Заліковий модуль "Менеджмент: функціональний аспект»

Управлінська робота - це вид громадської роботи, основним завданням якої є забезпечення цілеспрямованої скоординованої діяльності, як окремих учасників спільного трудового процесу, так і трудових колективів у цілому.

Специфічні особливості  управлінської роботи: у наступному

1. Результат управлінської  роботи - управлінські рішення, а не товари чи послуги.

2. Не пряме участь  у створенні матеріальних благ (опосередковано через роботу  інших осіб).

3. Предмет роботи - інформація.

4. Засоби роботи - організаційна  та обчислювальна техніка. 

 

 

3. МЕНЕДЖМЕНТ З ПОЗИЦІЇ ВЗАЄМОДІЇ З ЗОВНІШНЬОЇ СЕРЕДОВИЩЕМ

 

 Зовнішнє середовище - це сукупність неконтрольованих  суб'єктів і сил, що діють  за межами організації. Вона  складається з середовища прямого  і непрямого впливу (рис. 1.2).

Середа непрямого впливу (макросередовище) - фактори, які можуть не надавати прямого негайного впливу на операції, але, тим не менш, позначаються на них. Прийнято вважати, що макросередовище складається з так званих PEST-факторів.

 

 

ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ
середовище непрямого впливу						середовище прямого впливу
Макросередовище						Безпосереднє  середовище
P		Політико-правові фактори				Споживачі / клієнти
						Постачальники
E		Экономічні фактори
						Конкуренти
S		Соціально-демографичні, культурні фактори
						Ділові партнери
						Ринок робочої сили
T		Техніко-технологічні фактори
						Контактні аудиторії

 

Малюнок 1.2 – Структура зовнішного середовища підприємства

Аналіз макросередовища  підприємства передбачає вивчення та оцінку таких факторів:

- Політико-правових (законодавство, правові норми, податкова політика, політична ситуація);

- Економічних (інфляція, економіка, безробіття, податки);

- Соціально-демографічних,  культурних (смертність, народжуваність, чисельність, міграція, традиції, освіта, Поло-вікові характеристики населення);

- Науково-технічних (науково-технічний  прогрес (НТП), технології, інновації)

- Природних (особливості  регіону, клімат).

Середовище прямого  впливу (частина мікросередовища) включає  фактори, які безпосередньо впливають на операції організації.

Аналіз мікросередовища  припускає аналіз тих факторів зовнішнього  середовища, з якими підприємство знаходиться в безпосередній  взаємодії. У стратегічному аналізі  пріоритетними факторами мікросередовища  є:

• споживачі / клієнти (комерційний успіх будь-якого підприємства визначається взаємодією з клієнтурних ринком);

• постачальники;

• конкуренти;

• ділові партнери (фінансові  кола, інвестори та ін);

• ринок робочої сили;

• контактні аудиторії (засоби масової інформації (ЗМІ), зелені, державні установи).

Зовнішнє середовище характеризується:

- Складністю. Факторів  впливу значніше число, на них  організація зобов'язана реагувати.

- Рухливістю. Швидкість,  з якою відбуваються зміни  в оточенні організації визначає  рівень її розвитку і функціонування.

 

Для деяких організацій середовище особливо рухлива: Авіа, комп'ютери, біотехнології та ін А в фірмах з виробництва меблів, консервів, тари, рухливість нижче.

У результаті аналізу  макросередовища та безпосереднього  оточення складається перелік можливостей  і загроз з боку зовнішнього середовища. При цьому дається оцінка ступеня впливу цих факторів у балах, і розробляються можливі варіанти дій у підприємства.

 

 

5. МЕНЕДЖМЕНТ З ПОЗИЦІЇ  ВСЕРЕДИНІ ОРГАНІЗАЦІЇ 

 

 Внутрішнє середовище - це ситуаційні фактори всередині організації.

Внутрішнє середовище підприємства являє собою сукупність всіх внутрішніх змінних підприємства, які визначають процеси його життєдіяльності. Внутрішнє  середовище підприємства має кілька зрізів, кожен з яких включає набір  ключових елементів організації, які в сукупності визначають потенціал підприємства.

Аналіз внутрішнього середовища підприємства рекомендується проводити в такій послідовності:

1. оцінка діючої стратегії;

2. аналіз використання  потенціалу підприємства;

3. визначення сильних  і слабких сторін у діяльності підприємства;

4. оцінка конкурентних  переваг підприємства.

Першим етапом аналізу  внутрішнього середовища є оцінка діючої стратегії здійснюється на основі її реалізації. Для оцінки діючої стратегії  підприємства необхідно провести аналіз внутрішньої і зовнішньої ефективностей стратегії.

Зовнішня ефективність стратегії чи результативність підприємства характеризується ступенем досягнення поставлених цілей. При цьому  рекомендується оцінювати ступінь  досягнення: Загальної мети підприємства, а також організаційної, маркетингової, соціальної та фінансової цілей.

До показників, що характеризує внутрішню ефективність стратегії  відносять:

1. ступінь використання  ресурсів або економічність, яка  оцінюється показником рентабельності  ресурсів;

2. прибутковість, може оцінюватися сумою прибутку до валового доходу або показником рентабельності по відношенню до товарообігу;

3. продуктивність оцінюється  показником рентабельності по  відношенню до поточних витрат;

4. зміна частки підприємства  на ринку (по відношенню до безпосередніх конкурентів у порівнянні з минулими періодами).

Наступний етап - аналіз використання потенціалу підприємства повинен охоплювати наступні сфери  діяльності підприємства: Організацію  управління, маркетингова діяльність, науково-дослідна робота, технологія, персонал, фінанси, організаційна культура, імідж.

 

Аналіз організації  управління проводиться на основі вивчення основних регламентуючих документів підприємства, а також спостережень за змістом  діяльності фахівців і керівників, аналізу протоколів загальних зборів і нарад працівників апарату управління.

Аналізуючи організацію  управління необхідно:

- Виявити рівні ієрархії  управління;

- Визначити основні  комунікації (вертикальні, горизонтальні,  діагональні), ступінь використання  сучасних засобів комунікації, ступінь відповідності системи комунікацій пропонованим вимогам, Їх достоїнства і недоліки;

- Дослідити організаційну  структуру управління (визначити  вид, переваги і недоліки);

- Провести аналіз розподілу  функціональних обов'язків (виявити відповідності фактичної діяльності передбаченої регламентом, Скласти матрицю розподілу функцій управління);

- Встановити ступінь  поінформованості співробітників  про справи підприємства.

При дослідженні маркетингової  діяльності підприємства рекомендується оцінити та охарактеризувати:

- Маркетингову стратегію  підприємства;

- Товарну політику (широту  і глибину асортименту товарів  або послуг, Частку товарів / послуг  ринкової новизни і систему  контролю якості товарів / послуг);

- Цінову політику підприємства і зміст цінових стратегій;

- Рух товару (джерела  надходження товарів і рівні  каналів товароруху, частку товарів,  Що закуповуються за довгостроковими  договорами);

- Рекламну діяльність  підприємства (види і засоби реклами,  величину витрат на рекламу  і їх динаміку, ефективність рекламних заходів).

Науково-дослідна діяльність підприємства може здійснюватися як силами своїх фахівців підприємства, так і на основі залучення консультантів  консалтингових фірм, фахівців з науково-дослідних  інститутів (НДІ) та навчальних інститутів.

У процесі вивчення досліджень і розробок необхідно охарактеризувати:

• основні види та методи проведення маркетингових досліджень;

• види досліджень і методи в інших сферах діяльності підприємства;

• величину витрат на науково - дослідні роботи;

• застосовувані методи економічного аналізу та прогнозування;

• сфери нововведень  на підприємстві;

• співпраця з НДІ, Консалтинговими фірмами в області  НДДКР;

• інноваційні можливості підприємства.

На наступному етапі  проводять діагностику технології, як елемента потенціалу підприємства. Дослідження технологій торгових підприємств пов'язано, перш за все, з вивченням організації торгово-технологічних процесів та стану матеріально-технічної бази підприємства. Дослідження технологій банків і фінансових установ у центр уваги ставить аналіз механізмів обслуговування клієнтів (інтерактивне або традиційне обслуговування).

При вивченні матеріально-технічної  бази підприємства необхідно вивчити  його склад і структуру, вказавши дислокацію роздрібної торговельної мережі або представництв. У цьому документі вказується № магазина або представництва, найменування, спеціалізація, загальна площа, чисельність працівників, режим роботи, прізвище керівника підприємства. Характеризуючи місце розташування підприємств, необхідно вказати місце розташування основних магістралей в районі житлових потоків.

Дуже важливо охарактеризувати використовуване устаткування, оцінити  його відповідність кращим зразкам, проаналізувати організацію ремонту  і технічного обслуговування.

За результатами аналізу необхідно зробити висновок про рівень організації технологій: високий, середній, низький.

При оцінці персоналу  підприємства слід зробити аналіз:

• динаміки та складу персоналу;

• рівня професійної  підготовки;

• якість розстановки  за посадами.

На основі цих даних  може бути:

- Розрахований середній  вік працівників підприємства;

- Виявлена тенденція  зміни кваліфікації в кожній  віковій групі;

- Показана необхідність  навчання і підвищення кваліфікації  персоналу;

- Проведено аналіз  руху кадрів;

- Виявлена кількість  прийнятих працівників за певний  період і число звільнених;

- Проведеноаналіз причин  звільнення та аналіз плинності  кадрів;

- Виявлено ступінь  мотивації діяльності персоналу  (застосовувана система оплати  праці, форми матеріальної і  нематеріальної мотивації);

- Розрахована середня  зарплата, проаналізовано її динаміка.

Для характеристики фінансів, як елемента, необхідно оцінити фінансовий стан підприємства.

Організаційна культура (оргкультура) відображає норми поведінки, прийняті в організації, ділову етику, стиль, філософію керівництва.

При аналізі оргкультури  необхідно оцінити ступінь розробленості  управлінської філософії на підприємстві, рівень культури управління, ставлення  співробітників до традицій на підприємстві, наявність розроблених стандартів поведінки, форм, правил, процедур менеджменту.

Оцінка іміджу підприємства здійснюється за допомогою експертних оцінок, при цьому необхідно проаналізувати:

• ділова рейтинг (оцінка діяльності з боку конкурентів і  ділових партнерів);

• споживчий рейтинг (оцінка з боку споживача і громадськості);

• престижний рейтинг (оцінка з боку працівників і власників  підприємства).

За результатами вивчення і оцінки факторів внутрішнього середовища складається перелік сильних  і слабких сторін підприємства - третій етап аналізу внутрішнього середовища (табл. 1.1).

 

Таблиця 1.1 – Приклад сильних і слабких сторін підприємства

Сильні сторони підприємства	Слабкі сторони підприємства
1	2
1. Високий фінансовий  потенціал; 2. високий імідж підприємства; 3. висока кваліфікація персоналу; 4. висока компетентність  спеціалістів; 5. наявність інноваційних  можливостей на підприємстві, тобто  достатність фінансових і кадрових  ресурсів; 6. висока трудова етика; 7. гарна система контролю  діяльності та контролю якості  товарів і послуг; 8. передові технології, сучасне обладнання; 9. відповідність оргструктури; 10. переваги в області  стратегії витрат;	1. Недолік оборотних  коштів; 2. відсутність чітких  цілей і стратегій розвитку  підприємства; 3. недосконала система  інформації; 4. висока плинність кадрів; 5. низький імідж підприємства; 6. низька кваліфікація  персоналу; 7. відсутність інноваційних  можливостей; 8. застаріла технологія  і обладнання; 9. високі витрати; 10. низька рентабельність  підприємства; 11. низька продуктивність  праці; 12. неефективна система  збуту;