Исследование удовлетворенности студентом качеством образовательной услуги (на примере КРФ РАНХ и ГС)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 23:07, курсовая работа

Краткое описание

Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузах Российской Федерации — явление развивающееся, как правило, сопутствующее становлению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях. Анализ ситуации показывает, что в данном направлении не сложилось определенных тенденций, стереотипов, в различных вузах подходы к оценке деятельности преподавателей студентами используются разные.

Содержание работы

Введение.
Глава 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ВУЗЕ
1.1. Необходимость улучшения качества образования с помощью системы менеджмента качества. (СМК или TQM)
1.2. Этапы реализации процесса улучшения образовательного процесса 0
Глава 2. Исследование удовлетворённости студентов КРФ РАНХиГС.
2.1.Общие сведения об исследовании.5
2.2. Результаты проведенного исследования.
Глава 3. Рекомендации по улучшению образовательного процесса в РАНХиГС.4
Заключение
Список использованной литературы:

Содержимое работы - 1 файл

КУРСАЧ ЧТОБ ЕГО.doc

— 467.50 Кб (Скачать файл)

Таблица №2.

По данной таблице можно определить, какие из методов распространения информации о КРФ РАНХиГС являются наиболее действенными. Устные рекомендации от самих студентов и сотрудников академии лидируют. Далее по эффективности привлечения абитуриентов в ВУЗ является использование интернет – ресурсов, в частности сайт академии, группа в социальной сети «Вконтакте», рекламные баннеры на сайтах партнеров. Наружная реклама занимает 3-е место в рейтинге, что доказывает необходимость увеличения ее объема.

 

Одним из важнейших пунктов в данной анкете было ранжирование предоставляемых образовательных услуг. Было предоставлено для ранжирования 12 критериев, которые расставлялись по степени важности для студентов. Из приведенной ниже таблицы (таблица №3) мы можем сделать определенные выводы по каждому из критериев.

 

 

 

Ранжировка образовательной услуги по степени важности

Оценка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Имидж ВУЗа

8

9

11

8

11

4

7

2

5

1

2

4

Качество Образования

36

10

10

5

4

1

1

2

0

1

1

2

Востребованность практикой специалистов выбранного профиля

11

11

5

9

7

8

4

10

2

1

3

2

Индивидуальный подход к обучению студентов

1

4

6

5

11

12

11

7

4

5

3

3

Получение практических знаний

7

12

12

7

10

7

6

2

6

2

2

0

Возможность изучения нескольких иностранных языков

1

3

9

14

4

8

10

8

5

4

4

3

Степень сбалансированности учебной нагрузки

2

4

4

6

5

9

8

12

7

7

4

5

Качественный уровень профессорско-преподавательского состава

0

11

9

10

9

10

4

8

7

2

1

2

Материально- техническое обеспечение ВУЗа

0

3

4

2

4

1

8

5

17

14

11

3

Уровень интегрированности ВУЗов в международное образовательное пространство

0

3

5

4

3

4

9

7

10

17

7

5

Студенческая жизнь

2

2

0

1

3

5

5

4

6

10

17

18

Бытовые условия

5

2

0

2

3

3

3

5

2

7

17

24

Таблица №3.

Также, нам очень важно узнать, насколько студент удовлетворен образовательным учреждением в целом (таблица №4).

 

 

 

 

 

 

Характеристика КРФ РАНХ и ГС

Оценка удовлетворенности

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Имидж ВУЗа

2

1

1

3

2

6

12

17

11

11

11

Качество образования

1

4

0

2

4

2

12

13

19

11

8

Востребованность практикой специалистов выбранного профиля

2

0

0

0

4

15

15

19

14

6

2

Индивидуальный подход к обучению студентов

5

0

4

3

12

17

13

9

7

5

2

Получение практических знаний

3

0

1

2

3

10

10

21

12

11

5

Возможность изучения нескольких иностранных языков

3

1

2

5

3

8

5

15

17

12

6

Степень сбалансированности учебной нагрузки

6

2

8

7

7

16

9

10

7

1

3

Качественный уровень профессорско-преподавательского состава

0

3

0

1

5

9

5

14

22

11

7

Материально- техническое обеспечение ВУЗа

2

0

1

2

1

12

9

17

18

7

9

Уровень интегрированности ВУЗов в международное образовательное пространство

2

2

4

8

6

20

11

11

7

3

3

Студенческая жизнь

7

11

6

13

7

15

3

6

6

 0

3

Бытовые условия

2

2

5

6

9

21

5

10

10

4

3

Таблица №4.

 

Исходя из данных, в представленных таблицах можно выяснить общую степень удовлетворенности студентов образовательной услугой.

Любой студент, который обучается в том или ином ВУЗе, чувствует свою причастность  к его деятельности.

 

 

 

Мужчины

"Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХ и ГС - это Я!"

Баллы

Вероятность рекомендации КРФ РАНХ и ГС для обучения

7

0

1

0

1

3

1

2

1

1

3

0

5

4

2

7

5

5

3

6

6

3

7

6

3

8

4

1

9

3

1

10

1

Таблица №5

Из данной таблицы (таблица №5) видно, что для 9 мужчин выражение «Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХиГС – это я!» не относится, для 18 относится частично, и к 5 из опрошенных парней это утверждение относится в полной мере. Рекомендовать Красногорский филиал РАНХиГС друзьям будут 8 человек, возможно, будут 19, не будут 5 студентов.

Женщины

"Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХ и ГС - это Я!"

Баллы

Вероятность рекомендации КРФ РАНХ и ГС для обучения

7

0

1

1

1

1

2

2

2

0

3

1

2

4

2

16

5

0

7

6

12

6

7

7

2

8

10

1

9

5

0

10

3

Таблица №6

Из таблицы (таблица №6) видно, что 10 девушек считают, что выражение «Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХиГС – это я!» к ним не относится, для 31 относится частично, и к 3 из опрошенных девушек это утверждение относится в полной мере. Что касается вероятности рекомендовать Красногорский филиал РАНХиГС друзьям будут 18 человек, вероятно будут 21, не будут 5 студенток.

В нашем исследовании был сделан аспект на то, как изменяется отношение студента к учебному заведению до поступления и после поступления (таблица №7).

 

Утверждение

Ожидание (до поступления в Академию)

Восприятие (в настоящее время)

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

КРФ РАНХ и ГС имеет надежную репутацию

9

8

9

23

26

2

3

13

25

31

Преподаватели компетентны в своей научной сфере

4

3

13

15

41

1

6

5

39

25

Со стороны преподавателей осуществляется индивидуальный подход к каждому студенту

10

4

17

24

21

5

9

25

30

6

Высокий уровень технического обеспечения ВУЗа

4

4

14

26

28

0

1

13

33

28

Хорошие социально бытовые условия жизни и учебы студентов

2

5

17

23

28

3

7

15

24

23

Информация о работе Исследование удовлетворенности студентом качеством образовательной услуги (на примере КРФ РАНХ и ГС)