Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 23:07, курсовая работа
Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузах Российской Федерации — явление развивающееся, как правило, сопутствующее становлению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях. Анализ ситуации показывает, что в данном направлении не сложилось определенных тенденций, стереотипов, в различных вузах подходы к оценке деятельности преподавателей студентами используются разные.
Введение.
Глава 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ВУЗЕ
1.1. Необходимость улучшения качества образования с помощью системы менеджмента качества. (СМК или TQM)
1.2. Этапы реализации процесса улучшения образовательного процесса 0
Глава 2. Исследование удовлетворённости студентов КРФ РАНХиГС.
2.1.Общие сведения об исследовании.5
2.2. Результаты проведенного исследования.
Глава 3. Рекомендации по улучшению образовательного процесса в РАНХиГС.4
Заключение
Список использованной литературы: