Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 23:07, курсовая работа
Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузах Российской Федерации — явление развивающееся, как правило, сопутствующее становлению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях. Анализ ситуации показывает, что в данном направлении не сложилось определенных тенденций, стереотипов, в различных вузах подходы к оценке деятельности преподавателей студентами используются разные.
Введение.
Глава 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ВУЗЕ
1.1. Необходимость улучшения качества образования с помощью системы менеджмента качества. (СМК или TQM)
1.2. Этапы реализации процесса улучшения образовательного процесса 0
Глава 2. Исследование удовлетворённости студентов КРФ РАНХиГС.
2.1.Общие сведения об исследовании.5
2.2. Результаты проведенного исследования.
Глава 3. Рекомендации по улучшению образовательного процесса в РАНХиГС.4
Заключение
Список использованной литературы:
Таблица №2.
По данной таблице можно определить, какие из методов распространения информации о КРФ РАНХиГС являются наиболее действенными. Устные рекомендации от самих студентов и сотрудников академии лидируют. Далее по эффективности привлечения абитуриентов в ВУЗ является использование интернет – ресурсов, в частности сайт академии, группа в социальной сети «Вконтакте», рекламные баннеры на сайтах партнеров. Наружная реклама занимает 3-е место в рейтинге, что доказывает необходимость увеличения ее объема.
Одним из важнейших пунктов в данной анкете было ранжирование предоставляемых образовательных услуг. Было предоставлено для ранжирования 12 критериев, которые расставлялись по степени важности для студентов. Из приведенной ниже таблицы (таблица №3) мы можем сделать определенные выводы по каждому из критериев.
Ранжировка образовательной услуги по степени важности | Оценка | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |
Имидж ВУЗа | 8 | 9 | 11 | 8 | 11 | 4 | 7 | 2 | 5 | 1 | 2 | 4 |
Качество Образования | 36 | 10 | 10 | 5 | 4 | 1 | 1 | 2 | 0 | 1 | 1 | 2 |
Востребованность практикой специалистов выбранного профиля | 11 | 11 | 5 | 9 | 7 | 8 | 4 | 10 | 2 | 1 | 3 | 2 |
Индивидуальный подход к обучению студентов | 1 | 4 | 6 | 5 | 11 | 12 | 11 | 7 | 4 | 5 | 3 | 3 |
Получение практических знаний | 7 | 12 | 12 | 7 | 10 | 7 | 6 | 2 | 6 | 2 | 2 | 0 |
Возможность изучения нескольких иностранных языков | 1 | 3 | 9 | 14 | 4 | 8 | 10 | 8 | 5 | 4 | 4 | 3 |
Степень сбалансированности учебной нагрузки | 2 | 4 | 4 | 6 | 5 | 9 | 8 | 12 | 7 | 7 | 4 | 5 |
Качественный уровень профессорско- | 0 | 11 | 9 | 10 | 9 | 10 | 4 | 8 | 7 | 2 | 1 | 2 |
Материально- техническое обеспечение ВУЗа | 0 | 3 | 4 | 2 | 4 | 1 | 8 | 5 | 17 | 14 | 11 | 3 |
Уровень интегрированности ВУЗов в международное образовательное пространство | 0 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 9 | 7 | 10 | 17 | 7 | 5 |
Студенческая жизнь | 2 | 2 | 0 | 1 | 3 | 5 | 5 | 4 | 6 | 10 | 17 | 18 |
Бытовые условия | 5 | 2 | 0 | 2 | 3 | 3 | 3 | 5 | 2 | 7 | 17 | 24 |
Таблица №3.
Также, нам очень важно узнать, насколько студент удовлетворен образовательным учреждением в целом (таблица №4).
Характеристика КРФ РАНХ и ГС | Оценка удовлетворенности | ||||||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Имидж ВУЗа | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 6 | 12 | 17 | 11 | 11 | 11 |
Качество образования | 1 | 4 | 0 | 2 | 4 | 2 | 12 | 13 | 19 | 11 | 8 |
Востребованность практикой специалистов выбранного профиля | 2 | 0 | 0 | 0 | 4 | 15 | 15 | 19 | 14 | 6 | 2 |
Индивидуальный подход к обучению студентов | 5 | 0 | 4 | 3 | 12 | 17 | 13 | 9 | 7 | 5 | 2 |
Получение практических знаний | 3 | 0 | 1 | 2 | 3 | 10 | 10 | 21 | 12 | 11 | 5 |
Возможность изучения нескольких иностранных языков | 3 | 1 | 2 | 5 | 3 | 8 | 5 | 15 | 17 | 12 | 6 |
Степень сбалансированности учебной нагрузки | 6 | 2 | 8 | 7 | 7 | 16 | 9 | 10 | 7 | 1 | 3 |
Качественный уровень профессорско- | 0 | 3 | 0 | 1 | 5 | 9 | 5 | 14 | 22 | 11 | 7 |
Материально- техническое обеспечение ВУЗа | 2 | 0 | 1 | 2 | 1 | 12 | 9 | 17 | 18 | 7 | 9 |
Уровень интегрированности ВУЗов в международное образовательное пространство | 2 | 2 | 4 | 8 | 6 | 20 | 11 | 11 | 7 | 3 | 3 |
Студенческая жизнь | 7 | 11 | 6 | 13 | 7 | 15 | 3 | 6 | 6 | 0 | 3 |
Бытовые условия | 2 | 2 | 5 | 6 | 9 | 21 | 5 | 10 | 10 | 4 | 3 |
Таблица №4.
Исходя из данных, в представленных таблицах можно выяснить общую степень удовлетворенности студентов образовательной услугой.
Любой студент, который обучается в том или ином ВУЗе, чувствует свою причастность к его деятельности.
Мужчины | ||
"Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХ и ГС - это Я!" | Баллы | Вероятность рекомендации КРФ РАНХ и ГС для обучения |
7 | 0 | 1 |
0 | 1 | 3 |
1 | 2 | 1 |
1 | 3 | 0 |
5 | 4 | 2 |
7 | 5 | 5 |
3 | 6 | 6 |
3 | 7 | 6 |
3 | 8 | 4 |
1 | 9 | 3 |
1 | 10 | 1 |
Таблица №5
Из данной таблицы (таблица №5) видно, что для 9 мужчин выражение «Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХиГС – это я!» не относится, для 18 относится частично, и к 5 из опрошенных парней это утверждение относится в полной мере. Рекомендовать Красногорский филиал РАНХиГС друзьям будут 8 человек, возможно, будут 19, не будут 5 студентов.
Женщины | ||
"Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХ и ГС - это Я!" | Баллы | Вероятность рекомендации КРФ РАНХ и ГС для обучения |
7 | 0 | 1 |
1 | 1 | 1 |
2 | 2 | 2 |
0 | 3 | 1 |
2 | 4 | 2 |
16 | 5 | 0 |
7 | 6 | 12 |
6 | 7 | 7 |
2 | 8 | 10 |
1 | 9 | 5 |
0 | 10 | 3 |
Таблица №6
Из таблицы (таблица №6) видно, что 10 девушек считают, что выражение «Мой ВУЗ, Красногорский филиал РАНХиГС – это я!» к ним не относится, для 31 относится частично, и к 3 из опрошенных девушек это утверждение относится в полной мере. Что касается вероятности рекомендовать Красногорский филиал РАНХиГС друзьям будут 18 человек, вероятно будут 21, не будут 5 студенток.
В нашем исследовании был сделан аспект на то, как изменяется отношение студента к учебному заведению до поступления и после поступления (таблица №7).
Утверждение | Ожидание (до поступления в Академию) | Восприятие (в настоящее время) | ||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
КРФ РАНХ и ГС имеет надежную репутацию | 9 | 8 | 9 | 23 | 26 | 2 | 3 | 13 | 25 | 31 |
Преподаватели компетентны в своей научной сфере | 4 | 3 | 13 | 15 | 41 | 1 | 6 | 5 | 39 | 25 |
Со стороны преподавателей осуществляется индивидуальный подход к каждому студенту | 10 | 4 | 17 | 24 | 21 | 5 | 9 | 25 | 30 | 6 |
Высокий уровень технического обеспечения ВУЗа | 4 | 4 | 14 | 26 | 28 | 0 | 1 | 13 | 33 | 28 |
Хорошие социально бытовые условия жизни и учебы студентов | 2 | 5 | 17 | 23 | 28 | 3 | 7 | 15 | 24 | 23 |