Таблица 2

Карта Стресса

 

При составлении  картограммы сначала определяется суть стресса, его природа. Далее выясняется, кто вовлечен в стресс. В той мере, в какой вовлеченные в стресс или даже в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе. Затем определяются потребности и опасения каждого из участников данной ситуации, связанной с данной проблемой. Графически отображая потребности и опасения, руководитель создает условия для более широкого набора потенциальных решений. Составление картограммы ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что обычно помогает избежать чрезмерного проявления эмоций.

Следует подчеркнуть еще раз важность точного определения проблемы стресса и того, насколько она затрагивает интересы каждого участника противостояния. Чтобы эффективно управлять стрессом, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Идеальным является восприятие его таким, каков он есть на самом деле. Достижение соответствия между субъективной оценкой стресса руководителем и состоянием объективного развития противостояния представляет собой серьезную задачу, решить которую практически бывает очень трудно.

Есть  три основных способа, применяемых  руководителем для управления и преодоления стрессовой ситуации:

• воспитательное   воздействие,   убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин стресса с целью показать его несерьезность;
• разделение объекта спора. Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции. Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник стресса. Передача спорного вопроса третьему лицу;

• организационные мероприятия.

Создание  так называемого «организационного  буфера», устраняющего многие служебные  контакты. Новое организационное  звено создается также тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная за спорный вопрос, или когда слишком жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимоприемлемые решения. Как крайнее средство используется перемещение работников. Перемещать рекомендуется обоих работников, применяя этот способ только тогда, когда другие меры исчерпаны и каждый из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива. В его распоряжении могут быть весьма ограниченные возможности противодействия начавшемуся стрессу.

По крайней  мере, два обстоятельства рекомендуется  учитывать практически в любой  ситуации:

Во-первых, реакцию, какую могут вызвать  те или иные из предпринимаемых мер  со стороны, как непосредственного участника стресса, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет.

Во-вторых, нормы морали, привычки и обычаи, господствующие в конкретной организации  и регулирующие поведение людей  в спокойной обстановке и в  моменты стрессов. Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия.

Таким образом, процесс управления стрессами во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания стресса и далее конфликта.

 

Заключение

Проделанная работа позволяет сделать вывод  о том, что стрессовые состояния еще недостаточно изучены. Проанализировав список использованной литературы, мы пришли к мнению, что стресс обозначает напряженное состояние человека, возникающее у него в ответ на воздействие экстремальных факторов внешней ситуации.

Основанием  для такого вывода могут служить  два вида стресса: конструктивный и деструктивный, которые рассмотрены в данной работе.

Проблема  стресса является серьезной для менеджера. Причины, его вызывающие, – стрессоры сами по себе достаточно разнообразны, но все-таки к числу наиболее характерных из них обычно относят: повышенную ответственность за качество работы подчиненных; высокие требования к безошибочности деятельности; большой объем работы и перегрузки; необходимость работать быстро; взаимоотношения на работе; перспектива преждевременного ухода и многое другое.

Среди профессионально важных качеств, с  ориентацией на которые осуществляется психологический отбор менеджеров, есть и явно несущие на себе стрессовую нагрузку. Переживается оно с большой внутренней напряженностью. Часто такие переживания возникают при необходимости принять быстрые и ответственные решения и прочее.

Завершая  анализ, хочется подчеркнуть, что  значение эмоций в деятельности человека и становлении его личности огромно. Они обогащают психику человека, яркость и разнообразие чувств делают его более интересным и для окружающих, и для самого себя. Богатство собственных переживаний помогает более глубоко и тонко понять происходящее, будь то произведения искусства - стихи, музыка, театр, или переживания других людей, или события, происходящие в мире.

Практическое  значение в работе придает тот  факт, что в работе, в 3 главе рассмотрен опыт управления стрессами. Объектом исследования управления стрессами послужили респонденты санаторно-курортного учреждения «Славино» (СКУ) г.Новокузнецка. Проанализирована  практическая ситуация, составлена картограмма взаимоотношений.

Таким образом, стресс – это эмоциональное состояние, возникающее при опасности, больших физических, психических перегрузках, т.е. в необычно-трудной ситуации. По крайней мере, обстоятельства рекомендуется учитывать практически в любой ситуации. Со своей стороны менеджер по управлению должен обеспечить трудовые отношения всеми документами, упорядочивающими любые трудовые споры и разногласия. В трудовых контрактах, коллективных трудовых соглашениях необходимо разработать механизм обжалования тех или иных решений руководства, порядок обсуждения вводимых норм и графиков работы, способствовать частичному участию коллектива в управлении, формированию корпоративной этики, чтобы предотвратить стрессовые ситуации. В качестве рекомендации советуем чаще проводить тесты-испытания: «Устойчивы ли вы к стрессу?», «Проверьте себя!» [17].

 

Список  использованной литературы

1. Абчук В.А.  Менеджмент [Текст] : учебник /  В.А. Абчук. - СПб.: Союз, 2002. - 340 c.

2. Афанасьев В.Г. Системность и общество [Текст] / В.Г. Афанасьев. - М.: Политиздат, 1980.- 180 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения [Текст] : учебник / Г.В. Бороздина .- М.:ИНФРА-М, 2004.- 370 с.

4. Введение  в специальность «Менеджмент  организации» [Текст] : учеб. пособие для вузов [Текст] / С.Д. Резник, И.А. Игошина, В.С. Резник. Под общ. ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. — М: Логос, 2004. – 250 с.

5. Вересов Н.Н. Психология управления [Текст] : учебное пособие. - М., 2001.- 270 с.

6. Вудкок  М. Раскрепощенный менеджер [Текст] / М. Вудкок, Д.Френсис. — М., 1991.- 380 с.

7. Зеркин  Д. П. Основы конфликтологии [Текст]: курс лекций / Д.П. Зеркин. - Р – на – Д.: Феникс, 1998. – 480 с.

8. Карпов  А.В. Психология менеджмента [Текст] : учебное пособие / А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2004. – 420 с.

9. Карташова Л.В.Организационное поведение [Текст] : учебник / Л.В.Карташова, Т.В. Никонова, Т.О.  Соломандина. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 240 с.

10. Кричевский  Р. Л. Если Вы - руководитель..: элементы психологии управления в повседневной работе [Текст] / Р.Л. Кричевский– М.: Лгос, 2001.- 400 с.

11. Куприянова  Г.Н. Эмоциональный стресс [Текст] //Вопросы психологии.- 1999.- №4.- с.17-22.

12. Леонов  Н.И. Психология делового общения [Текст] / Н.И. Леонов. –М.: МПСИ, 2003.-265 с.

13. Макарова  И.К. Управление персоналом [Текст] : учебник / И.К. Макарова. - М.: Юриспруденция, 2004. – 360 с.

14. Мастенбрук  У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] / У. Мастенбрук. - М.:ИНФРА–М, 1996.- 360 с.

15. Психология  менеджмента [Текст]: учебник / Под ред. проф. Г. С. Никифорова – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. 572 с.

16. Психология  управления персоналом [Текст] : пособие для специалистов, работающих с персоналом / под ред. А.В. Барташева, А.О. Лукьянова. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2005.- 420 с.

17. Резник  С.Д. Управление персоналом [Текст] : (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации) / С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 400 с.

18. Рузавин С. Стрессовые состояния  [Текст] //Психологический журнал.- 1998.-№5.- с.27-32.

19. Стрекалова  Н.Д. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / Н.Д Стрекалова. – СПб.: Изд-во СПб ГУП, 2004.- 380 с.

20. Стресс  жизни: понять, противостоять и управлять  им [Текст].-СПб.- 1994.- 382 с.

21. Травин  В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В.В.Травин. – М.,1998. – 345 с.

22. Управление  персоналом [Текст] : энциклопедический словарь / Под ред. А. Я. Кибанова, - М, 1988.- 590 с.

23. Управление  персоналом организации [Текст] : учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 400 с.

24. Урбанович А.А. Психология управления [Текст] / А.А. Урбанович. – Минск, 2001.- 390 с.

25. Яковлев Г.М. Резистентность, стресс, регуляция [Текст] / Г.М. Яковлев. -  Л., 1990.- 270 с.
26. Ярмакова Л.   Здравница в березовой роще... [Текст] // Металлург Запсиба. - 2005. - 6 сентября (№ 133). - С. 3.

 

Приложение 1

 

Тест  «Проверьте себя!»  [17].

Тест  К. Шрайнера, который поможет вам определиться во многих вопросах.

Инструкция. Обведите кружком номера тех вопросов, на которые вы отвечаете положительно.             

1. Я  всегда стремлюсь делать работу  до конца, но часто не успеваю  и вынужден(а) наверстывать упущенное.

2. Когда  я смотрю на себя в зеркало;  я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице.

3. На  работе и дома - сплошные неприятности.

4. Я  упорно борюсь со своими вредными  привычками, но у меня не получается.

5. Меня  беспокоит будущее.

6. Мне  часто необходимы алкоголь, сигарета  или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня.

7. Вокруг  происходят такие перемены, что голова идет кругом. Хорошо бы, если бы все не так стремительно менялось.