинговой информации включает в себя четыре подсистемы:

• систему внутренней отчетности;
• систему сбора внешней текущей маркетинговой информации;
• систему маркетинговых исследований;
• систему анализа маркетинговой информации.

    Существует  несколько определений маркетингового исследования [1, с.8, 2, с.155, 5, с.153, 9, с.25]. Приведем наиболее лаконичное из них.

    Маркетинговое исследование – систематическое  определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах [1, с.8].

    Принципиальной  особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа  внутренней и внешней текущей  информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование – комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.

    К основным принципам проведения маркетинговых  исследований относятся объективность, точность и тщательность.

    Принцип объективности означает необходимость  учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

    Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность  их понимания и трактовки, а также  выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

    Принцип тщательности означает детальность  планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских  операций.

    Размер  и стоимость маркетинговых исследований зависят в значительной степени  от объема требуемой маркетинговой информации, степени формализации исследований, объемов новых данных, которые должны быть собраны, а также сложности анализа.

    Система маркетинговых исследований необходима в том случае, когда руководителям  нужно подробно изучать некоторые ситуации.

    Крупнейшие  компании имеют собственные отделы маркетинговых исследований. В таком  отделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий  службой маркетинговых исследований обычно подчиняется директору по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора и консультанта. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по математическому моделированию.

    Наиболее  типичные задачи маркетинговых исследований:

    1.Изучение  характеристик рынка.

    2.Оценка  потенциала рынка.

    3.Анализ  распределения долей рынка.

    4.Анализ  сбыта.

    5.Анализ  тенденции деловой активности.

    6.Изучение  товаров конкурентов.

    7.Краткосрочное  прогнозирование.

    8.Оценка  реакции на новый товар.

    9.Долгосрочное  прогнозирование.

    10.Изучение  политики цен. 

    1.3. Схема маркетингового  исследования 

    Обычно  маркетинговые исследования включают пять основных этапов:

• выявление проблемы и формирование целей исследования;
• отбор источников информации;
• сбор информации;
• анализ собранной информации;
• представление полученных результатов.

    Выявление проблемы и формулирование целей исследования. На первом этапе директор по маркетингу и исследователь должны чётко определить проблему и согласовать цели исследования. Так как сбор информации обходится слишком дорого, то расплывчатое или неправильное определение проблемы ведёт к неоправданному росту затрат. Хорошо определённая проблема - это уже полпути к её решению.

    Цели  исследований могут быть поисковыми - сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными - описание определённых явлений.

    Выделяют  также и экспериментальные цели, которые предусматривают проверку гипотезы о какой-то причинно - следственной связи.

    Отбор источников информации. На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути её наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные либо те и другие одновременно.

    Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, которая собрана ранее для других целей.

    Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

    Исследование  обычно начинают со сбора вторичных  данных. В качестве источников данных используют издания государственных и региональных учреждений, периодику, книги, бюллетени компьютерных сетей. Используют и услуги коммерческих организаций, внутренние отчёты о прибылях и убытках, отчёты коммивояжеров, отчёты о предыдущих исследованиях.

    Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут быть устаревшими, неточными, неполны ми или ненадёжными. В этом случае исследователю придётся с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными, и более точными.

    Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Для сбора первичных данных следует разработать специальный план. План должен предусматривать предварительные решения относительно метода исследования, орудий исследования. Важными являются план и методика составления выборки, способы связи с аудиторией.

    Методы  исследования. Условно выделяют три способа сбора данных, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос.

    Наблюдение - пассивный эксперимент - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события.

    Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события. Это активный метод. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные отношения путём отсева тех объяснений результатов наблюдения, которые противоречат фактам.

    При проведении эксперимента необходимо провести проверку и убедиться, что выборка достаточно представительна, и полученные результаты невозможно объяснить какими-либо иными предположениями.

    Опрос наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворённости, а также оценить своё положение в глазах аудитории.

    Орудия  исследований. Для сбора первичных данных исследователи маркетинга могут выбрать из двух основных орудий исследования: анкета и технические средства.

    Анкета - самое распространённое орудие исследования при сборе первичных данных. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - инструмент очень гибкий, вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала её широкого использования. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Праздные вопросы следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы.

     Анкета обычно состоит из введения, реквизитной части и основной части.

    Главная цель введения – убедить респондента  принять участие в опросе. Оно  должно содержать цель проводимого  опроса и показать, какую пользу получит респондент, приняв участие  в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос.

    В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондента: пол, возраст, принадлежность к определенному  классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес для частных  лиц и для организаций: размер, местоположение, направление производственно-хозяйственной деятельности, положение респондента в организации, его имя. Кроме того, необходимо идентифицировать саму  анкету, то есть дать ей название, указать дату, время, место проведения опроса, фамилию интервьюера.

    При разработке основной части анкеты следует  обращать внимание на содержание вопросов, их тип и число, последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов.

    Содержание  вопросов определяется тем, что мы желаем узнать в результате ответов на поставленные вопросы.

    Выделяют  два типа вопросов: закрытые и открытые.

    Закрытый вопрос содержит все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.

    Открытый вопрос даёт опрашиваемому возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы часто дают больше информации, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают. С другой стороны, ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать, сводить в таблицы, подвергать статистическому анализу.

    Формулирование  вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые  не влияют на ответ. До начала широкого использования анкеты вопросы следует предварительно опробовать.

    Большое значение имеет также последовательность вопросов. Первый из них должен по возможности  пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы лучше  задавать в конце интервью, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы следует задавать в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых людей на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих людей.