Интернет-маркетинг

Для полевых  или первичных маркетинговых  исследований характерно получение необходимой информации для дальнейшего ее анализа на основе проведения опросов, наблюдений, экспериментов, имитаций.

Компания  на сайте может провести опрос  посетителей на любую тему, например, «Отношение потребителей к товару компании», или предложить оценить по пятибалльной шкале сервис компании и т. д.

 

1.4 Влияние Интернет-маркетинга  на бизнес

Интернет-маркетинг  оказал огромное влияние на ряд деловых  сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных  электронных устройств (мобильные  телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное —  на рекламу.

В музыкальной  индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в  формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг  также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн.

 «Онлайн-банкинг» является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются его услугами. «Онлайн-банкинг» является одним из наиболее быстрорастущих секторов Интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости Интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами «Интернет-банкинга».

«Интернет-аукционы^»[4] завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на «онлайн-аукционах», таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о стоимости найти было трудно, то теперь  можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект  на рекламную индустрию был и  остается поистине огромным. В течение  всего нескольких лет объем онлайн-рекламы  стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели  начали активно менять свои предпочтения, и сегодня Интернет-реклама уже  занимает большую рыночную нишу, чем  реклама на радио (в развитых странах).

На сегодняшний  день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно  легко увидеть и по постоянному  расширению торговых Интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали  быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

 

1.5 Реклама в Интернете

Реклама — коммерческая пропаганда потребительских свойств товаров и услуг с целью убеждения потенциальных покупателей в необходимости их приобретения. Реклама включает в себя любую деятельность, знакомящую потенциальных потребителей и общественность с торгующей организацией и товарами, предлагаемыми ею на рынке, создающую благоприятное представление о них и помогающую продажам. Реклама является важнейшим инструментом продвижения товара и услуг компании.

Реклама является сегодня одним из самых  распространенных инструментов коммуникативной  политики компании. Это утверждение  столь же справедливо и применительно  к распространенности ее использования  в Интернете.

Целями  рекламы могут быть увеличение товарного  оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с  продуктом, информация о функциях и  стоимости продукта, усиление доверия  к продукту, привлечение посетителей  на web-сайт компании и многие другие.

По сравнению  с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие  свойства:

• Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой — с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации — текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;
• Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;
• Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;
• базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Интернет, как инструмент рекламы значительно  отличается от традиционных рекламных  средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так  основная особенность организации  рекламы в нем заключается  в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании, хотя могут преследоваться и другие цели.

Вторым (и центральным) звеном рекламы  в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

 

1.6 Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете

Интернет  предоставляет пользователям широкий  набор инструментов коммуникации. Любой  пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность  навигации по сайтам, возможность  отправлять и получать электронные  письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Пользователем Интернета может стать и любая  компания. Сразу же после подключения  к Сети она может начать применять  новые методы в ведении своей  коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты  взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать  данные о представленных в Сети конкурентах.

Освоившись  с базовыми службами Интернета, любой  пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие  в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный  магазин или торговую систему.

Web-сайт  предоставляет компании широкий  ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее  коммуникационным службам. Главная  их особенность состоит в том,  что теперь компания может  предоставлять пользователям дополнительный  сервис: давать информацию, оказывать  пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.^[5] При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных  элементов системы маркетинга в  Интернете и требует наибольшего  внимания со стороны маркетинговой  службы предприятия.

С точки  зрения маркетинга, web-сайт — это  набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или  несколькими сегментами целевой  аудитории. Какая информация будет  представлена на нем, какие инструменты  будут задействованы, как они  будут взаимодействовать между  собой — все это зависит  от выбранной модели бизнеса, краткосрочных  и долгосрочных задач, а также  от типа сегментов целевой аудитории  и возможности контактировать с  ней тем, либо иным способом.

 

1.7 Этапы создания web-сайта

Первый  этап — определение целей и  путей их достижения, проведение маркетинговых  исследований, разработка плана необходимых  мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность  построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его  структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены  вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

После этого  требуется решить вопрос привлечения  на него пользователей — текущих  и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведения комплекса мероприятий  по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование  всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования  списков рассылки и участия в  телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый  — подведение итогов на основе сравнения  полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее  критериев.

При правильном подходе к построению бизнеса  с использованием Интернета, он будет  продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка общих целей  и задач, что может повлечь  за собой пересмотр вопросов первого  этапа программы маркетинга. В  случае недостаточной отдачи от web-сервера  по причине неудачной, с точки  зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться  ко второму или третьему этапу  для проведения соответствующих  корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы  может вносить и сама среда  Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного  совершенствования используемых методов  и средств. Таким образом, построение программы маркетинга на основе web-сервера  является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОТРАСЛИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛОВ

 

1. Характеристика деятельности Интернет-порталов Rambler, Yandex, Google, Mail

С ростом экономики России на рынке происходит усиление конкуренции. Для предприятий  и организаций наиболее остро  встает вопрос выживания. Такая ситуация заставляет фирмы вести борьбу за потребителя, искать новые более эффективные формы коммуникаций для продвижения и позиционирования своей продукции. С развитием IT-технологий одной из форм коммуникаций стал Интернет. Сегодня очень многие фирмы пытаются использовать Интернет в маркетинговых целях. Это связано с двумя факторами. Первый — это преимущества, которыми обладает данный канал коммуникаций. В рамках взаимоотношений между компанией и клиентом можно выделить следующие преимущества:

• потребители имеют возможность получения онлайновой поддержки по приобретаемой продукции, а также по обслуживанию уже поставленной продукции, причем режимы онлайновой поддержки не ограничены передачей только текстовых сообщений, возможно использование живого диалога посредством IP-телефонии с сайта компании, а также диалога в режиме видеоконференции;
• производители, создавая электронные каталоги товаров в Интернете, получают возможность значительно экономить на издержках по сравнению с печатными изданиями каталогов;
• компании получают сокращение времени информирования потребителей о новой продукции.

Второй фактор — темп расширения аудитории Интернета. Согласно данным фонда «Общественное мнение» в сентябре 2005 г. число пользователей Интернета в России составило 20,9 миллионов или 19% от всего населения страны, что на 24% больше по сравнению с 2004 г., где численность аудитории на тот же период составляла 16,9 миллионов. Для работы в Интернете предприятия главным образом используют web-сайты. После создания сайта, размещения его в сети и публикации в поисковых системах многие предприятия ожидают, что преимущества, которые предоставляет Интернет, вот-вот начнут работать, и сотни клиентов начнут посещать сайт компании, но этого не происходит. Пользователь сети, прежде чем станет клиентом компании, должен найти ее сайт среди огромного числа web-страниц, находящихся в Интернете, численность которых постоянно увеличивается в геометрической прогрессии. Основным инструментом поиска информации в сети служат поисковые системы. Результаты поиска, полученные посредством поисковых систем, содержат большое число найденных web-документов. Для того чтобы сайт стал известен целевой аудитории, необходимо после его создания и размещения в сети осуществить ряд мероприятий по продвижению. Наиболее эффективными являются следующие мероприятия: