Исследование удовлетворенности студентом качеством образовательной услуги (на примере КРФ РАНХ и ГС)

Таблица №7

Судя по средним показателям, можно сделать вывод, что существенного изменения отношения в худшую сторону не произошло. Оно осталось где-то на прежнем уровне.

Глава 3. Рекомендации по улучшению образовательного процесса в РАНХиГС.

На основе проведенного нами исследования, можно сделать рекомендации по улучшению образовательного процесса. Это не значит, что выдвинутые предложения должны быть немедленно включены в образовательный процесс. Это просто предложения со стороны студентов, на которые руководству РАНХиГС стоит обратить внимание.

По результатам проведенного анкетирования, выяснились основные пожелания студентов, относительно изменений в образовательном процессе.

Их можно разделить на две группы: изменения в списке дисциплин и изменения в образовательном процессе и самой академии.

Начнем с изменений в списке дисциплин.

Английский язык является самым главным по приоритету, согласно мнения студентов. Поэтому на нем хотелось бы остановиться подробнее.

Перед современным преподавателем иностранного языка встает очень сложная проблема – как повысить интерес к изучаемому предмету, научить студентов самостоятельно мыслить и творчески подходить к выполнению любых заданий, а также выявить причины низкой мотивации студентов к обучению.

Существуют различные способы решения этой проблемы.

Во-первых, мы должны варьировать виды деятельности и методы обучения: объяснительно-иллюстративный, частично-поисковый  или исследовательский.

Используя  частично-поисковый метод, преподаватель организует не сообщение и изложение знаний, а поиск новых знаний с помощью разнообразных средств. Студенты под руководством преподавателя самостоятельно рассуждают, решают возникающие познавательные задачи, создают и разрешают проблемные ситуации, анализируют, сравнивают, обобщают, делают выводы, в результате чего у них формируются осознанные прочные знания.

Исследовательский  метод  интересен тем, что студенты с помощью преподавателя формулируют проблему и добывают знания самостоятельно, в процессе разрешения (исследования) данной проблемы, путем сравнения вариантов получаемых ответов. Преподаватель только управляет процессом решения проблемных задач, при этом сам процесс обучения сопровождается повышенным интересом, полученные знания отличаются глубиной, прочностью, действенностью.

Исследовательский метод  обучения предусматривает творческое усвоение знаний, что особенно важно для оптимизации процесса обучения иностранному языку, так как оптимизация и есть постоянно текущий инновационный процесс с все более высокими задачами и совершенными технологиями их разрешения, процесс выбора наилучшего варианта из множества возможных.

Во-вторых, мы должны принимать во внимание возраст и уровень студентов, так как языковая подготовка после общеобразовательной школы у всех разная.

В-третьих, мы не должны забывать о способностях студентов, так как еще один из представителей педагогической науки Джон Локк писал: «Тот, кто имеет дело с детьми, должен основательно изучить их натуры и способности, следить за тем, в какую сторону они легко уклоняются и что к ним подходит, каковы их природные задатки, как можно их усовершенствовать и на что они могут пригодиться».

На мой взгляд, существенным дополнением к повышению мотивации в изучении иностранного языка является внеаудиторная  работа  со студентами, благодаря которой мы можем развивать коммуникативные навыки в слушании, говорении, чтении и письме.

Весь процесс обучения иностранному языку должен быть направлен на развитие  коммуникативно–речевой  компетенции.

Внеаудиторная работа вместе с обязательным курсом создают условия для осуществления практических, образовательных и творческих задач обучения. Она расширяет сферу применения полученных умений и навыков.

Если внеаудиторная работа сопровождает весь курс обучения иностранному языку, она помогает сохранить и повысить интерес студентов к приобретению новых знаний.

По мнению большинства опрошенных студентов (более 50%), необходимо продлить курс изучения английского языка с 2-х лет до конца обучения. Основывается данное предложение на реалиях жизни, которые демонстрируют необходимость знания английского языка. Сейчас большинство конференций, мастер-классов, переговоров с иностранными партнерами проходит на английском языке, и его не знание сказывается на успешности заключения договоров.

Так же было предложено увеличить  срок изучения второго иностранного языка с 1-ого года до 2-3х лет, либо убрать его из списка дисциплин вообще, либо сделать его выбор по желанию. Причиной данного предложения служит убеждение студентов, что за 1 год нельзя выучить на достаточном уровне второй иностранный язык. Данная гипотеза подтверждается примерами. Многие студенты уже забыли изученный второй язык.

Было выдвинуто предложение увеличить количество часов на изучение такого предмета как право (более 15% опрошенных).  В наше время все отношения имеют под собой правовую подоплеку, а незнание прав может загубить как дело, так и самого человека. Мы живем в то время, когда незнание своих прав – губительно. Именно поэтому необходимо уделить этому особое внимание.

Также около 40% опрошенных студентов высказалось за уделение большего внимания профильным предметам. Так, например, убрать философию и заменить дополнительными часами по финансам и кредиту.

Около 10% респондентов хотели бы сами выбирать себе дисциплины для обучения, на примере Великобритании, где студент сам формирует свой учебный план. Возможно стоило бы сделать минимальный список дисциплин, которые обязательны к изучению для получения диплома, и добавить список дисциплин по выбору, как дополнительные факультативы в школах. Это позволит развиваться каждому студенту индивидуально, исходя из дальнейших планов на жизнь.

Было предложение добавить несколько дисциплин, направленных на подробное изучение различных сфер деятельности. Можно это как дополнительный предмет ввести, разделив студентов на несколько заинтересованных групп, по каждой сфере соответственно. Преподаватели должны быть в основе своей практиками, на занятиях чаще применять такие инструменты как мастер-классы, экскурсии на предприятия, круглые столы, конференции и т.д.

Теперь перейдем к пожеланиям, направленным на изменение образовательного процесса и самой академии.

Сбалансированность учебной нагрузки является приоритетным направлением, по мнению 80% опрошенных студентов. Возьмем в качестве примера 3 курс. Количество пар в субботу достигает 5-4, что достаточно тяжело дается особенно в конце недели, когда студент измотан за неделю предыдущими дисциплинами. Так же ярким примером выступает первая смена на 4 курсе. Конечно, обучение в вечернее время является правильным шагом со стороны руководства академии, это позволяет студенту уже по окончанию академии иметь год (два) стажа за спиной, и быть уже трудоустроенным. Но первая смена которая начинается в 16 часов, убивает эту цель. Большинство работодателей не заинтересованы в работнике, который находится на работе менее 9 часов ( с 9 до 18 часов), а при данном виде обучения получается что студента может быть на рабочем месте не более 6 часов (с 9 до 15 + 1 час на дорогу). Это сказывается на месте трудоустройства студента.

По мнению респондентов (примерно 40%) недовольны профессорско-преподавательским составом. Это объясняется тем фактом, что большинство преподавателей теоретики, а в текущих условиях развития общества, некоторые из их теорий (законов, высказываний, суждений) не работают. Т.е. нет возможности применить эти знания на практике, в силу их устаревания. Так же некоторые преподаватели не лояльны к студентам. Каждый имеет определенные предпочтения, которые мешают быть объективным в оценивании знаний каждого студента. Возможно, стоит приглашать преподавателей с более богатым практическим опытом и продолжающих работать в современных условиях, что позволит получать актуальную информацию с разъяснениями из «первых рук».

В последнее время число студентов использующих устройства для выхода в интернет (ноутбуки, нетбуки, планшеты) увеличилось. Объясняется данное явление тем, что многие предметы требуют поиска информации непосредственно во время проведения дисциплины, но выделенных 150 мегабайт интернет трафика на месяц попросту не хватает. Многие студенты (около 87%) выступают за повышение лимита интернет трафика, т.к. это является преградой на пути получения необходимой информации в кратчайшие сроки.

Размеры нынешней стипендии составляют 1300 рублей обычная, 1650 повышенная. Разница на самом деле не ощутимая. С текущем уровнем цен на услуги и товары этих денег может хватить максимум на 2 недели, при условии минимальных расходов. Студенты, которые учатся на отлично теперь становятся не так усердны, как ранее, т.к. размер повышенной стипендии отличается всего на 350 рублей. Именно поэтому выдвигается предложение о дополнительном финансовом вознаграждении отличившихся студентов по итогам сессии. Это могут быть как разовые выплаты, так и надбавка к повышенной стипендии.

Также одним из пунктов является предложение об организации заочной формы обучения. Это позволит продолжить обучение, в случае каких либо неотложных ситуациях (лечение в больнице, беременность, отъезд в другую страну на стажировку и т.д.). Это привлечение дополнительных абитуриентов, расширение спектра образовательных услуг КРФ РАНХиГС.

Проведенное исследование дало общую картину образовательного процесса в Красногорском филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Оно позволит внести коррективы в образовательный процесс, которые поспособствуют профессиональному и личностному развитию студента в рамках академии.

В ходе исследования были выявлены основные проблемы в образовательном процессе, по мнению студентов, а также варианты их решения. К проблемам относятся: нехватка часов на изучение английского языка, профессиональность преподавательского состава и уровень учебной нагрузки.

Были предложены следующие варианты решения данных проблем: увеличение срока изучения английского языка до 4 лет, реорганизация преподавательского состава, разработка и создание более гибкого расписания.

Мы надеемся, что результаты нашего исследования принесут пользу, помогут в организации процесса обучения и помогут достигнуть взаимопонимания между преподавателями и студентами.

Список использованной литературы:

1.  ГОСТ Р ИСО 9000–2001.  Системы менеджмента качества.  Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.

3. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area. (Европейская Ассоциация Гарантии Качества в Высшем Образовании:  Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве)

4. Ягудина, Л.Р. Модели общественной оценки качества образования на муниципальном уровне / Л.Р. Ягудина // Высшее образование сегодня. – 2009. – №10. – С.21-24.

5. Агарков А. П. Управление качеством: учебное пособие для вузов / А. П. Агарков. - 2-е изд. - М.: Дашков и К', 2008. - 217 с.

6. Андреев В. В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В. В. Андреев, Е. Р. Борисова, Ю. П. Леванов, отв. ред. Е. А. Горбашко, Рос. ун-т кооп., Чебоксар. кооп. ин-т. - Чебоксары: [б. и.], 2008. - 342 с.

7. Андреев В. В. Кооперативный институт по пути совершенствования: конкурсы качества / В. В. Андреев, Е. Р. Борисова, Ю. П. Леванов, отв. ред. Т. В. Погодина, Рос. ун-т кооп., Чебоксар. кооп. ин-т . - М. : Наука и кооп. образование , 2007. - 232 с.

8. Борисова Е. Р. Сущность стратегии управления качеством высшего образования : монография / Е. Р. Борисова, отв. ред. Г. Е. Яковлев, Чебоксар. кооп. ин-т . - Чебоксары : Руссика , 2005. - 323 с.

9. Картузов А. В. Информационные технологии внутривузовской системы обеспечения качества образовательного процесса : учебное пособие / А. В. Картузов, Ю. П. Леванов, Рос. ун-т кооп., Чебоксар. кооп. ин-т (филиал) . - Чебоксары : [б. и.] , 2010. - 315 с.

Приложение №1.

Анкета