Внешняя среда организации

     Материалы.

     Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы; фирмы, распространяющие товары (дистрибьюторы); и магазины розничной  торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может  создать большие трудности для  таких организаций. Например, во что  обошлось бы отсутствие хотя бы одной  детали, которая устанавливается  в определённой точке сборочного конвейера, например, фирме «Дженирол  Моторс». Аналогичным образом, если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители скорее всего уйдут к конкуренту.

     Японцев считают создателями методов  ограничения запасов. Фирмы, для  которых материалы – входы, считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения  требует тесного взаимодействия производителя с в высшей степени  взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск  альтернативных поставщиков или  поддержание значительного объёма запасов. Крупные производители  пива, например, заключают контракты  с несколькими бумагопроизводителями  на картон стандартного размера –  под шесть банок пива и обеспечивают тем самым постоянный приток упаковочного материала, расходуемого в больших  количествах. Таким путём производители  пива обеспечивают свою безопасность на случай забастовки или производственных трудностей, которые в ситуации одного поставщика картона помешали бы выпуску  пива в популярных шестибаночных  упаковках. Однако запасы связывают  деньги, которые приходится расходовать  на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта взаимозависимость  между деньгами и поставщиками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность  переменных. 

       Капитал. 

     Для роста и процветания фирме  нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных  инвесторов несколько: банки, программы  федеральных учреждений по представлению  займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или  покупающие её облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем  выше её возможности договорится  с поставщиками на благоприятных  условиях и получить нужный обмен  средств. Получение необходимых  финансовых средств обеспечивает фирме  стабильное функционирование.

     Каждая  фирма обязательно анализирует  своё финансовое положение и определяет источники финансирования, а именно:

     Распределение капитала в целом на собственный  и заёмный в зависимости от его рентабельности;

     Потребности в долгосрочных займах и краткосрочных  кредитах по видам, странам, условиям получения  и погашения;

     Источники получения займов и кредитов;

     Расчёт  стоимости кредитов с учётом нормы  учётного процента и сроков погашения  кредитов;

     Получение доходов от хранения собственных  средств в банках. 

     Трудовые  ресурсы. 

     Адекватное  обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных  с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации  как таковой. Без людей, способных  эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное  имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится  к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных  техниках, опытных программистах  и разработчиках систем.

     Основной  заботой современной организации  стали отбор и поддержка талантливых  менеджеров. Джорд Стебнер в своём  исследовании попросил руководителей  ряда фирм проран жировать по степени  важности для них 71 фактор применительно  к последним пяти годам. В число  факторов вошли: общее руководство, финансы, маркетинг, материалы, производство и готовая продукция. По трудовым ресурсам выше других котировались два фактора: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фирмы.[6] То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию. Поддержка талантливых управляющих – это зачастую проблема переговоров с глазу на глаз с кандидатами на должность, которым предполагаются достаточно высокая заработная плата и льготы. По большей части организации стараются также решить проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путём обучения и поддержки собственных сотрудников.

     Подписывая  договор с профсоюзом, фирма по сути дела, договаривается с поставщиком  рабочей силы. Распространение профсоюзов – ещё одно подтверждение необходимости  принимать в расчёт внешние факторы  при решении внутренних вопросов. Несколько десятилетий назад  существовало всего несколько профсоюзов, как правило, слабых. Однако после  принятия в 1935 г. Закона о трудовых отношениях нанимателям пришлось признать профсоюзы, предпочитаемые большинством работников, и именно с ними вести переговоры. В настоящее время профсоюзы  в США представляют интересы примерно 17% всех американских трудящихся. Если вначале профсоюзы объединяли только рабочих, то в настоящее время  их ряды расширились за счёт служащих в системе розничной торговли, государственных служащих, учителей и даже некоторых профессоров  из колледжей. Крупная организация  типа «Дженерал Моторс» или «Американ  Телегрф энд Телефон» может оказаться  вынужденной вести переговоры со многими профсоюзами и рассматривать  трудовые ресурсы как сложную  переменную.

     Закон о трудовых отношениях, Закон Тафта  Хартли от 1947 г., который потребовал от профсоюзов честного ведения переговоров  с нанимателями, другие законодательные  акты, а также бесчисленные контракты; ставшие результатом переговоров  между конкретными профсоюзами  и нанимателями, непосредственно  отражаются на некоторых аспектах внутренней деятельности организаций. Среди прочего, этими документами определяется, кто может и обязан выполнять  определённые задачи, кто может поддерживать, кто может быть уволен, понижен  в должности, переведён на другую работу, какие нормативы производительности труда следует устанавливать, какого рода обучение следует обеспечивать, какие виды стимулирования вправе предлагать руководство. 

     Законы  и государственные органы. 

     Как описано выше трудовое законодательство отразилось на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно  частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и  каждого результатирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация  имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести  свои дела и какие налоги должна платить. Например, в 1983 г. поворотное, имеющее юридическую силу, решение  дало возможность компании «Американ  Телегрф энд Телефон» производить  и продавать компьютеры и радиообразное  оборудование и услуги для систем телесвязи. До этого организация  имела право функционировать  только как компания телефонной связи. Число и сложность законов, непосредственно  посвящённых бизнесу, в XX веке резко  возросли. Как бы ни относилось руководство  к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов  или даже полного прекращения  бизнеса. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределё1нностью.

     Организации обязаны соблюдать не только федеральные  и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих  сферах своей компетенции, а так  же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.

     Неопределённость  сегодняшнего правового поля проистекает  из того факта, что требования одних  учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет  федерального правительства, позволяющий  принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

     Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления  местных органов власти, число  которых также множится. Почти  все местные сообщества требуют  от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места  для ведения дела, обладают предприятия  налогами, а если речь идёт об энергетике, системах телефонной связи на месте  и страховании, то и устанавливает  цены. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы. 

       Потребители. 

     Многие  принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой подлинная  цель бизнеса – создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования  организации зависит от её способности  находить потребителя результатов  её деятельности и удовлетворять  его запросы.

     Анализ  потребителей, как компоненты непосредственного  окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей  составление профиля тех, кто  покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет  организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что  ожидает продукт в будущем  и многое другое.

     Профиль покупателя может быть составлен  по следующим характеристикам:

     Географическое  месторасположение покупателя;

     Демографические характеристики покупателя, такие, как  возраст, образование, сфера деятельности;

     Социально-психологические  характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль  поведения, вкусы привычки;

     Отношение покупателя к продукту, отражающие то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем  продукта, как оценивает продукт.

     Изучая  потребителя, фирма также уясняет  для себя, насколько сильны его  позиции по отношению к ней  в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность  в выборе продавца нужного ему  товара, то его сила торговаться  существенно ослаблена. Если же наоборот, то продавец должен искать замену данному  покупателю другим, который имел бы меньше возможности в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит, например, также от того насколько существенно  для него качество покупаемой продукции. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые  обязательно должны быть вскрыты  и изучены в процессе анализа  потребителя. К числу таких факторов относятся следующие:

     Соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости  продавца от покупателя;

     Объём закупок, осуществляемых покупателями;

     Уровень информированности покупателя;

     Наличие замещаемых продуктов;

     Стоимость для покупателя перехода к другому  продавцу;

     Чувствительность  покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на определённую марку, наличие определённых требований к качеству товара, его прибыли, системы  стимулирования и ответственности  лиц, принимающих решение о покупке.

     То, что граждане являются потребителями  и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с  государственной бюрократией. Тем  не менее в период выборов использование  рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что  кандидаты, будущие хозяева кабинетов  рассматривают граждан как потребителей, которых нужно «купить».

     Потребители, решая, какие товары и услуги для  них желательны и по какой цене, определяют для организации почти  всё, относящееся к результатам  её деятельности. Тем самым необходимость  удовлетворения потребностей покупателей  влияет на взаимодействие организации  с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры  зачастую оказывается значительным. 

       Конкуренты. 

     Конкуренты  – это внешний фактор, влияние  которого невозможно оспаривать. Руководство  каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды  потребителей также эффективно, как  это делают конкуренты, предприятию  долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а  как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно  продать и какую цену можно  запросить.

     Изучение  конкурентов, то есть тех, с кем организации  приходится бороться за ресурсы, которые  она стремиться получить из внешней  среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место  в стратегическом управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы  выявить слабые и сильные стороны  конкурентов и на базе этого строить  свою стратегию конкурентной борьбы.

     Конкурентная  среда формируется не только внутри отраслевыми конкурентами, производящими  аналогичную продукцию и рекламирующими её на одном и том же рынке. Субъектами Конкурентной среды являются также  и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают  заметное влияние её покупатели и  поставщики, которые, обладая силой  к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.