Конкурентоспособность фирмы

      Результаты  внедрения новой услуги показывают, что маркетинг и  продвижение были проведены банком успешно. Динамика объема продаж по месяцам приведена в Приложении 1. Из нее видно, что монеты стали продаваться активнее именно после проведения маркетингового продвижения монет на рынок. К тому же активнее стали продаваться именно инвестиционные монеты, то есть банковская услуга по операциям с монетами как со средствами вложения денег была успешно внедрена, сохранив сущность банковской услуги.

      Данная  глава показала, что продвижение  не существует само по себе, оно тесно связано с остальными элементами банковского маркетинга: с исследованием рынка, анализом конкурентной позиции, разработкой маркетинговой стратегии, ценообразованием. Стало ясно, что во всех элементах банковского маркетинга учитываются принципы привлечения клиентов, принципы коммуникационной функции. А значит, продвижение остается самым важным в маркетинге. 

      Итак, Внешторгбанк при разработке маркетинговой  политики для внедрения нового вида услуг пользуется всеми способами  привлечения клиентов. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга не обошли Внешторгбанк стороной, приведя его к тем же выводам, которые были сделаны раннее: продвижение является основным элементом банковского маркетинга, нацеленного на внедрение банковской услуги. Правильность этого вывода подтверждает и увеличение прибыли от проводимых операций с монетами во Внешторгбанке, говорящее о том, что банковский маркетинг работает, он функционален. А, исходя из особенностей банковской услуги, он не может работать без продвижения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      После рассмотрения поставленных целей мы выяснили, что, сущность банковской услуги выражается в экономических отношениях, участниками которых являются банк и его клиент, посредством и по поводу движения денег, цель банковской услуги – удовлетворение финансовых потребностей и получение прибыли. Проявляется сущность банковской услуги через ее свойства.      

Для расширения уже существующих рынков сбыта и  завоевания новых банки совершенствуют предоставление имеющихся услуг и внедряют новые, согласовывая их с требованиями рынка и времени. Но для того, чтобы получить новых клиентов, банкам необходимо изучить потребительский спрос, проанализировать рынок конкурентов и составить план действий по продвижению своего товара – маркетинговую стратегию.

      Что же касается элементов банковского  маркетинга то они, в свою очередь, имеют много схожего с маркетингом других товаров и услуг. В анализе рынка, положения конкурентов и в выборе общей маркетинговой стратегии применяются одни и те же подходы. Однако специфичность банковской услуги проявляется в выборе коммуникационной политики – политики продвижения товара. Именно здесь и заключается основная трудность для банка – ему в отличие от остальных рыночных институтов нужно привлечь и удержать клиента невидимой и неосязаемой услугой. Поэтому продвижение товара является наиболее сложным элементом банковского маркетинга, и именно ему стоит уделить основное внимание при развитии маркетинга в банках.

      Таким образом, результаты показывают, что банковский маркетинг – это деятельность банка по активизации экономических отношений с другими хозяйствующими субъектами, возникающих по поводу и посредством денег, через удовлетворение потребностей последних, что осуществляется посредством механизма элементов банковского маркетинга. Привлечение большего числа клиентов нацелено на получение большей прибыли через предоставление большего объема банковских услуг. А так как банковская услуга – это товар, за который банк получает плату, то банковский маркетинг имеет своей целью увеличение прибыли, и его необходимость для банка очевидна. Основным же элементом банковского маркетинга является коммуникационная функция – то есть продвижение.

      Рассматривая  тенденции в развитии банковского  маркетинга мы выяснили, что сильная торговая марка поможет решить банку проблему продвижения своего товара. Являясь частью коммуникационной функции банка, торговая марка гораздо эффективнее привлекает клиентов, чем многие ее другие составляющие.

     Исследования  показали, что все новые тенденции в современном банковском маркетинге основаны на коммуникационной функции – продвижении, так как новые методы управления отношениями банков с клиентами (новая организация и оснащение рабочих мест банковских служащих, децентрализация банковского маркетинга, создание баз данных, ориентированных на клиента), привлечение к маркетинговым исследованиям социологов, утверждение образа торговой марки банка - все эти направления в развитии маркетинга  так или иначе связаны с переходом банков к новой организации отношений банка с клиентами, что способствует укреплению конкурентных позиций банка, а значит и рентабельности его деятельности. В вышеперечисленных тенденциях развития банковского маркетинга проявляются и его особенности – сейчас банки как никогда нуждаются в новом подходе к отношениям банка с клиентами, так как, исходя из сущности банковской услуги, именно эти отношения способны в большой степени влиять на выбор клиентом банка. Проблемы банковского маркетинга на современном этапе – это неразвитость таких отношений, то есть неразвитость коммуникационной функции банка, а значит и неспособность банков успешно привлекать клиентуру. Решить эти проблемы можно через механизм продвижения, ведь продвижение наиболее тесно связано с коммуникациями банка и клиента. В связи с этим рассмотрим некоторые способы привлечения клиентов в банк.

      Исследуя  способы привлечения клиентов, мы сделали вывод что, непосредственно  само привлечение происходит преимущественно  в форме налаживания обратной связи с клиентами, повышения квалифицированности работников банка, использовании ценовых способов привлечения клиента, совершенствовании банковской рекламы, отношений с общественностью, стимулирования сбыта. Все эти способы относятся к совершенствованию коммуникаций банка с клиентами, то есть к совершенствованию продвижения, что является в настоящий момент новой тенденцией  в развитии банковского маркетинга для современных российских банков. Особенности использования мер по улучшению отношений банк с клиентом в том, что отношение банка к клиенту является основным стимулом для последнего воспользоваться услугами именно этого банка. Ведь, что соответствует выводам главы 1, физическое качество услуги для привлечения клиента в расчет при этом принимать нельзя. Отсюда вытекает основная проблема современного банковского маркетинга – отношения банка с клиентом в России не развиты до необходимого уровня. Решить эту проблему, используя новые способы привлечения клиентов в банк, значит, получить большую прибыль, то есть удовлетворить сущности банковского маркетинга.

      На  примере филиала Внешторгбанка  в г. Владивостоке мы попытались выявить  новый вид деятельности, связанный  с распространением монет из драгоценных  металлов  непосредственно через  банк. И оказалось, что выгода для потенциальных клиентов от услуг с монетами из драгоценных металлов очевидна. Значит, можно рассчитывать на успешную работу продвижения, ведь без анализа ситуации на рынке к продвижению приступать нельзя.

      При тенденциях роста цен на драгоценные  металлы на фоне падения курса доллара, возможность получения прибыли и привлечения новой клиентуры от проведения операций с монетами из драгоценных металлов не вызывает сомнений. Это же доказала и обратная связь с самими потенциальными клиентами. Данная услуга может быть предоставлена клиентам с целью решения проблемы современного банковского маркетинга – неразвитости коммуникаций клиента с банком, так как при ее внедрении и дальнейшем предоставлении можно и нужно использовать все выше исследованные способы привлечения клиентов в банк, а значит улучшать отношения клиента и банка.                                                    Теперь, когда банк знает, какую услугу он будет внедрять и точно знает то, что внедрение такой услуги принесет ему выгоду, он может приступать к разработке маркетинговой стратегии и непосредственно к продвижению, так как эта деятельность приобрела рациональное значение для прибыли банка, что отвечает требованиям маркетинга и продвижения. В январе этого года филиал Внешторгбанка во Владивостоке приступил к реализации проекта по драгоценным монетам.

      Разработка  и внедрение новой маркетинговой  стратегии и продвижения  были проведены  банком  успешно. Динамика объема продаж по месяцам приведена  в Приложении 1. Из нее видно, что  монеты стали продаваться активнее именно после проведения маркетингового продвижения монет на рынок. К тому же активнее стали продаваться именно инвестиционные монеты, то есть банковская услуга по операциям с монетами как со средствами вложения денег была успешно внедрена, сохранив сущность банковской услуги.

      В данной главе мы показали, что продвижение  не существует само по себе, оно тесно  связано с остальными элементами банковского маркетинга: с исследованием  рынка, анализом конкурентной позиции, разработкой маркетинговой стратегии, ценообразованием. Стало ясно, что во всех элементах банковского маркетинга учитываются принципы привлечения клиентов, принципы коммуникационной функции. А значит, продвижение остается самым важным в маркетинге. 

      Итак, Внешторгбанк при разработке маркетинговой  политики для внедрения нового вида услуг пользуется всеми способами привлечения клиентов. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга не обошли Внешторгбанк стороной, приведя его к тем же выводам, которые были сделаны раннее: продвижение является основным элементом банковского маркетинга, нацеленного на внедрение банковской услуги. Правильность этого вывода подтверждает и увеличение прибыли от проводимых операций с монетами во Внешторгбанке, говорящее о том, что банковский маркетинг работает, он функционален. А, исходя из особенностей банковской услуги, он не может работать без продвижения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 -  Динамика продажи  монет за конец 2004 г. и начало

2005 г. 

Динамика  продаж всех монет 

Динамика  продаж инвестиционных монет 

Динамика  продаж памятных монет 

Список  использованной литературы: 

     1. Налоговый кодекс РФ, часть 2: Закон РФ от 5 августа 2000 г. №117-ФЗ // www.garweb.ru/project/mns/nk.html. -  12.02.03.

   2. О банках и банковской деятельности: Закон РФ от 10 февраля 1996 г.  №5003-1 // Рос. Газета. – 1999. – 14 июля. – С.5.

   3. О порядке выпуска в обращение  в Российской Федерации памятных  монет: Инструкция Центробанка  РФ от 27 декабря 1995г.  №33 // Рос. Газета. – 1995. – 5 мая. – С.6.

   4. О ввозе в Российскую Федерацию   и вывозе из Российской Федерации  драгоценных металлов, драгоценных  камней и сырьевых товаров,  содержащих драгоценные металлы:  Указ Президента РФ от 5 августа  2002 г. № 742 // Рос. Газета. – 2002. – 15 декабря. – С.5.

   5. О порядке проведения и бухгалтерском  учете операций с памятными  монетами из драгоценных металлов: Инструкция Внешторгбанка от 29 декабря  2001 г. №776.

   6.О порядке бухгалтерского учета операций с инвестиционными монетами и памятными монетами старых образцов: Инструкция Внешторгбанка от 23 апреля 2002 г. №214.

   7. Банковское дело: стратегическое  руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М.  Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 1998.- 432 c.

   8. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. -М.: Консалтбанкир, 1998 – С.191-224.

   9. Колесников, В.И. Банковское дело / В.И. Колесников.-М.: Проспект, 1998. -  387 с.

   10. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности  специалистов отдела маркетинга  в коммерческом банке  / Л.В.  Конакова. - М: Издательство МГТУ, 2002.- 334 с.

   11. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов.- Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. – 412 с.     

   12. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство  и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн,  Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.-336 с.

   13. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.  Котлер.- М.: Прогресс, 1998. – 876 с.

   14. Лаврушин, О.И. Банковское дело / О.И.  Лаврушин.-  М., 2000. – 524 с.

   15. Маркова, В.Д.  Маркетинг услуг  / В.Д. Маркова. - М: Финансы и  статистика,  1999. – 223 с.

   16. Роуз, П.  Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 1997. -  361 с.

   17. Рудько-Силиванов, В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов  / В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева,  Л.И. Вотинцева.- Владивосток: Дальнаука, 1998.- 524 с.

   18. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. – 496 с.