Исследование поведения потребителей и факторов ,оказывающих на него влияние

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 10:43, курсовая работа

Краткое описание

Целью данной работы является изучение особенностей исследования поведения потребителей компании Л'Этуаль.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
1.Рассмотреть основные понятия, сущность поведения потребителей.
2.Обозначить методы исследования потребительского поведения.
3.Изучить особенности потребительского поведения на рынке косметики в России.
4.Проанализировать поведение потребителей компании Л'Этуаль.

Содержание работы

Введение2
Глава 1. Теоретические аспекты исследования поведения потре бителей. 3
1.1 Поведение потребителей: основные понятия, сущность 3
1.2. Основные модели изучения поведения потребителей и факторы, оказывающие на него влияние. 5
1.3.Методы исследование потребительского поведения.17
Глава 2.Анализ поведения потребителей магазина парфюмерии и косметики ЗАО Л'Этуаль 26
2.1.Специфика рынка косметики в России. 26
2.2.Маркетинговое исследование поведения потребителей компании Л'Этуаль 33
2.2.1 Компания Л'Этуаль. 33
2.2.2 Факторы, оказывающие влияние на покупателей магазина Л'Этуаль города Волгограда. 35
2.3 Программа лояльности потребителей компании Л'Этуаль. 43
Заключение 47
Список литературы 50
.

Скачать целиком (324.37 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

СОДЕРЖАНИЕ.docx

— 365.76 Кб (Скачать файл)

Необходимо повысить конкурентоспособность магазина Л'Этуаль с помощью гибкой ценовой политики , более качественного сервиса и дополнительных услуг.

Для более эффективного привлечения  покупателей первоочередной задачей компании Л'Этуаль – наладить эффективное средство коммуникации с клиентами. То есть ,нужно знать о своих клиентах и их предпочтениях как можно больше..Заполнение анкет покупателями для получения дисконтной карты можно сделать не таким утомительным, например, заполнять анкету будет продавец. Еще лучше если будет предоставлена возможность клиенту заполнить анкету самому через Интернет в удобное для него время.

Для внедрения усовершенствованной программы лояльности. Первое, что необходимо сделать, выделить самых выгодных для компании клиентов и выделить их в VIP категорию, делается это на основе анализа клиентской базы. Когда такая персональная работа с самыми важными клиентами будет налажена, можно начинать работать с другими категориями.

Программа лояльности должна разрабатывать под конкретный магазин. При ее составлении стоит учитывать позиционирование магазина, а также состав покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы.

 

  1. Аакер Д., Улар В. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Улар. -  СПб.: Питер, 2004. – 241 с.
  2. Алешина И. В. Поведение потребителей: учебник / И. В. Алешина. — М.: Экономистъ, 2006. - 525 с.
  3. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер. 2004. – 270с.
  4. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер. – М.: издат.-во «Вильямс», 2007. – 832 с.
  5. Багиев Г.Л.,  Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.
  6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320с.
  7. Березин И.С. Практика исследования рынков / И. С. Березин. - М.: Пресс, 2003. – 376с.
  8. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2004. – 304с.
  9. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2005.— 528 с.
  10. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику. Учеб. Пособие / Б. Гантер. – СПб.: Питер, 2004. – 362 с.
  11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2005. — 416 с.
  12. Ильин В.И. Поведение потребителей / В. И. Ильин. - Р-н-Д.: Феникс, 2005. – 232 с.
  13. Кеворков В. В., Кеворков Д. В.  Практикум по маркетингу / В. В. Кеворков, Д. В.  Кеворков. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.
  14. Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. М., - Изд. "Прогресс", 1991.
  15. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов / А. В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304с.

15.Официальный сайт сайте компании Л'Этуаль http://www.letoile.ru 

16.Электронный  журнал  маркетинга http://www.marketcenter.ru

17. Электронный журнал "Индустрия рекламы" ir-magazine.ru.

18. Электронная энциклопедия, http://www.slovopedia.com


Информация о работе Исследование поведения потребителей и факторов ,оказывающих на него влияние