Исследование удовлетворенности студентом качеством образовательной услуги (на примере КРФ РАНХ и ГС)

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (mutually beneficial supplier relationships).

Если отношения между организацией и ее поставщиком формируются на взаимовыгодной основе, они способствуют расширению возможностей обеих компаний. Реализация данного принципа требует: идентификации основных поставщиков; установления четких, открытых связей и отношений (базирующихся на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон); обмена информацией и планами на будущее; совместной работы, направленной на глубокое понимание потребностей клиентов; инициирования общих разработок; улучшения продукции и процессов. СМК должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и оптимизации деятельности поставщика.

1.2.           Обеспечение и улучшение качества образовательного процесса.

Обеспечение и постоянное улучшение качества образовательного процесса является важнейшей задачей кафедр, факультета и всего вуза в целом.

Внешние и внутренние факторы, характеризующие деятельность вуза, постоянно ужесточающаяся конкуренция на рынках рабочей силы, необходимость разработок новых высокоэффективных промышленных технологий,  неполная удовлетворенность участников образовательного процесса результатами своей деятельности –  заставляют постоянно повышать эффективность образовательного процесса, помня, что качество определяется процессом.

Высокое качество образовательных услуг означает: 

1)  соответствие содержания общих образовательных программ требованиям заказчиков и образовательных стандартов; 

2)  высокая удовлетворенность заинтересованных сторон  (работодателей,

студентов, преподавателей и др.) качеством образовательных услуг; 

3)  положительное влияние на общество,  повышение общей культуры и

образованности его членов. 

Традиционные подходы, используемые для улучшения качества образовательного процесса, часто не позволяют достичь желаемых результатов. Об этом свидетельствуют факты: 

1) невыполнение работ в установленные сроки, неритмичность учебного

процесса; 

2) невысокая удовлетворенность качеством образовательных услуг; 

3) высокий процент результатов, оцениваемых как  «удовлетворительные»

и «неудовлетворительные»; 

4)  стабильность перечисленных факторов во времени или наличие тенденции их усугубления.

Для улучшения ситуации,  сложившейся в области качества образования

необходим новый взгляд на роль менеджмента в образовательном процессе, основанный на процессном подходе, статистическом анализе и принятии решений на основе фактов. 

Задачами управления образовательным процессом являются: 

1) постоянное улучшение технологии обучения, использование инновационных форм и методов; 

2) обеспечение взаимодействия с поставщиками на принципах доверия; 

3) четкая формулировка и стандартизация требований к завершению этапов обучения; 

4) постоянный мониторинг образовательного процесса в целях его совершенствования; 

5)  организация процесса и командная работа преподавателя и студентов

для реализации принципа: качественно и «точно в срок»; 

6)  формирование ответственности у студента и преподавателя за конечный результат; 

7)  формирование стиля работы преподавателя со студентами,  способствующего повышению удовлетворенности преподавателей и студентов; 

8)  обеспечение высокой производительности труда студентов и качества

результатов образования; 

9)  обеспечение процесса образования методической,  справочной и учеб-

ной литературой.

1.3.           Этапы реализации процесса улучшения образовательного процесса

Основными этапами по реализации процесса улучшения с использованием инструментов контроля качества являются: 

I.  Постановка и обоснование задачи улучшения с использованием при-

чинно-следственной диаграммы:  обнаружены недостатки и дефекты в организации учебного процесса,  которые приводят к снижению качества,  и которые необходимо устранить или существенно сократить, так как их наличие вызывает снижение удовлетворенности заинтересованных сторон –  формулирование целей в области качества. 

II. Оценка ситуации в области качества (инструменты управления качеством – расслоение данных по результатам, по причинам и другим признакам при их сборе и обработке;  диаграммы Парето для выявления наиболее существенных по влиянию факторов; метод гистограмм; метод контрольных карт; корреляционная диаграмма): сбор статистических данных и другой информации для оценки значимости обнаруженных недостатков и дефектов и выявления их возможных причин.

Обработка и анализ полученных данных с помощью инструментов управления качеством. Оценка возможностей существующего процесса в отношении среднего результата и величины вариаций результатов,  их сопоставление с целями в области качества. 

III. Определение глубинных причин выявленных недостатков и дефектов

и разработка контрмер. 

IV.  Осуществление намеченных контрмер,  оценка их эффективности

(фиксирование уменьшения отклонений и вариаций результатов в отношении

поставленных целей), стандартизация контрмер. 

V. Составление плана дальнейших работ как в случае достижения эффекта улучшения, так и при его отсутствии.

На рис. 1 приведена причинно-следственная диаграмма  (диаграмма Исикавы), отражающая основные факторы, влияющие на качество образовательного процесса.

Использование изложенных методов позволит обеспечить подготовку специалистов с высшим образованием,  сочетающим профессиональную компетентность и умение решать практические задачи с высокой общей культурой, гуманизмом и гражданской активностью.

Рис. 1. Система факторов, влияющих на качество образовательного процесса

Глава 2. Исследование удовлетворенности студентов образовательной услугой на примере КРФ РАНХиГС

2.1.Общие сведения об исследовании.

Для проведения данной исследовательской работы как целевая аудитория были выбраны 4 и 3 курсы КРФ РАНХиГС. По нашему мнению, именно эти курсы вкусили все прелести студенческой жизни в нашей академии, что дает им право высказать свою, объективную точку зрения.

Были составлены анкеты, (см. Приложение 1) в которых были предложены ряд вопрос, которые могут дать общую картину текущей удовлетворенности студентами, образовательным процессом.

2.2. Результаты проведенного исследования.

В этой главе представлены результаты анкетирования респондентов, студентов 3 и 4 курсов, которые изображены в виде диаграмм.

Было опрошено 76 студентов:  37 студентов кафедры финансов, 39 студентов кафедры управления (диаграмма №1).

Диаграмма №1.

Из них 31 студент был мужского пола и 45 студентов женского (диаграмма №2).

Диаграмма №2.

Так же было проведено сравнение по территориальной принадлежности студентов. Вот что выяснилось (диаграмма №3).

Диаграмма №3.

Следующим пунктом было определение факторов поступления в КРФ РАНХиГС. Распределились они следующим образом (таблица №1):             

Таблица №1.

Как видно по таблице №1, первые 3 места по рейтингу занимают факторы: близость к месту жительства, вид получаемого диплома, репутация ВУЗа. Из этого можно сделать выводы, что такие факторы как отзывы и перспективы устройства тоже достаточно популярны и играют немало важную роль в выборе ВУЗа.

Места в рейтинге источников информации о нашем ВУЗе распределились следующим образом (таблица №2):