Внутренний аудит, как механизм улучшений в системе менеджмента качества

Содержание

Содержание              2

Введение              3

1. Теоретические основы проведения внутреннего аудита системы качества предприятия              6

1.1 Сущность, задачи и роль аудита в системе менеджмента качества              6

1.2 Принципы аудита качества и методология проведения аудитов              12

2. Организация проведения аудита качества предприятия ООО «Адидас»              18

2.1 Краткая характеристика функционирования системы менеджмента качества предприятия              18

2.2 Аудит системы качества ООО «Адидас»              21

2.3 Оценка результативности аудита качества в ООО «Адидас»              30

Таким образом, результативность процесса необходимо оценивать по динамике изменения этих основных показателей, постоянно совершенствуя организацию внутреннего аудита.               34

Заключение              35

Список использованной литературы              37

Введение

Актуальность. Во второй половине XX столетия мир вступил в период, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным. В особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это обусловлено как истощением природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы из-за загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество является одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Качество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество – тот главный инструмент, который позволяет:

– оптимально расходовать все виды ресурсов;

– снижать издержки производства и повышать производительность труда, тем самым, способствуя успешной деятельности организации;

– соблюдать все предъявляемые к продукции требования;

– воплощать в продукции ожидания потребителей;

– обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производителя до потребителя продукции;

– непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;

– обеспечивать удовлетворение как производителей, так и потребителей продукции.

Главная задача системы качества — не контролировать каждую единицу продукции, а гарантировать отсутствие ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака, плохому качеству продукции или услуг.

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия. Это является задачей аудита качества.

Таким образом, проблема управления качеством является очень важной и определяет актуальность выбранной темы курсовой работы.

Актуальность выбранной темы обусловлена также и тем, что если становление внешнего аудита в России, можно сказать, уже состоялось, то отечественный внутренний аудит и в профессиональном, и в законодательном, и в институциональном аспектах сегодня находится еще в «зачаточном» состоянии. Следует отметить также отсутствие достаточного количества научно-практических разработок, посвященных внутреннему аудиту. В то же время усиливается взаимодействие внешнего и внутреннего аудита (стандарты внешнего аудита предусматривают использование работы внутренних аудиторов при проведении аудиторских проверок). В связи с этим возникает необходимость разработки системы критериев оценки последнего.

Цель курсовой работы – изучение теоретических и практических основ аудита качества на предприятии.

Методы исследования – анализ теоретических источников, сравнительный анализ,  экономико-статистический анализ.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо поставить и решить ряд взаимосвязанных задач:

- изучить теоретические основы аудита качества;

- провести анализ проведения аудита качества на предприятии и разработать меры по улучшению процесса управления качеством продукции.

Объект исследования: ООО «Адидас».

Предмет исследования: процесс аудита качества на предприятии ООО «Адидас».

Хронологические рамки работы – 2010 -2010 гг.

Объект исследования курсовой работы – ООО «Адидас».

Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка.

1. Теоретические основы проведения внутреннего аудита системы качества предприятия

1.1 Сущность, задачи и роль аудита в системе менеджмента качества

Многие предприятия в ходе своего становления и развития выходят на такой уровень производства продукции или предоставления услуг, который требует определенного закрепления достигнутых результатов.

Важным шагом в данном направлении является сертификация системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

Система менеджмента качества — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия основываясь на ожиданиях Заказчиков.

Главная задача системы качества — не контролировать каждую единицу продукции, а гарантировать отсутствие ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака, плохому качеству продукции или услуг.

Аудит системы качества представляет собой систематическую и независимую оценку, осуществляемую для получения объективных свидетельств того, что применяемые элементы системы качества ей соответствуют, что она развивается и документируется в соответствии с требованиями международных стандартов качества ISO 9000 или их Российских аналогов [3;c.76].

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту СМК и/или систем экологического менеджмента» определяет аудит качества как систематический независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Целями аудита качества являются:

1. Оценить адекватность и эффективность мероприятий по качеству внутри организации путем сбора и использования объективных доказательств.

2. Определить и зарегистрировать примеры несоответствий мероприятий по качеству и указать, если это возможно, причины.

Решение, служат ли эти мероприятия достижению цели, принимается руководящим персоналом, который рассматривает аудиторский отчет, а не аудитором.

Поэтому аудит – это действия по сбору информации, позволяющей оценить потребность в улучшении или корректирующих действиях. Это не инспекция, не определение виновника, и это должен помнить аудитор и объяснять тем, кого он проверяет, и тогда поток информации будет неограниченным.

Аудит качества может быть внутренним или внешним и не обязательно должен охватывать всю систему, он может распространяться только на часть системы. Независимость внутренних аудиторов должна быть гарантирована, они

Хотя термины «аудит», «проведение аудита» и «аудиторы» синонимичны терминам «проверка», «проведением проверки» и «проверяющий», можно рассматривать аудит как изучение одного вида деятельности, одного отдела и т. д., тогда как проверка – это несколько таких аудитов (рис.1.1) [ 3;c.54 ].

Рис. 1.1 – Различие между понятиями аудит и проверка

Аудиты дорогостоящи и, чтобы быть оправданными, они должны обеспечивать положительные результаты, повышение уверенности в работе системы и создание основы для непрерывного совершенствования системы.

Различают 3 основные категории аудита:

1. Первой стороной.

Аудит первой стороной осуществляется самой организацией.

2. Второй стороной.

Аудит второй стороной осуществляется организацией в своих собственных целях в другой организации. Обычно заказчик проверяет поставщика или потенциального поставщика.

3. Третьей стороной.

Аудит третьей стороной осуществляется внешней независимой организацией. Обычно это выполняется аккредитованным органом по сертификации и выполняется в целях сертификации или регистрации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Аудит качества и анализ системы являются полезными инструментами управления качеством, но качество не может быть достигнуто только с помощью аудита и анализа. Анализ системы и аудиты в принципе схожи: аудиты – это постоянная деятельность, тогда как анализ системы – одноразовое мероприятие, проводимое, если обстоятельства, задачи или политика предприятия меняются.

Проведение аудитов является существенной частью любой хорошей системы менеджмента. Это обеспечивает на регулярной основе гарантии того, что системы адекватно работают, и они понятны работающим с ними персоналу [16;c.65].

Проведение аудита также обеспечивает обратную связь, посредством которой определяются возможные усовершенствования в системе менеджмента, и она продолжает работать дальше. Принципы проведения аудита являются результативным и надежным методом поддержания политики руководства.

По существу аудит является деятельностью по сбору информации. Чтобы найти полезную информацию, аудитор должен проанализировать адекватность и эффективность мероприятий по управлению качеством; а также должен определить и предугадать последствия недостатков этих мероприятий и влияние несоответствий на эти мероприятия.

Аудит может быть эффективен только тогда, когда он проводится персоналом, который не только понимает, как провести аудит, но и каким образом достичь наилучших результатов от его проведения. Лучшие результаты достигаются путем всестороннего и систематического подхода к аудиту, а также применяя тактику ведения аудита, ведущую к открытой и дружелюбной дискуссии по предмету обсуждения.

Это звучит просто и ясно, но непрофессионально проведенный аудит может не только не достичь желаемых результатов, но и, в крайнем случае, может неблагоприятно повлиять на отношения внутри организации. Любой аудитор, который играет роль обвинителя, может нанести непоправимый ущерб. Например, проверяемый занимает оборонительную позицию, которая становится барьером на пути информации. Не должно быть и намека на возложение вины за возникшие проблемы.

Критерии аудита – взаимосвязь политики, процедур или требований. Система менеджмента создается в соответствии с политикой высшего руководства предприятия. Эта система включает в себя документированные инструкции (в противоположность устным), действующие на различных уровнях управленческой иерархии, где линии отчетности, распределение ответственности и полномочий работников организации ясно определены.

Система включает ряд документов, состоящих из политики, руководства по качеству, сборника процедур, рабочих инструкций, и соответственно 4 уровня управления этой документацией:

- руководящий;

- стратегический;

- тактический;

- оперативный [15;c.121].

Сюда можно отнести формы для регистрации данных, которые затем сами по себе становятся отчетностью внутри системы.

Поскольку задачи организации – это удовлетворение требований потребителя и других заинтересованных сторон, руководство, внедрив систему менеджмента качества, должно знать, насколько она понимается и как добросовестно выполняется. Это делается установлением системы обратной связи. Однако если руководство намеревается поддерживать эффективное управление процессами, оно должно быть информировано об их исполнении. Это достигается внедрением системы внутреннего аудита качества внутри системы менеджмента качества.

Для поддержания доверия потребителя система может быть дополнительно проверена внешним органом по сертификации.