ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ  
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ  АКАДЕМИЯ 

КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ» 
 
 

                                              Курсовая работа 
 

              на тему: «ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ В  МЕНЕДЖМЕНТЕ» 
 

                                                                               
 
 
 
 
 
 
 

                                                

                                                            Работу выполнил студент:

                                                            Шайдуллина А. Р.

                                                           Группа: 5310 

                                                            Работу проверил:

                                                            Габдулхакова О. И.

                                                                                 
 
 
 
 

    Дата  защиты  Оценка  Подпись

    “___”_______  _______  ________

                                       

                                     Набережные Челны

                                           2010 год      

                                   

                                      СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………..

РАЗДЕЛ1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОНЯТИЙ ВЛИЯНИЕ, ВЛАСТЬ И АВТОРИТЕТ

1.1.Содержание  понятия «влияние»……………………………………………..

1.2. Содержание  понятия «власть»…………………………………................

1.3.Понятие «авторитет» как важнейший фактор личного влияния………………………………………………………………………. 

РАЗДЕЛ 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛАСТИ, АВТОРИТЕТА И ВЛИЯНИЕ НА ПРИМЕРЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

2.1 Анализ  влияния руководителя кафе «Лагуна» на  эффективность работы персонала……………………………………………………………………

2.2 Практический  аспект влияния руководителя кафе «Лагуна» в контексте удовлетворения  персонала кафе …………………………………………. 

РАЗДЕЛ 3. Предложения по усовершенствованию руководства в кафе «Лагуна»………………………………………………………………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ  ЛИТЕРАТУРА………………….……………………

ПРИЛОЖЕНИЕ. ………………………………………………………………. 
 
 
 
 

                                               Введение

      В наше время трудно назвать более  важную и многогранную сферу деятельности, чем управление или менеджмент, от которого в значительной степени  зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения. Наука и искусство человеческих отношений охватили область коммуникаций и контактов как в середине организаций, так и с внешним  окружением (деловыми партнерами, потребителями, поставщиками, государственными учреждениями, средствами массовой информации).

     В современное время управление предприятием настолько сложно и многогранно, что на помощь руководителям пришла целая наука - менеджмент, или наука  управления. Большое внимание в менеджменте  уделяется качествам руководителя и инструментам его влияния на подчиненных. Основу производственной деятельности предприятия составляет трудовой коллектив, но даже если каждый из его членов осознает возложенные  на него обязанности, ожидаемых действий может не последовать. Добиться слаженной  и согласованной работы коллектива – основная проблема руководителя. Только в этом случае поставленные задачи могут быть выполнены успешно. Руководитель должен обладать инструментами  влияния на подчиненных, что позволит подчинить работников единой воле руководителя.

      Объектом  исследования является система современных  методов управления персоналом предприятия, ориентированная на повышение  экономической  эффективности и конкурентоспособности  субъекта ведения хозяйства.

      Предметом исследования является механизм влияния, власти и авторитета руководства в современную систему управления организацией.

      Цель  работы заключается в обобщении  теоретических, методических, организационных  аспектов, на систематизации относительно современных методов управления персоналом, выработка предложений  по усовершенствованию управления персоналом.

      Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задания:

- обобщить  теоретические аспекты  понятий «влияние» и «власть»;

- рассмотреть  понятие «авторитет», как важнейший фактор личного влияния;

- проанализировать  влияния руководителя кафе «Лагуна» на  эффективность работы персонала;

- обобщить  влияние руководителя кафе «Лагуна» в контексте удовлетворения  персонала кафе;

- сформировать  предложения по усовершенствованию руководства в кафе «Лагуна».

     Тема  влияния, власти и авторитета руководства  проработана научными работниками в достаточной мере. Над ней работали зарубежные специалисты. Такие как: Дафт  Р.Л. , И.Вешлер и Ф.Масарик, П.Друкер, Ф.Фидлер, В.Врум, Ф.Йеттон, М.Мескон, П.Херси и К.Бланшард. Они создали модели и выдвинули теории, которые получили мировое признание. Украинские и русские ученые Ф.Хмель, В.Лозница, Д.Виханский, В.Веснин тоже внесли вклад в развитие теории лидерства.

 

РАЗДЕЛ 1.Теоретические аспекты  изучения власти, авторитета и влияния

1.1.Содержание  понятия «влияние»

В основе управленческих действий находится  влияние, то есть, эмоциональное или рассудочное воздействие, которое один человек оказывает на другого для изменения его поведения. Способность влиять на окружающих, подчинять их своей воле, и называется властью.

Руководителю  она позволяет направлять действия подчиненных в русло интересов  организации, побуждать более эффективно работать, предотвращать возникающие  конфликты.

По направленности власть может быть не только позитивной, созидающей, но и негативной, означающей способность препятствовать чему-либо. Объем необходимой власти зависит  от целей и характера деятельности объекта управления.

Злоупотребление властью проявляется в манипулировании  людьми и результатом их деятельности: заключении ложных соглашений, уклонении  от ответственности, решении вопросов силой давления, организации интриг и пр., что дестабилизирует организацию. Такая дестабилизация оказывается тем больше, чем выше концентрация власти в одних руках.

Никогда не существовало и не существует реальной абсолютной власти, ибо субъекты, имеющие власть, зависят одновременно и от людей и от обстоятельств, и объем власти определяется степенью этой зависимости. Невозможность управлять этими факторами напрямую является основной причиной трудностей руководителя и порождает проблему баланса власти.

Умение  распоряжаться властью предполагает изучение ее источников, политической структуры организации, — взаимосвязи  групп и отдельных субъектов, их интересов, мнений и ролей, которые они играют, а также понимания стратегии и тактики, с помощью которых приобретается и удерживается власть.

Власть  бывает формальной и реальной. Формальная власть — это власть должности, «внешняя координирующая сила», обеспечивающая единство действий всех исполнителей. Она обусловлена официальной  должностью ее обладателя в структуре  управления организацией, совокупности принадлежащих этой должности прав, вне связи с личными качествами человека и измеряется либо числом лиц, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может без согласования с другими распоряжаться. В то же время, в большинстве организаций должность не дает неограниченной власти, а лишь право контролировать выполнение определенных функций и заданий.

Реальная  власть — это власть авторитета, обусловленного местом человека не только в официальной, но и неофициальной  системе отношений и измеряется либо числом людей, которые добровольно готовы данному лицу подчиняться, либо степенью зависимости его от окружающих. Поэтому реальная власть от иерархии весьма далека. Готовность подчиняться (восприятие власти) определяется пониманием смысла распоряжений, интеллектуальными и физическими возможностями сотрудников, соответствием характера власти индивидуальным потребностям и установкам работников.

Границы формальной и реальной власти совпадают  редко. Обычно их обладателями являются разные лица, часто противостоящие друг другу, что ослабляет взаимное стремление к ее монополизации. Это является положительным моментом, ибо, чем больше власти сосредоточено в руках у отдельного человека, тем выше цена ошибок и злоупотреблений.

Существует  несколько основ власти в организации, к рассмотрению которых мы сейчас и перейдем. Прежде всего, это власть, основанная на принуждении или его потенциальной возможности, когда подчинение возникает в результате страха, испытываемого человеком, что отказ выполнить требования того, в чьих руках находится власть, повлечет для него неблагоприятные последствия.

Это может  быть физическое насилие и основанное на законе наказание за невыполнение требований должностного лица, то есть различные санкции. Для рядовых  исполнителей санкции носят в  основном материальный характер (штраф, лишение премии и пр.); для руководителей  большее значение имеют моральные  санкции, ставящие под угрозу их служебное  положение, статус, авторитет.

Власть, основанная на законном принуждении или его возможности называется административной; она существует как в государственных, так и негосударственных организациях — главное, чтобы их деятельность и соответствующие требования руководителей официально регламентировались.

Административная  власть во многом предполагает слепое подчинение руководителю, деперсонификацию отношений, отчуждение человека от результатов  его деятельности. Она порождается  разделением труда, в том числе и в сфере управления, приводящим к узкой специализации людей, потери их связи с конечными результатами труда, официальным дистанцированием должностей, особенно в военизированных учреждениях, ношением униформы, знаков отличия и пр.

Находясь  под воздействием страха, люди сознательно или бессознательно позволяют властвовать над собой. Но на практике, особенно в современных условиях, такая власть оказываться малоэффективной, что обусловлено двумя обстоятельствами. Во-первых, страх заставляет подчиняться только в границах «зоны контроля», где человека можно поймать на «неуставном» поведении; во-вторых, и это самое главное, страх не создает заинтересованности в результатах работы, не предлагает действенных стимулов к труду, к сотрудничеству, к творчеству, что было доказано на практике еще во времена рабовладения. В-третьих, такая власть просто непопулярна в эпоху демократии. Считается, что сегодня власть должности обеспечивает руководителю лишь около 2/3 необходимого влияния — остальное дают знания и деловые качества. Другой основой власти является собственность на ресурсы в широком смысле слова, которыми одно лицо располагает, а другое — нет, но в них нуждается. Прежде всего, речь идет о материальных, в том числе и денежных ресурсах, необходимых для удовлетворения тех или иных потребностей, и для того, чтобы их получить, нуждающееся в ресурсах лицо позволяет обладателю властвовать над собой. Однако материальные ресурсы могут количественно и качественно не совпадать с имеющимися потребностями, поэтому они, как основа власти, являются ограниченными.Другой, весьма специфической формой ресурсов, позволяющих осуществлять власть, является связь с лицами, в руках которых требуемые блага находятся. Огромной реальной властью в свете этого обладают помощники и секретари крупных руководителей, к мнению которых последние чаще всего прислушиваются в наибольшей степени вследствие личного доверия. В современных условиях ресурсом, позволяющим осуществлять власть над другими, все больше становится информация, за обладание которой в организации может идти яростная борьба, а сама она в целях защиты утаиваться или искажаться. В этом случае лица, обладающие истинной и полной информацией, могут диктовать свою волю другим. Близка к предыдущей власть, основанная на знаниях и компетенции; лица, обладающие ими, способны указать окружающим пути решения тех или иных проблем, достижения поставленных целей и т.п. Здесь владение информацией носит уже активный характер, предполагает возможность не только сообщить кому-то те или иные сведения, но и дать конкретные рекомендации по их применению с наибольшей пользой. Власть знаний основана на разумной вере. В силу ее специалисты могут оказывать влияние, даже если и не обладают линейными или функциональными полномочиями. Но у такого рода власти имеются и серьезные недостатки. Сегодня знания быстро стареют и требуют постоянного обновления, что далеко не всегда удается своевременно осуществить; сложность окружающего мира не исключает возможность того, что они окажутся необъективными и с их помощью нельзя будет достичь требуемых результатов, что, разумеется, не способствует укреплению власти. Третьей основой власти является добровольное подчинение одних лиц другим. У такого подчинения может быть три причины: традиция, личная харизма и убежденность. Традиция подчиняться должностному лицу передается людьми из поколения в поколение. Ориентация на должность, не зависимо от личности того, кто ее занимает, придает такой власти дополнительную прочность, поскольку недостатки, присущие конкретному человеку, здесь игнорируются. Наиболее яркий пример власти, основанной на традиции, является монархическая. Монарх может быть великим и слабоумным, тираном и добряком — все это не имеет значения, ибо ему подчиняются, поскольку он — монарх, причем, в отличие от административной власти, не из-за боязни возможного наказания. Традиционная власть, основывающаяся на бездумной покорности, поощряет посредственных людей, наиболее восприимчивых к ней, генерирует презрение к человеческой индивидуальности, консерватизм и т.п. Она мало согласуется с условиями и требованиями современной действительности и рано или поздно заводит организации, а то и целые государства в безысходный тупик. Так, например, произошло с Россией, управлявшейся три века династией Романовых.