Исследование поведения потребителей и факторов ,оказывающих на него влияние

Целью данной работы является изучение особенностей исследования поведения потребителей компании Л'Этуаль.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
1.Рассмотреть основные понятия, сущность поведения потребителей.
2.Обозначить методы исследования потребительского поведения.
3.Изучить особенности потребительского поведения на рынке косметики в России.
4.Проанализировать поведение потребителей компании Л'Этуаль.

Введение2
Глава 1. Теоретические аспекты исследования поведения потре бителей. 3
1.1 Поведение потребителей: основные понятия, сущность 3
1.2. Основные модели изучения поведения потребителей и факторы, оказывающие на него влияние. 5
1.3.Методы исследование потребительского поведения.17
Глава 2.Анализ поведения потребителей магазина парфюмерии и косметики ЗАО Л'Этуаль 26
2.1.Специфика рынка косметики в России. 26
2.2.Маркетинговое исследование поведения потребителей компании Л'Этуаль 33
2.2.1 Компания Л'Этуаль. 33
2.2.2 Факторы, оказывающие влияние на покупателей магазина Л'Этуаль города Волгограда. 35
2.3 Программа лояльности потребителей компании Л'Этуаль. 43
Заключение 47
Список литературы 50
.