Лекции «Основы Паблик Рилейшн»

    ПР  способствует: превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению  новых товаров, дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и  позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления  потребителя рекламе; влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу, распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев и др.

    ПР  выступает в поддерживающей позиции  по отношению к маркетингу. Здесь, по мнению американских специалистов по PR, необходимо выполнение следующих  задач:

    1. Распространение новостей, связанных  с запуском новых продуктов  и услуг.

    2. Продвижение уже выпускаемых продуктов и услуг.

    3. Создание благоприятного имиджа  компании.

    4. Изучение общественного мнения.

    5. Обеспечение освещения конференций,  выставок и т.д.

    Маркетинговый PR может осуществляться как в  форма паблисити товара, имиджевой  рекламы, создания имиджа организации вцелом и ее руководителей в частности, так и при непосредственном взаимодействии с клиентами: организации специальных событий, текущего приема и т.д. 

    Отношения с обществом. Желательные отношения с обществом могут содействовать продажам, привлекать компетентных сотрудников, облегчит поиск дополнительных средств финансирования. Способы формирования желательных отношений с обществом следующие:

    - вовлеченность в местные организации, институты, вопросы и проблемы

    - взносы в местные благотворительные организации

    - вступление в местный клуб и т.п.

    - понимание структуры общества и процесса принятия решения

    - быть лидером, брать на себя инициативу в решении вопросов и проблем местного значения, эффективно их разрешать

    - поощрять активное и конструктивное участие сотрудников в деятельности общественных организаций

    - если бизнес требует наличия специальной экспертизы, то сделайте результаты этой экспертизы доступными для общества.  

    Отношения с сотрудниками, внутриорганизационный PR. Внутренняя общественность — это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Задача служб PR состоит в том, чтобы контролировать «внутреннюю» общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека.

    Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Задача PR — позиционирование фирмы как заботящейся о своих сотрудниках и поддерживающих с ними постоянную связь.

    Каналы  распространения информации внутри фирмы:

    - внутренние газеты

    - доска объявлений

    - личные встречи главы фирмы с сотрудниками

    - записки благодарности

    - собрания и брифинги

    - ежегодные отчеты. 

    Отношения с инвесторами. Задача связей с инвесторами – обеспечение понимания финансовым сообществом ведения бизнеса таким образом, чтобы цены на акции отображали реальную стоимость компании.

    В зависимости от организационной  формы и происхождения инвесторов можно разделить на: иностранных  корпоративных, внутренних корпоративных и внутренних индивидуальных — население.

    В связях с инвесторами большую  роль играет обеспечение информационной прозрачности компании для потенциальных  инвесторов.

    Инвестору необходимо четко видеть цель, которую  преследует компания в своей деятельности, и убедиться, что руководство прилагает все силы для достижения поставленной цели. Источники получения информации для потенциальных инвесторов:

    1. Документы публикуемые компанией:

    ·         годовые отчеты за прошлые годы;

    ·         квартальные финансовые отчеты;

    ·         официальная информация;

    ·         заявления руководства для прессы.

    2. Обзоры, подготовленные специалистами  брокерских компаний по анализу  ценных бумаг. Подобные обзоры  содержат анализ текущих перспектив  доходности компании. Они помогают разобраться в текущей деятельности и проблемах компании.

    3. Ежегодное собрания акционеров. 

    Этапы связей с инвестором по привлечению  новых инвестиций:

    1. Составление бизнес-плана.

    2. На основе бизнес-плана компании, составляется инвестиционный меморандум для потенциальных инвесторов, который включает в себя:

    - описание бизнеса и отрасли в целом;

    - стратегию компании;

    - управление компанией;

    - тактические шаги по достижению поставленных целей;

    - анализ конкурентной среды;

    - специфику РФ;

    - политическое устройство и политическую ситуацию в России;

    - экономическое положение в России;

    3. Рассылка инвесторам меморандума.  После определения реакции компании, консультант договаривается о  встрече инвесторов с руководством  компании.

    4. Обсуждение прогнозов финансовых результатов. Инвестор всегда смотрит на последнюю строку отчета о прибылях и убытках. Вне зависимости от формы инвестирования его интересуют будущие денежные потоки компании.

    5. Поиск оптимальных условий привлечения  инвестиций, которые будут приемлемы для руководства компании.

    6. В случае положительного исхода  переговоров подписывается протокол  о намерениях.

    7. Обсуждение и проработка технических,  юридических и организационных  деталей. 

    Предоставляя  весь спектр информации о своей деятельности в рамках ИР, предприятие предотвращает распространение ложной информации о своей деятельности. 

    Отношения с государственными органами. Лоббирование – процесс влияния заинтересованных групп на принятие решений властными структурами, оказание влияния на проведение законов и законодательной практики, в первую очередь коммуникативным путем — с помощью предоставления информации.

    Процесс лоббирования может преследовать следующие  цели: участие в формировании национального  бюджета, распределение льготных кредитов, лицензий, квот, акцизов, создание системы эффективных налогов и льгот, урегулирование вопросов приватизации, регистрации, лицензирования.

    Процесс лоббирования может осуществляться как на республиканском, так и  местном уровне.

    Инструменты лоббирования:

1. Прямое влияние: личное влияние, работа в совместных командах.
2. использование третьей стороны: поиск союзников (создание коалиции), поддержка снизу, масс-медиа.

 

    Отношения с государственными органами предполагают:

    — установление прямых рабочих контактов с представителями государственной власти,

    — предоставление информации

    — помощь органам государственной  власти в решении насущных проблем

    — участие в работе органов власти.

 

     Тема 6. PR в общественно-политической сфере 

    ПР  в общественно-политической сфере включает:

    - государственный PR,

    - ПР политических субъектов (политический партий, объединений, политических лидеров),

    - ПР некоммерческих организаций. 

    Государственный PR. Доверие и понимание со стороны общества может быть достигнуто только в том случае, если государственные органы сами стремятся в максимально допустимых пределах предоставлять обществу объективную информацию о своих решениях и действиях, положении в стране, т. е. следовать принципам информационной открытости и прозрачности деятельности. И решение этих задач во многом определяется эффективностью информационного управления, реализуемого PR-службами аппарата государственных органов.

    В представленном выше понимании основ  осуществления PR в государственной  сфере лежит несколько фундаментальных принципов.

    1. принцип демократии

    2. обеспечение альтернативности.

    3. технологичность. 

    Основные  целей деятельности служб по связям с общественностью:

    - обеспечение гласности, прозрачности и открытости в работе;

    - обеспечение связей с гражданами и их объединениями;

    - содействие сотрудничеству с гражданами, их объединениями в разработке и реализации программ и решений;

    - содействие реализации законодательства;

    - содействие становлению институтов гражданского общества.

    Среди основных функций, характерных для  большинства государственных органов, можно выделить:

    1 установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями;

    2 изучение общественного мнения и информирование общественности о существе принимаемых решений;

    3 анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти;

    4 обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками;

    5 формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц;

    Можно расшифровать эти задачи, рассмотрев подробно функции PR подразделения в органах государственной власти:

    - оперативное распространение через информационные агентства, печать, радио, и телевидение заявлений, сообщений, пресс-релизов, других материалов, разъясняющих деятельность государственного органа;

    - освещение в СМИ деятельности государственных органов при проведении реформ, в кризисных ситуациях;

    - организация пресс-конференций,  брифингов, встреч с российскими  и зарубежными журналистами, подготовка  заявлений для печати;

    - организация выступлений руководителей по радио, на телевидении, в печати с освещением проблем деятельности;

    - подготовка печатных и фотоматериалов, отражающих деятельность органов юстиции;

    - аккредитация корреспондентов;

    - развитие информационных связей с пресс-службами других органов власти, информационными службами министерств других государств;

    - подготовка документов об учредительской деятельности государственного органа, оказание содействия в издании журналов, газет;

    - анализ и обобщение публикаций СМИ;

    - установление связей с союзами журналистов другими творческими союзами, редакциями газет, журналов, других периодических изданий, радио, телевидения;

    - содействие систематическому освещению работы органов в СМИ, подготовку в этих целях программ, сообщений;